TOUS, ювелирный магазин

Выбирала 30 минут украшение , чтобы порадовать себя , сказала что готова купить . Подошла на кассу , подала 6500 должны были сдать сдачу 200 р на что продавец сказала , что не может продать , так как нет сдачи ! Очень тупая и обидная ситуация , для меня как постоянного клиента магазина ! Девушка работает , без особой заинтересованности видимо !

Не первый раз беру украшения в данном магазине, но вчера продавец отбила все желание заходить к вам в магазин. Заезжали в районе 9 вечера, суббота, продавец была одна, как говорила по телефону за стойкой полупригнувшись, так и осталась там заниматься своими делами. Я походила между стоек с украшениями, не нашла то, что было нужно и не дождавшись хоть какой-то реакции от продавца ушла. Закажу все, что хотела через сайт. Данное поведение считаю не приемлемым, вы ведь не бижутерию за 500 рублей продаёте. Почему тогда такое отношение к клиентам?

Разочарование Заказала серьги на сайте и.... сала ждать. Да, потому что именно это следующий шаг в такой модной развитой корпорации, у такого раскрученного бренда. Всмысле непонятно - пиняли мой заказ, не приняли? Никакой информация вроде "ваш заказ принят" и описания следующего ага вы не получите. После я сама связалась по горячей линии - и то, как со мной разговаривала женщина - это был второй звоночек. Да не переживайте, мы с вами свяжемся, ожидайте! Сначала прозванивают все магазины (делала заказ в интернет-магазине), и если моего заказа нет, то уже тогда доставляют. Супер сервис. Далее действительно о мной связались и сказаали, что на следующей неделе будет доставка. Скорее всего в конце недеи. По-моему, уже почта России точнее даты опредеяет, типо "ваша посылка ожидается ориентровочно 20 июня" и можно отследить. Здесь - нифига! Сервис же. Ок, мы уезжаем в пятницу вечером и доставку дпд назначают на пятницу. Приходит смс с временным интервалом 13:50-15:50. Звоню курьеру, она не очень по-ахмски отвечает, что никому ничего не должна и привезет СКОРЕЕ всего вечером, но это не точно и времени конкретного она назвать не может. Ну в итоге до 19 ждем - никого нет. Она не звонит. Когда звоню я, опять выслушиваю порцию хамства, отменяю доставку курьером в дпд и перевожу на пункт самовывоза. Сегодня 22.6 я наконец-то мчусь забирать свои долгожданные сережки! И что я вижу? Кольцо одно вообще не закрывается! Полное разочарование! Понятно, что так нельзя носить серьги. Остальные тоже закрываются очень хлипко. То есть я понимаю, что носить такие серьги невозможно. И то, то при выборе казалось мне плюсом (можно комбинировать по-разному) становится очевидным минусом. Я хочу вернут свой товар. Но это можно сделать только отправив серьги курьером в москву за мо счет, в магазин сдать нельзя. Это меня крайне удвило. В общем рекомендую внимательно читать условия возврата перед покупкой. Если что-то выбрали - сходите в магазин и проверьте, как это выглядит в жизни - возможно ваше желание исчезнет уже на этом этапе. И приготовьтесь потратить время и нервы. Сервис - 0. Качество - 0. Это отзыв об интерне-магазине, не о филиале. Но как повели себя франчайзи - "добрый день, ювелирный бутик.... А МЫ ВООБЩЕ НЕ ИМЕЕМ ОТНОШЕНИЯ К МАГАЗИНУ, ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ НИХ, НАМ НЕ НАДО" Супер бренд.

Так полагаю, офпреды давно не читают отзывы, но считаю нужным рассказать эту историю и предостеречь покупателей. К качеству изделий и сервису никогда не было претензий, до тех пор пока в марте мне не подарили кулон на цепи, у которой в первую же попытку надеть сломался замок. 23.03. я отдала кулон в магазин, мне согласовали замену и.... на этом всё. В акте указаны сроки - ДО 45 рабочих дней. Сегодня идёт 50-ый, даже с вычетом затяжных майских праздников. Звоню в магазин каждый день - скоро Торжество и кулон с цепью очень бы мне пригодились. Каждый раз у консультантов и Управляющей новая причина - то праздники всему виной, то транспортная компания, то открытие нового магазина в ТЦ "Галерея", большой объем работы и т.п. Сегодня телефон вообще не работает. Я всегда очень учтива и общаясь с консультантами не повышаю тон, не грублю, не кричу, а может, и стОит в данной ситуации. В 2021 году, когда доставка из Москвы осуществляется самолетом за 1 рабочий день, а наземным транспортом за максимум неделю, никак не могу поверить, что замена (а не ремонт!) моего изделия занимает 50 дней. К чему всё это...Если у вас сломалось что-то из TOUS, но это легко можно починить в любой мастерской, не возвращая в магазин, подумайте - может, так и сделать) Никакой нервотрепки и томительного ожидания с постоянным выпрашиванием не будет))) UPD: Со мной связались и сказали, что кулон наконец ждёт меня в магазине. Общее впечатление слегка подпорчено, но любить Тоус не перестану всё равно)