Roman Davidov
24 Апреля мною были приобретены кроссовки в данном магазине. Стоимость пары кроссовок составила 11 000 рублей.
В момент, когда я выбирал обувь, я уточнил у продавца можно ли будет обменять кроссовки, если они не подойдут, при условии, что товарный вид и функциональность будет сохранена. На что получил категорический отказ.
Ок, купил, побегал дома по кругу, по беговой дорожке - понял что они мне не подходят. 29 Апреля я привёз кроссовки в магазин с чеком, коробкой, всеми бирочками. Кроссовки были протёрты со всех сторон влажной салфеткой и внутри обработаны обувным антиперсперантом.
В магазине мне грубо было отказано в обмене (не в возврате денег, а именно в обмене) на аналогичный товар. К тому же я хотел доплатить и купить кроссовки более дорогие. 40 минут меня продержали в магазине, пока продавец трясущимися руками звонил руководству дабы то дало добро на обмен. Но не дозвонился и принял решение отказать мне в обмене сославшись на то что, цитирую - "На подошве пыль. Они ношеные, нужна экспертиза". Ну что ж экспертиза, так экспертиза. Я написал заявление, забрал чек, отдал обувь и стал ждать 10 дней.
4 мая мне позвонили и сказали приезжать, всё хорошо, кроссовки не ношеные, а пыль легко стёрлась салфеткой и можно совершить обмен.
Приехав в магазин мне радостно улыбались уже другие продавцы, показали новую пару обуви, много пар. Я наконец выбрал то что точно мне подойдёт. Нужно было доплатить 3000 руб.
Но тут оказалось, что доплата только наличкой, я попросил сделать доплату безналом... и продавец решила уточнить у руководства.
По итогу сказали мне что первую пару нужно возвращать, а новую покупать за полную стоимость!!!
Вы перечитайте и вдумайтесь! Были нарушены все, вообще ВСЕ возможные права потребителя, законы и подзаконные акты. Мне жаль тех продавцов что там работают, девочки бегите оттуда. Есть много хороших магазинов с отличными руководителями. А руководителю данного магазина было бы не плохо почитать про клиентоориентированность. У Вас она на нуле!
04.05.2021