Сибирский успех, ЗАО, торговая компания

Огромная благодарность компании! В частности, Гусевой Екатерине Михайловне за помощь в распечатке фотокниги. Попросила проверить размеры, все проверили, связались со мной для подтверждения, распечатали очень красиво и качественно. Подарок получился отличный!

Здравствуйте, редко пишу отзывы, но вот сегодня эмоции переполняют. Не раз обращаюсь в вашу фирму не только по работе, но и лично. Никогда не было претензий, все делается на высшем уровне. Заказ отправляю всегда по электронной почте и забираю в назначенную дату и время. В последнее время работала с замечательным менеджером Аленой, до не с еще одним замечательным менеджером, к сожалению не помню как звали девушку. 17 июля обратилась с просьбой напечатать расписание для детей. В течении недели звонок от менеджера мне не поступил, 23 июля часа в четыре вечера решила перезвонить, т.к. обнаружила, что написала не лично Алене, а на общую почту фирмы. При звонке узнала, что Алена в отпуске и за нее Юля. Юля сказала, что один раз набрала мой номер телефона для уточнения формата печати, но он был недоступен и начала извиняться, за то что потом забыла про мой заказ. Я на это отреагировала спокойно, с кем не бывает, тем более, что заказ не срочный. Обговорив все детали менеджер сказала, что заказ отправляет прям сейчас на печать, далее дословно: "Так как это мой "косяк" забрать можете уже сегодня". Я сказала, что заберу 24 июля. Менеджер заверил, что я могу забрать заказ в любое время. 24 июля в 13:45 прихожу и обнаруживается, что на стойке выдачи товара моего заказа нет. Жду пять минут пока молодой человек узнает где он. Вышла Юля, попросила подождать, т.к. у нее клиент, жду. Оказалось, что мой заказ сделан, но он в типографии и надо подождать когда его принесут. И тут у меня возникает вопрос, зачем было говорить, что я могу прийти в любое время и забрать, причем забрать еще вчера. Т.к. у меня заканчивался обед я сказала, что зайду вечером и попросила мне позвонить точно ли мой заказ будет меня ожидать. Юля скривила лицо как будто я несу какую-то чушь и прошу не понятно что. По моему вполне нормальная просьба, мне мое время дорого. Я сделала замечание, что не надо делать такое лицо и ее же словами сказала, что это ее "косяк" а не мой. В спину мне было сказано: "Надо же как мы заговорили". И вот мне не понятно, т.е. вчера меня готовы были "облизывать с ног до головы", а сегодня я не понятно кто. Конечно же с данным менеджером больше работать никогда не буду. Друзьям и знакомым рекомендовать буду только менеджера Алену. Прошу провести беседу по поводу поведения с клиентами. P.S. Оценка 3, а не 5 только из-за данного случая.

Невозможность распечатать готовые фото на документы, потому что осталось до конца рабочего дня 20 минут это не причина. Да, если мы мне необходимо было сначала сфотографироваться, это длительный процесс, но распечатать - это дело пяти минут, с которым девушка на ресепшн в прошлом году чудесно справлялась, в этом же году технологии шагнули далеко вперёд и чтобы распечатать требуется минимум - сутки. Жаль. В целом, фотостудия хорошая

Отличный ассортимент, но расстраивает их работа со входящими звонками - трубку либо вообще не берут, либо сбрасывают звонок, либо берёт человек из другого отдела, который сообщает, что нужных вам людей нет... Неужели нет денег поставить телефоны в каждый отдел? Неужели нет хороших менеджеров, чтобы люди стали отвечать на звонки? Пора меняться!