Русклимат-Новосибирск, ООО

Отличный магазин и ассортимент товаров.

Делала заказ, для получения приезжала в данную компанию. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СЮДА ОБРАЩАТЬСЯ! На один большой зал один сотрудник по работе с клиентами, крайне не доброжелательная девушка, не скрывала своего недовольства от работы или какой-то скуки, развалившись сидела за своим столом. Буркнула что нужно подождать, ждали так же после оплаты товара (к слову недовольна была и кассир хотя общались со всеми вежливо), на клиентов всем все равно.

Отвратительная компания! Торгует **вном! Хамоватые менеджеры, просили меня не орать

После обращения в сервис компании «Сервис мастера» в кавычках ток можно назвать Разбирают конвектор - даже не отсоединили блок Управления (который крепится отдельно сверху) выломали крепления Сетку надломили Отдали после ремонта конвектор мне обратно в таком замечательном состоянии Если вы авторизированный сервис производителя и не умеете делать сборку разборку устройства

Отвратительный сервис. На клиентов чхать. Весь день не могу дозвониться, всегда занято, а после 18 никто трубку не берет. Второй год не могу пользоваться услугами водонагревателя. В прошлом году решили проблему уже после того, как включили горячую воду.

Так как нет варианта оставить отзыв о компании Русклимат-Новосибирск, то напишу здесь Звонила на телефон 8-(383)-363-35-20, 23.06.2021 в 13:34 Предистория: Мой менеджер ушел в отпуск, а мне нужно подобрать приточную установку История: Звоню, берет трубку девушка. -Здраствуйте, Русклимат -Здраствуйте, меня зовут (...), мой менеджер (...) в отпуске, мне нужно подобрать приточную установку. -Кто такой (...), не знаю, у нас нет такого. -Хорошо, пусть его нет, хотя он работает у вас давно. Соедините с другим, который сможет подобрать установку. -"Люююсяяя", чё на кого отправить? А... Ок... Перенаправленный звонок, долгие гудки, сброс. Снова перезваниваю. -Да. -Добрый день, это снова я (...). Трубку никто не взял. -Щас. Перенаправленный звонок, долгие гудки, сброс. Снова перезваниваю. -Здраствуйте, Русклимат. -Вы меня перенаправили на другой номер, но там снова никто трубку не взял. -Я вас никуда не переправляла. -Да? Хорошо. Обрисовываю "новой" девушке снова ситуацию про подбор установки. -Скажите параметры установки. -Вы мне будете подбирать... эээ.. -Вы что не знаете параметры установки? -Я знаю параметры... -Не кричите на меня! -Я на вас не кричу, дайте мне контакт менеджера, я ему на почту вышлю все данные. И расход и теплоноситель и состав приточки. -Да? Хорошо. Переведу вас на Алексея. Перенаправленный звонок, долгие гудки, сброс. Снова перезваниваю. Долгие гудки, сброс. Просто тупо игнор какой-то! С моим менеджером общаюсь письмами, телефоном. Никогда нареканий не было к компании. Все быстро и оперативно подбирает, счет выставляет. Тройка только за телефонное общение.

На сайте выбрали увлажнитель Ballu, позвонили в Русклимат, менеджер по телефону дал консультацию, рассказал о преимуществах товара, предложил ещё варианты, в итоге приехали в магазин и на кассе нас ждал отложенный увлажнитель. Очень приятно, пользуемся с удовольствием!

Были в этом магазине с мужем, Нам нужен был водонагреватель, но присмотрели ещё и кондиционер. За помощью обратились на ресепшн и парень( имя к сожалению не помню) нам помог с выбором. Поэтому я очень удивлена тому , что кому то не помогли с выбором. В общем, остались довольны)

Наконец-то решился написать отзыв. В общем задача такая, окна в пол и всю зиму промерзали и текли. Искал варианты как избавиться от этой проблемы. Уже и приточную вентиляцию поставил, но не помогло. Работаю в районе Фабрички, а прямо напротив Русклимат. Решил зайти спросить. Менеджер Александр посоветовал поставить внутрипольные конвекторы, т.к. с его слов окнам не хватает тепла. Долго думал, но купил и поставил (кстати Александр даже мастера порекомендовал). Этой зимой ничего не промерзало. Спасибо за решение моей проблемы!

Добрый день! На дачу понадобился проточный водонагреватель, решили посмотреть в магазине Русклимат. Хочу сказать спасибо менеджерам этого магазина. Помогли разобраться, объяснили разницу между проточным и накопительным нагревателем, рассказали преимущества. Покупкой довольны. За кондиционером придём сюда

Зашёл в русклимат, на ресепшене был менеджер Александр, что стало для меня удачью, долго пытался самостоятельно найти объективную информацию по конкретным моделям радиаторов и водонагревателю, но какого то окончательного вывода самостоятельно сделать не смог. Очень подробно без каких то настойчивых рекомендаций все рассказал. В итоге, я сделал свой выбор более осознанно, пожалуй именно для этого и должны работать менеджеры. Однозначно обращусь сюда ещё, и буду рекомендовать друзьям. Покупкой доволен.

Компания очень крупная, народу работает много, но толку мало, худшая компания в Новосибирске.

Чем заняты менеджера не понятно-переводят, а трубки никто не берет. Записали телефон, сказали передадут менеджеру и тоже пропали. В наше время клиента держать надо

Покупал осушитель воздуха, дешевле чем в цифровых магазинах на 3 т.р. И был в наличии на складе, привезли в магазин по срокам, всё понравилось.

Как связаться с Вашей бухгалтерией, по какому точному адресу находится Ваша компания????Отвозила документы в Вашу бухгалтерию, сотрудник на которого отвозила документы уволился, и эти документы должны были отправить мне обратно заказным письмом. В итоге документ утерян, в связи с этим много проблем.

Спустя несколько лет могу поставить справедливый «кол» этой компании. Имели несчастье здесь приобрести систему отопления «под ключ» и установку всего этого в доме. С тех пор ни года не проходит без всех «прелестей» технологических косяков в периоды отопления. - при установке посчитали все расходники с явным преувеличением. Пришлось разобраться самим, все измерить и потребовать разницу в деньгах обратно. - впарили газовый котёл, утверждая, что даже без подведённого к дому газа мы будем обходится одним баллоном в неделю в морозы. В итоге холодные месяцы зимы отопления нам стоило более 20 тысяч в месяц на газ. Через пару лет врезали в систему электрический котёл и в самые морозы максимум отдаём 6 тысяч. - разводка на контуры первого и второго этажей сделана с одной общей батареей, и замкнуть контуры можно только перекрыв эту самую батарею. - в помещении с двумя окнами стоит самая маломощная батарея и более того, ее сделали последней в контуре. В итоге это самая холодная батарея и, как следствие, комната. Все бы ничего, но это кухня. - периодически течёт какая-либо из батарей - хорошо ещё не согласились на вертикальную батарею у балкона второго этажа, опыт показал ее абсолютную ненадобность, второй этаж всегда на порядок теплее.

Конченная компания, давно уже новые технологии по доставке! Они еще 80застряли! Говорю яндекс доставку отправлю, нет мы так не можем(( просто сервис нулевой

Посещал сей магазин 02.12.2020г. Несмотря на внешнее убранство, обилие персонала и в целом красоту зала, вы в этом магазине никому не нужны. Отсутствие сервиса как такового вообще. Никто ничего не подскажет, а если сам спросишь - проигнорируют, как сделали женщины, занимающиеся выдачей заказов. Мужчина, которые принес заказ, смылся также быстро, даже не ответив на мой вопрос, аля "махнул рукой". Забирал несчастный кран минут 30. В данный магазин больше ни ногой. Учитывая отзывы, как люди пытались сдать товар, буду сильно надеяться, что товар не подведёт.

Посещал сей магазин 02.12.2020г. Несмотря на внешнее убранство, обилие персонала и в целом красоту зала, вы в этом магазине никому не нужны. Отсутствие сервиса как такового вообще. Никто ничего не подскажет, а если сам спросишь - проигнорируют, как сделали женщины, занимающиеся выдачей заказов. Мужчина, которые принес заказ, смылся также быстро, даже не ответив на мой вопрос, аля "махнул рукой". Забирал несчастный кран минут 30. В данный магазин больше ни ногой. Учитывая отзывы, как люди пытались сдать товар, буду сильно надеяться, что товар не подведёт. Единственное приятное впечатление оставил оператор, который звонил по поводу заказа.

Очень хороший магазин. Покупка системы водоснабжения " ДЖИЛЕКС " КРАБ 24. Получил полную консультацию от менеджера. Все замечательно.

Сегодня покупала водонагреватель. Отличный сервис, отличная цена. Подкачала парковка для клиентов - из нее выход через улицу, через те же ворота, что заезжают авто. И какие-то рукописные талоны охранник заполняет, не предупреждая, что на них нужна отметка магазина, из-за чего мне пришлось возвращаться, припарковав машину уже на уличной парковке и ставить отметку и снова возвращать охраннику этот талон))) - когда торопишься, это очень некстати. Был бы вход в магазин через парковку - было бы отлично) Идея с парковкой для клиентов была хорошая, но вот реализация так себе))) В остальном осталась довольна - ребята вежливые все, начиная от менеджера и кассира и заканчивая работниками склада. Спасибо всем.

Хочу рассказать насколько персонал клал на своих клиентов. Приехал забирать заказ. Когда вошёл, нужно было ещё понять к кому подходить. Ну ладно, направили. Мне выдали чек, который нужно было оплатить. О правили в другой угол магазина. Пришел, а там никого нет, подождал, пришел человек, и сказал, что до оплаты нужно узнать, есть ли товар в наличии. А мне за день до этого звонили и звали. Это заняло минут 10. Окей. Оплачиваю. Чек у них печатается каждый минут по 5. Из было два. Ещё подождал 10 минут. Спустился. Непонятно, к кому обратиться. Нашел человека, все, сказали посидеть подождать, минут через 15 мне принесли заказ. И привезли не то. Товара, который я оплатил, не было в наличии. Бред. На всю эту история я потратил 50 минут. Особенно хочется отметить отвратительную работу персонала, для них ты никто. Каждый занимается своими делами, но только не заказами. Сегодня приходил забирать заказ (который уже пришел) к той же женщине, у которой был ранее. Поздоровался, на что она тупо сидела и игнорила меня, пока я не обратился к другой. После этого она мне сказала, что та, к который я обратился, не в курсе ситуации. Так почему когда я подошёл к тебе, ты ничего не ответила и игнорила? Ужасный и очень проблемный магазин. Я за весь ремонт хуже не встречал. И рейтинг тут не просто так низкий.

Купили увлажнитель воздуха, он оказался изначально с дефектом и не проработал ни минуты. Потом пришлось трижды к ним возвращаться, чтобы получить обратно деньги.

Купил я в Русклимате на Фабричной терморегулятор для конвектора "Elektrolux", Регулятор простой, механический (с крутилкой как на утюге), На третий день подключил, а он не работает. Ну ладно думаю, производственный брак, бывает. Поехал 09.09.2020г. на Фабричку, обменять, чек ведь на руках. Приезжаю, а парень (как звать не знаю, бейджиков у них нет) за стойкой ресепшн мне и говорит, что это высоко технологическое устройство и без заключения сервис центра ни чем помочь не можем и послал меня в сервис центр. Ну думаю попал. А на даче, в это время сезона, без обогревателя ну ни как. И самое интересное: - приезжаю в сервис центр, а мне там говорят - "мы занимаемся только ремонтом, ни каких заключений не даём, тем более частным лицам. Срок ремонта от двух недель и выше. И что все продавцы об этом знают, но не говорят." "Читайте законы". Я бы может и плюнул, да купил другой, но цена его 1200 рублей - не три копейки. В одной стране, даже в одном городе, с теми же законами, почему в том же "Леруа Мерлен" любой товар сдать или обменять вообще без проблем, в тот же день. Сам лично несколько раз уже сдавал. Повторю - "любой товар", высоко или не высоко технологичный. Сразу чувствуется человеческое отношение. А в компанию, где тебе улыбаются только когда ты покупаешь, а потом пинают в зад, лично я больше не обращусь. P.S. Прошу мой отзыв не принимать за рекламу кому либо, просто мне как обычному покупателю, есть с чем сравнивать. Крик души в которую наплевали.

Все замечательно, пришел, рассказали, помогли, дали контакты

Добра всем, кто находится в поиске качественных товаров и услуг, а так же просто читатели Флампа! В ходе ремонта потребовалась замена радиаторов в квартиру, так как подрядчик, производящий ремонтные работы, игнорируя мои замечания, не укрыл их, уделав вдоль и поперёк штукатуркой и сбив эмаль(остерегайтесь таких горе-строителей). В итоге искал долго..смотрел и Вариант-а(на сегодняшний день почему то не работают в полном режиме, нельзя посмотреть товар перед покупкой), и в СантехМастере (вынесли и хотели продать радиатор с дефектом)..и тут через официального производителя радиаторов Royal узнал о компании Русклимат! Приехал: -подземная парковка для посетителей; -огромная для магазина площадь; -огромный выбор техники от уплотнительный колечек до радиаторов, водонагревателей и т.д.; -крайне вежливый и компетентный персонал(покупал 22.05 , не запомнил к сожалению имени этого специалиста); -добродушный и аккуратный грузчик; Из минусов (за что снизил на один балл), по телефону сказали, что одной модели радиаторов есть вся линейка размеров, а на практике на 4 секции не оказалась, но это не беда! Итогом стала покупка трёх радиаторов , размерностью 12, 10 и 4 секции соответственно-покупке безгранично рад! Однозначно рекомендую данный магазин! С уважением, Владимир с Вяземской.

Не знаю как остальным, а мне понравилось! Покупала водонагреватель. Заказ делала через интернет, удобно было самовывозом забрать. Организовали все очень быстро, встретили, проводили до кассы. После оплаты максимум 5-7 минут подождала, сотрудник вынес нагреватель. Огромная неподъемная коробка. Попросила донести до машины - без проблем! Донесли, погрузили, причем машины припаркована была довольно далеко от входа. Молодцы! Абсолютно никаких нареканий!

Очень хороший магазин. Часто у них заказываем на сайте. Консультацию по товару делают. В том году подобрали мойку воздуха Boneco. Пользуемся второй год уже! Качество очень нравится, сборка хорошая. И с ней правда легче, когда отопление включают. В этом году уже несколько конвекторов купили. Сначала домой взяли осенью, а сейчас на дачу докупили еще, с хорошей скидкой в Черную пятницу. Спасибо вам за помощь в выборе!

Как они работают, ужас !!! Клиентоориентированность- ноль!!! Заказал товар обещали на следующий день перезвонить и конечно не перезвонили. Потратил половину дня чтобы найти человека кто мне должен был перезвонить итог никто ничего не знает. Работников набирают по объявлению. Мой совет - обходите стороной!!!

Как они работают, ужас

Клиентоориентированность - минус 100%. Почему человек, желающий оплатить уже подготовленный заказ, зимой в куртке в помещении должен стоять у кассы и ждать пока кассир пообедает? Где график работы кассы? Где табличка "перерыв ... минут". После 10 минут ожидания, вспрев и поймав мимопроходящего работника, получила предложение ещё подождать, обедает же кассир, тоже человек. Я почему-то свой обед потратила, чтоб за заказом приехать, а вот взять деньги с клиента в итоге оказалось некому. Повезло, что мои товары были в наличии и я смогла их купить просто через магазин, только парню, консультирующему по товару поставила бы пять, а так 2.

Относительно неплохие цены. Купился на бесплатную доставку (и то это акция от поставщика). 1. При оформлении заказа никак не добавлялась бесплатная доставка. Пришлось оформлять заказ через менеджера. 2. Заказ оформили, но никакого подтверждения о принятии заказа не пришло ни на почту, ни по смс. 3. Пришел товар с браком - скол секции батареи. Причем скол был скрыт за картонной упаковкой. То есть не бросался в глаза до распаковки. Как писали комментаторы раньше - от крупной компании ждешь более гибкого отношения. Взять хотя бы возврат в Леруа. Здесь же, помимо того, что нужно все отфтографировать, а их почта отпинывает письма с тяжелыми файлами, то еще и редактируешь эти фото уменьшая размер. В моем же случае, дефект обнаружился через 30 минут после доставки курьером. О чем я сразу же сообщил менеджеру. Так еще и тебя же обвиняют, что это ты недоглядел, и доказывать что не ты сломал радиатор батареи. У меня два радиатора этой фирмы пережили ремонт - перетаскивания из комнаты в комнату, использование их в качестве стола и были замотаны лишь в стреч-пленку. И даже ни царапины. А тут сколотое ребро радиаторы - это как его приложить то надо было? Далее прямая речь менеджера по работе с претензиями "Дело в том, что по хорошему вам нужно было проверить товар в момент получения при курьере и по результату проверки отказаться либо принять товар. Здесь у нас двоякое мнение, либо вы сами повредили товар при подъеме в квартиру (переносе в комнату), т.к. выяснилось, что углы радиаторов легко откалываются об дверные косяки либо курьер при транспортировке. Курьеру мы ничего не можем предъявить, т.к., во-первых, он наемный, а, во-вторых, раз не был составлен акт в момент передачи товара, значит клиент товар проверил и претензий не имеет. К сожалению, при таких обстоятельствах мы не можем вам обменять радиатор." Вы вообще понимаете, что пишите??? Вы интернет-магазин! Я ничего не обязан проверять и распечатать при получении. У меня на это НЕДЕЛЯ! И до курьеров ваших мне нет дела. Это сугубо ВАШИ проблемы. А получается, что кто бы не повреди товар - виноват клиент. Выводы: 1. Буду избегать данного магазина как огня. 2. Всем своим знакомым крайне не рекомендую данный магазин. 3. Этот отзыв будет размещен на всех отзывных сайтах. 4. Раз не захотели решать вопрос по человечески, то компании в понедельник будет отправлена досудебная претензия. Претензия в электронном виде отправлена менеджеру. 5. Если не будет движения по Претензии, то увидимся в суде.

Все делается очень и очень долго, чтоб забрать продукцию минимум час ожидания

Припарковаться практически не возможно, в компании все делается очень долго, постоянно надо ожидать. Пустая трата времени!

Всё чинно и благородно. Хорошее предприятие!

В этот раз решил опробовать Ваш интернет магазин. Связались быстро, менеджер хорошо проконсультировал. Видно, что ребята разбираются в товаре который продают. Доставили вовремя, как и обещали. Мойка чистит на ура. Всем рекомендую.

Компания не скрывающая своего отношения к клиентам. 19.06 звоню в офис и несколько попыток соединения с нашим менеджером срываются. Кто- то просто не переводит, а кладет трубку. Поэтому позвонив в 4тый раз я сразу прошу менеджера никуда меня не переводить и прошу лишь подсказать мне к какому времени ожидается их машина со склада на ГЭС на склад на Трикотажной. Мне объясняют про разные отделы и тд... Уточняю компания у вас одна? Машина одна пойдет? Какая разница собственно если вы обладаете этой информацией подскажите, если нет дайте телефон склада или человека, который знает/будет знать. Ответ в достаточно язвительной форме, что обычно машина приходит к двум, но может раньше, позвоните в 12, а потом в 12-30, а можете и в час... Как бы мы все работаем и тратить столько времени на вашу организацию сначала дозваниваясь, а потом снова пытаясь выяснить кто же реально в курсе про машину, да еще и каждые полчаса? как минимум не логично. Видимо тут со мной менеджер соглашается, но все же не хочет делиться секретной информацией, начинает выяснять какая организация. какой заказ... Отвечаю, но повторяю - не переводите. Потеряется звонок и мне придется начинать все сначала с другим менеджером. Просто дайте телефон склада. Возможно от абсурдности ситуации голос становится настойчивее, но даже это не оправдывает, что в этот момент девушка на том конце слегка отводит трубку в сторону и кричит на весь объем офиса :"Тань, что это за истеричная женщина ????" и тут же меня переводит. Кстати, зовут ее Оплачко Галина, отдел Комфорт. Естественно интересуюсь кто начальник, но его естественно на месте нет. Через пару часов звоню администратору и, благодарю, мне дают мобильный номер Роговой Галины, начальницы Оплачко. Обрисовываю ситуацию. Первое- тут же дают номер склада и ориентируют во сколько лучше позвонить когда будет машина. Второе - просят мои данные и обещают разобраться в ситуации. 25.06 я напоминаю о себе, ведь со мной так никто и не связался. да-да мы вам перезвоним и снова пропадают. И я вот думаю, что ничего то не было тому менеджеру. И никто из коллег его работающих в том же зале не возмутился и может даже другие клиенты, что общались в тот же момент с другими операторами и слышали этот вопль не удивились, потому что это стиль работы Русклимата. Его особое неуважение к клиенту, к деньгам,которые он приносит. Менеджеры меняются, а модель работы не меняется. Заказ в 2 случаях из 3 потеряется, задержится. про него забудут. Сервисный центр не сможет вам ничем помочь, все будут перекладывать друг на друга обязанности, вас будут ругать и обзывать, но работать там не планируют.

Заказал обогреватель, с доставкой домой, потом решил почитать отзывы, и ужаснулся=) Но оказалось все на высоте, доставили день в день как и обещали, хоть на сайте и написано, что доставка до подъезда ,по факту подняли до квартиры без вопросов. Складывается ощущение, что отзывы пишут о двух разных компаниях=) Мой вердикт: покупать можно!

Русклимат. Какая-то странная контора ни о чем. Федерального уровня сборище людей якобы торгующих всякой климатической техникой. Почему якобы? Я не смог купить. Одним прекрасным утром захотел купить продукцию фирмы Boneco/Бонеко. Ну ок, захожу на сайт Бонеко, иду в раздел где купить - о чудо.... Русклимат дилер. Звоню по указаннному телефону в удобный мне офис-8 (800) 777 19 77, ул. Электрозаводская, д. 4... приятный голосом юноша в федеральном колл-центре уточняет-уточняет мои хотелки и перенаправляет на местный - 213-59-62. Ок, звоним, это оказывается сервис, перенаправляет на офис 363-35-10, ок звоним, перанаправляют на 363-35-11, отдел типа продаж, там перенаправляют в федеральный интернет магазин, где приятный голосом юноша уточняет мои хотелки и выдает номер местного офиса... Круг замкнулся.... Везде и всюду вежливо отослали... мастера рекурсии.

Купил дорогущие черный радиатор с хромированными кранами их собственной торговой марки RoyalTermo. Позиционируют как товар для взыскательных покупателей, с особым качеством, 25-и летней гарантией и пр. В результате: верхний и нижний краны не соответствуют друг-другу из-за разных габаритов, штатные черные подвесы не подходят к радиатору. Сам радиатор все время хранился в заводской пленке, которая была удалена только после подключения и обнаружилось пигментация цвета покрытия, непрокрасы на верхнем коллекторе. Обратился с просьбой заменить товар - отказали, определив по фотографии, что виновник пятен - покупатель. В общем дорогую линейку товаров покупать рискованно, в связи с не желанием производителя объективно отнестись к недостаткам товара.

может цены у них и немного подешевле, но обслуживание и ведение клиентов на полном нуле!!! при приходе у ним в офис, сидит толпа народ, все в делах. на стойке информации никого нету, кто бы иог посоветовать что мне нужно. в итоге вел меня один менеджер не охотно. конечно ведь они продают фурами, а мне нужен был один обогреватель. ну вы тогда сделайте работу с розничными клиентами

Настала пора купить конвектор на дачу. Зашел в офис, сидит достаточно много народу, на меня никакого внимания. Прошел вокруг офиса между столов сотрудников - 0 внимания. Спросил у кого модно обратиться за помощью для консультациям по конвектору, вышла девушка. Которая видать не знала технические характеристики и толком ничего не могла посоветовать, а ведь я пришел за помощью. В общем продают только названия, ни имея понятия продукцию. В итоге выбрал сам в прайсе

Добрый день,поведаю я вам свою печальную историю. Наступила пора отключения горячей воды и решил я приобрести проточный водонагреватель и что вы думаете нагреватель оказался бракованный , даже не успел попользоваться. И теперь для того чтобы вернуть деньги мне надо бегать с этим нагревалем по городу и возить то в один сервис на диагностику а потом в другой чтоб его сдать и потом в офис для оформления возврата. В итоге 2 недели беготни и без горячей воды. Советую вам дважды подумать перед тем как что-нибудь приобрести в данной конторе.