Эльдорадо, ООО, сеть магазинов бытовой техники и электроники

Самый отвратительный магазин для выдачи заказов! Уже сколько раз заказывали, столько раз за ними по кругу потом бегали, чтобы забрать. У них постоянно ничего не работают, бегают консультанты по магазину и занимаются своими делами. Поддержка не может помочь. Отменили с горем пополам заказ в надежде что денежные средства вернутся… но это тайна покрытая мраком

Здравствуйте! В магазине определенно надо подтянуть сервис и клиентоориентированность. Сегодня 27.02.22 в 18ч зашла за покупкой, выбрала игру для приставки и пошла на кассу. На кассе никого. Я обратилась к продавцам чтобы меня рассчитали. Ждала минут 5 Обратилась ЕЩЁ РАЗ к сотруднику, в ответ мне нагрубил Борисов Игорь!!! Вы издеваетесь? Почему ваши сотрудники позволяют себе такое отношение к покупателям?

Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам филиала в тц Мегас, в частности, хотелось бы отметить вежливость, заинтересованность и компетентность Маркова Алексея Валентиновича! Ситуация была нестандартная, необходимо было вернуть неисправный товар, купленный в другом городе, ещё и при отсутствии чека. Сотрудники связались с филиалом, сами доказали факт покупки, все терпеливо объяснили, рассказали, приняли неисправный товар и помогли выбрать новый. При этом ещё и оформили в подарок расширенную гарантию. Такого участия к нетривиальной проблеме мы не ожидали) Спасибо вам огромное за проявленное терпение и профессионализм!! Особенно Маркову Алексею Валентиновичу!

Ужасное обслуживание в зале два покупателя стоят и 20 минут пришлось продавца ждать, пока остальные разговаривают друг с другом, пока шум не поднял, несколько вопросов задать, вообще ни ногой в этот магазин, видимо компании покупатели не нужны...

Сегодня была в этом магазине, один продавец, на весь зал, простояли прождали минут 30, развернулись и ушли.

В данном магазине подделывают в акте осмотре внешнего вида подписи покупателей, будте внимательны. Вот теперь думаю пойти в полиции написать заявлении о мошеннических действиях данного магазина. Копию я заверил. Хоть там старший, представился Максимом, юридической силы сказал не имеет. Может данного сотрудника уволят за не компетентность в данной должности. Если необходимо, я Вам сброшу фото данного документа.

Отвратительное отношение магазина и бренда Эльдорадо к покупателю.Купила кофемашину,по приезду домой обнаружен заводской брак (кофе наливала под себя). Директор магазина Соколов Андрей Дмитриевич отправляет в сервисный центр,в свою очередь который выдал противоречащий акт,где указано в диагностике: товар исправен ,а в заключении: неисправность устранена. Нет денег ,нет кофемашины , буду решать через суд. Не повторяйте моих ошибок.Покупайте технику в других магазинах.

Пришла в магазин Эльдорадо а 470, за покупкой смартфона. Консультант Вячеслав Котов , был вежлив и рекомендовал несколько моделей. Рассказывал о достоинствах и недостатках каждого смартфона. Я купила телефон Samsung Galaxy M32 , потому что телефон мне понравился и цена устроила. Спасибо за профессиональный подход к работе и тактичное отношение к покупателям!

Обычно не пишу отзывы таким большим сетям, но тут не могу не отметить компетентность и подход сотрудника. К сожалению не запомнила имя девушки... Здорово когда слышат пожелания и предпочтения клиентов. Не впаривая. Так корректно советовала, что мы не могли уйти без покупки))

Отвратительное обслуживание. За 40 минут нахождения в магазине не подошёл ни один консультант. Цены на сайте отличаются от цен в магазине, товар пришлось выбирать самой.

Отвратительное отношение! Хотела купить телевизор в рассрочку , кредитный специалист сделал расчёт , после чего я отказалась от рассрочки ,договор естественно я не подписывала и купила телевизор за наличку. По итогу через 10 дней я случайным образом узнаю , что на меня повешен кредит , начинаю выяснять , что и как произошло . По итогу выяснилось , что заявку специалист не отклонил на кредит , а подтвердил, денежные средства на расчётный счёт эльдорадо от банка пришли и их это не смутило . По итогу магазин ошибку свою признал , НО элементарно даже извинения не преподнесли ! Ни управляющего по моей просьбе не позвали , ни директор не посчитал нужным подойти и просто хотя бы извиниться ! Хотя на секундочку , я могла спокойно пойти в полицию и писать на них заявление и выиграла бы все суды ! Без моего согласия и подписи оформили на меня кредит! Магазин на красном проспекте 2/1

Хочу поблагодарить за професианализм Котова Вячеслава магазин а470,большой молодец,очень вежливый и грамотный подход к пакупателям,рекомендую обращаться именно к нему. Благодарна

Пришли сегодня (3 ноября)проверить и купить телевизор, скачали на флешку проверку качества и битых пикселей. Пришли на кассу -нас отправили искать персонал в магазине. Никого не нашли- вернулись к кассам. Увидели молодого человека (сотрудника) в куртке и капюшоне - обратились к нему. Сразу удивило то как он принес нам телевизор- он ВОЛОК его по полу , максимально небрежно. Когда мы попросили проверить телевизор и вставить нашу флешку с файлами -последовал отказ, сначала он говорил что нельзя, потом что мы не будем брать телевизор, потом что это платная услуга- когда мы спросили сколько она стоит- он просто сказал «идите проверяйте дома» , после этого хамства мы попросили позвать администратора -и тогда он сдался и разрешил нам проверить телевизор Бесплатно. Для чего был сей концерт не знаем… все действо сопровождалось его тяжелыми вздохами. Хоть мы и приобрели телевизор , мы максимально не рекомендуем место где нанимают столь безалаберных сотрудников

Эльдорадо это дно. Купил приставку xbox 27 августа. В этот день началась акция, что половина от стоимости товара будет бонусом на покупку стиральных машин бош. Бонус не дали и целый месяц обращения мои регистрировали. Через 3 недели написали, что оказывается я купил до акции. Карл, 27 акция, 27 и купил. Потом сотрудник контакт центра прислал на почту текст акции, что якобы с 31 августа она началась. Я ему в ответ ссылку с их сайта, где написано что с 27 числа. И он просто бросил трубку. Это дно. Обращение ​ ID​ 0005736430​

И вновь столкнулся с тем, что компания Эльдорадо даёт недостоверную информацию по товару и заказам. Оформил заказ с доставкой, на сайте. На момент заказа товар был в наличии в нескольких магазинах, даже было указано, что в одном магазине образец с витрины. Это было точно, так как все они были доступны для самовывоза в ближайшие часы, в указанных магазинах. После оформления заказа, в личном кабинете появилось сообщение, что требуется согласовать адрес доставки. Могли попытки согласовать и связаться в чате (который заявлен как 24/7) были проигнорированы, никто так и не ответил. Спустя несколько часов мне позвонили и сказали, что товара нет во всех магазинах и городах (при этом, ещё с утра он был почти везде). И так как его нет, заказ они отменяют в одностороннем порядке. Могли бы ограничиться этой недостоверной информацией. Но для полноты картины, Эльдорадо, отменив мой заказ, поставили на они отметину в моем личном кабинете "Заказ отменён клиентом". То есть, все максимально так, что заказ я отметил по своей воле. Спасибо большое, потрясающая "честность" в отношении клиентов!

Контора дно!! Маски одноразовые везде стоят по 2-3 рубля, а эти утырки продают пачку 5 шт по 30 р за штуку!!!

Работают умалишенные колхозники. Агрессивно пытаются навязывать все возможные услуги(аля настройка телевизора) и пытаются тебе втюхать партнерский товар под предлогом «а эээтаа тожи самое, но дишэвлии))00)0)». Если берете что-то в кредит-рассрочку ждите что вас будут разводить на переоформление кредита (что негативно скажется на вашей кредитной истории и в частности может повлиять на возможность оформить его здесь и сейчас(одобренная заявка само собой аннулируется)). Что касается «подсказать» что-то по продукции «консультант» не способен выйти за рамки скриптов все тех же партнерских товаров. Самая худшая точка во всем городе, не говоря уже о самом разваливающемся и воняющем ТЦ.

Покупала телефон в Эльдорадо. Сломался через 13 месяцев. Гарантия 12 месяцев. Магазин отказывается менять товар. Не рекомендую.

Заказала кофе в капсулах Tassimo по акции 3+2. Заказ № 260803019. Каково же было моё удивление, когда приехав домой, обнаружила что 2 пачки кофе оказались с истёкшим сроком годности. Вроде серьезная сеть, не ожидала подобного.

Недавно покупали с женой машинку стиральную . Подключили ее только через 3 дня , и к нашему удивлению , при первом запуске она побежала. Позвонили в сервис , хотели вернуть машинку, пришлось ждать три дня мастера , и по гарантийному талону нам ее починили , неприятная ситуация ! Получается новая техника - с браком , я очень возмущён .

Заказали товар,оплатили,товар в наличии и в обработке.....прошло два часа, поехал в магазин Мегас,там находится эльдорадо.прихожу на кассу,говорю номер заказа,а мне говорят нет его и не знают когда будет. Вот так работает магазин и это уже не впервой. Ставлю жирную 1. Как магазин не рекомендую.

19 июля я заказала в магазине Эльдорадо вентилятор. Понравилась не столько модель, как именно сроки доставки. Его должны были привезти на следующий день. Заказ был принят. Подтверждение заказа пришло и по СМС и на электронную почту. 20 июля к вечеру пришло сообщение Ваш заказ отменен. Без всяких извинений со стороны магазина за потерянное время, без звонка оператора магазина, чтобы согласовать другой вентилятор или другое время. Сотрудники магазина не сделали ничего, чтобы исправить ситуацию. На клиента просто наплевали. Вентилятор я конечно куплю, в другом магазине. Просто жалко потерянное время и нервы.

Хороший, магазин. Нормальные цены .

Хочу выразить огромную благодарность Вячеславу Котову ! Он грамотно и профессионально подошёл к нашему подбору стиральной машины. Очень довольны!!! То, что хотели

Приобрел геймпад для xbox в данном магазине. Через неделю пришел чтобы обменять на новый (обнаружил заводской брак), сказали ждать 10 дней чтобы они смогли подтвердить, что это именно заводской брак. Через две недели пришел, а он как лежал в магазине так и лежит, ни в какой сервисный центр он не ездил!Спасибо вам за потраченное время.

Добрый вечер, оформляли в этом магазине доставку первый и я думаю последний раз! Во первых при оформлении сначала был неверно указан номер для связи, его переделали, уточнили у менеджера что они точно поменяли неверный номер в базе, на что сказали да точно, все ок, никаких проблем не будет, хорошо. Ждём доставку в назначенный день, Доставка при оформлении была указана с 10 до 16, отложили все свои планы, сидим дома ждём доставку в итоге никто так и не приехал, звоним на горячую линию объясняем ситуацию, на что нам сказали если до 16:30 не привезут, звоните. Ну конечно же никто до этого времени не привёз, звоним второй раз, на что получаем ответ мы нечем помочь не можем, ваш товар у транспортной компании, можем перевести вас на отдел где можете оставить претензию, хорошо переводят значит в этот отдел, ещё раз объясняем ситуацию, на что нам ответили, мы можем дать вам номер данного магазина в котором делали заказ и уточнить у них, думаю хорошо давай телефон будем звонить. Звоним в магазин, так же снова обрисовываем ситуацию где наша Доставка, в итоге добились того чтобы они связались с транспортной компанией которой они оказывают доставку и сообщили что как у них появится информация они перезвонят. Сидим ждём звонка время уже извините пятый час вечера, ни доставки ни звонка. Звоню им ещё раз говорю долго мне ждать, на что услышала мямленье что ну мы позвонили водителю напрямую и не дозвонились, позвонили логисту и он решает вопрос и в течение какого времени ждать ответ не известно, прошу у них номер их логиста потому что время идёт вопрос не решается и ждать долго я не собираюсь и так уже потратили на разговоры полтора часа ( с 15:30 до 17:30 решался данный вопрос) В итоге дозвонились логисту, на что он сказал нам сказал что они приезжали ещё утром и не смогли дозвонится по номеру который был указан в бланке заказа, уточнили у них, а оказывается это тот номер телефона который менеджер указал в самый первый раз не правильно. Продолжение будет в комментариях.

Спасибо большое продавцу Алексею, за столь подробную консультацию. Вот везде бы таких сотрудников. Покупали стиральную машину, все очень профессионально, ненавязчиво нам рассказал о данной технике и мы ее приобрели.

Научите , пожалуйста, сотрудников ни то , чтобы подходить и предлагать услуги , а хотя бы элементарно здороваться ), или откликаться на просьбы :). Заходил на днях в магазин , хотел проконсультироваться по товару , стою жду , никого , ищу, опять никого , нашёл девушку -консультанта , обращаюсь , она пролетела мимо меня , даже слово не сказала , лааадно ). Сделал интернет-заказ , пришёл -то же самое с консультантами , но потом нашёлся сотрудник , к нему претензий нет, вопрос к магазину ?! На мой взгляд, интернет -заказы сделаны более для удобства , чтобы ты заказал , пришёл , забрал , а не так , что ты пришёл , еле нашёл консультанта и стоишь 10-15 минут ждёшь, когда они там все найдут , соберут ), в чем смысл ?) я делая интернет-заказ, не хочу ждать 15 минут стоять . Например в МВидео, тратишь минуту на все про все ), удобненько , поработайте , пожалуйста!)

Мой Заказ № 250393634 от 09.03.2021 оплачен 100% на сумму 64.990 (товар) + 390 (доставка) = 65.380₽ за Встраиваемый холодильник Liebherr ICUNS 3324-20 001 Доставка оформлена на 19.04.2021, и заблаговременно перенесена на 15.06.2021 Вчера 15.06.2021 я взял на работе день за свой счёт чтоб получить доставку. Никто не позвонил в течение дня. Сегодня 16.06.2021 после моего звонка выясняется что данного холодильника нет в наличии, и не будет. На замену предлагают дешевых производителей с отсутствием характеристик приобретаемых мною! При покупке холодильника были главные характеристики: 1. Встраиваемый холодильник 2. Производитель - Liebherr 3. Инверторный компрессор 4. Система размораживания морозильной камеры - NoFrost На сегодняшний день из наличия этим характеристикам удовлетворяет: Встраиваемый холодильник Liebherr ICN 3386-21 001, стоимостью 132.990₽ И мне предлагают доплатить разницу от нынешней цены!!! Это ведь чистой воды - надувательство! Вот и думайте уважаемые коллеги, как покупать в этом магазине!

Если захожу в эльдорадо, то только в этот филиал! Так как тут работает специалист своего дела - Алексей! Очень отзывчивый, всегда все расскажет и подскажет что лучше приобрести! Вот только за Алексея ставлю вам 5 из 5 ! Остальных консультантов, ну просто не расшевелить.

Один консультант нагло внес в чек услугу, которую неоднократно просили не добавлять (~1600₽). В итоге обратились к другому специалисту (Рустаму), который все подсказал, рассказал. Большое ему спасибо. И большое Фу первому консультанту.

Всем здравствуйте! По мере необходимости, как приходит время покупать какую-либо технику, изучаю сайты разных магазинов и в итоге еду в Эльдорадо. Цены везде примерно одинаковые, привык что ли к этой сети. Но именно этот магазин порадовал наличием нужного товара, сначала заехал в Ауру, там сказали - кончился, есть в Мегасе, и так уже не в первый раз. Возможно проходимость здесь не очень большая, поэтому и товары в наличии есть, это радует. Покупали хлебопечку на подарок, все отлично! Один бал снимаю за неразворотливость продавца, реально, еле ходил, допускаю, что устал за день, но было не приятно((

Покупки все всегда делали в эльдорадо Мегасе. Отвратительный магазин! Больше к вам ни на шаг! Нагло обманывают клиентов, стиральную машину продали: консультант сам говорил и на ценнике было написано , что будет 6000 бонусов за покупку этой стиральной машины, а в итоге ничего!!!! Потом под шумок сменили ценник и как будто так и было. А оправдались тем, что не успели ценники поменять, только это не проблема покупателя должна быть!!!! Вы обманули! мы бы так эту машинку купили в другом месте, дешевле на 3 т! хотя бы 3 сэкономили. И конечно же проблема обнаружилась когда уже не вернуть товар. Очень хитро!! до этого нам говорили - "ждите, бонусы еще не пришли".. - "ждите придут".. Мы снова звоним.. и нам отвечают - "должны прийти бонусы, какая- то задержка, ждите!" Я смотрю столько времени прошло после публикации отзыва... Хорошо, я тогда пошлю заказное с уведомление в Роспотребнадзор и одно в Налоговую. Благо на ситуации с вирусом сейчас к корреспонденции все инстанции привыкли, можно лично не ходить.

Сделайте уже заезд нормальный, почему приходится "перепрыгивать" через поребрик. Каменный век какой-то. Пандуса до сих пор нет.

Покупали у вас телевизор LG за 57.990. очень привлекала подсветка. Но после месяца конечно же, она перестала работать --- сервис установил нашу вину, пришлось решать с ними вопрос через юристом. Люди, будьте аккуратнее

Эльдорадо предпочитала другим сетям. Вчера пыталась оформить заказ, при входе в личный кабинет, сайт требует обновить данные профиля и стрелочкой показывает куда ввести код из смс, вот только поля ввода там нет. Я с этим вопросом позвонила на горячую линию, там сказали, что видимо глюк сайта, а когда услышали что я хочу купить 6 чайников, сказали что их не продадут, т.к. я попадаю в раздел перекупщики). Я пояснила, что чайники покупаем для подарка ветеранам, тогда мне сказали ехать к ним в магазин и подтверждать это документами. Извините, это бред. Как и Ваши заявления, что мне в любой сети не продадут. Продали, в другой крупной сети, и уже даже доставили!

Приобрела сегодня в данном магазине ноутбук, в выборе помогал продавец Алексей, с выбором помог , но при оформлении полнейшая безалаберность,приехали домой,ноутбук оказался включён в коробке,проморолик вечно вылазит,просила подписку Майкрософт офис на год ,сделал на бесконечный срок ,какие то страховки добавил ,толком ничего не объяснил не убрал ,продавцов куча ,а с работой не справляются .

Ужасное обслуживание продавцов консультантов! Пришли купить товар, а они стоят мямлят, внятно ничего рассказать о товаре не могут! Высший не профессионализм!

Всем доброго времени суток. Хочу оставить отзыв о филиале в Мегасе. Отвратительный магазин, отвратительное обслуживание, навязчивый персонал не желающий слушать, а главное слышать покупателя. Была в этом филиале первый раз и поверьте не поеду больше туда никогда.

колхоз! хотел купить телефон, попросил в упаковке, сказали нет, только на витрине, а упаковка вся грязная как Б/У! а новы скорее всего был просто хотели продать с витрины уроды!

За техникой езжу к вам, удобно все в одном месте. Еще и бонусы начисляют, которые можно потратить на покупку, приятный бонус.

Заказали телевизоры с доставкой, и в день доставки - нам нужно было изменить адрес получения, но когда позвонил курьер и мы сообщили ему об этом - курьер сказал, что изменение адреса доставки не является возможным в день получения, так как у них уже был сформирован маршрутный лист. Хотя нам не требовалось доставить товар в другой город, разница в адресах - 1,5 километра. Мы были готовы доплатить, но в итоге мы не пришли к соглашению и отменили заказ.

Технику в магазинах Эльдорадо приобретаю не впервые. Всегда радует качество и цена. В этот раз очень порадовало обслуживание. Консультант Вячеслав Котов (Эльдорадо тц мегас) показал как работают настоящие профессионалы. Отлично проконсультировал по функционалу выбираемой техники (телевизор), дал рекомендации по дальнейшей эксплуатации и быстро оформил покупку. Отличный консультант. Выбором очень довольны. Спасибо Вячеславу. Рекомендую всем кто ценит своё время и качество обслуживания.

Обслуживание мало говоря не очень, если покупаешь не дорогой товар. В отделе, где выдают интернет-заказы, без какого либо желания общаются с покупателями, ответить на вопросы, проконсультировать по поводу заказа не могут. Консультант из зала оказал помощь, ответил на вопросы. От посещения данного магазина осадочек остался!!! Ни ногой туда больше!!! P.S. Жаль, что товар был только в этом магазине, а так теперь только в Эльдорадо на Маркса, где все сотрудники умеют работать.

Купили в магазине ноутбук, когда выбирали, просили консультанта подобрать ноут "достаточно быстрый". В итоге при обычной эксплуатации ноут сильно подвисает при простейших операциях. Обратились по гарантии в магазин, сказали что с ноутом все в порядке, нужно переставить антивирус. Обратились в платный центр по ремонту техники, сказали, что проблема в "слабом" жёстком диске и его надо менять. Очень недовольна покупкой и консультированием.

Хороший магазин с широким ассортиментом. Брали тут увлажнитель, это из последнего, а так много чего - и телевизор, и холодильник...)). В целом претензий к магазину нет- заказ приняли, доставили. иногда бывают накладки со временем доставки - ждешь в определенный промежуток времени, а привозят позже. Качество товаров норм, увлажнитель правда не с первого раза купили - первый вернули по гарантии буквально на следующий день))

Работы и знания менеджера полное дно ! покупали ноутбук 25.01.2020, через месяца 4 ноутбук сломался, а точнее жесткий диск, и всеее что было в нем стерлось, самое обидное , что там были фотографии первого года жизни нашего сына , которых больше ни где нет и они утеряны навсегда !заменили деталь бесплатно по гарантии, спустя 2-3 месяца произошла идентичная ситуация, написали претензию в магазин 27.11.2020 об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребовали возврата уплаченной за товар суммы согласно ст 18 защиты прав потребителей, так как поломка за год уже второй раз. Принесли 04.12.2020 товар на проверку качества, позвонили сегодня сами в магазин, уточнить вдруг уже решение есть , а менеджер по претензиям еще на работу не пришел, хотя время 11:18, круто, вот бы и мне так работать с 12 часов! Позже позвонил Представитель от компании и говорит что мы отказывались якобы отдавать товар на проверку качества , и на основании этого пришёл автоматический отказ , хотя товар сдан на проверку , это как понимать ?а менеджер мне отвечает : «а я не работал тогда , не в курсе», чтоооо ??? Вы зачем вообще звоните с ответом , если даже не владеете ситуацией?! Говорит пишите повторную претензию , вот и весь ответ , аплодирую стоя

много чего берем в этом магазине в этом году в ноябре взяли телевизор, холодильник, и электропечь,очень нравится сервис заказа и обслуживания,так же можно обратиться за помощью после покупки со 100% гарантией что тебя не кинут не обманут, продавцы в магазине всегда на месте всегда готовы помочь с выбором, в магазине всегда идут на обмен некачественного товара, так поменял у них кронштейн для телевизора с люфтом в колене,один бал снижаю субъективно за то что продавцы иногда просто не понимают что рекламируют думаю что это скорей всего из-за маленького опыта или незнания товара и еще при покупке печи попросил телегу на которой ее вывезли докатить до машины но получил отказ, очень удивился но потом подъехав вплотную к магазину дотащил ее сам.В целом же на фоне остальных Эльдорадо ставлю на первое место в Новосибирске, по наличию товара, ценам и сервису, но совершенству нет предела,так что есть куда расти

Добрый день! Прошу руководство магазина обратить внимание на продавца консультанта Александра Чеканова. Очень грубый и нахальный парень. На просьбу открыть и показать товар, сначала потребовал оплаты. Таких слов как пожалуйста вообще в принципе видимо не знает. Карту буквально швырнул. Вообщем на протяжении всего времени оформления товара дергался и дерзил, пришлось сделать замечание, так как мы приходим в магазин, платим деньги и хотим получить достойное обслуживание, а не дерганого пацана консультанта. Давно уже не приобретала ничего в вашем магазине и данный случай показал, что и не нужно.

Вежливый и приветливый персонал, огромный асортимент товаров. Качественный сервис, быстрая выдача заказанных товаров без ожидания.

Доброго дня . Делала заказ стиральной машинки от 16.09.2020г. 236349963 на 26.09.2020. Со мной связались сотрудники и перенесли заказ на 28.09 20г. Хорошо я все понимаю и тд . Сегодня день доставки , у меня лежит простите куча грязной одежды , я жду машину , связываюсь с вами. На что мне снова говорят : доставки не будет . Вы что издеваетесь? Обратилась первый раз и больше никогда не обращусь . Если у вас проблемы со службой доставки и в принципе товар отсутсвует или вы не можете отложить его заранее для покупателя , тогда зачем вообще использовать онлайн сервис ? Смысл если вы переносите доставку постоянно. Заказала точно такую же машинку в другом месте , к вам больше не обращусь и другим не посоветую . Очень жаль потерянного времени .

Всегда покупаем только в эльдорадо. Заказ 6687927 от 12.09.20 Приехали в Версаль, там очень приятная девушка подобрала нам и утюг и чайник. Если в документе указано верно, то данного консультанта зовут Надежда Евгеньевна. Хотелось бы выразить благодарность за выполненную работу. Когда товары выбрали, выяснилось что утюг нужно забрать будет с другого магазина ТЦ Мегас или подождать когда его доставят в этот, так как в цвете который мне понравился оставался только там. Для меня это вовсе не оказалось какой то проблемой, так как есть машина. Спустя 20 минут я забрала его. Кстати в ТЦ мегас консультанты тоже вежливые, после просьбы вытащить и показать товар, аккуратно достали, проверили комплект и упаковали обратно. К сервису данного магазина никогда не было вопросов. Всегда отлично!

Изменил свою оценку. Суть претензии ниже. Спустя ещё месяц, мой вопрос решили. Хочу предостеречь от покупок товара под заказ при использовании предложения"Эльдорадо" "нашли дешевле?" Когда они гарантируют минимальную цену. 17.08.2020 оформил заказ на стиральную машину по их предложению. Мог купить из наличия в другом магазине (три буквы), но "Эльдорадо" предложил цену ниже. Я оформил заказ и получил сообщение с текстом "Ваш заказ №234421292 от 17.08.2020 исполняется. Мы позвоним Вам в день доставки. Ожидаемая дата 31.08.2020". Далее, такой статус был у заказа до конца месяца, я проверял в личном кабинете на сайте, так как опасался, что заказ отменят и останусь без товара. Никаких сообщений мне не поступало. 31.08.2020 звонка не поступило и вечером я сам обратился в поддержку. Менеджер ответил, что товар отсутствуети и привезти не могут. Я понимаю, с товаром под заказ такие риски есть, но об отсутствии товара они узнали явно не 31.08 2020, поэтому обратил внимание сотрудника, что меня никто не оповестил. А ведь я мог купить товар там, где он есть в наличии, пусть и чуть дороже. На это сотрудник мне заявил, что меня оповестили об этом в sms ещё 17.08.2020, а также написали это в статусе заказа в личном кабинете. На это я заметил, что никаких сообщений не было, а статус заказа я отслеживал и он изменился только сейчас. Причем товар был доступен на сайте для заказа далее 31.08.2020. В ответ сотрудник мне сказал, дословно " Согласно Публичной оферте, размещенной на сайте, пункт 2.16. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя". И спустя какое-то время, на сайте товар стал числится как "Нет в наличии". А статус заказа сменили на "Заказ отменён купоном". Получается следующее. Я не купил товар из наличия, поверив "Эльдорадо", прождал 2 недели и получил отказ. В другом магазине товара уже, конечно, не было. И на мой корректный упрек, что меня даже не оповестили, мне прямо соврали, что оповещали. А когда я обратил внимание на ложь, несколько раз, этот вопрос просто игнорировали. Спустя несколько дней, товар снова стал доступен на сайте для заказа, но, конечно, уже по более высокой цене. Так что, если товар под заказ, не советую оформлять его в "Эльдорадо". Лучше купить немного дороже там, где он в наличии. Иначе есть риск остаться ни с чем. Да, закона они не нарушили, но поступили очень некрасиво. Не предупредили, не оповестили, да ещё и врали в лицо. А вопросы про ложь, просто игнорировали. Скрины переписки с ложью, у меня есть. Все что мне в конце ответили, это то, что на баланс дали мне 1500 баллов. Можно подумать, после такого я стану что-либо покупать в данной сети. Я лучше заплачу чуть больше, но мне не будут врать в лицо, прикрывая свои ошибки.

Сервис просто отвратительнейший! 29 августа 2020 года заказали духовку и варочную поверхность. Заказывали по акции 50% скидка на вторую встраиваемую позицию. Мало того что сразу заказать нн получилось, т.к. на некоторые выбранные позиции отменялась бесплатная доставка, которая была указана в описании товара и система автоматически отменяла выбор. Кое как выбрали. Плюс еще у нас бонусы были, получилась хорошая скидка. Доставку получилось назначить только на 8.09.2020 года, с 19.00 до 22.00. В назначенный день экспедитор начал названивать с 9 утра и просил принять товар. Объяснения что я на работе его похоже не устраивали. Потом снова позвонил в обед и опять просил принять заказ. Снова был вежливо отправлен на вечер. Вечером за час до доставки предупредил что едет. Но приехав через час сразу заявил что заказ не отдаст, т.к. терминал у него не работает, даже если заказ уже оплачен. Сказал звонить оператору горячей линии и с ним все выяснять. Сел и уехал! Позвонив оператору, проблему решить не удалось, т.к статус заказа висел "Доставляется". И пока он не изменится оператор ничего (!) сделать не может. Ждали почти сутки изменения статуса. Снова позвонили оператору, на что услышали ответ что заказ НЕВОЗМОЖНО доставить снова, т.к. он был сформирован с разных складов. Т.е. заплатив деньги, мы в итоге не получили НИЧЕГО. Ни денег, ни техники. Оператор самовольно отменил заказ и сказал формировать новый заказ. При этом акции 50% на второй товар уже нет. Деньги нам возможно вернут через 5-30 дней. Возмущению просто нет предела! Это чистой воды развод на деньги. Эльдорадо, вы своей репутацией то дорожите вообще или нет? Почему у вас висит всего один телефон горячей линии на сайте? Где я могу пожаловаться кому-то из вашего руководства? Оно вообще в курсе какой у вас бардак творится? Вы создали проблему на ровном месте, там где ее быть не должно. Я точно никогда никому не посоветую ваш магазин. Жду деньги обратно на карту. В противном случае буду писать в Роспотребнадзор. Специально для руководства, номер нашего заказа был 235198539.

Хорошее впечатление о магазине оставил продавец консультант Владимир , по приветствовал показал где стоит нужный товар , дал время ознакомится с ассортиментом далее проконсультировал по выбору портативной колонки , заранее сказал в каких цветах только витринный образец

Выражаю благодарность кредитному менеджеру Алексею. Проконсультировал, все подробно рассказал по приобретению товара в рассрочку. Отлично выполнил свою работу. Отличный специалист и просто хороший человек.

Пришли за плитой. Выбирали между обычными конфорками и стеклокерамикой. Сильно стали уговаривать на второй вариант. Я сомневалась из за стекла, но продавец (человек м_дак) уверил мол стекло немецкое все пучком! Плита красивая, функций много. Но после первого же приготовления на комфорках остались следы, как будто стекло выгорело изнутри (посуда у нас подходящая под данную модель). Магазин естественно начал съезжать, мол алюминий нельзя ставить, так его ни кто и не ставил! А потом решили съехать на том что посуда видимо грязная была... Короче если купите вдруг технику в этой забегаловке, то снимайте на видео все первые процессы, чтоб было чем в морду ткнуть этим втюхальщикам!!!

Порадовали

14 августа покупал тут стиральную машину и сушилку и это был трэш и печаль... Как все было... Изначально выбрал модель и лишь хотел увидеть машинку "вживую", заодно и посмотреть сушилки. Ну тут все ок, приехал, увидел, все устроило, позвал менеджера оформить заказ на стиральную машинку и сушилку. Когда менеджер подошел и услышал, какую я выбрал машинку, то тут же начал мне предлагать другую модель. Фразы были вроде таких: "Возьмите эту - она лучше стирает и типа без не нужного никому eco bubble" и т.д. Ничего существенного и объективного, да и вообще сложилось впечатление, что ему нужно было что-то определенное мне продать, а не то, что я выбрал. Чтож, такое бывает не редко, увы( Дальше круче. Когда я настоял на своем выборе, то сделал такое выражение лица, как-будто у него лично что-то забираю и что-то очень недовольно бурча под нос взял ценник и пошел... Пошел до средства для первой стирки. И начал мне его "впаривать". Оно мне было не нужно и через минуты 3-4 пустой болтавни и никакого результата он отправил меня к другому менеджеру. Тот уже якобы добавил стиральную машину, сушилку в заказ и типа "случайно" то самое средство((( У меня были бонусы (несколько тысяч) и я хотел их еще списать, а вот средство брать не хотел. Но новый менеджер стал просто ныть, иначе не назовешь и обещал, что в замен спишет бонусы (хотя он и так это должен был сделать). Средство стоило около двух сотен и уже очень хотелось уйти из этого магазина скорее, поэтому дальше спорить не стал. Согласился, лишь бы закончить покупки тут. На кассе мне снова пообещали списать бонусы и даже бесплатную доставку... Спокойно жду и тут зовут оплатить... В итоге. Стиральная машина и сушилка по полной цене, нафиг не нужное средство и доставка в чеке. Справедливости ради, на стиральную машину была акция и бонусы не списывались действительно (уже дома прочитал на сайте), а вот на сушилку не было акций и вполне можно было списать, но не сделали. Хотя я не один раз просил. И что получилось? Крайне не приятное общение при покупке (как на барахолке в 2000-х или даже хуже, где все кругом пытались что-то "впарить". Не умеете продавать - не позорьтесь и уж точно не нойте), не списали бонусы, практически насильно продали средство (могу отдать, кто попросит - оно не нужно все равно) и по стоимости доставки еще обманули. Ну не приятно совсем. Гораздо лучше в интернет-магазине взять, чем сюда придти. Там хоть честнее и приятнее. А вот доставка приятно удивила. На следующий день привезли, быстро подняли. Молодцы)

Заказала через инет магазин электроплиту. В день доставки позвонили .Вместо доставки с 19.00-21.00 сказали привезут с 10.00-11.00.А дальше самое интересное.Привезли и говорят .Подпишите акт что Вы отказываетесь от товара.Плита разбита.На вопрос почему я должна что то подписывать если мне ее даже не показали.Ответ был такой "Не хотите не подписывайте".Сразу же стала звонить в Эльдорадо и высказывать свои претензии.1.Ожидание в течении 10 суток. 2.Непонятная ситуация с разбитым товаром и актом 3.Потеря времени .Приняли претензию ...сказали "перезвонят"Перезвонили с радостной новостью что такого товара в наличии нет.Сказали в качестве "компенсации"предложат бонусы.Прошла неделя.Позвонили..сказали 1500 бонусов.За неделю бонусы не поступили.На мой вопрос где бонусы сказали еще претензия на рассмотрении.Прошла неделя .Позвонили что бонусов 1000 .Когда через неделю я спросила где 1000 бонусов. Получила ответ отказ в претензии.Отвратительный сервис!Контроль качества обслуживания "никакой"

Решили оформить рассрочку на телефон в Эльдорадо в ТЦ Мегас. За стойкой сидел кредитный специалист Алексей Марков. Очень клиентоориентированный, приятный молодой человек! Быстро оформил и рассказал какие есть нюансы, все объяснил. Очень приятно работать с таким специалистом!