Бинбанк, ПАО

Хотел бы оставить свой отзыв, который я думаю заслуживает своей оценки, без всякого преувеличения. 23.12.2021 была отправлена нашим риелтором заявка на одобрение ипотеки, банк Открытие, одобрил нам ипотеку(смс с подтверждением поступило) , сумма нас устроила, процентная ставка 9%(что являлось критерием для выбора банка, на выбор было 3 банка, ставка в банке открытие была одна из самых низких, сумма ежемесячного платежа нас устроила). Сделка была назначена на 17.01.2022. В день заключения сделки нам сообщают, что вместо страховки 20тр-25тр, наша страховка будет стоить 45тр, и мы имеем возможность выбрать только Росгосстрах, это условие банка. Через 10 минут, сотрудник банка сообщает: " У нас для вас плохая новость. Мы вам ипотеку можем одобрить, только под 9.5%, вместо 9%, которые банк уже согласовал и одобрил, аргументировать изменение ставки, сотрудник банка нам не смогла. Предложили или отказаться или продолжить сделку(когда вы продали свою квартиру и ограничены во времени проживания в ней и согласовали покупку другого жилья, вам ставят перед фактом, аннулировать сделку

ужасно,в пятницу пришла смс ,что готова зарплатная карта,приходите забирайте,пришли в субботу,ее нет что типа она у другого сотрудника приходите в понедельник,пришли в понедельник тоже самое нету карты,ходишь тратишь время,,отпрашиваешься с работы,очень неприятное знакомство с банком

Так вышло, что мой зарплатный счёт арестовали приставы. Банк угнал карту в минус на сумму долга. Пришла зарплата, обращаюсь в поддержку, где мне говорят, что оставшиеся ползарплаты я могу снять в ближайшем отделении банка. Ближайшее на Металлургов, 34, но там со счета деньги не выдают. Ок. Выйдя из офиса на Металлургов, звоню на горячую линию, где меня переводят на специалиста отдела взыскания, которая меня уверяет, что я могу снять оставшиеся деньги без комиссий на Тольятти. На Тольятти мне заявляют, что без комиссии снять можно только по заказу: "Заказывайте, через три часа заберёте". Комиссия 500 руб. На мой вопрос где я могу оставить отзыв на работу горячей линии, ответ стажёра Оксаны Сюсиной (окно 10) "Где угодно, хоть Путину жалуйтесь. И вообще, мы можем вам в обслуживании отказать, банк имеет на это право. Вам же не просто так счёт арестовали". Собсна, за что мне счёт Оксану Сюсину волновать явно не должно. Клиентоориентированность у это банка на нуле

Худший банк ,очереди,блокировки постоянные

Ужасно долго идёт приём людей. Нужно было получить всего лишь реквизиты карты распечатанные. В итоге банкомат не давал печатать. А очередь за 49 минут нахождения в офисе так и не подошла. Одного человека по 20 минут обслуживают, постоянно куда то отходят, с кем то говорят по телефону.

Хотела бы выразить благодарность за помощь и доброе отношение Алину вашему консультанту. Очень добрая и отзывчивая девушка

Работает по субботам

Отвратительное обслуживание! Сидели с пожилым родственником, через 40 минут метаний персонала выяснилось, что для подтверждения операции нужен второй документ. Почему сразу не сказать? Издевательство над людьми! Не смогли ничего сделать, тк документа не было, минус час из жизни. И снова надо будет приходить.

Ужасное обслуживание! Работает 5 человек, а принимает всего 1. Что за издевательство? Для чего держать такой огромный штат сотрудников, если они просто сидят и болтают между собой? Час ожидания очереди их одного человека- это прям перебор...

Не прошло и месяца, как мой работодатель перевел выплату ЗП в этот банк, а уже столько проблем! При выдаче карты дали разъяснения, что необходимо зарегистрироваться в приложении и после этого можно пользоваться. Дома самостоятельно я не смогла это сделать, тк ни моего телефона, ни номера карты не было в системе, о чем вышло соответствующее сообщение в приложении. Пришлось идти в банк. Офис на Металлургов, 34. Хамские; обсуждающие свои личные дела при полном зале посетителей сотрудники; тихо бубнящие себе что то под нос в маску, что не понять, что там говорится; в глаза вообще не смотрят; и вообще ощущение что это я им должна что то, а не они тут для нас работают. ОЧЕНЬ не приятно! Сотрудник внесла какие то изменения в мои данные в их системе, говорит теперь должно работать. Но для этого нужно было зайти в приложение. Хотела я это сделать, воспользовавшись бесплатным WI-FI, информация о котором была тут же на информационных мониторах. Но он не работает! выполнив все указания в мастере подключений, оказалось что сигнал слабый и не проходит систему безопасности телефона, так что это очередное разводилово. Перед первой выплатой денежных средств банк направил в организацию список клиентов, которые по их мнению не получили карты - и там была я! Мы с руководителем были очень этому факту удивлены, и я уже начала волноваться, поступят ли деньги вообще. Но нет, аванс поступил, удалось зайти в приложение, установить пароль (как нам и сообщили при выдаче карт). Настал момент, когда мне понадобилось этой картой расплатиться. А она не работает! Звоню на 8-800, а мне сообщают что при первоначальном использовании карты нужно задать ей пароль, что делается это только путем звонка на голосового помощника, а не путем установки в приложении (как сказали всей нашей организации лично сотрудники в день выдачи). Ну а что бы переключить на этого голосового помощника, консультант спросила у меня паспортные данные! сумму последней транзакции! и последние 4 цифра карты! Это вообще нонсенс, у меня карты еще в 3 банках - нигде таких вопросов не задают... В итоге пароль вроде задан, прихожу в магазин - а безконтактная оплата не работает! Пришлось продавцам доставать устройство, куда карту можно физически вставить, только тогда прошла оплата... В общем жуть, а не банк и обслуживание! Знаю что по закону имею право выбирать банк, думаю буду бороться в этом вопросе за свое право! Из положительного могу отметить сотрудника офиса на Тольятти 25 - Екатерину, которая выдавала карты и оставила свои контакты, по всем вопросам корректно и грамотно консультировала, обещала помочь с заменой карты, в случае если бесконтактная система так и не будет работать. 1 балл оценки из 5 только ее. Проходите мимо Открытия... тут наши деньги в опасности.

Персонал еле двигается...... Я понимаю , что у них рабочий день идёт , да и ладно.....1ч в очереди на обмен валюты....с тем учётом , что передо мной 1 талон в очереди на обмен..... А так народ в очереди не уменьшается , а только прибавляется ..... Зачем городить кучу окон когда работают только несколько .... И вообще сидишь в очереди по талону, а перед тобой вне очереди пропихивают людей...

Отличный банк, хорошее обслуживание!!! Сотрудники компетентные, выдали мне кредитную карту, настроили приложение, ответили на все вопросы!!!! Все очень вежливые, доброжелательные, я очень довольна!

пришел валюту обменять. пустой банк, сразу все сделали. курс приятный, все отлично. зачем-то спросили у меня сотовый, я зачем-то его продиктовал и через 15 минут мне уже начали приходить смс-ки от коллекторов эвереста. и звонки от анонимов, оставляли голосовые с угрозами. уже так 4 дня звонят не переставая и днем, и ночью. заглушил их звонки. совпадение - скажете вы. возможно - отвечу я. делать выводы вам.

Почему офисы на Тольятти и Металлургов указан график до 8,а работают до 7?

Очереди, очереди и ещё раз очереди

Просто днище!!! Иного отзыва даже не достойны. Имею брокерский счет в этом банке и сегодня 26.02.2021 прибыл для некоторых манипуляций. Скажу кратко,есть второй счет у другого брокера «Тинькофф»,земля и небо. У вас мало того что выясняли пол часа кто,что,где....будто первый раз услышали про брокерский счет! Потом сказали ,что консультант по этой теме в отпуске! И? Все,работа банка встала?...бредятина После этого все таки выдали какой_то талончик! Но прождав минут 20 ,просто покинул это место! Все познаётся в сравнении,я лучше комисию в другом банке больше заплачу,так меня там с ног до головы «оближут»,нет отделений банка но помогают лучше чем у вас с таким огромным помещением,безсмысленном! Правда,не шутки!,вы вообще как так работаете-то?

Это жесть, товарищи! 30 минут сидим и никакого движения, народу только прибавляется! Работают только 2 окна по обслуживанию физ.лиц. Зато пришла какая-то девица и прошла вне очереди по просьбе сотрудника!

Отвратительное обслуживание. Полчаса ожидания с талончиком в руках. Пока ждал меня пугали комиссией за снятие денег с моего счета. В общем одна звезда заслуженно ваша.

Совершенно не было очереди (возможно, удачное время - около 6 часов вечера). Как только взяла талончик - его сразу же объявили. Сотрудник Оксана Камаева рассказала чем были вызваны трудности с перевыпуском карты (необходимо было обновить личные данные). Общение было вежливым, оставило после себя приятное впечатление.

Это ужас,товарищи!!!! Такого хамского отношения персонала к своим клиентам мы ещё не видели.... Очень некомпетентные ,без грамотные сотрудники!! Пришли делать рефенансирование ипотеки с мужем, толком ничего не поняли. Сотрудник на все наши вопросы ничего толком не ответила,делала очень возмущенный вид. А ещё нас постоянно торопила с заполнением анкет, якобы "давайте быстрее,там клиент ждёт"! Будьте добры тогда передать нас другому грамотному специалисту,который уделит нам время,и ответит на все наши вопросы ГРАМОТНО! Очень неприятно ! Желание к вам идти нет никакого!

Из 6-7 окон работали всего две на консультации с клиентами, в третьем сидели две женщины и что-то обсуждали. На вопрос почему работает так мало окон спокойно ответили МЫ работаем, и когда я закончу СВОЮ работу приглашу, твердо доказывая свою правоту. Поразительная некомпетентная работа с клиентами. Только испортили настроение и проблему так и не решили.

Можно прождать несколько часов, все сотрудники как сонные Мухи) никто никуда не торопится

Самый ужасный банк который я знаю! Предлагали сначала сами кредит,потом пришёл оформлять кредит рефинансирования отказали.Где у них логика....

Отвратительный филиал! Очень жаль что зарплатная карта именного у этого банка! Такое ощущение, что специалисты специально работают как ленивцы из мультика «зверополис» Руководство, обратите на это пожалуйста внимание!

Обратились 28.04.2020 г. в банк Открытие в г. Новокузнецк по адресу ул. Тольятти, 25, были очень удивлены отношением сотрудников банка к клиентам. Мы планировали поездку в банк, позвонили в г. Москву, уточнили как во время карантина работает банк по адресу ул. Тольятти, 25, ответили, что до 20:00. Уточнили информацию в Дубльгисе, там также указано до 20:00. Однако, приехав в банк, от сотрудников банка в резкой форме мы узнали, что банк работает до 17:00 и попросили нас уйти. До этого моменты мы успели взять талон, время на талоне было указано 16:57, значит мы всё равно успевали до закрытия. На вывеске также было указано время работы до 20:00. Однако, сотрудники банка отказывались обслуживать нас. Очень примечательно, что в данном филиале не существует книги жалоб, нам не просто отказались ее дать, нам пытались доказать, что у них не может быть данной книги. К слову, мы хотели пополнить и переоформить вклад, казалось бы выгодная для банка операция, но всё же мы не были интересны сотрудникам данного филиала банка открытия. Нам пришлось обратиться к директору данного филиала и спустя некоторое время отговорок, нас всё же приняли. Но сотрудник банка Ключинский Андрей общался с нами крайне не уважительно, говорил нам, что ему надо домой и у него много дел. Очень жаль, что банк Открытие так разочаровал нас, не смотря на то, что мы пользуемся услугами данного банка больше 5 лет, обращаться в банк открытие больше нет никакого желания

23.03.2020г. попал на персонажа мужицкого рода в галстуке-бабочке, который вместо помощи с открытием счёта стал лечить про то , что мне крайне необходима карта их банка , выпускаемая очень быстро , годовое обслуживание бесплатно и % за снятие = 0 , правда за выпуск надо 500р. отстегнуть . На вопрос зачем у них в отделении тогда есть касса если по их регламенту все операции с наличкой происходят с использованием карты внятно ответить не смог .

Ужасно, посталена работа, чтобы попасть к специалисту сидиш минимум 3 часа, счет открываеться несколько дней худший банк, никому не советую

Это издевательство над людьми! Работают 2 с половиной человека и те инвалиды! Сижу в банке уже 2 часа, передо мной ещё 7 человек. 1 звезда только потому что нельзя поставить меньше

Это кошмар, длиннющие очереди, огромное количество сотрудников, но двигаются медленнее улитки, не могут помочь даже с самым простым вопросом, в итоге мы позвонили на горячую линию с сайта и нам помогли уже там

Отвратительный банк с отвратительным обслуживанием. Нехватка компетентного персонала, половина окон пустых, работать некому. Даже при наличии небольшого количества посетителей очередь тянется часами. Неужели на такое количество жалоб руководству банка наплевать на репутацию данной сомнительной финансовой организации?!?Больше напоминает какую-то шараж контору. Сюда больше ни ногой!

Абсолютно некомпетентные сотрудники! С одной проблемой побывали во всех окнах у всех менеджеров! Все зачем-то постоянно спрашивают одни и те же документы, постоянно их распечатывают, каждый раз одно и то же! Куда они их девают?! Четыре раза нам отказывали в проблеме, ссылаясь на разные факторы, в пятый раз пришлось бы снова сюда ехать, если бы я не начала ругаться , и они сразу чудом обнаружили выход!!! При этом все походы сюда длились не меньше полутора часов. Называешь проблему, начинаются бесконечные звонки, совещания, консультации, складывается впечатление, что никто из четырех сотрудников не обладает достаточными знаниями, чтобы решать элементарные проблемы!! Как сотрудники проходят обучение?? Или они садятся первый раз за компьютер, когда приходят клиенты? Одни маты на уме, больше ничего

Ужасно длинная очередь, из за очень медленного обслуживания!!!

Ужасно большие очереди. Просидели в ожидании 2 часа. Пора бы банку задуматься над клиентоориентированностью. В банке не где сесть, людей много, работают только 2 окна.

Это капец товарищи думал Сбербанк долгий, этот банк бьет все рекорды! Не советую данный банк не к чему.

Очень медленно работают.) Не спеша, прям как ленивцы из мультфильма "Зверополис":). Очень долго жду. Прошло два часа.

Никогда! Слышите?! Никогда не идите в данный офис банка ( хотя в остальных офисах так же)! Сотрудникам абсолютно плевать на ваше сгоревшее в очереди по 3 часа на 2 человека. Одна часть девушек сидит за стойкой и делают вид что работают, вторая часть тупо ходит по коридору туда-сюда, создавая тот же вид. Боже, да я бы за данное обслуживание, даже одной звёздочки не поставил! Половина звёзды и то благодаря тому, что куллер с водой в очереди спасает от жажды!

Жутко длинные очереди и очень медленно работают...

Сперва не поверил отзывам, как так может работать организация в 21 веке? Сижу второй час хотя народу очень мало, я просто в шоке. Если бы были отрицательные оценки, то поставил бы с большим минусом! Для меня такой банк и такое обслуживание действительно стало ОТКРЫТИЕМ.

Даже когда через три часа ожидания сядешь к ч «специалисту», они ваще ниче не знают, говорят:«Жалуйтесь в офис на бумажке адрес написан и тычут им под нос, а по тому адресу ваще не отвечают, он гденибудь в папуа новой гвинее находится.

Жду час уже. На долго ли хватит терпения

Одна большая проблема ждать по несколько часов. Где ваши сотрудники.?

Сидеть по несколько часов самая большая проблема. Где ваши сотрудники?

Чтобы решить любой вопрос в этом филиале, нужно брать выходной и термос с кофе! Ужасное обслуживание!!! Два человека в очереди, сижу уже 1 час 40 минут!!! Никто никуда не спешит! Три специалиста в зале с физ. лицами, принимает один. Остальные неспешно занимаются рутинными делами! И это не только сегодня! При каждом обращении в этот филиал, потеря массы времени! Вывеска меняется каждый год-два, качество обслуживания ухудшается в разы

Отвратительное обслуживание, как любят очередь создавать,зашли заплатить через кассу, пришлось к оператору стоять по электронной очереди больше часа.

Фиг угодаеш сколько времени потеряно Будет. В мдм было проще и обслуживание интереснее банк медленный очередь хуже чем в сбере. Не чего ловить в этом банке. Открыть счёт можно только при получении карты других вариантов нет.

Фл@мп бессовестно удалил предыдущий отзыв, якобы не имеющий реального опыта. Чтож напишу новый. Клиентом не был, в кредите не нуждаюсь, месяц назад просил убрать номер из списка обзвона. И вот 23.30 банк рассылает спам.

Если вам безразлично ваше время, то вам однозначно в этот банк! В будний день, работает 2 окна, где обслуживают по 40 минут. После перехода от банка мдм в открытие осталась карта мдм, на которую зп уже не перечисляет я, но и автоматически её не закрыли, все небыло время дойти и закрыть её, хотя месячное обслуживание все равно снимали, но это ничего, в один момент зайдя в приложение, увидела откуда то появившуюся кредитную карту, которую я даже не оформляла!!! Пришлось все так идти в банк разбираться и терять более часа своего времени сидя в очереди.

Пришёл в банк 2 человека, жду уже 1.5ч. Не банк, а отстой полный. Когда уже такие банки закроются.

Терминал не работает, все в порядке живой очереди, специалисты если их можно так назвать, не могут дать внятный ответ на простые вопросы!

Надеялся, что второй отзыв будет лучше, но увы. После первого обращения говорил с контролем качества. Слезно извинялись, говорили что постоянно становятся лучше и что через неделю тех ошибка будет исправлена и я смогу получить кредит. Прошло 2 недели, обратился онлайн (надоело ходить в отделение с 7 окнами, где работают 1-3 человека и ждать по часу). Пришел отказ. 3 месяца я отбивался от назойливых звонков о одобренном кредите, обратился и был разочарован. Слова представителей банка расходятся с делом. Да, знаю, всегда горят планы, строгий начальник заставляет говорить по шаблону. Но весь этот напыщенный лоск и громкие заявления руководства, напоминают мне только мудрость о мертвой лошади. Лошадь сдохла - слезь. Так что, людям с улицы, я не рекомендую тратить время на обращение в данный банк. Увы.

Про часовое время ожидания, при двух-трех клиентах во все банке, можно бы умолчать !! Но вот калапс, внесенные через кассу деньги не поступают на счет. Если вы клиент данного банка, то будьте внимательны, ведь сотрудники здесь полностью некомпетентны. Распрощаться с этим банком лучшее решение, которое можно принять.

Сперва разочаровался в данном банке как сотрудник, теперь и как клиент. Несколько месяцев мне названивали со своим предобренным предложением. Наконец понадобились деньги, обратился, оформили заявку в субботу, о результатах так никто не позвонил, не написал. Пришел во вторник, кредит одобрили, выдали карту, подписали документы. Карта активна, а денег нет. Спустя сутки так и не поступили. При визите в банк никто не может прокомментировать ситуацию. Время идёт, проценты капают за деньги которые я не получил. Супер. Потеря времени, денег и цели для займа.

Из 14ти окон работает 4. Сотрудники не шевелятся от слова совсем. Электронная очередь не работает. Только юридических лиц обслуживают быстро. Кто бы сомневался...