Darya Mogilnykh
Столкнулась с неприятной проблемой. Покупала на подарочный сертификат, подаренный на день рождения серебряный шарм в данном отделении. Спустят месяц он сломался. Соответсвенно гарантия позволяла обратиться в магазин с данной проблемой. По приезду в магазин, я обратилась с просьбой о ремонте данного изделия, так как такое право у меня есть по закону, однако продавцы сказали, что ремонт изделия они не производят и только производят обмен товара. Я заполнила заявление-требование и меня отправили, пообещав, что такое заявление рассматривается достаточно быстро . И действительно, на следующий вечер мне пришло сообщение о согласовании моего заявления.
Вырвавшись с работы в обед, я с коллегой отправилась народастях поменять свой сломанный шарм. Мы приехали и тут началось ... зайдя в магазин я задала вопрос, кто может обслужить меня по моему заявлению. На что продавцы товара ко мне не кинулись, как они обычно это делают, дабы что -либо продать, а сквозь зубы сказали -ждите . Ну я поняла, что собственно мне нужно ждать того, сотрудника, который и принимал моё заявление. Однако нет. В этот момент уже пришла парочка за украшениями, и несмотря на то, что я ждала решения своей проблемы, продавец кинулась обслуживать людей, которые пришли позже. После моего вопроса о том, долго ли мне ещё ждать, она сказала что сейчас займётся мной. И тут началось.... сначала она взяла мои данные, потом начала звонить кому-то узнавать как проводить возврат. Потом выясняется , что товар купленный по сертификату нельзя обменять на аналогичный, а можно только забрать деньги. И тут я задаю вопрос- а в чем собственно проблема ? По закону я имею право обменять товар на аналогичный. На что продавец мне отвечает не очень хорошим тоном, что у них такие порядки и это не её прихоть. То есть по сути моё право опять нарушено. Хорошо. Я пошла вновь на уступки. Пришли к тому, что они мне вернут деньги. Но только выясняется что деньги они могут вернуть часть наличными как за сертификат и часть на карту, так как у меня была доплата. И тут вновь проблема. Что бы вернуть мне деньги на карту, они не могут разобраться каким терминалом нужно это сделать. Потом ещё 15 минут моего времени заняло на то, пока тот же продавец не дозвонится в банк дабы решить эту проблему. Тут моим нервам уже нет предела. И я задаю вопрос, в чем проблема вернуть тогда просто наличными, ведь я могла безналично оплатить другие позиции в этом чеке ?
На что я вновь получила ответ, что у них так к порядки! И это не её прихоть.
В итоге спустя час мне вернули деньги, испортили настроение. Не понимаю, почему сотрудники не обучены мобильно работать в подобных ситуациях, создают какие то манипуляции противоречащие закону. Кроме того, не понятна позиция по поводу сертификатов. Это такие же деньги и нужно обслуживать клиента так же, как и с реальными деньгами и условия равные предусматривать. Кроме того, в магазине нет книги жалоб и на сайте магазина отзыв и пожелание можно написать либо на почту электронную, либо в чат. Гарантии, что данное сообщения прочитают люди и какое то воздействие на сотрудников будет тоже никакой нет. В общем для себя решила, больше не хочу связываться с этим магазином.
03.07.2019
Витя Аксёнов 
