Аскона, ООО, торговый дом

Заказывала матрас ребенку, выбирала в магазине, привезли быстро,тк был в наличии на складе, сам матрас хороший, но вот обслуживание не понравилось. При рассчете в магазине, мне продавец задала вопрос: "Вы наличными будете рассчитываться?". Я отвечаю: "Нет, по карте", Продавец: "А у вас есть приложение банка?!". Я:"Да!" Продавец: " Оплатить надо будет по Qr коду". Я: " Я знаю, что есть такая функция, но я никогда не рассчитывалась так, давайте просто по карте оплачу". Они начали утверждать, что в этом ничего такого нет, все тоже самое,давайте мы вам покажем. В итоге я согласилась. И потом только поняла, что это просто перевод через сервис быстрых переводов. У меня, например, есть преимущества в данном банке,что я получаю бонусы с покупок по карте, а при такой оплате я их не получила. Сама конечно виновата, что согласилась,но осадок остался.

Оформили заказ, обещали доставить в магазин 26 декабря, сами им позвонили, сказали, что заказ на складе в Новокузнецке, доставить в магазин не могут, только 30 декабря, абсолютно не клиентоориентировано, очень неудобно. Забирали заказ, менеджер вообще не заинтересована

Хочу выразить благодарность консультанту Ирине. Очень вежливая, заботливая и терпеливая. Показала сервис на высшем уровне. Хотелось бы во всех магазинах видеть таких консультантов☺️ Купили подушку, будем смотреть, тестить.

Покупали товар в Планете. 85000 руб. за кровать и матрас... Ребята, с вашими ценами, далеко не каждый сможет купить у вас товар, а отношение к клиентам просто отвратительное. После покупки, обнаружили скрипы с одной стороны. Позвонили в сервис, оставили претензию, перезвонил менеджер. Неадекват. Разговор на повышенных тонах, ставила мне условия, когда им удобно приехать и т. д. Но апофеоз был когда менеджер мне предложила заснять скрипы на видео и отправить им

Купил две подушки в этом магазине. Были в наличии. Цена каждой почти 8000 ₽ (16000 ₽ за две). Обе подушки с Immuno, только одна чуть выше,другая ниже. Тому,кому брали по-ниже, не подошла. Привез поменять. Вместо обмена оформили возврат, но дали такую же (immuno) но еще более низкую и затребовали доплату 1200 ₽!!! Якобы акция была, теперь нету. Все доводы оказались бесполезны и «Закон о защите прав потребителей» им не в указ. В итоге решил сдать им обратно обе подушки и вернуть деньги. Возврат денег пообещали в течении 2 недель (по закону), то есть как не отдавать деньги они руководствуются законом. Такого неуважения к покупателям я еще не видел. Больше ни ногой, ни в один из магазинов этой сети.

Простейшая покупка матраса заняла 2 часа!!! То терминал не работает то они не знают как он работает. Оговоренную дату доставки просрали. Потом еще курьер требовал оплату (а все было уже оплачено) Сотрудника асконы в ТЦ Планета вас где набирали??? - может начнете уже нормально работать?!

Купили 4 подушки, по акции.. Две пришли одной партией, 2другие примерно через неделю. Когда первые две подушки достали из коробки и решили постирать навлочки, ахнули.. Под ней на самой подушке были желтые разводы, что само по себе крайне омерзительно, а так же подушка вся в катышках, но продавец заявила что это норм! Вообщем не стали ругаться, сделали возврат, но никто даже не соизволил извинится. Больше не ногой в этот "магазинчик"...

Прочитал отзывы но всё равно зашол в данный магазин, назойливости не наблюдалось,полежал на 5ти матрасах:-), выбрал за 25т в рассрочку, оформили быстро и через день уже привезли, спрашивайте наличие товара а иначе будете ждать,хз я доволен;)

И как я раньше не почитала отзывы и не подумала куда я суюсь? Доставка кровати не состоялась по прописанной в договоре дате !!! Ни ответа, ни привета от менеджера! Звонила сама на горячую линию, мне ответили : «Девушка! Мы не знаем когда ваша кровать придёт, ждите!» , ни извинений за доставленнные неудобства, никакой конкретики, в магазине менеджер быстро взяла Деньги, потом пригласила второго менеджера что бы со мной закончили, а сама пошла к покупателям которые как я поняла спустя какое то время определились и решили оформлять рассрочку. Аксона! У вас совсем совести нет? Цены у вас не совсем бюджетные и покупатели идут за не только за качеством, но и за сервисом. Нельзя так относится к покупателям которые выбирают вас.

Всем добра! Приобрели кровать в АСКОНЕ в Планете. Кровать,матрас,чехол к матрасу,всего вышло на 79000. Ждали 3 недели пока изготовят кровать...по прошествию трех недель тишина.....ни смс,ни звонка. Сам звонил в сервисный центр,там пообещали что в течении дня специалист перезвонит и все разьяснит....и снова тишина....никто так и не перезвонил. Связались напрямую с продавцом кровати, сами позвонили ему. Оказывается наша кровать пришла с браком...ЖЕСТЬ.... теперь у них какието экспертизы там...а нам ждать еще ТРИ недели ,,,пока другую кровать изготовят.ВОТ ЭТО СЕРВИС РЕБЯТА! А 80000 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ОТДАЙ ЗА КРОВАТЬ. Никому не советую связываться с этим магазином Аскона в Планете в Новокузнецке. И вот продолжение...сегодня 23 марта. 22.00,среда. Сегодня было договорено с асконой что доставка будет с часу до трех.но....ничего не случилось.звонили на горячую линию,в магазин,доставщику.и никто не ответил почему такое свинское отношение к людям за такие большие деньги. Я бы этому директору магазина аскона в планете не доверил бы даже баранов пасти на пастбище. Ни какой грамотности и организованности в работе. Ни разу они сами не позвонили....не разу. Все сам звонил уточнял. И до сих пор тишина. Видимо опять кровать сломали...

Обещали доставку в течении 10 дней и конечно ничего не привезли. В магазине трубку не берут, на горячей линии говорят: у нас сбой в системе--мы не знаем где ваш заказ и ничего сделать не можем. И так на протяжении 5 дней. Примите меры.

Прекрасная организация! Спасибо вам огромное за моток скотча который забыли ваши экспедиторы при замене вашего отвратительного матраса уже третий раз!!! У меня какраз закончися он. PS: зато каждый год новый матрас! Качество нового матраса превосходное! За год он превращаеться в труху и при этом стоит свего 40 тысяч!!! Буду рекомендовать вас всем друзьям!

Мой заказ 600/2834 поступил на склад ориентировочно 28 29Сент. На той же неделе мне позвонили и сказали что доставят его в воскресенье. Затем перезвонил сотрудник доставки, и если не дословно, сообщил что пока не наберут машину на наше направление (Мыски) доставки не будет, но могут доставит со вторника по четверг. В среду звонят и говорят, что доставят только в понедельник. Это было описание ситуации. Говорить о том, что я, как покупатель, знаю про то, что мой товар лежит на складе 1.5 недели и доставят его через 2.5 негодую(мягко говоря). Менеджерам нужно прекратить продавать несуществующую услугу. За это время груз доходит из Севастополя во Владивосток с услугой от двери до двери. В компании отсутствует любая форма обратной связи повернутаю нужным местом к клиенту. Т. Е. На сайте нет раздела, а по телефону в 10.00 по Новокузнецкому времени говорят, что с радостью услышат нас с 9.00 до 18.00 не уточняя по лондонском времени или по какому нибудь ещё. Вообще и целом понятие клиентоориетированность попрано отсутствием профессионального подхода к логистике и самим клиентам. Из положительного: менеджер продающий в Планете большая молодец как в продаже, так и попытках решить эту ситуацию.

Приобретали кровать. Все очень понравилось начиная от магазина заканчивая сервисом доставки. Покупку делали 26.08.19, консультант посоветовала выбрать из готовых моделей на складе, т.к если делать под заказ ждать придётся очень долго, порадовало что сразу предупредили о сроках. Мы выбрали кровать, в выставочном зале не было данной модели, но консультант показала в онлайн каталоге и показала схожие модели. Оплатили товар, обещали что к концу месяца придёт кровать. Но какое было удивление когда мне позвонили на следующий день и сказали что привезут все на этой неделе и вот сейчас уже лежу на новой кровати и пишу данный отзыв! Да и очень порадовало что доставка и сборка сразу, а никак в других фирмах привезли в один день, а сборка только через неделю или две. Парни которые осуществляли доставку заранее позвонили и предупреди во сколько точно приедут, по приезду зайдя в квартиру разулись! Кровать собрали очень быстро и аккуратно, показали как правильно пользоваться подъёмным механизмом в целях бережной эксплуатации. Вообщем все понравилось, спасибо Аскона!

Заказывали матрас и кровать. Часть суммы оплатили на месте. Бонусы с этой суммы на карту лояльности сразу начислились. Остальную сумму оплачивали дома при доставке. Через несколько дней заехали в салон, консультанты сказали что начисление бонусов с оплаченной суммы вне салона (в квартире) не начисляются. Сказали что напишут служебное письмо и через неделю бонусы придут. Через месяц бонусы так и не поступили. Поехали в салон. Опять всё тоже самое: напишем письмо, через неделю всё будет. Опять прошел месяц, опять заехали и опять "напишем письмо". И так уже 4 раза. Видимо так и не дождёмся остатков бонусов...

Где моя кровать и матрас??? По договору крайний срок доставки был 21.06, сегодня 24.06 - нет ни кровати, ни матраса, до магазина не дозвониться, за целый день ни кто не взял трубку!!! Зачем тогда вообще телефоны??? Отличный сервис! Выкладываешь огромные деньги, месяц тебе все изготавливают, но в итоге ни звонка, ни товара!!!! Отличная бизнес модель - берёшь с покупателя деньги и забиваешь на него!

Заказали кровать, матрас ... ожидание затянулось на очень долгий срок... Почему за такие деньги, мы должны ждать такое большое количество времени? Хоть одну причину мне салон может дать ! Задаю вопрос кому можно жаловаться вам заплатят неустойку, какую не устойку?! Где наша кровать

Понравился именно отдел в Планете, до этого были на Транспортной, отдел маленький, образцов мало. Так же на Транспортной зашли в Орматек, но в Асконе цены на кровать по акции были дешевле. В Планете хочется отметить работу консультантов: посоветовали кровать и убедили взять другой матрас( до этого шли за конкретным). Сделали хорошую скидку плюс к ценнику. Доставка тоже порадовала, как и обещали, позвонили сначала за 2 часа, потом по договоренности, ещё за 40 минут. Быстро все занесли. У матраса есть небольшой запах, но к этому были готовы(читали отзывы на сайте) Рекомендую Аскону в Планете

Люди!!! Не приобретайте в Асконе мартас!!! Мы Купили 2 года назад, и с одной стороны пружинный блок провалился. Вызвали их эксперта, он сказал, что это производственный дефект и вам должны его поменять! В итоге пришел отказ!!! Они это объяснили тем, что это норма! Хотела подушки там купить, но поняла, что больше в Асконе покупать не чего не буду!!!

Пришли из соседнего Орматека, где нас не смогли проконсультировать

Отдал кучу денег - получил кучу негатива! Отвратительно все, начиная с продавцов, заканчивая доставкой. Продавец озвучивает срок хранения на складе в 60 дней, а при покупке из договора узнал что товар хранится на складе всего ТРИ дня!! Далее за каждую позицию придется отдавать по 200 руб. Плюс нет абсолютно никакой связи между отделами! Доставщики опоздали более чем на час, потому что поехали не на тот адрес...В общем крайне не рекомендую посещать данную конторку.

Заказали матрас в асконе 21.06.16 доставку оформлять не стала из-за дороговизны. 7.07.16 позвонили со склада, сказали забрать в течении 5 рабочих дней. 11.07 в 12:00 муж поехал забирать матрас, воспользовавшись услугами такси. На складе, по адресу Кольцевая 15 к8 супруг визуально осмотрел матрас, упакованный в очень плотный целлофан и никаких изъянов не увидел (на складе мрачное освещение, открывать девушка со склада, сказала мешок не стоит, тк можно испачкать матрас, ведь это склад) соответственно, муж подписал накладную, что претензий к матрасу нет. Около 13:00 муж доставил матрас домой, где мы распаковали мешок и в углу матраса обнаружили старое ржавое пятно и тут же в 13:20 сообщили об этом в тд аскона, где приобретали матрас ул.Доз 10а тц "планета" Директор магазина, сказала что нужно сделать фото матраса и писать претензию, которую врятли одобрят. Все это произошло в течении одного часа, поэтому, мне непонятно такое неуважительное отношение к своим клиентам! Почему нельзя было элементарно сразу принять свой грязный матрас и обменять на новый?! Мы сделали вывод, что покупка матраса без оформления доставки в асконе, это обычный лохотрон-развод, другими словами! Я написала претензию в этот же день, пришёл ответ-отказ! И никакими судами не решить этот спор в нашу пользу, так как мы подписали акт о передаче товара, что претензий не имеем! Напомню что на складе темно, и упаковка очень плотная. Спасибо аскона! Никому не будем советовать вашу конторку! Прилагаю фото вашего грязного матраса! Спасибо! Всем добра!

Заказала матрас в АСКОНЕ на Авиаторов 75, КАРДИО оплата 100%, еще 11 июня, сегодня 13 августа, матраса нет. Подскажите пожалуйста, это нормально?