Экспертный центр, ООО

Добрый день. "Экспертный центр" ведет обслуживание программных продуктов 1С нашей организации. Работой не довольны! Постоянно задерживаются ответы на заявки. Заявки выполняются не в срок или не полностью. На письма и телефонные звонки добиться ответа представляется весьма и весьма затруднительным. Наши задачи не выполняются, а это основой показатель для нашей организации, т.к. сейчас идем к автоматизации ряда процессов, упрощению работы. Но контрагент, который подводит нас, в целом и общем тормозит наше развитие! Не рекомендую!