kramskova2008
Салон, предлагающий широкий выбор париков европейского качества на продажу с отвратительным сервисом по стрижке.
Достоинства:
Большой выбор париков европейского качества, очень много вариантов, прекрасный сервис на этапе подборки парика.
Недостатки:
Недоброжелательный и хамовитый парикмахер Мария, стрижка парика на маникене без возможности удостовериться в правильности действий мастера, негибкий подход, не дают жалобную книгу, не признают ошибок, цены явно завышены.
Пришла в салон Камелия второй раз.
Первый раз была на примерке париков и все было отлично. Мастер по примере была тактична, доброжелательна. К сожалению, у них париков, подходящих для меня не нашлось, и я сделала выбор в пользу другой модели в другом салоне. Пришла к ним затем, чтобы подстричь челку на купленном парике. Стоит отметить, что сначала я не могла попасть в салон, т. к. звонок не работал((( Это, конечно, мелочь, но не очень приятная. Далее начался процесс общения с мастером по стрижке Марией, вызвавший недоумение и массу негативных эмоций. Хочу сказать, что сама являюсь тренером-психологом по общению с клиентами в большой компании. Опыт проведения экзаменов у сотрудников значительный, и все фразы, написанные далее не преувеличены, а написаны точно. Итак, я вкратце описала, что хочу сделать. Мастер на мне "примерно" отделила зону будущей челки. Затем она поместила парик на маникен и начала производить дальнейшие работы на нем. Отделила челку она заново, сказав что на клиентах мы не срижем. На мои просьбы померить парик ещё раз, чтобы удостовериться, что челка не слишком густая Мария самоуверенно ответила отказом, сказав, что так у них не принято. В процессе увлажнения волос она отметила, что у меня (дословно) "какой-то странный Эллен Вилле, ничего такой, конечно, но волосы слишком жёсткие". Далее она закашлялась и сказала, что всему виной мой парик: "Он у Вас чем-то обработан, у меня аллергия на него", - сказала Мария в приступе кашля, сделав горемычное лицо. Наверное, у неё на клиентов тоже аллергия, т. к. со мной она общалась скудно и недовольно. Важно отметить, что такая серия париков у них не продается, но уже давно пользуется популярностью как в России, так и за рубежом, называется Перуччи. Это новая серия париков Эллен Вилле, которой пользуются в том числе и известные актрисы нашей страны для смены образов. По личной рекомендации одной из них и был куплен именно этот парик. Стоил он без малого 100 т. р. и вы представляете, что клиент в такой ситуации всегда волнуется на стрижке, т. к. отрастить волосы обратно уже невозможно. Тем не менее примерить парик перед стрижкой челки мне так и не дали. Мощная Мария преградила спиной "доступ к телу" и совершила злополучный "чик" ножницами. Я ещё пребывала в надежде, что все будет хорошо, а Мария ворганила мне феном и расческой милую челочку "Карлсон", не спросив, буду ли я ее так носить или предпочитаю не накручивать. Когда я отдела парик, то сразу поняла, что челка густющая((( Опять же, оговорюсь, на мой взгляд, как клиента, как человека, которому принадлежит вещь и который платит за услугу. Не правда ли для клиента справедливо иметь своё мнение по данномувопросу? Когда я сказала то Марии, то она ехидно заметила: "Ну да, клиент ведь у нас всегода прав!" Я уточнила, как думает она. Смело и бесцеремонно мастер заметила, что она с этим несогласна! Да, всего я ожидала в ответ на свою претензию, но не такого((( Она долго ещё вступала со мной в споры, причём ее никак не смущало моё заметное положение в виде восьмого месяца беременности. "Ну что Вы ещё хотите? Чтобы я Вам его уложила? И вообще надо полностью было его мыть перед стрижкой и достригать, чтобы челка не жила своей жизнью!", - произнесла грамотная Мария. Но кто бы мне, простому клиенту сказал бы это раньше? Может я должна была об этом догадаться сама? Вопросы без ответов. Больше доверия к ней у меня не осталось и я вышла. Попыталась взять жалобную книгу, чтобы изложить суть проблемы, но не дали, поэтому пишу здесь. Клиенты должны знать, с чем могут столкнуться. Долго и безуспешно администратор пыталась доказать мне, что челка совсем не густая и ей нравится!!!((( Я поняла, что меня не слышат совсем. Одна из девушек на ресепшене, у которой, к слову, получалось слушать лучше всего, но не очень долго, предложила гениальный план: "Можно ведь вырвать волосы на челке из парика, тогда их станет визуально меньше". В этот момент мне захотелось убежать из этого логова профессионализма и эстетики, что я и сделала, так и не дождавшись даже формальных извинений. Далее уже по телефону я просила дать мне контакты собственника этого бизнеса, сказали, что нет в России в данный момент. Жаль денег и сил, которые умные и интересные люди вкладывают в своё детище, а в итоге все разбивается о скалы хамства и совкового подхода персонала! Искренне надеюсь, что мой отзыв изменит что-то в Вашем салоне в лучшую сторону!
Общее впечатление: Салон, предлагающий широкий выбор париков европейского качества на продажу с отвратительным сервисом по стрижке.
Порекомендовать не могу!
13.09.2016
