ДомЛюкс, сервисная компания

Кроме того,что отказались давать код от входной двери, мотивируя это тем что на данном оборудовании код не может быть установлен, хотя пару месяцев назад код был, т.е. работники организации вообще не владеют информацией, а конкретно Дедушкина Юлия Николаевна, я пенсионер, сломала кость и не могу спуститься вниз с 8 этаже чтобы открыть дверь, передвигаюсь только по квартире с трудом. Заявку на подключение тоже не стали брать, сбрасываю звонок. Напишите как быть в этой ситуации