Air Astana, авиакомпания

Очень профессионально и быстро был решен вопрос с покупкой билета в удаленном доступе (мы в Новосибирске, билеты брали из Нур-Султана в Анталию). Елена Малахова - вы ПРОФФИ!!! То что мы не смогли сделать с головным офисом в Нур-Султане за полдня, вы сделали за 15 минут!!!

Авиакомпания в период нестабильной ситуации показало свое лицо, которое неприятно! Fly Arystan является дочерним предприятием AIR Astana. То есть это одно юридические лица!!! В связи с отменой полетов в Россию, наши билеты сгорели. Деньги возвращать нам отказываются, ссылаясь на технические проблемы с переводами. Оплачивали российской картой у казахской авиалинии. Пишу в Казахстан уже больше двух недель о том, чтобы вернули деньги на другие счета, можно и на наш счета в Казахстане. В ответ лишь автоматические отписки и отказ. Прикрываются ситуацией , чтобы нажиться на россиянах. Позвонила в главный офис Air Astana, который в Москве. Получила ответ, что они не имеют никакого отношения к fly arystan, ищите свои деньги в Казахстане. НО ЭТО ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО!!! Я такой наглости ещё не встречала. Никогда к ним больше не обращусь! Лучше пойти пешком, чем обратиться к этой авиакомпании. Видимо, они рассчитывают, что россияне не смогут обратиться в их суды за возвратом денег и ведут себя в связи с этим очень нагло!! Только потребительское отношение!

Хуже авиакомпании не встречала. Стандартные отмазки,на вопросы ответов нет: отменили авиарейсы из/в рф,возврат уже больше 10 дней не могут предоставить. На оф инстаграм посылают в офис,на звонки в офис,бросают трубки отвечая оформите возврат на сайте,в офисе пл факту говорят так же. Наберитесь терпения и ждите,это не пл нашей вине. А по чей? Не может компания позиционирщая себя как международная хай левела вести себя подобным образом. Клиентам без разницы по чей вине произошла отмена,примите меры и осуществите возврат в кратчайшие сроки и войдите наконец-то в положение своего потребителя.

Уютный офис, вежливый персонал.

на 03.07.2020г, не работает в связи с карантином. К сожалению, на звонки и электронные письма не отвечают.