РОЯЛ ФЛАЙТ, авиакомпания

Летали 01.01.2022 Москва-Дубай, вылет был в 12:25 из Шереметьево. Летели два взрослых и ребёнок 10 месяцев. Всегда пользуемся услугой люльки на борту самолета,но в этот раз попалась Девушка на регистрации,которая даже не знала о таком и с полной уверенностью сказала,что тут такого нет, не проверив. В итоге на борту самолета мы узнаём,что этих люлек полно(эти люльки крепятся только на определенных местах,нас посадили на другие места,поэтому по факту тоже не получилось ими воспользоваться). Ну ладно,не знала, с кем не бывает. Бортпроводник сказал на всех самолётах этой авиакомпании они есть,решили заказать на обратном пути. На обратном пути точно такая же ситуация,говорят их нет на регистрации,а по факту они есть. Ну,а теперь остальное. Самолёты хорошие,кресла удобные,взлёт и посадка мягкие,перелёт спокойный. Разве не это самое важное? Еда- чай,Кофе, морковка тертая,пряник и два пирожка горячих с картошкой. Туда и обратно летели днем. Обед был одинаковый. Мультимедиа в самолете не работает. Впечатления портят лишь бортпроводники. Надменные,хамоватые,ощущение,что все в самолеты им что то должны,а они тут короли. Хочу лишь выделить одного бортпроводника Евгения, он был на рейсе RL 765,когда летели в Дубай. Сидел позади нас на месте бортпроводника. Прекрасный сотрудник. Не забывал о просьбах,вежливый, всегда поможет, приносил нам воду нужной температуры для детского питания. Спасибо ему огромное. Лучший бортпроводник на этом рейсе! Остальные бортпроводники- подошла к двум проводникам,они на своих местах в двоем разговаривали на личные темы,попросила воды(сама подошла,не стала их тревожить вызывать), они не прерываясь отодвинули меня рукой подальше и прямо перед моим носом закрыли ширму и через какое то время через ширму вылазит рука с водой. Честно,я оболдела от такого хамства. Ну все ситуации не буду рассказывать, отзыва не хватит. Итог. Летать можно,не все так страшно. То что не работает мультимедиа или грязно где то, это мелочи,главное ведь исправность самолета и пилот. А пилоты хорошие,я посадку даже не почувствовала. Поэтому рекомендую. Полетим обязательно ещё.

Отличная авиакомпания, моё почтение. Бронировал два билета, в одном ошибочно выбралась не та дата. Позвонил на горячую линию (и сразу дозвонился), приятный менеджер объяснил что делать, составил письмо в службу поддержки и уже на след. день я получил ответ - несмотря на невозвратные условия тарифа, мне пошли на встречу и поменяли билет на нужную дату.

Одна из худших авиакомпаний России. Летал ей 5 раз и каждый раз убеждаюсь в этом. Худшее обслуживание, стюардов и стюардесс набирают, как будто по объявлениям в газете. Они не образованные, вечно что-то забывают, о культуре поведения, тоже можно забыть. Сидения самолёта грязные в крошках и т.д. Когда, мы летели с ребенком до 3-х лет, нам не хотели давать ребенку питание и питьё, так как на него не было отдельного места. Зачастую рейсы задерживают, но никто об этом не говорит, люди стоят в очереди и ждут... Очень жаль, что многие солидные туроператоры используют этого перевозчика. И оплатив за путевку не одну сотню тысяч, тебе приходится довольствоваться сервисом, как у маршрутного такси "Газелька"

Был перелет Москва-Анталия-Москва. В Турцию летели бизнес классом, кресла удобные, хорошо покормили, алкоголь только не очень вкусный давали и редко подходили спросить надо ли что-то ещё, на кнопку вызова бортпроводника никто не подходит вообще. В целом хорошо всё было. Но на обратной дороге был ад. Бизнес класса в самолёте не предусмотрено, все летели экономом. Старый азиатский самолет, грязноват и дико тесный. И ноги особо не разместишь и само кресло узкое. Не кормили, но на сайте заранее купили питание. Принесли горячее, вкусно. Но напитки дополнительно дают только воду 1 раз. В самолёте нет настраиваемого персонального кондиционирования,т.е. Как дует, так и дует, нет заслонок. Было очень много грудных детей, а люлек только 2 на самолет. Мамочки много скандалили на борту. Так же в аэропорту был кошмар. Заставили отстоять две очереди на регистрацию, потому что в 1й очереди обслуживали тех, кто оплачивает выбор места. У нас уже были оплачены выбранные места на сайте. Сотрудник на стойке регистрации отказался нас обслуживать. Отстояв вторую очередь нас заставили оплатить перевес - 20 евро, хотя было оплачено при покупке тура дополнительно 10кг. Когда прилетели в Москву, обнаружили, что чемодан взломан, оторван навесной замок и украдены вещи из чемодана. При обращении в авиакомпанию, их юрист по телефону сказал, что шансов получить возмещение у нас нет! А чтобы приняли претензию на юридическом адресе пришлось пройти целый квест. Я обратилась на проходной с просьбой позвать того, кто может принять документы (то есть секретаря). Пришли две женщины с неизвестными должностями, не представились. Сказали, что ничего принимать не будут, они НЕ ОБЯЗАНЫ ПРИНИМАТЬ ПРЕТЕНЗИИ. Повторюсь, что я в этот момент стою в коридоре на юридическом адресе. В итоге, они хлопнув дверью удалились в глубь здания, отказав мне. Пришлось пойти самой искать того, кто мог бы принять мои документы. Обойдя два этажа нашла какого-то мужчину, который позвонил в другой офис, где сидит юридический отдел.

Домой из Пхукета в Екатеринбург 11. 02 вылетели вовремя. Приобрели " комфортные" для ног места по 80 долларов с человека тк у меня побаливали ноги.Но на этот " комфорт", постоять на свободное для ног место, постоянно пытались посягнуть другие пассажиры уставшие от длительного перелета.Вынуждены были длительное время наблюдать зад престарелой дамы, вставшей в наглую почитать на" свободное" местечко. Мы сидели у аварийного выхода. Из него поддувал холодный воздух, а с потолка капал конденсат.Замерзли. Дочь заделала течь конденсата салфетками и взяли плед. Он оказался на этот раз выстиранным. И запечатанным в пакете. Попросили у проводников для согрева чаю, но нам отказали .Сказали, что все просят.Дадим кипятка если есть свой чайный пакет и даже предложили молока.. При взлете и посадке напротив нас сидел приветливый стюарт из Казани Дмитрий. Он помог положить и достать наши вещи из багажного отделения. Спасибо ему. До скорой встречи , друзья. Ждем снижения цены за не совсем оправданный комфорт.