Аэрофлот, авиакомпания

Менеджерам не знакомо понимание быстро и оперативно, плевать что за 5ти минутную операцию вы просидите час другой в ожидании. Работники как персонаж из Зверополиса "Блиц скорость без границ" я бы взял их руководителя и отвел в продуктовый магазин постоять в очереди часик другой. Может дошло бы что нужно увеличить персонал или же улучшить функционал приложения, чтобы плёвые задачи пассажир мог решать сам. Тогда и на ФОТе можно экономить и у людей положительный осадок. Нужно прогрессировать, а на лицо дегродация и упадок. Сервис 0.

Приехала в воскресение в 9.30 (изначально вообще к 9 планировала). В зале ожидающихся человек 8 было. Приняли меня в 10.30, причём решили мою проблему буквально минут за 5. У нас была ошибка в фамилии и в номере свидетельства о рождении. Причём на горячей линии сказали, что это платно - 1000₽, а в офисе оказалось, что нет, эта услуга сейчас бесплатна. После 10 утра людей стало значительно больше, окошек работало 5, но некоторых уж очень долго обслуживали. Так что рекомендую ехать с утра, чтобы не стоят долго в очереди. Именно стоять, потому как сидячих мест (диванчиков на двоих) не очень много

Не знаю почему люди ставят оценку ниже пятерки – персонал офиса работает превосходно. Я ни разу не видел чтобы кто-то отнесся не по-человечески. Однако следует понимать, что есть правила, которых придерживаются сотрудники. Аэрофлот держит марку! А если нет – об этом нужно вежливо говорить и решать вопрос, – и он решается.