S7, журнал

Суть вопроса в том, что в феврале отменили рейс в Анапу и возврат денежных средств до сих пор не произошел.Также теперь невозможно оформить сертификат на сумму билета, полет по которому отменили, так как заявка, якобы, уже на рассмотрении у сотрудника. Номер заявки 1801576. Планируем поездку, хотели сегодня​ купить билеты и задействовать те денежные средства, которые ваша компания приняла, а услугу не предоставила. Когда будет осуществлен возврат?? Прошло уже 4 месяца. Кто ответственный за данные процедуры? Пожалуйста, дайте конкретные ответы на заданные вопросы.