Trend Micro, IT-компания

Купил антивирус Trend Micro и очень не доволен. Работал плохо первые два дня - вместе с установкой стали несанкционированно включаться какие то сайты. Затем вообще пропал. Самое удивительное в том что мне никто не хочет помогать разобраться в ситуации! И деньги не возвращают! Переписка ни к чему не привела, кстати писать нужно только по английски..В московском офисе также нет рускоговорящих сотрудников. Повторная установка не получается так как старый серийный номер не подходит.PIMF-0011-3832-6862-6035 - это мой серийный номер а это почта - visitor376@gmail.com - ответьте кто нибудь пожалуйста.