Манго Телеком, телекоммуникационная компания

Не могли подумать, что за вполне вменяемые деньги мы получим в своем распоряжении и отличную телефонию, и бесплатный корпоративный мессенджер. Телефония нас пока не подводила. Передача голоса хорошая. Все клиенты до нас дозваниваются. Корпоративный мессенджер - одна из главных причин, по которой мы выбрали Манго Офис. Другие операторы просили доплату за использование мессенджера. У Манго Офиса он бесплатный. Нам это было важно не только из-за денег. У нашего ИП пока нет офиса, все из дома работают. Каждому сотруднику есть, с помощью чего работать. На работу мессенджера не жалуются. Работает стабильно, без сбоев или багов.

Недавно взяли у Манго Офиса ДКТ (динамический коллтрекинг) для точного отслеживания спроса нашей рекламы. Благодаря отчету в виде графика мы выяснили, от каких каналов продвижений нам будет лучше отказаться. Таким простым способом мы сэкономили бюджет и направили его на нужные цели. Рекомендуем коллтрекинг однозначно.

Оператор еще до подключения связи составил о себе положительные впечатления. Всего за два дня он доставил оборудование трем колл-центрам в разных регионах страны. Качеством оборудования мы более чем остались довольны, как и подключенной позже связью. Никаких прерываний или сбоев пока что не было.

Консультация и обслуживание клиентов не простое дело, особенно удаленно. Радует, что благодаря стабильной работе мессенджера Mango Talker от оператора Mango Office, я крайне редко теряю клиентов. Отлично, что стабильно отправляются уведомления с различных каналов связи. Ну и кроме этого, с ним приятно работать: интерфейс не перегружен, все элементы на своих местах. Переключение между каналами связи с клиентами стабильное. За такую реализацию мессенджера, по-моему, не жалко поставить и 5 звезд.

Телефония у Манго Офиса достаточно стабильная. Операторы трех колл-центров почти не жаловались на нее. Когда возникали претензии, выяснялось, что проблема была не нашей стороне, а у клиента. Еще одна приятная вещь, которую мы получили в бизнес тарифе Контакт-центра, это аналитика со статистикой. Искусственный интеллект достаточно точно анализирует записи разговоров, в результате чего формируется отчет с оценками сотрудников или целого отдела. Очень полезная вещь не только для полноценных сотрудников, но и стажеров в качестве обучающего инструмента.

Очень хорошо у нас с продажами стали идти дела после приобретения голосового робота. Информирование об акциях, опросы клиентов, и оформление заказов - все это голосовой робот умеет делать без ошибок. Еще одна немаловажная вещь, это простота его настройки. В начале мы думали, что если нужно хоть немного что то поменять в голосовом роботе, необходимо обращаться к техподдержке оператора, но нет. Когда мы только приобрели его, нас научили его настраивать. В этом оказалось ничего сложного нет.