Аскона, ООО, торговый дом

История такая. Купили мебель: кровать, диван, кресло качалку, кресло с пуфиком. Пока шёл ремонт не распаковывали. Когда распокавали оказалось что кресло и пуфик вообще разных цветов и кресло имеет дефекты. Написали претензию, в ответ получили ссылку на ГОСТ, где указывается что товар может отличаться по цвету на несколько тонов. Хотя при звонке менеджеру девушка говорила что цвет не может отличаться. Совет взрывайте все упаковки, потому что это компания только бренд и всё, никакой клиентоориентированности тут нет и не будет, даже если косяки производителя. Соответственно нам отказали в замене пуфика, несмотря на дефекты на кресле(заводские) т.е о какой либо гарантии можете забыть.

Ужасная работа доставки, ждали кроватку, в итоге в день х - прибыла доставка. После распаковки кровати стало понятно что прислали не то основание(прислали с подъёмным механизмом ,а у нас должно быть без). Звонок в контактный центр- жалоба передана. В итоге основание «нашлось» через 10 дней. При этом особых извинений не услышали-видимо для асконы это норма. Спасибо больше ничего не будем брать!

Никакой гарантии не понятно за что такие деньги дерут

Приобретал кровать+матрас+чехол, Спасибо за помощь девушке менеджеру, помогла с выбором, объяснила что да как. Логистика тоже сработала отлично, в кротчайшие сроки привезли заказ с центрального склада. Ребята на доставке тоже молодцы. Но есть громадный минус, адресован он всё же в центральный офис - сложно договариваться о доставке, работаю 5/2, хотите доставку в выходной день? Платите деньги. Хотите обозначить временные рамки в выбранный день? Платите деньги. Для меня это было дико, ниразу не было таких условий по доставке с другими компаниями, все более-менее подстраиваются под клиента. По итогу пришлось брать день за свой счёт (некого просить принять доставку вместо меня), терять деньги за этот рабочий день и сидеть ожидать доставку. Временные рамки сообщают именно в день доставки. Так что это был пожалуй единственный минус.