Beis SPA Hotel & Resort, SPA-отель

Сервис ужасный

Написано до 22:00 выгнали в 21:00

Сервис отличный, Айгуль прекрасный админ. В целом все понравилось.

сервис на полном нуле. ждём ПАСТУ уже битый час!!! бассейн крутой

Все супер, ходим не первый раз, стейки отменные, кухня суперская

Что я тут прочитала

Хорошее место,которое губит ужасный сервис. До этого,всегда ездили в Тау Спа,тут решили попробовать новую локацию,в итоге тысячу раз пожалели. Взял всю семью,включая родителей пенсионного возраста. На стойке администратора попросили внести депозит на еду, но с меню и ценами ознакомится возможности нет… честно говоря заведомо неудачное решение, имея браслеты с чипом на руках,где и хранится тот самый депозит! Гостям было бы куда проще,чтобы браслет выступал как накопительное средство,где бы регистрировались все расходы,чтобы потом разом все оплатить, покидая спа центр. Приехали в обеденное время…разок искупались и решили пообедать. В итоге,заказывая еду,денег на депозите не хватило. Официант сказал что нужно пополнять сейчас,позже не пойдет, и пришлось бежать с третьего этажа в раздевалку,брать кошелек,идти на ресепшен для пополнения. После обеда, моя мама, пожилой человек (63г), пошла взять телефон из шкафчика раздевалки, и из-за собственной невнимательности (что никто не отрецает), но и из-за абсолютно неудачного дизайна дверцы шкафчика, открывая дверцу рассекла себе лоб и получила большую гематому от удара верхней части дверцы (на фото см. Белые дверцы). Простой несчастный случай,который был не первый на тот день (даже час), т.к другой случайный посетитель, оказавшийся просто случайно рядом в тот же момент, пожаловалась на то же самое! Возмутила реакция массажиста (некто Руслан, персонал Бейс Спа), который смеясь протянул салфетку человеку с рассеченным лбом и резкой головной болью и словами «бывает». Отдельно обращаюсь к руководству,банально проинструктировать свой малоопытный персонал как нужно правильно себя вести в подобных ситуациях! Мед.пункта в центре нет,по крайней мере нам его никто не предложил. Человека не усадили и не предлагали вызвать скорую. Дали пакет льда и отправили искать тех,с кем она была (мы в этот момент были на бассейне) Администратор не предложила ни скидки для след.посещение,ни уж тем более вернуть хотя бы половину цены неиспользованного

Приехали , заплатили деньги ... спросили у администратора все ли работает, ответ был положительный, заселились ( к номеру претензий нет, чисто) , но пришли в spa бани не работают только 2 из 5 , бассейны маленькие холодные, начали выяснять причину СВЕТА не было причём с 12.00 со слов обслуживающего персонала, в кухне еды по меню так же нет из-за света....вопрос ПОЧЕМУ администрация не предупредила ?! Хотели выселиться и чтоб оплатили хотя бы 50 % , но хамить начал администратор что если Вам не нравится уезжайте но без бабок!!! Отдых испорчен!! Вопрос за что мне испортили ?! И не предупреждаете что у вас технические неполадки?!!! Свет включили но к 6 , пол дня проторчали в номере + ждать пока прогреться!! В итоге развернулись и уехали....,почему нельзя было сразу предупредить?! За что я оплатила?!!

Отличное место

Не знаю почему столько плохих отзывов, но место шикарное везде чисто. В номере все есть необходимое , бассейн и парилки чистые . Персонал очень приятный, однозначно будем посещать еще ! Но было бы классно если бассейн работал хотяб до 00:00 :(

Обслуживающий персонал и сервис никакой

За общение с клиентами

Там в бассейне парочка чпокались, и как теперь там купаться?

Просто прочитав официальный ответ от этого заведения, я умираю от смеха. Им говорят что администратор хамит, а они «надо заранее запланировать, или идите в эксклюзивный бассейн за 30 штук» чеее?! Че вы несете аууу?! Вам пишут здесь чтобы вы знали что людей не устраивает, а не советы от вас читать. Вам знакомо такое понятие «клиентоориентированность»?! Видимо нет!

Конченное место, персонал ужасный,не стоит туда ходить,бассейн ужасный

Маркетинг и обслуживание желает оставлять лучшего. Сейчас настолько сложно привлечь клиента своими «плюшками» и что только не делают пиарщики дабы повысить уровень того или иного заведения. Первый смачный кусок недопонимания произошёл когда позвонила, было так: ….. « Мест нет» Эммм, простите….. А как же деловая этика в разговоре с гостем?Который даже не успел и рот открыть и проконсультироваться по дате и времени будущего заезда. Я не знаю читает и мониторит ли тут руководитель обратную связь от гостей, но пожалуй оставлю свой отрицательный комментарий.

Ужасное обслуживание! Женщина на ресепшн грубиянка! Я в шоке! Навести на вас сэс надо без перебоя люди приходят ! Карантинные меры вам не знакомы! Отвратительное место

Все было шикарно спасибо за отличный сервис и отдых . Мы приехали в выходные ,народу много но успели попасть . Всем Советую

Очень много людей, пускают людей в неограниченном количестве, не проверяя возможно ли вообще вместить больше народу, на кассе не предупреждают, что много людей, даже если вы спросите. Никаких правил на территории, в бассейне все орут, брызгаются, прыгают на головы, везде куча детей, за которыми никто не смотрит, на территории от такого количества народа грязно, нет свободных лежаков, даже полотенце своё оставить негде. Женскую раздевалку перенесли прямо ко входу, причём вместо двери шторка, которая вечно распахивается, а за ней очереди на кассу. Была здесь полтора года назад, было нормально, сейчас просто кошмар, работают на количество. Честно говоря слов нет от такого «качества»

Отвратительно! Деньги на ветер! Обслуживания 0, грязно везде! Официанты бегают, но их слишком мало для такого количества людей! Никогда сюда не вернусь! Была два года назад - нормально было, а вчера (10.07.21) - отвратительно! Цены высокие, на бар так вообще космос. А в итоге, оно того не стоит. Один негатив. И конечно, народу просто ужас! Вы хоть при карантине ставьте хоть немного ограничения!

Ключик от шкафчика не дали, пришлось оставить обувь под сидушкой, её украли, не знаю кому понадобилась ношенная обувь, но техничка ничего не знает, ничего не видела, персонал хамский, помощи от них не дождался, очень не приятно

Ужасное место !!! И обслуживание ужасное !!!

Бардак! Как разрешили вход с детьми стало еще хуже! Захожу в солевую а там ребенок на полу, типа плавает! Люди после сауны лезут в бассейн, а там мамочки с грудничками или дети которые ныряют! Фу! Есть вход где только в бассейн(летний) или в сауну с бассейном поменьше, разные входы, разные цены а после оплаты люди передвигаются куда хотят. Официантов вечно не дозовешься! Раньше у них все-таки формат заведения получше было. Без детей, размеренно, тихо, без суеты. А тут сделали ремонт, хотели получше а стало как во всех типичных местах. Очень нравилось, сейчас в последнее время одно разочарование. Утерял свой шарм, как туда люди приезжают в спа отель шум-гам, не отдохнешь.

Договорился по телефону по шоколайф за 2000, что именно в бассейн можно, в итоге не впустили

Были с друзьями в Бейс Спа погода классная кухня вкусная отдельно спасибо официант Ербол вежливый отзывчивый приятный

Все понравилось,Все классно! Водички шикарная! Очень хороший и внимательный официант Елдиар,отделный Рахмет!

Ужасная грубая женщина на респшене , разговаривает так как будто я к ней домой пришла отдыхать. Испортила все впечатление от отдыха. Чтоб пополнить депозит повторно нужно отстоять очередь которая на улице ! Возле лежаков на траве лежит говно которое воняет и мало волнует персонал . Полный отстой !

Сегодня 30 гр .жары мы с подругой приехвли в это великолепное заведение. Сдесь сауны 4 вида,,бассейна. Для семейного отдыха ваше класс. Мы так благодарны официанту Ерболу такой отзывчивый,просто человек парень. Здесь круто,бассейны чистые. Я обычно обращаю внимание на санузлы. Просто слов нет чистота порядок. Короче человеки я очень рада что мы быбрали этот комплекс. Не читайте не обращайте внимание на глупые,низкие отзывы.

Обслуживание на нуле, долгое, грубые девушки на ресепшн. Платные полотенца, халаты, даже на спа процедуры нужно приходить со своим полотенцем. Официанты идут часами, и также принимают заказ. Кофе у них нет.

1. Нас не запускали в помещение ,хотя шел сильный дождь ,хотя в помещение было только 2 человека. Заказ ждали полтора часа. Бар не работает у бассеина. Массаж просто ужас. Злая массажистка . Посуда воняет. И самый треш -это вонючий и грязный бассеин,кишит волосами. Даже купаться не захотелось. Цены на сайте и в чоколайфе отличаются . В реальности они выше. Раньше два года назад было хорошо. Сильно испортились лучше бы работали как раньше. Очень разочаровались.

Мне понравилось это заведение, хорошие парилки, вкусная еда, и чисто везде. Единственный минус - непродуманная дверь шкафчиков в раздевалке, несколько раз ударилась, осталась шишка

Были 27.05 не знаю почему все пишут негативные отзывы, мне никто не грубил на ресепшене, все было вежливо

Были 25 мая во вторник,людей относительно не много, но обслуживание это что-то с чем то.Заказали пиццу,салат Цезарь и мисо суп.Ждали 1 час 20 минут.Через пол часа с момента заказа принесли суп,спустя еще 30 минут салат.Пиццу не дождались.Вернули деньги.Хотя в очереди наш заказ был один из первых и столики за которыми сидят были относительно пустые.Всё настроение испорчено( были голодные. На мой взгляд,официант должен был во-первых: А) предупредить о длительном времени ожидания блюд Б) предложить альтернативу из тех блюд,которые уже готовы или готовятся быстро

Ужасные сотрудники на ресепшене !!! Грубые, не отвечают на простые вопросы или просто игнорят, и обращаются к людям на повышенных тонах! Хотя зайдя в отзывы походу все с этим сталкиваются, кошмар

Сервис ноль! Душевые кабинки в ужасном состоянии, всего лишь три кабинки и постоянная очередь! Запах еды на весь комплекс скорее всего вытяжка не работает. Не рекомендую посещать! Разочаровалась.

Место ужасное. На ресепшн сидят администраторы совершенно не умеющие обслуживать клиентов. ничего толком посоветовать не могут, говорят невразумительно. В бане полно народу, хотя сейчас должно быть ограниченное количество людей. Единственно, кто хорошо обслужил - это массажисты. Грамотные, профессиональные. Возможности у клуба огромные, но Сервис ужасный. К всему сказанному - охранник пытался украсть телефон. У вас весь сервис такой? Люди, кто читает отзывы - не ходите в это место. Послушайте советы тех людей, кто пишет тут.

В большом бассейне торчат провода, надеюсь никого током не стукнет, бани хорошие. Обслуживание отстой, понабрали персонал с просторов Казахстана, не владеющих ни этикетом ни правилами маркетинга, парни на ресепшене ругались с клиентами, тут прям печаль вообще. Сервис на нуле. Кухня ресторана на тройку, повар совершенно не умеет готовить. Номер люкс чистый, халаты дранные, видимо не обновляли с момента открытия. Видя картину в целом, программы по телу покупать не стали, устали разочаровываться. Спустились на завтрак, мест нет. Толпа гостей стоят в холле и ждут когда освободятся столики. Непонятная женщина в лосинах, сказала несите завтрак в номер сами..Извинений ноль. В общем, маркетинг нулевой.

Просто возмутительно. Купили подарочные сертификаты родителям. Продали мне самые дорогие, каждый по 19 тыс с полной программой, сказали что все будет хорошо. В итоге сделали только малую часть из этого. Когда я начала возмущаться, родителям сказали что перепутали программу. Так стыдно перед родителями было, подарок называется. Зачем продавать и врать!

Сервис ужасен, а точнее его просто НЕТ! В остальном по крайней мере чисто

Отдыхали в данном заведении с подругой. Пошли пополнить депозит, оплата была по карте, приходит уведомление на телефон о снятии оплаты, уходим в раздевалку приходит ПОВТОРНОЕ уведомление, оплату у меня сняли ДВА раза на одну и ту же сумму. Подошли на ресепшн, внятного ответа на произошедшее не услышали. После нескольких звонков в банк, ещё раз подтвердили, что ошибка не их, а в самом спа. Никакого возврата денежной суммы мне делать отказались! Обслуживание клиентов просто на нуле, вместо элементарных извинений, я услышала, что это только у меня так случилось, то есть я ещё виновата, а не их же работник, который оплату взял два раза подряд !!! Видимо Beis spa не беспокоится, ни о своей репутации, ни о своих клиентах! Спасибо за испорченной отдых, и двухчасовое выяснение произошедшего с банком !

Очень плохо ведёте себя с клиентами. Мы у вас купили подарочный сертификат. Воспользоваться не смогли. Ваш ресепшн в гостинице предупредили. Потом у вас почти два месяца шел ремонт. Теперь вы отказываетесь и деньги вернуть, и услугу оказать. Что будем делать?

Сначала казалось что не может быть такого что сплошь негативные отзывы, поэтому 15.08.19 пошли туда группой друзей, один из которых, гость из Швейцарии. Место на первый взгляд оказалось неплохим, грубости со стороны администрации и другого персонала не обнаружили, все было относительно чисто и убрано. Но все омрачило одно животное (невозможно назвать данного индивида человеком), которое постоянно докапывалось ко всем немногочисленным гостям, а особенно, до нашего друга, только по причине того что он не говорил по-русски. Заведения которые позиционируют себя СПА-центром не должны позволять такому случаться, ибо отдых превратился в один сплошной стресс. На наши просьбы сделать с ним что-нибудь, отправляли бедную девушку администратора, которая по очевидным причинам сама ничего сделать не могла. Никогда больше не вернусь в это заведение, а тем кто прочитает данный отзыв, советую поверить тому что тут пишут люди.

Прочитал отзывы. Ни шагу к вам! Закройте гостиницу или же смените персонал

Вчера были там с друзьями. На кассе сидели девочки, толком объяснять не умеют , грубят, грамотно разговаривать не умеют тупо орут и агрессивно отвечают на все вопросы. Дальше прошли на раздевалку там некуда ставить вещей, никаких удобств нет. Туалет везде очень грязный. Насчёт еды вообще невкусно. Заказали бургер, он осень сухой даже салфеток не принесли, ещё с бургер принесли фри а туда не положили кетчуп, когда мы у них спросили они сказали что надо доплачивать! Ужас где это рядом с фри нужно доплачивать за кетчуп? Вообщем вам нужно исправиться больше туда не нагой! Жалко денег и всем советую не идти туда!

Мы были здесь с семьей,хотели отдохнуть, нас было семеро,на входе стоят две девушки, отвечает только одна,она же отвечает на звонок,ещё и грубит, оплатили за вход, ещё внесли обязательный взнос 12500 тг(за 5 взрослых), это за кухню, раздевалки как возле озера, только 4 раздевалок,а они постоянно заняты, люди в очереди стоят,сам бассейн понравился, когда хотели покушать лагманов не было, есть только цомяны по 2000тг, и пиццы,вода 0.5 стоит по 500тг,заказали цомян,принесли через час,прожаренные цомяны прям,порции маленькие, просоленный,если честно за такую сумму ожидали лучшего,хлеба ждали 20 минут,девушка не очень хорошо обслуживала, пришлось ее поискать несколько раз, муж заказал сигарету пачку оплатил 1500тг, ещё потом выяснилось что та самая девушка ещё эту сумму сняла с депозита также 1500тг, это мы узнали только потом,в общем получается мы за одну сигарету оплатили 3000тг, не знаю эти девушки таким образом скольких людей в день обманывают, вещи ставить некуда, с собой таскаешь сумки, если есть что то ценное, то обьязательно один человек должен сидеть и смотреть за вещами,местоположение в центре города, но внутри как в деревне, осталось плохое впечатление, обрадовались когда увидели рядом с домом,но разочарованы, думаю теперь сюда не будем ходить, для хорошего отдыха лучше ехать в другое место...

Телефоны не берут. А когда звонишь после 23, орут, типа на время смотрите!! Нафиг писать номер, если им вообще не пользуются, а поди сидят только на сотках!! С***

Были в Beis club 07.07.2019 Украли телефон! Камер нет Администраций вообще пох..ю Персонал подозрительный....

Круто отдохнули! Спасибо

Массаж на высшем уровне

Место хорошее, уютное, но... сервис хромает, официанты не хотят меню приносить, приходится бегать чтоб заказать еду.