Time Travel, туроператор

Несколько лет назад пользовались услугами данной турфирмы по организации экскурсии для группы школьников. В итоге документы оформили мне в самую последнюю секунду. Автобус и номер автобуса был абсолютно не тот, который изначально был вписан в документацию. В общем, потрепали они мне нервы изрядно. Больше с ними сотрудничать не буду, и другим не советую!

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ Уважаемый, Дмитрий Витальевич, в ответ на вашу претензию сообщаю следующее: 22/03/2017 года Вы приобрели тур в Анапу, Краснодарский Край, пансионат «Славянка» в нашей компании, между вами и нами был заключен договор № 012 от 22/03/2017 года. ООО «Тайм Трэвел» является туроператором РТО 004495 и предоставляет самостоятельно услуги по Договору, и имеет полное право задействовать третьих лиц для исполнения услуг. В Вашем договоре обозначен проезд: Курск – Анапа – Курск, без конкретизации адреса доставки. Рейс 23/07/2017 -03/08/2017 был выполнен совместно с нашими партнерами туроператором «БаСКа –тур». Перевозка людей осуществлялась на комфортабельном автобусе Setra. Для комфортной поездки мы предоставили сопровождение. И мы стараемся ,по мере возможности, для удобства туристов производить высадку и посадку в максимально удобном месте по расположению к объекту размещения. Данная привилегия предоставляется исключительно на наше усмотрение. Анна является сотрудником компании «БаСКа тур», по общему согласованию руководителей ООО «Тайм Трэвел» и ООО «БаСКа-тур» именно она сопровождала данный рейс. По данным геолокации и маршруту движения нашего автобуса прибытие в Анапу 24/07/2017 года состоялось без задержек. Ваше заселение в пансионат «Славянка» состоялось вовремя. Отправление автобуса 02/08/2017 года состоялось так же без задержек. Посадка и высадка пассажиров произошла в наиболее удобном месте, разрешенном для стоянки автобуса. Мы очень сожалеем, что вышло недоразумение с вашей высадкой из автобуса в городе Анапа, и именно Вы не смогли воспользоваться дополнительной привилегией высадки пассажиров. Действительно в списке, предоставленном ООО «Тайм Трэвел» сотрудником, не умышлено, была допущена опечатка в одну лишнюю цифру 226 вместо 26. У Вас на руках был ваучер на проживание в пансионате «Славянка», где был указан точный адрес пансионата и другие сведения объекта. Мы сожалеем, что Вы не проявили свою бдительность и вовремя не посмотрели ваучер. 24/07/2017 все наши туристы, кроме Вас, вышли в месте наиболее удобном по расположению к пансионату «Славянка». Со слов водителей и сопровождающей Анны, после возникновения ситуации Вас высадили на Пионерском проспекте возле дома 230 (приблизительный ориентир) в многолюдном месте с хорошей транспортной логистикой. Если бы Вы незамедлительно, а не спустя некоторое время, связались с нашим офисом, Ваш вопрос был бы решен мирно с предоставлением официального трансфера, бесплатного для Вас. Все услуги по договору оказаны в полном объеме. Еще раз позвольте выразить наши искренние сожаления, вместе с тем, принимая во внимание вышеуказанное, мы лишены возможности удовлетворить Ваши указанные требования. Мы любим и ценим своих клиентов, за предоставленные неудобства мы готовы Вам компенсировать стоимость такси от Пионерского проспекта, 230 до Пионерского проспекта, 26 примерное расстояние 4,2 км, время в пути ориентировочно 15 мин. – 200 рублей. - от Пионерского проспекта, 26 до Пионерского проспекта, 28 примерное расстояние 200 метров, время в пути 3 минуты– 80 рублей. Ждем Вас в нашем офисе для получения компенсации. С Уважением Генеральный директор ООО «Тайм Трэвел» Власова Е. А.

Приобретал у данной турфирмы путевку на посещение пансионата Славянка в г. Анапа. Транспортировка отдыхающих осуществлялась на автобусе. В данном городе никогда до этого не был, на местности ориентироваться соответственно не мог. По прибытии в Анапу несколько раз уточнял у сопровождающей, когда нужно выходить и на какой остановке, в ответ слышал: "Не волнуйтесь, всех довезем до нужного места, я Вас лично провожу." В итоге меня провезли за 5 км от места назначения, а все потому, что в путевом листе у сопровождающей был написан неверный адрес назначения. Выгнали из автобуса, такси оплачивать отказались. В итоге пришлось заказывать его самому, да еще и идти пешком порядка 3 км с сумками наперевес, потому что на всех этих 3 километрах скопилась многочасовая пробка, и таксист просто отказался дальше ехать. По прибытии в свой родной город написал претензию в адрес турфирмы, те в свою очередь ответили, что в данной ситуации виноват я и только я, потому что не смог сориентироваться сам в чужом городе. Вот так вот. Никому не рекомендую данную турфирму. Свои обязанности по договору не выполняет.