Магазин сумок

Из-за плохой погоды 21.08.2022 пришлось искать магазин, в котором можно купить зонт. Им оказался данный отдел в Европе, цокольный этаж. Выбрала зонт, цена 1100 рублей. Открыли, проверили, всё было нормально. Пришла домой, решила сама попробовать открыть-закрыть. В итоге пластмассовая верхушка (её часть) осталась у меня в руке. Придя в магазин, я не доказала свою правоту. Даже ссылаясь на мои права и то, что по закону мне обязаны вернуть деньги, либо обменять на товар в пределах данной стоимости. После разговора с владелицей точки (или кто она я так и не поняла) мне так и не объяснили внятно почему данный обмен нельзя сделать или вернуть деньги. На мой вопрос почему вы не меняете товар, она сказала Ну а что я буду делать потом с таким товаром. Не советую приобретать тут НИ-ЧЕ- ГО. Иначе вы столкнётесь с хамским отношением, с матерящимися в трубку владельцами и просто не уважающими себя и своих покупателей продавцами. В павильоне рядом гораздо приятнее товар и цены ниже!