npyanova
"Ужасная ситуация - машина так и не приехала"
В декабре 2016 вознила необходимость доставить прооперированную маму ( замена тазобедренного сустава) из НИИ Вредена до дома. После обзвона нескольких компаний, остановилась на компании Спецтранс ( телефон (812) 924-94-89). Хороший сайт с видео, низкая цена услуги, со мной достаточно подробно поговорили по телефону. Сказали, что "вилка" по приезду бригады 1 час. Необходимое мне время было 13.30, в итоге определили как 13.30 до 14.30. Заказ делала ровно за сутки. На следующий день фактически маму уже отпустили в 12.00. Я позвонила в компанию с просьбой по-возможности прислать бригаду пораньше. Мне ответили, что передадут просьбу, но навряд ли. Окей. Мы остались ждать в больнице. В 13.30 никто не приехал, в 14.. 14.30 бригады нет и звонка нет. Я звоню в Спецтранс. Мне говорят, что машина скорее всего приедет не раньше 15.00. У меня мама, которой нельзя и тяжело долго сидеть, уже просидела на текущий момент около двух часов на неудобном стуле в коридоре. После долгой, нудной и совершенно неклиентоориентированной беседы с неким Михаилом, говорящем о том, что лично он все рассчитал правильно, а что там случилось у бригады он не знает, этот самый Михаил сказал, что про 15.00 часов он тоже гарантий дать не может.
Можете представить всю степень моего ужаса, в момент осознания, что ко мне никто не приедет и воспрос с транспортивкой больного неходячего человека в 10-градусный мороз я должна решать немедленно собственными силами.
Не буду подводить никакие итоги. Бог всем судья.
Надеюсь, мой отзыв будет полезен.
05.12.2016
Mikhail Permyakov 
