Ермак К, ООО

Хороший ассортимент. Минус за не приветливое отношение к клиентам

Две девушки на входной двери в 19:45 отказывались запустить в магазин, потому что у них большая очередь, а им надо домой идти им не доплачивают. А другая девушка в том же магазине пятью минутами ранее по телефону сказала: «мы уже закрыты, никого уже не впустим» и бросила трубку, со словами - ДО СВИДАНИЯ. Радоваться надо что клиентов столько, а они готовы закрыться потому что им домой надо. Мотивации у сотрудников - ноль. В любом другом нормальном магазине были бы рады любому клиенту, а здесь отношение как к человеку, которого не рады видеть, от слова совсем. Вместо того что бы вдвоём на дверях стоять, помогали бы кассирам работать с клиентами и в торговом зале консультировали. Руководство, примите меры, проведите беседу с сотрудниками, проработайте мотивацию и научите их общаться. Когда я заходил, не запустили ещё несколько клиентов, и при выходе из магазина тоже были желающие войти, но всех их не пустили. Видать нету плана у сотрудников, и руководство не контролирует.

Не хотела я писать об этом тут. Но последний мой визит привёл меня в шок! Посещаю ваш магазин не столь часто, но очень нравится ассортимент. И так ситуация, после работы захожу в магазине около 19 часов. Стоит девушка за кассой и вторая на входе. Приветствуем друг друга, и я иду дальше. Гуляя около 10 минут по магазину, слышу как хлопает дверь (видимо подсобного помещения) и перепалки на повышаных тонах. Как оказалось позже, администратор Татьяны, так "разговаривала" С покупателем, что произошло мне так и не понятно, потому что человек не мог даже слова сказать, Из-за ора данной женщины. Её не возмутило, то что в зале покупатели ходят и слушать это не хотят, не смутил и тот факт, что общается с покупателем по хамски. Я сама работаю с людьми, и знаю, что в любой конфликтной ситуации должна быть этика делового общения, о которой человек скорее всего даже и не слышал. Прошло ещё Н-количество времени, и за мной начинается слежка по пятам, ощущение дискомфорта моментальное, для чего и главное зачем? Если вдруг начали подозревать в чём-то, то пожалуйста, смотрите через камеры, они в каждом углу у вас. Момент расчёта, отлично, товар отсканирован, сумма к оплате, и оплата. Ухожу выдохнуть. Вопрос к руководителям, за какие заслуги данная особь стала администратором? За красивое умение хамить?

Каждый год раз в год

Спасибо девчонкам, очень помогли :)