prosto160490
Добрый день, хочу пожаловаться на Вашего сотрудника - Шварц Ларису Константиновну.
Более нелояльного менеджера я не встречала. Очень интересно какой у нее объем продаж, если она позволяет себе так хамить клиентам. (Видимо миллиарды приносит, может позволить себе ругать клиентов и обвинять).
Собственно говоря, поэтому мы лишний раз уже стараемся и не заказывать у вас переплетный материал, т.к. с этим хамством и до меня человек тоже сталкивался. Обычно заказы делаем в ИТЦ-трейд. В этот раз коленкора у них не было. А у нас сейчас есть крупный заказ, мы работаем на субподряде и отправили нашего Заказчика (с Новосибирска!) заказать у вас материал. Оплата проходила с Новосиба, доставка должна быть в Красноярске. Я, как представитель в Красноярске, обратилась к менеджеру Л.К. с вопросом, о том, как бы нам скорректировать время доставки, чтобы в офисе кто-то был.
Вместо того, чтобы помочь мне в моем вопросе, или просто отказать, я услышала ряд возмущений, по поводу того, почему этого сделать никак нельзя. (Я услышала о том, что водители ваши то ли дураки, то ли не сообразительные, как вам с ними тяжело приходится и что вообще доставка у вас бесплатная и поэтому мы не можем рассчитывать на какое-то конкретное время, а должны сидеть целый день в офисе. Если нам не нравится мы можем приехать сами ). До сих пор не понимаю для чего мне эта инфа нужна, достаточно было сказать, что нет такой возможности. Тем более времени у меня и так немного, чтоб еще грузиться проблемами продавца. Однако, после разговора, я решила перезвонить и спросить, а возможно ли как-то передать мой номер водителю, в ответ я услышала о том, какая я беспокойная девушка и еще кучу возражений, почему этого сделать никак нельзя и рассчитывать на это не стоит.
В день доставки, от меня опять звонок (мое руководство тоже требовало конкретики, поэтому "беспокойная дама" вам и звонила). Выясняется, что без доверки (нотариальной!) товар получить нельзя. Шварц Л.К. сказала, что может отправить первичку на электронную почту.
По итогу: Водитель у вас не такой уж и плохой, как говорила о нем Шварц Л.К. сообразил и позвонить и доставить (за, что собственно ему большое спасибо и бал до 3 добавляю).Но я поскольку не сижу в офисе целыми днями, а работа моя носит разъездной характер, не успела сразу же позвонить менеджеру и попросить направить первичку на электрону, чтоб подписать ее и привезти вам в офис.
Так она мне позвонила сама, обвинила меня в непорядочности, опять же начала причитать и грузить своими проблемами, сказала, что я должна была позвонить сразу.
Извините, не менеджеру знать, что, когда и кому я должна. Номера у меня ее с собой не было. Я планировала позвонить по приезду в офис. Поэтому при любом раскладе она точно не должна в подобном тоне и с такими наездами общаться с клиентами и указывать им, что и как делать.
Теперь хочу конкретизировать недостатки:
1. Во-первых, я считаю, что клиентоориентированный менеджер - это менеджер, который все же будет стремиться помогать решать проблемы клиента и входить в ситуацию. А если уж этого сделать никак нельзя, то просто тактично откажет, без дальнейших жалований на сотрудников фирмы и снятия с себя всякой ответственности.
2. Во-вторых. Поведение менеджера должно быть тактичное. Я могу быть хоть каким клиентом (не молоденькой девочкой, а такой же базарной бабой, извиняюсь за выражение) но, это не дает право вам цеплять на меня свои глупые ярлыки, и обвинять вообще в чем-то. (Если Ваш менеджер этого не понимает, то мне искренне Вас жаль). У таких людей, как мне думается, всегда и во всем будет кто-то виноват и все не так, как им нужно, и клиенты тупые и тревожные, и коллеги глупые и наверняка начальство не самое хорошее. А мне кажется все же менеджера берут для обслуживания клиента, и чтоб клиент доволен остался, а не клиент должен строиться под менеджера. Во всяком случае в других организациях именно так.
3. В-третьих, не стоит грузить клиента вашими проблемами. О том, что у вас и водители не такие, и штрафы предусмотрены. Почему меня это должно как-то касаться. Ну согласитесь это же не мои проблемы. Я могла бы поведать о важности своих дел и проблемах, которые у меня могут возникнуть, в случае если бы я не получила материал. И вообще своих проблем хватает у каждого. Да и времени на это уходит. К слову когда я пыталась остановить Ларису Константиновну в ее наездах на меня, потому что нахожусь в дороге и разговаривать не очень удобно, она еще и возникать начала, мол что вы меня перебиваете! А потому Лариса Константиновна и перебиваем, что люди работают, и слушать ваши предъявы не самые умные и обвинения просто некогда и желания нет!
В общем сообщаю вам о данном инциденте, не знаю, может я в чем-то не права. Но это реально странно, заказать у продавца товар, а потом слушать непонятные обвинения в свой адрес, еще и с хамством (просто из-за того, что ты пытаешься договориться о времени доставки).
Надеюсь, что после этого отзыва ваш менеджер звонить мне с наездами не будет. Потому что, очень бы не хотелось с ней общаться и дальше работать. А вообще фирма ваша нравится, всегда ассортимент хороший, материал в наличии.
И если другие люди молчали (а у нас были раньше такие люди, которые тоже попадали в немилость Ларисы Константиновны), то я молчать не буду. Я думаю так, руководители организации, как правило, всегда умные люди, тем более умнее своих менеджеров и должны знать, какая обратная связь есть. Тем более такое недовольство уже не впервой, просто не все об этом заявляют.
P/S. Но по возможности хотелось бы, чтобы нас вел менеджер более лояльный в общении и коммуникации. Искренне об этом просим!;) Тогда и заказывать у Вас будем чаще и больше.
17.09.2020
N. Y. 
Татьяна Северина 
Marina Antonyuk 
Дарья Цуцкова 
