Дом.ru Бизнес, оператор связи и телеком-решений

Стал в одну секунду сами худшим оператором. Никто не повышал никогда цен на тарифы. Данная контора решила, что имеет право на повышение тарифа на 115 рублей. В чате пишу, что как разобрать договор, потому что не считаю, что должна платить больше. Мне угрожают тем, что у нас в рассрочке приставка (изначально мы просили ее в аренду и нам сказали, что можно будет ее вернуть) и мы будем платить за нее. При том что работает интернет в последние 4-5 месяцев отвратительно (часто обращались к оператору). Разочарована максимально. Теперь даже интересно какую сумму надо выложить за приставку., чтобы уйти от этой конторы. Смешно то, что это часть оказания услуги, а эту приставку вешают на клиента.

Очень плохой интернет, плачу за 100мб а по итогу 20-25 мб. Постоянно пропадает интернет, восстанавливают его по 3-4 дня не советую будете постоянно без интернета сидеть.

Ну, здравия, постараюсь коротко. Я много лет в компании. Без матов сложно рассказывать. Разводят на деньги. Всегда виноват Клиент. Жила на свободном, были проблемы всегда с интернетом. Поругаешься, скорость нормальная. Молчишь, скорость 2.0-30 вместо сотки. Говорили заменить кабель , купить новый роутер) все сделала . Ситуация не изменилась. Переехала. Подключила

Меганепрофессионалы своего дела! При переносе домена с ттк про наш домен забыли. Бесконечно обещают перезвонить и никогда НИКОГДА не перезванивают. Ответы до такой степени уклончивые и скользкие, что умыться хочется. Выяснилось, что их бухгалтерия забыла заплатить подрядчикам и у нас теперь третий день парализована работа предприятия. Когда все заработает никто не может сказать. Чудаев Николай и его руководитель Дарья Борисовна ни одного прямого ответа не дают. Обещают перезвонить в течении часа-двух. Ни разу не перезвонили. Это дно. Это даже глубже. Если у вас есть возможность с ними не работать - не работайте.

Гавно, а не интернет, вечно пропадает связь, за что только деньги платим

Уровень менеджеров крайне низкий, работающих на пр.Мира, 19. Оценка выполняемой работы Александры и Волкова А.Н., работающих непосредственно с клиентами в офисе неудовлетворительная. Они не умеют даже правильно составлять Договор на оказание услуг. В течении 1 месяца искали печать организации. Вероятно "из Нижнего Новгорода, где зарегистрирован Dom.ru, ждали". Эта организация отправляет квитанции на оплату за не оказанные услуги. Квитанции при этом приходят 1 раз в год. Шрифт при этом не читабелен. На вызов так же приезжают малограмотные мастера, которые установленное оборудование не проверяют. Вероятно их набирают "по объявлению" и не обучают при трудоустройстве и не контролируют выполняемую ими работу. Поэтому очень хорошо подумайте прежде, чем связываться с Dom.ru.

Помойка, других слов нет! Подключены по оптике уже года 3-4, с завидной регулярностью раз в неделю-две, пропадает связь. И начинается одно да потому «там выше стоит свич (причём магистральный), а там света нет, а там то да сё, а тут оптику мыши погрызли, а там зацепил грузовик…». Хохма в переводе на другой тариф, это вообще отдельная песня! Устал если честно от такого отвратительного качества услуг.

1. Менеджер по подключениям не знает, что такое общий канал на несколько точек, утверждает, что такого вообще не бывает. 2. Если вам надо увеличить скорость (с увеличением оплаты), то делают быстро, а если надо уменьшить скорость (и уменьшить оплату), то ссылаются на договор и тянут время, чтобы не уменьшать абонентскую плату. 3. В договоре есть хитрый пункт, что абонент должен уведомить о расторжении за месяц. На основании этого пункта провайдер еще месяц начисляет абонентскую плату, хоть вы и не будет пользоваться интернетом. Таким образом у вас образуется долг в размере 1 месячной платы, хотя услуги фактически не оказывались. "ГК РФ Статья 781 : Заказчик обязан оплатить ОКАЗАННЫЕ ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг." Менеджеру об этом говоришь, ссылается на договор. Как из обязанности абонента известить провайдера о расторжении договора вытекает обязанность абонента оплачивать фактически не оказанные услуги, остается загадкой, видимо это "фишка" юриста ЭР-Телекома. 4. Менеджеры не осведомлены о стоимости 1 метра оптического кабеля до абонента, считают, что у него какая-то космическая цена (по факту от 6р/м.п.), поэтому якобы очень дорого тянуть оптику, о чём сообщают клиенту, хотя это давно уже не так. 5. Персональный менеджер может быть постоянно на больничном, может просто не отвечать на электронные письма. 6. Ваши договоренности с менеджером при смене менеджера (увольнение и т.п.) обнуляются, новый менеджер говорит, что он не в курсе и условия будут другие. 7. Изначально интернет был заведен витой парой. Через пару лет начались регулярные потери на линии. Полез сам на крышу, оказалось, что частично перетерся кабель, перешли на оптику. Кстати, оплачивая оптику, а это более 10.000р, линию вы в собственность не получаете, кабель полностью принадлежит провайдеру. Больше всего "удивило", что нужно оплачивать еще 1 месяц с момента подачи заявления на расторжение договора, даже если ты не пользуешься их интернетом.

Уважаемые владельцы бизнеса! Спешу уберечь Вас от совершения ошибки, если вдруг Вы решите сотрудничать с этим оператором. Нам пришлось, к огромному сожалению, так как не было возможности подключения через другого оператора в нашем здании. Война с первого месяца работы с ними! Если Вы плательщики НДС- это вообще кошмар ! Документов от них Вы не дождетесь... Постоянные ошибки в документообороте, операторы некомпетентны, на связь личный менеджер не выходит вообще! В личном кабинете неизвестная задолженность по остаткам, которую ни один оператор не может пояснить, актов сверки не направляют. В итоге приостанавливают доступ к услугам, когда нет фактической задолженности. В итоге, чтобы решить проблему, что "у них слетела база" по словам оператора - Вы теряете рабочий день на решение вопросов подключения и несуществующей задолженности. Не рискуйте. Найдите другого оператора. Из своего многолетнего опыта скажу- это самый худший из всех, с кем приходилось работать ! К счастью, появилась возможность уйти от них...Теперь, боюсь, согласно отзывов, еще предстоит потратить немало нервов на это...

Жуть! Хуже оператора не встречал. Некомпетентность работников зашкаливает. 2 месяца расторгали договор, менеджеры теряются, заявление на расторжение было отправлено 09.02.2021, менеджер решила пойти рожать не передав документы коллегам. И после этого начались мои ежедневные звонки в это гнездо пофигизма и лени. В итоге кое как добившись расторжения договора, сегодня 06.04.2021. вновь получаю счет на оплату услуг. Ребята, вы нормальные? С вами только в судебном порядке вопросы решать надо? Артемова Светлана видимо главарь среди косяченников. Обещает перезвонить и теряется. Бедняжка, прислала письмо, что не может дозвониться. Все могут, а она видите ли не может. Может меньше врать надо, а больше нормально работать?

Отвратительная компания. Воруют деньги клиентов. После расторжения договора уже более трех месяцев не возвращают остаток средств. Каждый раз находят разные отговорки, то потеряли документы, то менеджер забыл передать информацию, и т.д. Хоть сумма и небольшая, но будем подавать в суд.

В среду подключил АТС от Домру, с офиса всех выгнал по домам .что бы не заражали друг друга, сидят на телефоне все дома, я слушаю их разговоры. Очень удобно. Ещё раз спасибо компании!

Рассрочка без процентная все знают об этом на земле,а они под видом рассрочки оформляют кредит под 33% не имея лицензии на выдачу кредитов населению от ЦБ России,не попадайтесь на их уловки и никогда не подключайтесь к ним,заявляю скорость 100 мб/с,это не реальная скорость а внутри сети,фактически не более 16, через сим карту и то больше,всем добра

Самый тормозной оператор. "Специалисты" толком не могут проконсультировать ни по телефону, ни в чате...

Интернет работает с перебоями, платить ещё за такие деньги не рекомендую . В играх интернет виснет капец как, фильмы долго погружаются и все это за 500 руб?? Отключаюсь !

Отвратительная компания, не советую. Было много попыток разрешить проблемы, проблемы не разрешались, будем расторгать договор. Постоянные перебои с интернетом, бесконечные приходы техников и решение проблемы на том же уровне. Купили новый модем, который посоветовал поменять техник и сказал, что проблемы будут решены. Модем куплен за дополнительную плату-деньги на ветер. Проблема как была, так и осталась. Постоянно приходиться перезагружать модем. Постоянно звонить в службу поддержки (там работают неплохие специалисты, всегда вежливое обслуживание-это единственный плюс у этой компании). Скорость интернета должна быть 100, проверяя в течении недели каждый день колеблитесь от 20-50, не больше. Уже невозможно бороться и пытаться тянуть эту компанию непонятно за что. Стоимость не соответствует качеству. НЕ СОВЕТУЮ.

Интернета нет 4 день, никому не советую данную компанию, оператор внятно не отвечает на вопрос о том, когда появится интернет. Одни негативные эмоции

Ужасная компания! Ждал подключения 6 дней в офис! В итоге приехали перед самым закрытием, пришлось отменять деловую встречу, если быть точнее- перенести её на другой день. Ставлю 1 за сервис! В итоге 7-й день интернета нет!

Заключал договор на интернет и камеры, всё объяснили толково и быстро всё сделали. Приветливые и улыбчивые работники. Были проблемы с оплатой, быстро решили её.

Интернет пропал в 12.00 вот уже 21.00 лежу с опухшей головой, на нервничался, позвонил 48 раз и так и не смог решить проблему... интернета нет!!! Говорят перезвоним и так далее. Т.к. у них есть регламент выполнения заказов 12 Часов в 20.30 приходит отбойник что интернет исправлен. Проверяю, нет. Перезваниваю, оказалось что не исправили, а заказ закрыли. Техники не могут вернуться, потому-то их рабочий день закончился. Вообщем у них все замечательно, а у меня нерешенная проблема и всем по барабану! Я специально проследил, техники приехали на адрес в 18.00, хотя проблема была известна ещё в 12.30. Тусанули, и поехали домой.

Отвратительный сервис. 4й месяц не могут сделать домофон

Столкнулся с тем что этот оператор на любом тарифе, например 2 мегабит, режет городские и внутрисетевые ресурсы до 2 мегабит. Даже если связь между компьютерами в сети домру. Хотя они подключены к красноярской пиринговой сети- гордость красноярского интернета red-ix.ru !!! Еще большая проблема, они постоянно звонят, даже когда ты не в России, им все равно, нужно звонить и что то предлагать и навязывать. Каждый раз прошу их не звонить и толку ноль. И без них спамеров хватает. У них очень много сотрудников и все имеют телефон. Готовьтесь к шквалу звонков. Еще одна особенность этой компании, когда нужно решить какой то не стандартный вопрос по телефону, соединяешься, рассказываешь всю проблему одному оператору, он такой, а давайте я вас переключу на другого оператора))) и так повторяется до бесконечности, ну больше часа точно так могут гонять( в моем случае 1час 20 мин я бросил трубку) Что вообще не понравилось окончательно, пропал интернет в офисе и 2 дня не могли решить проблему, пришел специалист и сказал что во всем виноват орион телекон, с которым они сотрудничают, что они белые и пушистые, покупают интернет у орионтелекома и нам перепродают(судя по тому что мы уже подключились к орион телекому то разница составляет в 2 раза экономия и при этом весь пиринг 100 мегабитный!!!). Домру подключен был и на работе и дома, и мы приняли решение подключить другого провайдера везде, а для дома так вообще гигабитный интернет за те же деньги дали.

Отзывы удаляют, поэтому пишу их повторно!!!Интернет нестабильный. Подключен в магазине, где онлайн кассы, эквайринг, 1с удаленная. Клиенту была оказана услуга, интернет отключился и клиент не смог рассчитаться по карте. При звонке в тех поддержку - ответ один, у них все порядке. Щас попробуем их роутер поменять на свой, если проблема останется, будем менять провайдера.

Всё устраивает. Большой плюс что можно вызвать техника (если возникла проблема) в любой день который удобно.

Очень плохо работает, перешёл на Билайн, стало как сказка !

Вы когда нибудь дойдете уже до улицы Соколовская дом 72 ??? Каждый месяц смотрю а вас все нет и нет. В нашем доме кроме ориона лучше не кого нет. А он настолько ужасен что я вас жду как спасения!!! С орионом уже устал ругаться. Толку ноль. Остольных в доме провайдеров тоже перепробовал.

Жаль,что нельзя поставить оценку «ноль»! Однажды повелся на рассказы пришлого менеджера о «закольцованности» сети и бесперебойном интернете... Подключил... И дальше были 4 месяца постоянной ругани с операторами. Интернет пропадал просто регулярно. Мастера вызывали каждую неделю. В конце концов дождались когда закончится месяц и нас отключат. После чего вызвали другого провайдера и подключились в другую компанию... И всё бы ни чего,но через полтора года мне позвонили коллекторы и сказали,что я должен «Дом.ru» 8,5 тысяч рублей!!! Охренеть!!!! Каким таким образом,если я был подключен к авансовому тарифу!!?? После череды звонков, мной в фигуральной матерной форме было предложено встретиться с ними в суде и решить там проблему. Только после этого пропали. Более не вменяемого провайдера я не встречал!

работа tv и инета на 4 а отношение к клиентам отвратительно достали я выхажу чего и вам советую!!!

У меня договор на интернет и кабельное телевидение с компанией "Дом.ру". КАчество интернета, скорость меня вполне устраивает. Но что творится в самой компании? Правая рука никогда не знает, что делает левая. Предложили подключить цифровое телевидение (неделю звонили, предлагали). Обговорили время установки приставки. В назначенное время никто не явился, звонков с извинениями не было. При этом через неделю опять та же песня - звонили, предлагали, в назначенное время опять никто не явился. Написала жалобу на сайт. Позвонили, недоумевали. Через неделю - опять звонки с предложениями. Это как - издевательство? Вчера возникла проблема с кабельным телевидением. Сделали заявку, а в ответ - тишина. Муж весь вечер объяснялся с оператором, а КПД =0.