Stenders, сеть магазинов косметики ручной работы

Продукт качественный, приятный аромат и ингредиенты натуральные. Большой вопрос к руководству , которое решило из своего бизнеса с крутым товаром сделать максимально невыгодное и убыточное дело. По отзывам ранее и по моему опыту проблема с персоналом их коммуникацией с посетителями и клиентоориентированность можно сделать вывод что руководство не заинтересовано в развитии и продаже. На днях продавец блондинка с карэ- по классике не очень заинтересованная чтобы помогать и консультировать по продукции , не покинула стойку, пару раз съязвила и поправила меня в названии что вообще то бомбочки для ванны правильно называть : «бурлящий шар». Продукт я приобрела но возвращаться или советовать кому -нибудь не буду. ( в этом и есть потеря постоянных и потенциальных клиентов ) Замечательный пример для развития - calzedonia. Лёгкие , улыбчивые и приветливые девушки , грамотно выстраивают разговор и покупатель делает покупку с удовольствием. Возможно владельцы данного магазина сделают выводы, удачи в вашем деле.

Чудесный магазин!!!

Девчонки, молодцы, спасибо за то, что с полу слова поняли, как и каким образом хочу упаковать подарок!!! Отдать должное, как при такой новогодней суете и тем более в вашем отделе вы ещё остаётесь внимательны к своим клиентам! Сил вам продержаться эти предпраздничные дни и с наступающим Новым годом))

Продавец (худощавая брюнетка с недовольным е****м, и чтоб вы понимали, она была в маске, но даже через маску блин видно ее недовольное табло) просто сказочно-приветлива. Зашёл. Много людей. Выбираю не протискиваясь поближе к витринам, места не очень много... Женщина передо мной выбирала что-то неторопясь и ей, вроде как, помогала эта самая брюнетка. В момент, когда женщина отошла в сторону - я, не теряя времени, спрашиваю: "А я уже определился - можно мне упаковать товар (и показал на две бомбочки)?" Продавец: рада за вас (с гнилой нотой в голосе), какие? Я: (показываю пальцем и говорю) белую и розовую Продавец: Какую розовую (тон ещё более мерзкий)?! Я: здесь есть ещё какие-то розовые? (Нет. Рядом только белые и оранжевые). Продавец: ну не знаю (берет товар и идет на кассу) Я: (тоже иду к кассе и говорю) вы устали? В чем дело? Продавец: упаковать надо? Я: (уже начинаю хамить в ответ) обойдусь! Продавец: пакет надо или тоже обойдетесь? Не знаю чем заслужил, правда. Возможно тем, что назвал розовой ту бомбочку, которая была наполовину розовая, наполовину белая. Вывод: если что-то хотите тут купить - рекомендую, лучше погуглите другое место. В противном случае недовольная баба может подпортить вам настроение. И судя по отзывам - в этом месте таких "лядей" несколько.

Отличная марка, качество продукции отличное. Если бы ещё работа персонала соответствовала качеству продукции было бы вообще супер.

Вчера я посетила данный магазин, и обслуживание оставило неприятное впечатление. Когда я зашла в магазин, меня удивило отсутствие продавцов. "Наверное, вышли", - подумала я, озираясь по сторонам. Подошла к мылу, определилась с выбором и вдруг нашла девушку: она сидела за стойкой с кассой и была увлечена своим телефоном. То есть со мной не просто не поздоровались, меня проигнорили. - Здравствуйте! - отвлекла я девушку от телефона. - Отрежьте, пожалуйста, мне кусочек вот этого мыла. - Хорошо, - ответила она. И тут пришла её подружка-коллега. Разговаривать с клиентом, отрезать кусок мыла? Нет, надо срочно переключить внимание на коллегу и начать беседу с ней. Стою, жду. Видимо, девушке вообще не до клиентов: сначала важная информация в телефоне, потом надо обязательно поболтать с напарницей, а клиент и подождать может. Затем до меня снизошли и уточнили, может, мне подойдёт кусочек в 130грамм. Как оказалось, он уже упакован, ведь зачем тратить своё бесценное время на посетителя, если можно упростить себе задачу и продать уже упакованное мыло. И я не имела бы ничего против, если бы мне не наврали, как позже оказалось. Пока девушки беседовали, я ещё выбрала бомбочку для ванны: - посчитайте, пожалуйста, ещё бомбочку, - сказала я, протягивая её девушке. - она пенится! - вдруг сообщили мне. - и хорошо, - пожала я плечами, - всё равно беру. - а ещё с маслом есть. - спасибо, но с маслом не надо. Дошла до кассы, жду, когда посчитают, наклонилась посмотреть на полотенца и мне решили со смехом сообщить неожиданную информацию: "У нас есть полотенца м мочалки!" Я уже молча просто посмотрела на девушку, не зная, как реагировать на это бессмысленное замечание. На предложение упаковать мыло я отказалась, но пакетик мне дали: вполне обычный, маленький пакетик-маечку. Как позже выяснилось из чека, он ещё и пять рублей стоил. Вроде мелочь, но спросить-то можно, нужен ли мне вообще пакет. Подскажу: в нормальных магазинах пакет на кассе не пробивают (Lady, например, у них как раз пакетик чуть меньше), либо сообщают стоимость пакета (загляните в Калину-Малину, вроде продуктовый, зато нормально работать с посетителями умеют). Видимо, после прошлых отзывов провели инструктаж с девушками, поэтому мне предложили завести дисконт, от чего я не отказалась. И даже выдали чек! Правда, я была несколько удивлена, что цену покупки мне зачем-то повторили раза три, хотя я сразу ответила, что оплата картой, показав этим, что услышала и в первый раз. Однако меня всё равно несколько озадачила цена, вроде я прикидывала немного меньше. Было у меня некое предубеждение после прочтения отзывов, что меня попытаются "налюбить". Я подошла к мылу, чтобы убедиться, потому что ценник бомбочки подзабыла. Вроде такой же, как в чеке. Развернулась и пошла на выход, попрощавшись первая. Отойдя на пару шагов, я заметила, что мне пробили другое мыло, а не то, которое я просила. И вернулась, чтобы сравнить цену, сразу сообщив вслух, что мне пробили "чайное дерево" вместо "черники". Я подошла, чтобы сравнить ценники, и заглянула в своей пакет, чтобы убедиться, что мне вообще дали то, что просила. В этот момент девушка взяла кусок мыла "чайное дерево" и сунула мне его под нос, шумно заявив, что вот оно, понюхайте. Что за ерунда. Я вслух повторила, что просила "чернику", но пробили "чайное дерево", хочу посмотреть, что цена одинакова. Девушка продолжила пихать мне в лицо кусок мыла, загораживая собой ценник, не прекращая шумно тараторить про "понюхайте" и что позиции начинаются с одной буквы, она ошиблась, так бывает т.д., а вторая громко сообщила, что цена одинакова. Мне стало мерзко и неприятно, терпеть не могу, когда повышают голос. Я просто развернулась и ушла, так и не увидев своими глазами, одинакова ли цена. А уже дома заметила, что кусок мыла на 130гр., как мне изначально сказали, оказался 145, чем и обосновывается большая сумма, чем я предполагала изначально. Зачем было сообщать неверную граммовку, непонятно. Пожалуй, посещать данное место я больше не буду. Мне не нравится, когда посетителя игнорят, потом чуть ли не по слогам повторяют сумму покупки, пробивают не ту позицию, повышают голос и пихают мыло в лицо, когда возвращаешься уточнить, почему так получилось. Как будто на рынок зашла, а не в нормальное место. Отношение к посетителю уровня дно, особенно на фоне недешевого ценового сегмента.

Были вечером 31 декабря, возможно девушкам хотелось домой, сидеть у телевизора и пить шампанское, а не вот это вот всё... Но если вы вышли на работу, сделайте усилие над собой и не портите настроение покупателям. Всё время, что я была в магазине одна из девушек стояла с руками скрещенными на груди и очень резко отвечала на задаваемые вопросы. Когда я спустила маску с носа, что бы послушать аромат, она рявкнула на меня, что бы я одела маску обратно и нюхала через маску. Ни какой заинтересованности в том, что бы помочь с выбором и продать товар. Зато обсудить ушедшего покупателя и поржать, это пожалуйста. Ни одного доброго слова, ни улыбки, ни поздравления, только недовольное лицо и высокомерие. Думается мне, что для удержания нормальных оборотов, при вашей ценовой политике, должно быть немного иное отношение к покупателям, если конечно объемы продаж кого-то заботят в этом магазине.