Химпром, ООО, торговый дом

Обратился в компанию первый раз. По телефону сделал запрос на приобретение бутирали кристаллической (поливинилбутираль). Девушка сказала, что в наличии нет, но под заказ привезти вообще не проблема. Попросила, чтобы по электронке написал нужное количество. Я написал. Ответа ждал НЕДЕЛЮ! При этом сделал два запроса, мол, когда ответ получу. После этого получил ответ, что данного вещества у них нет! На вопрос, что раньше они отвечали про возможность заказать и привезти, сотрудники ничего не ответили...