СДЭК, служба экспресс-доставки

Работают неадекватные сотрудники. Заказала товар, оплатила доставку до постамата. Сотрудники названивабт 4 день, рассказывали басни сначала про "неработающий постамат", потом про то, что "посылка не помещается в ячейку" и вынуждают идти получать посылку в ПВЗ. Хочется спросить:" Вы в себе??? Я заказала детский ободок. Как он не помещается в ячейку??". И такое уже не в первый раз. Я специально оплачиваю доставку до постамата, потому что я НЕ ХОЧУ и НЕ МОГУ получать товары в ПВЗ. Я просто не буду больше заказывать товары через Сдэк, мне проще (главное, это будет бесплатно) заказывать товары через почту России

Ранее регулярно пользовалась услугами данной компании, но теперь буду обходить стороной! Заказала варочную панель из Москвы, и кто меня дёрнул выбрать доставку этой компанией. Варочная панель приехала в город 12.10, сегодня 20.10, доставки нет, по 100 раз на дню звоню, пытаюсь выяснить когда уже доставят? Ответ один по регламенту 3 дня ожидание ответа! Каждый день переносят доставку на следующий день, но так и не привезли, ни в один из дней. Уже прошу телефон курьера, чтобы напрямую с ним связаться, при звонке-данный номер не зарегистрирован в сети. Город не такой уж большой, чтобы везти панель 8 дней по городу. Нулевая клиентоориентированность, ужасное обслуживание, никогда!никогда не обращусь снова! И да, номер отправления 1367798560

Курьер грубиян

Это просто филиал ада. Если вы читаете это сообщение, то не пользуйтесь услугами этой компании , вы не дождётесь ваш заказ , в случае если стоит курьерская доставка . Вам будут обещать каждый день что привезут, вы будете ждать , но никто вам ничего не привезёт . Я написала в поддержку и там мне 3 дня подряд обещают, завтра вот прям точно привезут. Я жду, теряю время , меняю планы , но заказ не везут , а когда позвонила на склад в Кемерово - мне сказали - так и не выезжал курьер в ваш район. А в службе поддержки я специально уже уточнила прям днём , точно сегодня привезут, мне ответили - да, точно. Ваш заказ на контроле , ответственное лицо ответило, что сегодня доставят точно. Но ничего не произошло и в итоге шестой раз переносят доставку, а почему нельзя сразу раз у вас некому работать и служба доставки перегружена, написать что ближайшая доставка через 7 или 10 дней. И всё никто не ждёт ежедневно, а так получается, что для вас клиенты пустое место. И что нужно сделать, чтобы элементарно добиться реальной даты доставки - я не знаю. Естественно это последний раз когда я воспользовалась услугами этой компании. Но вот что делать сейчас просто непонятно. Номер обращения CC-1825780

Отвратительно! 1365150630 номер заказа. 29.09 отправила посылку с доставкой до двери, с 1.10 моя посылка лежит у вас в пункте выдачи (уже 11 дней). Все сроки уже прошли. Посылки до сих пор нет. Уже оформляла жалобы, в отделе качества сказали, что взяли моё обращение на контроль

Ужасная доставка, отправил документы которые очень срочно нужны получателю, документы с 09.10 находятся в Кемерово, доставку курьером передали только 11.10 с 9-14 время уже 16:00 курьер трубку не берет, с самого утра и НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ. тех поддержка не чего не знает не чем помочь не может... все бл";"" не мощные не чего не могут... чтоб вам так же сервис оказывали везде и повсюду... И за это мы еще деньги платим... 1366691426 номер доставки. После переписки с тех поддержкой узнали номер на который можно позвонить это офис доставки +73842452565, и 11,10,2022 в 16:30 был осуществлен звонок на номер: +73842452565. (который мне предоставил оператор в чате Служба доставки CDEK в телеграмм). Где мне ответили что курьер на доставку моих документов ЕЩЕ НЕ НАЗНАЧЕН! Пишу опять в чат к тех поддержке и прошу узнать в чем дело на что мне отвечают: К сожалению, информация о причинах не выдачи заказа курьеру не была указана офисом доставки. В случае смены режима доставки с режима «до двери» на режим «до склада» или типа услуги по инициативе Клиента после принятия отправления к доставке, стоимость доставки не подлежит изменению в меньшую сторону. Т.е. таким образом получается что офис компании сдек специально меняет статус выдано курьеру к доставке, а по факту не чего курьер не берет к доставке, заказчик сидит ждет звонит, переживает... а всем без разнице все сидят и ждут когда заказчик сам поедет забирать и деньги за доставку курьером уже не возвращают, потому что у них по программе пишется что доставка осуществляется курьером а по факту ни кто не чего ни куда не везет сидят и ждут, Это ли не основательное обогащение?

Компания просто разочаровала. Заказала товар в снежной королеве, доставка была на четверг назначена, однако уже третий день звонят и переносят доставку

Заказали посылку курьером, было написано что уже приехала в Кемерово. И написано, когда курьер доставит. Уже прошла дата хранения. Ждали неделю, каждый день звонили и перекладывали на следующий день. По итогу, сказали что они ничего поделать не могут, потому что у них мало курьеров. Извините, но это их работа доставлять и не важно куда доставлять. Очень не понравилось. Когда раньше оформляла указывала в другой пункт выдачи и все было нормально. А как сюда заказали, только обещаниями кормили что привезут. У меня нет возможности приехать забрать, я и выбираю услугу доставить курьером. Не рекомендую.

Самая ужасная компания по доставки, за срочность берут кучу денег, заказ пришёл с большим опозданием, а когда обратилась чтоб мне вернули деньги за срочность, то посчитали 3 копейки, я их даже брать не стала. Больше не когда не обращусь с отправкой от этой компании. И кто хочет отправлять, читайте отзывы пожалуйста.

Созвонился с курьером, обещал в течении часа доставить, в итоге заказ не доставлен, курьер выключил телефон.

Помогите узнать - что с грузом 1359995141.

Третий день не могу получить посылку! Никто ни за что не отвечает! Чат поддержки говорит одну информацию! Согласовывает время и дату - по итогу курьер ни рылом ни ухом не знает где посылка! Я в шоке!

Проверяйте посылку сразу. Вскрывают их. Если сразу не увидел, потом не докажешь.

Никогда больше не обращусь в данную компанию за услугами. Мной были отправлены документы с указанием на их важность и срочность 19 августа 2022 г. Меня заверили, что доставка будет произведена 22 августа Этого же года. Сегодня 30 августа. Доставка до сих пор не осуществлена, причина такой халатности не объяснена, а по указанному телефону Виртуальный помощник приносит свои извинения в том, что заказ пока ещё не выполнен. Всё сроки вышли и для меня Актуальности передача данных документов уже не имеет. Но, самое интересное, за всю эту канитель ещё надо заплатить деньги.

Самая беспонтовая ТК

Заказала бабушке доставку из магазина косметики на достаточно большую сумму, бонусом к заказу идет бесплатная доставка сдэком, выбрали дату доставки курьером 24.08.22 (среда) с 10:00 до 14:00. В понедельник 22.08.22 бабушке приходит сообщение о том, что посылку передали курьеру, причём вечером! Есть пропущенные вызовы с неизвестного номера, на который перезваниваешь, а отвечает робот, который уверяет, что доставка стоит на 24.08 с 10:00 до 14:00. Все в порядке, хорошо 24.08 Никакой курьер не звонит нам за час до доставки в выбранный день и время, выясняется, что курьер вообще-то пытался связаться с бабушкой в понедельник 22.08, но она плохая такая не взяла трубку и не забрала доставку. Посылку передали в самый далекий пункт выдачи заказов, забирайте и разбирайтесь сами Прекрасный сервис!!

Ужасная компания. Большая задержка, посылка неделю в непонятном сортировочном центре пролежала

Оооочень дорого

Отвратительная компания, сроки указывает не верные, компенсации по срокам не возвращает, предоставляет не верную информацию по оплате.

Лучшие сотрудники. Никогда нет больших очередей, всегда быстрое обслуживание, вежливые. Очень адекватные, всегда пойдут на встречу и помогут решить проблему если такая возникла. Доставки в 90% приходят раньше указанного срока, коробки целые, без признаков даже внешних повреждений.

Хороший пункт, быстро отдали посылку, все приехало в норме

Посылка пришла быстро, в офисе тоже проблем не было. Менеджеры были вежливые.

Посылки теряют. Не признают что потеряли даже через 7 дней как прошел срок доставки Не могут доставить не одну посылку по суперэкспрессу 24 часа а это занимает 3 дня! Худшая компания на рынке. Где некто нечего не знает и не может а цены самые огромные а сервис этого они вообще не знают

Кассир или кто там , работает отвратительно . Прихожу с оплатой по карте , говорит что оплата только по QR коду , один раз обслуживала другая девушка ели как включила терминал .

Такое ощущение что там просто сидят за зарплату и ничего не делают. Посылка не попала в почтамат а деньги списаны. 10 дней вернуть не могу. Работают до обеда. Никто низачто не отвечает только посылают туда сюда а решить не могут. Франшиза за 15 минут отправила все а головной офис ничего не делает.

Отвратительная контора. Нужна была срочная доставка документов в Москву. Заплатил 1100 рублей отправил 9 июня обещали доставку за 2 дня. 11 июня документы прибыли в Москву, сейчас 15 июня документы до сих пор не вручены даже курьеру. 10 июня отправил документы через Почту России за 400 рублей они уже 14 были переданы адресату.

Хочу еще раз поблагодарить компанию СДЭК за быструю доставку. Заказывал на Алиэкспресс 27 мая (доставка из России). Доставили 1-го июня, все тот же курьер. что и доставлял мне посылку 30 мая. Привез две посылки предварительно позвонив. Упаковка целая не битая. Курьера зовут Максим. Убедительная просьба к администрации СДЭК поощрять материально таких работников по доставки. Ведь в наше время ответственность и четкое исполнение поставленных перед работником задач большая редкость. Берегите кадры !!!!

Блин почитал отзывы, много отрицательных. Либо СДЭК действительно стал работать хорошо , либо мне просто повезло. Заказывал на AliExpress 26 мая доставка из России, а 30 мая курьер стоял у меня на пороге с моей посылкой - фантастика. Курьер вежливый, предварительно позвонил, упаковка целая не битая. Буду надеяться, что и в дальнейшем, все будет так же заихорошо.

Все хорошо, все подскажут помогут!!!

Добрый день. У меня заказ 1332575116, который был оформлен курьером до двери. Находится у вас в пункте выдаче уже почти неделю, курьера нет. Звоню третий день подряд и никто не может решить мой вопрос, ссылаясь на технический сбой и утверждая, что заказ был оформлен до ПВ. Между тем у меня есть документ-подтверждение на почте, где прописано, что доставка до моего адреса. Обещают перезвонить-не перезванивают, звоню сама-ничем помочь не могут! Когда мне ждать заказ?

Очень понравилось!!! Все быстро, профессионально! Вы крутые!

Здравствуйте, заказ номер 1322553601 уже два дня в кемерово и его два дня не может доставить курьер! Вчера он ошибся адресом и привёз на металплощадку, вместо лесной поляны , а сегодня пока так и не привезли! Тем временем уже 6 вечера. Когда ждать заказ? За что мы платим деньги? Адрес лесная поляна, парковая 9

Постоянно косячат на выдаче, сегодня мою посылку отдали другому, а ранее мне вручили чужую. Наведите порядок на выдаче! посылка 1318602430 Парень который непосредственно выдаёт со склада, когда выносит тихо называет только имя или имя и отчество, при этом в ожидании выдачи было человек 5-6, мою видимо схватил тёзка стоящий ближе. Хорошо, что он через 5мин вернулся.

Доставка на 2. В назначенный день не доставили, виртуальный помощник дал ответ что будет доставлено на след день. На след день никто не позвонил, прислали смс что не удалось связаться. На сайте выбрать другое время доставки можно только через 2 дня. И в каком пункте выдачи посылка неизвестно, сама бы забрала

Очень внимательный персонал) ожидание выдачи посылки 2 мин) чисто, аккуратно, девочки вежливые) все пронравилось, рекомендую)

Самая отвратительная транспортная, обещают одни сроки, в итоге задержка в неделю. Не все заказывают простые товары, мне были важны сроки, выбирал только из за сроков, итого почта России оказалась быстрей... А здесь задержки, ещё и никаких извещений почему такие задержки, пришлось самому звонить, где мне сказали такое бывает... Плановая доставка 02.02.2022, сегодня 07.02.2022, посылка только приехала в город, щас курьер ещё 2 дня будет искать постамат...

Пользуюсь доставкой СДЭК не один год. Всё устраивало, пока не решила воспользоваться услугой возврата товара из интернет магазина через постамат. (операторы СДЭК сами рекомендуют этот способ как более удобный). По телефону была оформлена накладная 24.01. поместила посылку в постомат и вауля - он пропал, канул в лету! На дворе февраль месяц, посылку так и не нашли! Неделю обещали провести инвентаризацию постамата, так и не поняла проводили её или нет, посылку обнаружить ну удалось! СДЭК, имейте совесть! Люди теряют деньги, товар в посылке был возврат покупки, срок прошёл, теперь мне её куда? Кто мне возместит эти деньги? С ужасом вспоминаю, что через вас отправляла ценные документы, если б их так потеряли? Короче теперь сто раз подумаю прежде чем воспользоваться вашими услугами! Накладная номер 1308650303

Отвратительно работают курьеры, если с первого раза звонок сорвался или не ответил, всё! Второй раз не перезванивает, трубку не берёт!

Отвратительная компания. В очередной раз курьер Самсонов Илья Андреевич не доставляет заказ, на звонки не отвечает, если слишком долго звонить то вообще выключает телефон. Видно компании выгодно чтобы люди потратив свои нервы, приезжали за заказом сами, хотя оплачена доставка. Никому не советую данную компанию!!!!

Заказал накладки на пороги и дефлектор, все пришло разбитое, груз был застрахован, девушка Анастасия говорит, что вы ничего не докажете и ваша претензия ни на что не повлияет, даже не рассчитываете, потому что не видно как вы на камерах вскрывали посылку, как можно было погнуть два ряда нержавеющей стали? Слов нет, одни крайне негативные эмоции. Страховать смысла нет, все равно посылают куда подальше. Не обращусь больше никогда.

Что с телефоном? Вечно не берут трубки, дозвониться невозможно, заказ не доставляют, переключают на операторов которые ничего не решают. Поставки каждую неделю и каждый раз такая фигня происходит. Кто нибудь может дать вменяемый ответ?????????

Невероятная история абсолютного отсутствия согласованности между сотрудниками. История длинная, краткие итоги можно посмотреть в конце :) Начиналось все достаточно хорошо. Заказ 1304959956 отправился из Москвы в Кемерово 5 января, плановая дата доставки была назначена на 12 января, среда (запомните этот день, он еще сыграет свою роль в этой истории). Я следила за посылкой по номеру заказа, до Кемерово она доехала без приключений и была передана курьеру для доставки по адресу. Разброс по времени доставки достаточно большой - согласно информации на сайте СДЭКа курьерская доставка осуществляется в понедельник–пятницу с 09.00 до 18.00, а в городах с населением 200+ тысяч человек и в Московской области — до 22.00. Я работаю до 17-30, доставка была оформлена на домашний адрес, поэтому я написала менеджеру, и мы договорились об уменьшении интервала - доставить должны были с 19-00 до 22-00. С этого момента начинаются приключения:) Лежу я дома на диване, смотрю в потолок и жду свою посылку. Курьер должен позвонить за час до прибытия. Время уже 21-00 - никто не звонит. Тогда я еще не знала, что сотрудники СДЭК никогда никому не звонят первыми, была еще в блаженном неведении, а потому - абсолютно спокойна. Я позвонила на горячую линию, девушка мне вежливо сообщила, что посылка у курьера, значит, курьер обязательно будет. И дала мне номер телефона курьера. С первого взгляда все звучит логично и никакого подвоха не предвидится, однако он есть. Оказывается, что если курьер забрал посылку, то это не значит, что он ее доставит)) Телефон курьера оказался выключенным, в 22-00 по-прежнему никого не было. Я снова позвонила на горячую линию, и, после долгих поисков причины, менеджер наконец увидела, что курьер оставил комментарий, дескать, район отдаленный, посылку не повезу. Здесь мы видим только один из примеров отсутствия слаженности в работе между сотрудниками. Курьер самостоятельно решает, куда и когда ему везти посылку, при этом никому об этом лично не сообщает, а только лишь оставляет комментарий где-то, непонятно где. Почему непонятно где - потому что сотрудники службы поддержки этот комментарий сразу не видят, его еще найти надо. А я тем временем жду посылку. Ладно, хорошо, предположим, что всякое бывает, сбои какие-нибудь, черт с ним. Полюбовно договариваемся с менеджером, что предварительно она оформляет доставку на завтра, но так как отношение курьеров к моему якобы отдаленному району не совсем понятно, то мне обязательно перезвонят завтра, 13 января, до обеда, и точно уже все сообщат. Я, счастливая, ложусь спать немного позже, чем хотелось, но чего не сделаешь ради получения своей же посылки:) 13 января я жду до обеда, но мне никто не звонит. Я звоню сама, мне ж не сложно. Оператор говорит мне, что доставку оформили на 14 января:) Потому что курьеры загружены. На мое замечание, что мне эту посылку должны были привезти еще вчера, она грустно поведала, что ничего сделать не может, и посоветовала позвонить на склад. Я уже немного злая, мне хочется получить свою посылку и хоть капельку клиентоориентированности. На склад я дозвонилась, пусть и не с первого раза, и там мне сообщили, что в мой отдаленный район доставка осуществляется только по средам, поэтому они поставили доставку предварительно на 19 января)) Неожиданно, правда?:) Так много вопросов, и так мало ответов, например: - если доставка осуществляется только по средам, то почему до меня ее не довезли в среду 12 января? - как прошла ночь у моей посылки в доме курьера?:) - можно ли город Кемерово назвать настолько большим городом, что СДЭК относит некоторые районы (официально входящие в границу города, кстати) к настолько отдаленным, что отправляет туда курьеров только 1 раз в неделю и с солидным запасом еды на случай, если экспедиция задержится? (шутка) - возможно ли хотя бы оповещать клиента о том, что доставка задерживается/переносится/отменяется к чертям собачьим, не говоря уже о том, чтобы что-то с ним согласовывать? (нет, это совсем бред какой-то - предупреждать о чем-то клиента). В итоге я плюнула, поехала сама на их склад и забрала посылку 13 января. Что мы имеем в конечном итоге: 1) доставить посылку из Москвы в Кемерово проще и быстрее, чем доставить посылку в особо отдаленные районы Кемерово; 2) сотрудники СДЭК никогда никому не звонят, ни о каких изменениях не оповещают, ничего не согласовывают, и даже если сами обещали перезвонить - не перезванивают; 3) сотрудники СДЭК наделены одинаковыми полномочиями - переносить доставку может любой сотрудник будь то курьер, оператор или кто-либо другой. Вам, в лучшем случае, с сочувствием скажут, что им очень жаль, но они ничего не могут сделать; 4) СДЭК делает все возможное для того, чтобы вы сами забрали свою посылку со склада, несмотря на то, что оплачена курьерская доставка. Плюс я дополнительно потратила деньги на такси, так как коробка была объемная и на автобусе я бы ее увезти не смогла. А также мне пришлось съесть две шоколадки для восстановления нервной системы, что тоже расходы. Кстати, при моем последнем звонке у меня спросили, хочу ли я оставить претензию. Я сказала, что хочу. Мне пообещали перезвонить. И не перезвонили. Потому что сотрудники СДЭК никогда никому не звонят первыми. Не рекомендую эту доставку.

Хотите чтобы Ваша посылка не пришла во время?обратитесь в сдек!Отправляя посылку специально уточнили прийдет ли вовремя тк на сайте написано задержки,уверили что если воздухом то все прийдет 100% 1-2 дня,что вы думаете?ничего конечно не пришло!все сделано для того чтобы раскрутить людей на авиа доставку которая в 3 раза дороже!Сдек-вы худшая доставка!

Здравствуйте! Мой возврат потеряла компания сдек, время отведённое на возврат вещей компании h&m истекает 27.12.2021, что мне делать, пожалуйста подскажите? Кто будет возмещать денежные средства за товар который мне не подошёл и должен быть возвращён продавцу, и потерян перевозчиком? Я получила посылку на почте России от Н&m 13.12.2021.   15.12.2021 я позвонила по телефону указанному в накладной в компанию Сдек, чтоб оформить возврат, мне оператор предложил разместить в ячейку омнисдек по адресу г. Кемерово, пр. Шахтеров,87, на телефон пришло смс с кодом для размещения, в тот же день посылка для возврата была мной размещена, пришло сообщение об успешном размещении. После долгого отсутствия изменений в перемещении я начала искать свою посылку и оказалось, что её вытащил курьер из ячейки 16.12.2021!!!! но до склада она почему-то не доехала. Курьер сообщил (мы узнали кто именно вытащил посылку из ячейки и позвонили ему) что отвез все на склад по адресу ул. Тухаческого, 40. Сегодня 25.12.2021, мне так и не могут ответить где моя посылка. Не рекомендую эту организацию от слова совсем!

Отвратительно! если не умеете доставлять посылки в указанное время то и не беритесь это делать! самая худшая доставка !!! обещаете одно, вам платят деньги а вы так относитесь!

Долго думали,как лучше отправить посылку.В итоге,возложив большие надежды на СДЭК,понадеясь на быструю и качественную доставку,выбрали именно их.Посылка эта для нас,как и для получателя,очень важная. В итоге: 1) в офисе СДЭК нам сообщили,что до 31 декабря отменена наземная доставка до Петропавловска-Камчатского.Ок,мы,естественно,согласились на доставку по воздуху,потому что оооочень важно было отправить.Подумали,что так даже лучше,ведь это считается экспресс-доставкой с обещанным сроком в 3-5 дней.Заплатили 6500₽. 2)И вот сегодня идёт уже девятый день,как наша посылка тусуется в аэропорту Новосибирска

Претензий нет. Все отлично

Вот в таком виде компания сдэк доставила важные документы .мало того,что ждала 5 дней хотя попросила максимально быстро ,так ещё и пришло вот это и времени уже нет что -то изменить !!!!!!!подвели невероятно !!!!!!!!!!!!!!

Очень довольна работой специалиста по имени Евгения! Подняла настроение на целый день. Благодарю. Все быстро и четко!

Сегодня 15.11.2021 года мною была получена посылка в пункте выдачи на ул. Тухачевского, 40 в г. Кемерово. Девушка в пункте дала мне на подпись бумагу о получении после чего отправила на склад, где якобы мне должны были выдать мою посылку. Вышел грузчик, который при мне несколько раз сильно уронил посылку, на мое замечание о состоянии груза мне было сказано, что я не оформила страховку и поэтому не имею права предъявлять претензии, об оформлении акта осмотра сотрудники умолчали (по моему мнению специально, тк видели состояние груза) Я очень расстроилась, забрала посылку и поехала домой в надежде что не все так плохо… Дома открыв посылку я была просто в шоке, ручка, пластмассовые части все исцарапаны, даже мягкие детали настолько небрежно волочили, что порвали не только мешки, но и сделали дырки в коляске, тормоз не работает, так как погнута внутренняя часть колёса. При этом отправитель присылал мне видео процесса отправки, что все завёрнуто, упаковано и нет повреждений. От увиденного просто покатились слёзы, так как коляска Стокке очень дорогая и долгожданная …. Надеюсь вы разберётесь в данной ситуации и примете меры. Надеюсь вы не заставите меня разочароваться в вашей компании окончательно, кроме того я нахожусь в положении.

Девченки с ресепшена, весёлые и отзывчивые

Самая ужасная доставка! Курьеры у вас настоящие хамло!!!

Всё было хорошо пока посылки отправлял себе через авиа доставку, но как потребовалось отправить именно землей, знайте, что в СДЭК отправка землей стоит в разы дороже чем на самолете. Хотя в транспортных компаниях наоборот. В итоге посылка из Москвы которая весит около 2-3 кг. если бы летела самолетом вышла бы мне в районе 700-800 руб. (2-3 дня) то землей вышла 1650 руб. (~7 дней). В ТК землей ~700 руб до 20кг. Буду искать альтернативу СДЭКУ как минимум для отправке по земле.

Филиал в городе Кемерово это просто дно...!!!!! А в частности отдел на Тухачевского40!!! Полностью поддерживаю все предыдущие отзывы! Даже единицу ставить за этот сервис жалко, это ооочень много для них - единица для них это недостижимая цель и результат, ведь даже этой оценке необходимо соответствовать, но это не про них!!! Жаль что невозможно поставить оценку с минусом. Много чего отправляю по России и как ФЛ и как юр, но не думал что настигнет меня кара господня именно в Кемерово...))) Компетенция сотрудников ноль, не перезванивают, трубки сбрасываются после получасового ожидания, никто ни за что не отвечает, каждый из сотрудников дает какието пустые словоблудия и обещания, лишь бы клиент самостоятельно положил трубку, либо перезвонил по другому номеру и продолжил диалог с другим сотрудником. Хотел отправить кусок железа весом 15кг из Кемерово в Красноярск, отказали в оказании транспортных услуг (это является нарушением ФЗ ОЗПП и ГК РФ - т.к. не праве отказать, ведь у них публичный договор), хотели заставить оплатить доп услуги на 4500р (только за упаковку в деревянную обрешетку - с позолоченными гвоздиками наверное))), т.к. груз является хрупким...!!!))))))) видимо может разбиться по дороге кусок железа...!!!)))))) А без доп услуги за 4500р могут только отказать в доставке. Попросил без деревянной обрешетки - есть другие упаковки. -Да, есть, но отправлять тогда не будем.... По итогу, мой водитель провел там 2,5 часа без толку... Это ДНО ребята... ЭТО ДНО... Дерьмовей транспортной конторы нет не только в России, но и во всем СНГ...!!! ))))) P.S.: Жалобу и претензию конечно же оставил через операторов, хотя мне и пох... на них совсем с высокой колокольни. Даже время больше сам тратить на них не собираюсь, юристам отдам в работу - пусть их высушат до конца))))

Раньше делали доставки мелких грузов , без претензий. Но тут нужно было переслать кофемашину, отправителю удобнее было этой компанией , сюда и привезли. В итоге забыли при упаковке указать где верх и, несмотря на заказанную обрешётку, машинку перевернули при транспортировке и переломали пластиковые элементы. Претензия написана, ждём результата . Не рекомендую для пересылки крупных вещей, так пакетики с мелочью.

Ждал выдачи груза больше часа. Ни один филиал столько времени не выдает посылку. Очень разочарован.

Не знают что на складе у них, по телефону пришёл груз, приехал получать-нет груза. Уехал-звонят есть груз

Заказал экспресс доставку, назначили курьера на утро с временным интервалом в 3 часа, в итоге за час до deadline звонит девочка уточнить по забору и, как оказывается, даже не смотрели габарит и вес груза (хотели 105 кг. одним местом положить в багажник четырки). После разговора сказала что перезвонит, прошло почти 2 часа... На ответные звонки скидывают, в call центре дали номер курьера, ну думаю сейчас узнаю... Абонент не абонент... Звоню обратно в call центр, девочка сказала мою заявку отработают в течении дня... И это срочная отправка от юридического лица за хорошие деньги. Вывод - если такое отношение к юридическим лицам, то к физ. лицу думайте сами.

Отвратительное обслуживание! Сотрудники очень некомпетентные!! Рассчитывали стоимость доставки по телефону у сотрудников, назвали стоимость С ОБРЕШЁТКОЙ из Хабаровска за 4470, решили воспользоваться, так как это оказалось дешевле, чем у других. По факту вышло 7500!!!!! И никто не предупредил, что прибавляется 20%, в случае отсутствия договора! Оставил жалобу по телефону, сказали срок рассмотрения сутки, по истечении 2х суток решили узнать результат рассмотрения жалобы, оказалось, что мы оставили претензию БЕЗ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ и срок рассмотрения 3-10 дней!! Видимо придётся обращаться в суд, не зря же все разговоры записываются

Очень дорого!!! Доставке по времени такая же как у Почта России.

Ужасный сервис, переносят дату доставки изо дня в день!!! Худшая в городе.

Очень ДОРОГО! НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Здравствуйте! Сегодня получила бандероль. Претензий нет. Одни благодарности. 4 мая отправили, 5 мая пришла. Из Новосибирска. Очень быстро, без заморочек. Девушка сотрудница на стойке умница, красавица. Благодарю за отличную работу!

Сдэк стал хуже всех доставок, я оплатила заказ до двери, по итогу они уже несколько дней мне обещают доставить и я просто трачу своё время. Ни звонка ни курьера. На все вопросы ответ один - звоните на горячую линию . Если бы я хотела такое отношение, я бы воспользовалась бюджетным вариантом доставки. Это последний раз когда я обращаюсь к вам

Пришел заказ, полностью оплаченный мною, и сдэк отказывается мне его выдавать из-за того, что у поставщика долг перед ними! Вы там совсем ох...ли?? Я готова оплатить доставку, почему клиенты являются заложниками ваших проблем? Это неправомерно, любой юрист вам скажет!

отправлен конверт 14-го, заявлена доставка 2-3 дня (ориентировали на 19-е) По факту доставка 22-го - 7 дней!!!! 7!!!! за что деньги берут??? по почте также дошло бы в 3-4 раза дешевле... О задержке даже не оповещали! Осадочек остался!

потеряли документы и пока я сам об этом не узнал, так бы мне никто и не позвонил , ужасное качество , обратной связи не добиться.

Ужасное качество доставки! 29.03 пришел заказ, курьер согласовал по телефону доставку, вечер проведен в ожидании - курьер так и не приехал. Как позже выяснилось - указал, что заказ не передал, т.к. не дозвонился (очень интересно, т.к прождали весь вечер). Дата доставки перенесена на следующий день с 9.00 до 18.00. Все дела отложены, ждем курьера. 18.00 звоним в службу поддержки. Отправляют номер курьера - трубку он не берет. Заказ переносят на следующий день с 9.00 до 12.00. Курьер по-прежнему не звонит. Срок доставки вышел. Доставка оплачена. Это самая ужасная и непунктуальная служба. Заказ нужен был к определенной дате. Все ругают почту, но там скорость и качество обслуживания лучше. Работали с разными службами. CDEK - самая ужасная. Можно было бы оценить в минус 100, оценила бы.

Болтается мой груз-технически сложное устройство за 70.000₽ у кого-то в газеле. Очень интересная ситуация. Не ожидала от сдэка. Захожу в отслеживание посылки, смотрю, что вчера должны были доставить, с 9 до 18. Но никто даже не звонил. Позвонила на горячую линию (тк сегодня дома меня не будет несколько часов), а мне сказали, что сегодня и не доставят, тк дата не согласована. Говорят, позвоните в офис на Тухачевского 40. А там робот и перевод на горячую линию. И всё. Замкнутый круг. Итого, я должна согласовывать дату, иначе мне вообще не привезут груз. А он с 26.03 уже в Кемерово. А ещё на горячей линии сказали, что курьер (не Сдэк, а сторонний, на газеле) на склад не вернул мой груз, но и доставлять его он не будет без назначенной даты.

Ужасные сроки,отправили посылку с Нижнего Новгорода,экспресс отправлением нужна была срочно,мало того,что при отправлении были озвучены неверные сроки,посылка пролежала в городе отправлении 3 дня,на дату прибытия с учетом всех выходных и тд,посылки в Кемерово нет. Отвратительная компания,если нужно срочно не связывайтесь,наверно Почта России и то бы уже привезла за неделю. Не рекомендую никому эту компанию,за такие деньги доставка больше недели.

Приятное обслуживание. На все вопросы ответили, подсказали и помогли. Приняли мой груз. Претензия только к их горячей линии, где отвечает бот, который не понимает, что от него требуют. К данному филиалу претензий нет

Лучшее отделение в городе из тех, с кем приходилось работать. Работаем не первый год. Ни разу ничего не было потеряно, порвано и т.д. Очередей почти не бывает, а если и бывают, почти всегда из-за клиентов, которые не знают, что им нужно (исключительно наш опыт, может где-то и вина операторов встречается). Кадры почти не меняются, что радует, так как работают люди, знающие своё дело. Новички достаточно быстро втягиваются. Конечно, бывают задержки, но в какой ТК их не бывает. Другим отделениям города явно необходимо брать пример с этого отделения. Скорее расширяйтесь (касаемо всей компании), чтобы в любом уголке страны были ПВЗ, так как порой доставка маленькой коробки может выйти в районе 3000, приходится отправлять «любимой» почтой России.

Не отдают посылку оплаченную, говорят, что у отправителя долг перед ними 5000. Почему должны страдать третие лица??? Это не законно!!! Решайте сами свои вопросы с должниками, а не за счет клиента!

Ужасный график работы. В пятницу выходной! В четверг под конец дня пришло уведомление, хвать в пятницу за посылкой , а у вас выходной. Все филиалы работают , а именно вы отдыхаете . Ужасно .

Мдаа... Для такой организации даже 1 слишком много, но я не об этом... Прежде чем воспользоваться услугами данной ТК, я бы очень сильно бы подумала прежде чем это делать. Во-первых, чтобы получить свою посылку я потратила столько нервов, то дозвониться не могут, то доставки в мой город нет (хотя на сайте четко день был отмечен) Во-вторых, сама посылка была порвана, ну и по классике не хватало 1 позиции, я позвонила на горячую линию, в которой мне пообещали найти и вернуть то что не дошло.... С тех пор пошла вторая неделя... Честно, никому не советую связываться с этой шараш-монтаж конторой....

Был бы ноль, поставила бы ноль. Даже единицы не заслуживают. Работают самые неквалифицированные работники, наверное весь сброд там собрали. Проклинаю тот день, когда связалась с этой шарашкиной конторой. С Москвы посылка пришла быстро, но в итоге до меня она так и не смогла доехать, потому что живу я в таком месте куда этим горе курьерам неудобно ехать. 4 дня кормили завтраками, в итоге пришлось отказаться совсем. Будьте вы прокляты.

Не буду рекомендовать компанию СДЭК ни кому. Доставка с Москвы была 18 дней из них 15 дней до постомата по Кемерово. При обращении на службу поддержку тебя просто убалтывают, обещают но ничего не выполняется. Обман сплошной. Звонил каждый день и каждый день нагло врут. После получения попросил чек, обещали отправить на почту, но так и не направили, уже восьмой день не могу получить чек. Друзья не пользуйтесь СДЭК! Поставил 1 но нужно ноль поставить!

Это ужас! Делала заказ 23.11.2020 уже 11.01.2021 пишут что накладная создана и всё. Уже истёк срок хранения, а у них всё тихо. Решила заказать маме подарок на день рождения АГА СПАСИБО ЧТО ВСЁ ТАК БЫСТРО ДОСТАВИЛИ!!! Сумма не маленькая у заказа была между прочим. Кто теперь мне деньги вернёт? Как итог ни денег, ни подарка и испорченные нервы. Чтобы ещё раз я связалась с вами. Лучше уж почту России попрошу они и то быстрее будут.

УЖАСНО! Мою посылку отправили в другой город и вручили другому человеку. Задержали доставку посылки. Написала претерзионное письмо 18.12.2020. Сегодня 05.01.2021 и тишина. Ни извинений, ни ответов, ничего.

Отличный офис и очень хорошие сотрудники

Ужасная доставка!!!!заказ поступил 27 числа,его переносили 2 раза!!!в итоге,последний срок 31 числа,но оказывается курьер не ездит на область ,это я узнала из разговора с оператором!!почему же не сказали это раньше!!!теперь товар после 31 числа мне не нужен!!!!

Ужасная компания! Заказал посылку у интернет-магазина и выбрал ускоренный способ доставки, что стоило в 2 раза дороже чем обычная посылку. В итоге посылка пришла по срокам как обычная. Написал претензию, компенсация была смешной. 20 рублей. Я очень долго ржал. Но это пол беды. При получении обнаружил, что посылка была вскрыта и повреждена. Так же составил жалобы. Сказали в течении 10 дней рассмотрят, но в итоге они забыли прикрепить жалобу к предыдущей и она потерялась. Потом когда повторно обратился, они ее нашли и отдали на рассмотрение. Через неделю связалась со мной девушка, очень приятная и понимающая по общению, думал проблему решим. Попросил чтобы данное решение направили не только отправителю, т.к. он оплачивал, но и мне. Девушка сказала хорошо. Но по итогу я не увидел ответа по претензии пока не позвонил ей лично, на что она мне сказала что они не имеют право сообщать данное решение 3 лицам. Вопрос: а зачем тогда говорить что мы вам тоже отправим. Данная претензия решалась больше месяца вместо 10 рабочих дней. Очень ужасная компания. Всегда был ей доволен, но после данного случая буду всем говорят только плохие отзывы о ней. Очень не рекомендую пользоваться данной компанией.

Здравствуйте ,никому не советую пользоваться услугами этой компании. Хуже компании Я просто не знаю,во первых Очень дорого,а во вторых ,это единственная компания которая столкнувшись с какими-то проблемами транспортировки перекладывает все проблемы на клиента и самое главное ни от кого ничего не добьешься концов не найти, никто ничего не знает.

21 декабря отправила документы в Екатеринбург, оператору Евгении продиктовала адрес пункта выдачи в г.Екатеринбург. Почему она отправила мои документы совершенно в другой офис, на другом конце Екатеринбурга,не понятно. Хорошо хоть городом не ошиблась! Накладная 18736182, отправление необходимо было доставить г.Екатеринбург, ул. Сулимова,23

Не качественная система работы с клиентами. Отправили мне посылку, (курьерской доставкой без моего ведома), но ладно. В емс почте например курьер звонит прежде чем доставлять, я отказываюсь, потому что не могу весь день сидеть дома в ожидании курьера, когда он там приедет с 9 до 6. Я не инвалид и не пенсионер чтобы постоянно сидеть дома! Тут курьер позвонил и сказал что вы по адресу сейчас дома, я привезу через 2 часа, я сказал что не нужно, сам заберу. А он сказал что посылка уже у него и он на развозе, да как так то! Сказал вечером в 18 часов если что он в офис её обратно увезет и если что звонить ему в случае чего (а номер без обратной связи, стационарный и звонишь и попадаешь на автоответчики без вариантов связи с курьером). И вот приехал в 18 часов а он ещё на заявках. На сайте нет никаких вариантов отказаться от доставки, вообще информации по сути никакой. Что за система, пол дня я потратил из-за этой возни! Номер заказа :1221453759

Откладывали доставку три дня подряд, сказали приехать и забрать самовывозом, а я инвалид не ходячий, в посылке был подарок ребёнку и по этому пришлось заказывать такси и ехать самому. А вызвать такси инвалиду очень сложно.

Даже одной звезды мало. 14 декабря пришла посылка моя, её забрал курьер, потом сдал обратно ииииииии тишина. Посылка пропала и находится в неизвестности уже неделю. А в ответ только ждите завтра, завтра, завтра. Хорошо, что я её оплатить должна только при получении. Отличный подарок сделала мужу. Точнее оставили его без подарка вообще.

Ужасная контора!!! У нас интернет-магазин. Заключили с ними договор и на нас в конце повесили не существующую задолженность. Не вздумайте работать с ними по договору, конкретный обман! И в договоре есть такой пункт, что если вы отправили товар с условием оплаты получателем, а получатель вдруг передумал платить, то товар они ему все равно отдают и оплату вешают на отправителя! Первый раз сталкиваемся с таким отношением.. Никому не рекомендую!!!!

На прошлой неделе мне позвонили из этой организации с предложением заключить со мной договор на доставку моих товаров из моего интернет - магазина. Скорее всего, нашли меня в инстаграме. Я пыталась вежливо отказаться и объяснить девушке на другом конце провода, что на данный момент мне предложение неинтересно, и если я заинтересуюсь, то сама свяжусь с компанией. Но в ответ она лишь навязчиво предлагала мне свои услуги и интересовалась куда может скинуть мне прайс. Зачем мне ваш прайс, если я не хочу пользоваться вашими услугами? Ни капли уважения или внимательности к потенциальному клиенту. Ну ок, я это пережила и забыла. Но спустя несколько дней мне позвонил молодой человек из этой же организации и навязчиво интересовался почему я не хочу заключать договор и пользоваться услугами Сдэк. Извините, чего ради я должна объясняться с каким-то типом, который тупо хочет привести нового клиента в компанию? Мне неинтересно предложение изначально, но сотрудник данной организации не может просто извиниться и попрощаться, он продолжатэет давить и пытается впарить мне ненужную услугу. При таком отношении ко мне, как к потенциальному клиенту, я в Сдэк не пойду, даже когда начну искать для себя перевозчика. И другим буду давать плохие рекомендации, чтобы шли к вашим конкурентам. Вот так своими навязчивыми обзвонами вы сами настраиваете людей против себя. (Я же вообще ничего против вас изначально не имела). К сожалению, ваша компания не понимает, что если пытаться неоднократно навязать человеку то, что ему не нужно, то она не вызовет никакого доверия и желания сотрудничать.

Ужасный офис, заставили самостоятельно собирать коробку из куска картона, уточнил по горячей линии, это Ваша работа, приготовить тару для отправки! Сегодня отправителей мало, сотрудники чем то заняты, стоим ждём чего то! Как и в прошлый раз пришлось ехать в другой офис и с успехом отправить! Разберитесь с этим офисом пожалуйста!

К работе данного офиса СДЭКа нареканий нет! :) Но, пожалуйста, уберите сосульки. К вам страшно заходить.

Здравствуйте, 27 ноября курьер забрал посылку и с тех пор ее местонахождение не известно, уже несколько раз звонила в службу поддержки, но они только кормят завтраками. По итогу, за доставку я оплатила и мои вещи пропали. Номер накладной 1214727347. Очень не советую пользоваться этим перевозчиком.

Здравствуйте всем! Пользуюсь услугами компании регулярно, ни разу не было никаких лишних вопросов, а график работы (с 8.00 до 20.00) просто вне конкуренции. Всегда в сроки, выдача максимально оперативно. Так держать, ребята!!!

Оформил заявку на забор груза курьером. Обещали, что успеют забрать в субботний дней до 3 часов, но увы. А потом вообще забыли, что заявку надо выполнить. Идет 5 день с момента оформления, результата 0. Почта России=Сдэк

Сегодня ваша сотрудница отказалась принимать посылку (1 небольшой пакет) из-за того, что заранее не сделала накладную на сайте. Чтоб вы понимали я в положении, но ее это не смутило) в другом отделении без вопросов и оперативно приняли.

Работают с 8! А это очень удобно. Успел заехать перед работой. Операторы Ольга и Евгения вежливые и быстро выдали посылку. Спасибо!

Здравствуйте. Мой номер посылки: 1202137929. С таким ужасным сервисом я ещё не встречался. Всё, что говорили плохое выше - это все правда! Заказал портрет для своей девушки на ее день рождения, думал порадовать! Но! Я, сам того не зная, связался с вашей компанией! Мне, как и обещали, позвонил курьер в день доставки, начал вводить свои правила, типа ему некогда, только до определенного времени он может и не более. Мне в то время, которое он предлагал, было неудобно, я был на работе. Я попросил привести тогда посылку мне на работу, это по пути к моему дому(куда он должен был привезти мне посылку), но он начал психовать и ругаться со мной на повышенных тонах. В итоге сказал, что ему некогда и если я не забираю в ему удобное время посылку, то послал меня забирать ее самим в пункт выдачи. Простите, за что тогда я заплатил? Я весь вечер звонил в компанию, отвечали постоянно разные операторы и каждый раз спрашивали все по-новому! Каждый раз они говорили, что разберутся и толку 0! Перерасчёт отказались делать и посылку мне отказались отправлять. Я каждый день звонил им на протяжении недели, каждый день меня уже новый оператор кормил завтраками! В итоге только на 7й день я добился перерасчёт от них. День рождения моей девушки прошло, а подарок ее я сам поеду забирать только завтра! Сюрприз не удался по вашей вине! Кто заплатит мне за мои нервы и неудобства?! Где моя компенсация?

Здравствуйте! На протяжении 1,5 года регулярно пользуюсь услугами вашей компании. Очень довольна! Огромное спасибо хочется сказать Станиславу, который всегда вовремя и в хорошем состоянии мне доставляет коробку с товаром. Станислав очень культурный и порядочный сотрудник компании СДЭК! Побольше бы таких работников в сфере обслуживания. Сегодня получила очередную коробочку 1201425673 , как всегда всё отлично!

Номер отслеживания: 1187185728. Товар прибыл 22 июля 2020, в назначенную дату курьер не доставил груз. И вообще потерял его. Серия звонков на горячую линию результата не дала, кормили завтраками. В итоге никто не связался. 15 августа заехал в офис на Тухачевского, 40, где мне пообещали перезвонить до конца рабочего дня... Тишина. 17 августа все в том же офисе была написана претензия, где также пообещали ответить в течении 10 дней. Сегодня 31 августа опять ничего... А теперь впечатление - самая отвратительная и не организованная логистическая компания, с отвратительным сервисом. Надеюсь никогда больше не придется воспользоваться ее услугами. ​

Раньше всегда нормально доставляли посылки. В этот раз какой-то ужас. В среду 26.08.20 позвонили, сказали в четверг 27.08 привезут ее домой, ожидайте дома с 10 до 18:00. В четверг мне звонят и говорят что сегодня доставить не могут, ожидайте в пятницу 28.08 с 10 до 18. В пятницу мне звонят и говорят ожидайте в субботу 29.08. Я объясняю, что в субботу я уезжаю из города и не смогу ждать посылку. Мне сказали, что посылка уже на складе Тухачевского 40, я попросила забрать ее сегодня 28.08 самовывоз, сказали ожидайте смс. Через пару часов звоню узнать можно ли приехать, мне говорят что моя посылка еще в Новосибирске, хотя 24.08 был статус отправлено в Кемерово. Что посылка 5 дней из Новосибирска отправляется? И почему каждый оператор говорит разную информацию? Ужасная ситуация, ужасная доставка и сервис.

Все больше и больше убеждаюсь, что иметь дело с филиалами данной компании в городе Кемерово не стоит. На предыдущие случаи не писал отзывов, но смотрю если ничего не делать, то и компания не шевелится. А так, если уйдут клиенты, почитав отзывы, может и задумается руководство, что надо что-то менять. Итак, 26 июля 2020 года я оформил заказ в интернет магазине. 27 июля 2020 года магазин отправил мой заказ СДЭКом, отпраалению был присвоен номер 1191321266. 1 августа 2020 года он прибыл в город Кемерово. Т.к. меня на тот момент в городе не было, я, через сайт, изменил дату и время доставки на 9 августа. 9 августа, утром, я позвонил на горячую линию, уточнить когда будет доставка. Мне ответили, что задания курьерам дают до 14.00, ждите, вам позвонят. И верно, после 14.00 мне звонит менеджер по согласованию доставки и говорит, что доставлено 9 августа мне ничего не будет, давайте мол договариваться на другое число. Причина, по которой мне не доставили отправление в этот день, мне не назвала ни этот менеджер, ни сотрудник горячей линии, на которую я перезвонил после разговора с ним. Ладно, согласовали доставку на 10 августа, с 9.00 до 12.00. В 11.50 10 августа я позвонил на горячую линию, уточнить во сколько же доставка, сотрудница попросила подождать, куда-то позвонила и сообщила мне следующее - сотрудник склада, на который поступило отправление, не знает где оно в данный момент находится!! То ли его выдали курьеру, то ли не выдали, он, по её словам, тупо не знает!!! Как такое вообще возможно?! У них что, все просто валяется без всякого учёта в куче и курьеры берут все из этой кучи для доставки? Это же бардак полный. Я даже не знаю теперь, мне вообще ждать свое отправление или нет, т.к. мне естественно никто не звонит. Итог. Категорически не рекомендую всем пользоваться услугами данного перевозчика для доставки в городе Кемерово. Компании же предлагаю провести проверку своих филиалов в Кемерово ну или просто разогнать таких работников и набрать новых.