Росбанк, ПАО

19.08.2022 была сделка в г.Хабаровск. Начну с того что услугами Росбанка пользовалась раз в жизни. И уж никак не ожидала что будет все легко и быстро! Сделку купировал Риэлтор удаленно. Заводила заявку руководитель ККО Кемерово Габерман Алёна. В течение нескольких дней нам согласовали объект! Менеджер Журавлева Татьяна Михайловна в г.Хабаровск профессионально и быстро все оформила по месту покупки! Благодарим за все!

Ужасный банк. Приехала 10.03.22 вечером за картой, сидит один сотрудник и у него клиент. Очень долго обслуживает. Другие сотрудники ходят, смотрят, но взяться помогать не хотят. Устала ждать и ушла, больше даже не поеду. Лучше в Сбербанк сходить, там все намного быстрее делают.

Отвратительный банк!!!!!!! Все очень долго!!!!! Некомпетентные специалисты!!!!! Просто какой-то ужас!!!! Вообще работать не хотят, как будто специально так долго обслуживают….люди сидят с простыми вопросами по 10-15 минут!!!!!

Пришли досрочно загасить кредит. Загасили за неделю до платежа. Проходит неделя и высвечивается долг по платежу. Звоним, сообщаем про проблему, оказывается на счету у нас деньги висят, а не погашен кредит! Молодцы! Верх непрофессиализма.

Вчерашнее посещение банка мною, подняло настроение всем коллегам на работе сегодня с утра. Подал заявку на дебетовую карту, пришёл получать, а оказалось, что служба безопасности не даёт добро на выдачу карты. Дебетовой карты, на которую я положу свои-же деньги

Просто ужасный банк! Ужасное обслуживание! Заказала дебетовую карту с курьером, привезли с ошибкой в фамилии, через 2 дня привезли новую карту и сказали через 24 часа карта будет активна! Жду уже 5 суток, сотрудники банка только и говорят каждый раз ждите 3 рабочих дня!!! Уже сто раз пожалела что обратилась в этот дебильный банк!!!

Получил дебетовую карту от Росбанка, не мог разобраться, как настроить приложение, к моему счастью великодушный сотрудник, Николаев Александр, подсказал как подключить нужные мне опции, и получать 20% кэшбэка. Огромное ему спасибо!

Моя мать прошлом году рассчиталась с работой и она позвонила себе в отдел кадров в бухгалтерию и ей сказали что за деньгами она может прийти в банк У неё карта Росбанка как это можно сделать и как узнать дату Ты ей деньги или нет

Пришли в данный банк сегодня для того, чтобы отдать заявление на перенос даты платежа. На входе нас встретил консультант, объяснили ей зачем мы пришли и спросили: «могут ли у нас принять заявление без паспорта». Девушка пошла узнала у каких-то сотрудников можно пройти без паспорта и потом спросила у девушки блондинки во втором окне, можно ли без паспорта сделать данную операцию, сотрудник сказал взять талон «консультация». В итоге просидев в очереди 15-20 минут, нас вызывает та же девушка во втрое окно и говорит, что без паспорта я вам ничего не сделаю! Я конечно извиняюсь, но чем ты думала 20 минут назад, когда тебе задавали тот же вопрос?! Прошу с сотрудником провести соответствующие меры, чтобы она поняла и знала, какие операции можно совершать с паспортом, а какие нет, чтобы другие клиенты не сидели и не тратили своё время просто так в ожидании отказа. И что это вообще за банк, в котором нельзя перенести дату платежа?! Просто бред какой-то! Во всех банка можно, а тут нельзя! Даже досрочное гашение делается только в отделение. В чем проблема реализовать данную функцию по телефонному звонку или в мобильном приложении?! Мы живем не в средневековье!

Ужасный банк,люди не обращайтесь сюда

Отличное чистое и светлое место. Персонал приятный и отзывчивый. Посещение проходит в доброжелательной атмосфере.

Прочитала отзывы, сильно переживала, когда шла в это отделение... Но побывав там могу отметить: Встретили радушно, сразу приняли заявление на возврат средств по страхованию жизни, всё разъяснили, сами предоставили моё заявление, а себе взяли копию. Позже пришло смс с информацией, что всё принято банком. Жду решения 10 дней. Но про сотрудников в офисе могу сказать, свою работу знают на 100%, приятные, коммуникабельные девочки, отзывчивые. Я понимаю, что от них решение не зависит, поэтому их работу могу оценить на 100 баллов. Делают все, что в их компетенции, стараются помочь. Сама убедилась, что отзывы отрицательные не соответствуют действительности, не правдивые.

Два часа простояла чтобы оформить заявку на кредит. Обещали позвонить от 15 мин до 1 раб.дня....в итоге нет звонка спустя два раб.дня!! Жалко свое потраченное время!

Доброго дня, 17 июня было списано 2900р за страхование, на которое я не соглашалась, 19 июня в отделении банка было составлено 2 заявления на отмену пролонгации этой страховки и возврат средств!сказали что через 10 рабочих дней деньги вернуться на счёт, по прошествию 10 дней ни денег,ни ответа, звоню в страховую говорят что им не поступало заявление на возрат, еду опять в отделение пишу новое, говорят что будет отправлено от старой даты!по итогу отказ в возврате...очень приятно

Ужасно относятся к клиентам! Как только попадаешь в отделение банка становится неприятно, потому что нет никаких обозначений что очередь единая ко всем специалистам и по всем вопросам(что просто ужасно неудобно)! Менеджеры не обращают внимания и продолжают заниматься своими делами(я все понимаю, что тут все всегда заняты, но тогда хоть как-то позаботьтесь о клиентах которые приходят) И при работе с клиентами менеджеры невнимательные, не могут ответить на конкретные вопросы, оформляют не ту карту, которую нужно: мне нужна была неизменная моментальная карта потому что нужно было срочно получить, мне сказали что в наличии нет, но в ближайшее время будут привезены новые карты и я смогу приехать и забрать, в итоге когда я через неделю молчания от банка позвонила в отделение мне сказали что моя карта не готова потому что мне выпускается именная карта и когда она будет готова никому не известно!!!! Как это называется вообще? Пожалуйста относитесь внимательнее в своей работе!

Обращалась в банк к ведущему клиентскому менеджеру Дмитриевой Елене. Хочу выразить огромную благодарность за помощь, отличное обслуживание и терпение. Очень приятно с ней работать. Всегда решает проблемы быстро и качественно. Такие люди, как Елена, это лучшие кадры банка. Спасибо огромное за отличную работу

Уважаемая администрация, поработайте над сервисом! Получила новую ЗП карту, звоню в КЦ чтобы активировать (т.к. в брошюре указано, для активации можно позвонить в КЦ). 1 раз звоню - говорит оператор, только через банкомат активировать, при запросе баланса. И никак иначе....Интересно я думаю. 2 раз звоню - говорю активируйте карту! мне говорят "идите в банкомат и активируйте". Я в шоке, говорю "уважаемый у меня нет под рукой банкомата! деньгами нужно пользоваться здесь и сейчас!" Ответ : прям далеко от Вас?? а ну тогда сейчас активируем..... УВАЖАЕМЫЕ, ЧТО СЛОЖНОГО С ПЕРВОГО РАЗА АКТИВИРОВАТЬ? МАЛО ТОГО ЧТО ВАШИ БАНКОМАТЫ ВООБЩЕ НИГДЕ ПОЧТИ НЕТ, ТАК ЕЩЕ И АКТИВИРОВАТЬ НОРМАЛЬНО НЕ МОЖЕТЕ. ОК. Активировали карту, захожу в ЛК, узнать про программу КЭШБЭК, нажимаю на ссылки "доп информация и условия программы" - сайт вообще не грузится, не страница, ни ссылка. Отпадает все желание пользоваться Вами! НИ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК! НА КЛИЕНТОВ НАЧИХАТЬ!

Закрывала зарплатную карту в данном отделении банка. Обслуживание отвратительное. Менеджер Наталья мало того что доделывала свои недоработки с предыдущим клиентом, которые не сделала сразу, так ещё и не объяснила ничего. Постучала по клавиатуре, позвонила кому-то несколько раз. Потом протянула заявление со словами поставьте подпись где галочка и идите забирайте деньги в кассе. На задаваемые вопросы отвечали с такой неохотой, что желание обращаться в данный банк отбито полностью.

ужасно не компетентные сотрудники. оплачивала кредит русфинанс банка у них в банкомате, девушка сказала что деньги поступят в этот же день. Но по факту когда они не поступили ни в этот день ни на следующий ни через два дня. позвонила им на горячую линию и там мне сказали что поступают деньги на следующий рабочий день. прежде чем брать сотрудником они должны знать свою работу,а не выполнять ее спустя рукава

Приехала в банк заплатить кредит за другого человека, всегда платила без реквизитов, в этот раз попросили. Окей, я об этом не знала. Клиентский менеджер Наталья Гвоздулина с недовольным лицом начала заполнять все в компьютере. Вроде бы все сделала, пошла в кассу, в кассе операции нет, отправили обратно к этому же клиентскому менеджеру, опять же встретила недовольный тон и взгляды. Она ничего сделать не смогла, в итоге отправили меня к руководителю группы продаж Натальи Киркиной, которая смогла разобраться с ситуацией. В итоге, оказалось, что клиентский менеджер совершенно не умеет выполнять операции. Прошу разобраться с компетентностью менеджера Натальи Гвоздулиной и научить её манерам вежливости общения с клиентами.

Был момент по моему бизнесу, нужно было срочно открыть счет, время было потрачено, самый минимум . Хочу поблагодарить сотрудников по обслуживанию , в частности Наталью , позитивный, легкий человек, у нее все горит в руках.Сразу видно руководство банка , уделяет много времени своим сотрудникам, дружный коллектив, и кофе вкусное . Большое Вам Спасибо, надеюсь на длительное взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество. С Уважением,

Оформлял ипотеку в Росбанке, отделение на Молодежном 7. Были заминки со стороны менеджера из г. Томск, которая вела заявку, но руководитель офиса Анастасия, которая сопровождала сделку на месте, вежливо и доступно объясняла и предлагала варианты решения наших проблем по сделке. Понравилось человеческое отношение, с улыбкой, и желание помочь клиентам, за что ей большое спасибо. Очередей в отделении не было, остался доволен.

Ужасно долгое обслуживание в офисе!!! Оформить зарплатную карту заняло 3!!! часа!! Просто ужас! Сотрудники бегают по банку, из кабинета в кабинет, этим отнимая кучу времени!!!

Жуткий банк, отвратный персонал

Отзывы полностью себя оправдывают. Отвратительный банк по все фронтам. Была назначена сделка, однако никто из сотрудников не был в курсе. Пришлось ее переносить. Начальник центра клиентского обслуживания Анастасия  ни на один вопрос  вразмутительно ответить не смогла. Окей,перенесли сделку,благо на следующий день. (За это наноспасибо) И что же мы наблюдали: На вопрос: " Сегодня сделка состоится?" Вышеупомянутой начальник весело ответила: "Наверное". Документы подготавливались в последний момент, ТРИ часа ожидали. Вишенкой на торте оказался  момент, когда дело дошло снятия денежных средств со счета в самом   Росбанке. !!И тут ВНИМАНИЕ, вы должны будете заплатить комиссию 0,7-1% до 1 млн и дополнительно 10% свыше данной суммы! Об этом якобы не знало Кемеровское отделение, (хотя  условия полгода как действуют) зато отлично уведомлены другие регионы.   Компетентных сотрудников единицы.Полная неорганизованность.  Крайне медленное обслуживание.

Ждала 1 час пока специалист оформляла заявку на кредит,Летая в облаках,Смотря по сторонам,в итоге демонстративно встала и пошла на кассу и позвала туда подойти,когда я подошла она просила приглашать к ней клиентов на оплату,спустя еще 30 минут,когда мое терпение кончилось,оказалось что она даже ничего не оформляла.Непрофессиональное,хамское,неуважительное отношение к клиентам.

Час сидел чтоб за кредит рассчитаться

Ужасный банк.Часами сидишь , ждёшь сотрудников. Не советую.

Сегодня были в Росбанке. Для того, чтобы получить консультацию по ипотеки, необходимо было дождаться появление мистического сотрудника Сергея, которого в рабочее время отделения не оказалось на рабочем месте. Прождав 15 минут, и ни получив никакой информации о конкретных сроках ожидания, мы покинули сеё заведение. Поэтому, если вы цените свое время, обходите стороной данное отделение Росбанка.

Отвратительный банк, с кучей некомпетентных сотрудников работающих по проверенной лохотронской схеме. Звонят сегодня моему мужу на личный номер, во вне рабочее время, начинают навязывать услуги, якобы взяли его номер из открытых источников и все нормально. Никогда он не был в их банке и услугами не пользовался. Позорище! Это не бизнес, это мошенники начинающие диалог с вранья!

22.08 решила забрать зарплатную карту. Приехав в отделение Банка в 18.15 и пройдя в кассу №2, я обратилась к кассиру с просьбой выдать мне пластиковую карту, на что она мне ответила: "Пластиковые карты выдаем до 6", на мой вопрос, где размещена данная информация, она ответила, что "Нигде". Оставив претензию в жалобной книге, я обратилась к Клиентскому менеджеру, чтобы мою карту переслали в офис на Красноармейской (ближе территориально), на что опять мне ответили отказом и предложили приехать до 6, так как офис перешел на работу в послеоперационное время и карты они выдавать не могут (Бред!!!). Для получения карты в послеоперационное время, необходимо позвонить им с утра (желательно как можно раньше) и предупредить, что я приеду. Коллеги, там работы на 10 минут максимум! (вскрыть два пакета и сделать два расхода с внебаланса). Раньше думала, что хуже Сбербанка ничего не существует, но тут побили их рекорд.

Заехал чтобы получить наличный перевод через Золотую корону. На часах было 16:50. Девушка отказалась проводить операцию, и сообщила что выдача возможна до 17:00. Хотя было еще 10 минут и можно было бы провести данную операцию.