Банк ВТБ 24, ПАО

Пол часа просидел в очереди

1. Реклама при посещении банка. При выдаче карты тебе приходится 50 минут отбиваться от рекламы! Не просто прослушать то, что обязан сказать по скрипту оператор, отвечая "да" / "нет", а отбиваться, аргументировать, "почему нет", "как можно упускать такую выгоду" и прочее... "Нет" - значит "нет"! 2. Несоблюдение границ. Персонал при оформлении карты забирает телефон, и САМ, "чтобы Вам было проще и быстрее", все настраивает и делает, убирая экран телефона из виду, на свое усмотрение, пришлось забирать телефон, отбиваясь от назойливых требований, помимо основного, "обязательно" привязать карту к Вайлдберриз, Озон и Госуслуги к лк ВТБ! 3. Рекламные предложения: звонки на телефон через день и письма в WhatsApp; 4. Приложение. У большинства банков оно интуитивно понятно, у ВТБ - нет. Хочешь посмотреть, что за услуги наподключали, когда отобрали телефон, и их отключить - фигушки. 5. График работы. Если уж часть услуг оказываете только при личном посещении, сформируйте график, что позволит Вас посещать тем, кто работает на пятидневке. 6. При закрытии счета нельзя забрать всю сумму и закрыть счет одним днем (данная ситуация произошла не со мной, наблюдала, пока была в очереди): человека сначала пол часа отговаривали и требовали ответа, зачем закрывает счет, потом рассказывали про мошенников (тут вопросов нет), потом счет не закрыли, так как для этого нужно сначала забрать с него все деньги, а сегодня не получится, только по 50т.р. в день, а как кончится, тогда закроете.

Отвратительное обслуживание! Сначала, при открытии карты супруге, сотрудница ввела ее в заблуждение и подключила добровольную услугу страхования как обязательную. Вследствии чего, супруге пришлось тратить время и повторно идти в банк, чтобы отключить эту опцию. При этом, как только улыбчивая сотрудница банка узнала цель посещения офиса супругой, тут же изменилась в лице, поведении и манере разговора с Клиентом!!!!! стала грубить, а саму услугу отключила только с третьей попытки... Хотя это ещё нужно проверить.... Клиентоориентированность сотрудников офиса на самом дне... Худший банк из всех с которыми сталкивался.... Сотрудники банка, сидя на рабочих местах, громко разговаривают между собой и делятся эмоциями, не обращай никакого внимания на находящихся в зале клиентов...

Почитала отзывы, не поверила, но отзывы оправдались. Все окна были заняты, я была первая в очереди, минут 40 ожидала, оочень медленно, отвлекаются на личные разговоры по сотовому телефону. И действительно приходят «свои люди», и их вызывают вне очереди. Все по свойски. Хотя услугу оказали хорошо, надо было открыть счет.

Не компетентные сотруднике,что в банке,что в тех.поддержке

Очередь 10 человек и не двигается в течении часа