СДЭК, служба экспресс-доставки

Не дозвониться

Искала без преувеличения 35 минут, кружа вокруг здания, пересматривая сайт, 2гис, Яндекс.карты

Плохое обмлуживание, не дозвониться. Оплатили быструю доставку, в итоге заказ вовремя не приехал и не знают когда приедет, никто не уведомил о задержке, ненависть

Плохой офис,никчемная компания монополист,очереди как на почте россии,нужно брать с собой паспорт при заборе груза.очень долгое обслуживание.паспорт желание по каждой мелочи носить нет.потерял 1,5 часа жизни из за того что ее не оказалось.очень сильно постараюсь избегать этой компашки.

Не дозвониться.

не доставили посылку,курьер вечно все забывает,оплачена доставка до квартиры,по итогу идти забирать самой.просто ужас,отвратильный работник

Профессиональный и вежливый персонал. Спасибо

Отправила посылку из г. Иркутск в г. Казань в надежде, что не придется тащить 6 кг сувениров в самолете. Посылка прибыла в город еще 14.08, по доставке со мной никто не связался. Окей. Выбрала время в приложении сама (к слову, из тех вариантов, которые ДОСТУПНЫ) к выбору. Доставку запланировала с 18-22 15.08. В итоге 15.08 курьер привез мне посылку утром, а меня дома не оказалось (ого!интересно, почему:))). Позвонил бот, попытался согласовать доставку на 16.08 с 9-18. Перезвонила на горячую линию, пообещали уточнить. Итог истории: вечерних курьеров нет, ничего сделать не можем, плак, очень жаль, ждите с 9-18 или забирайте сами в пункте выдачи. Вопрос всего один: какого лешего я заказывала доставку до адреса, если придется все равно тащиться в пункт выдачи? Спойлер: стоимость отправки - 2000 рублей, стоимость компенсации отсутствия доставки до адреса - 80 рублей. Вывод: пользоваться сдэком больше не буду, решила дать шанс после 3х разбитых винных бутылок, списав на на новогодние праздники и суматоху (кстати, разбили через полчаса после сдачи, но там хоть сумму компенсировали) - потраченного шанса жаль. P.S. Забрала посылку 16.08 (тобишь сегодня), еще и содержимое покоцали. Ну класс :з

Подтверждаю отзывы, оставленные ранее-дозвониться невозможно

Вечно не доступен телефон ,

В первый раз замучилась искать, где они находятся. Персонал приветливый, к ним никаких нареканий, но местоположение - целый квест.

Заказывал ни раз,всегда всем доволен. Единственное на улице нету никакой вывески. Как на улице появится вывеска поставлю 5,а пока только 4. Для новоиспечённых заходите в Караван и дальше по указателям.

Добрый день , заказывал колеса . Пришли вовремя , все чисто и аккуратно. Очень доволен качеством сервиса ! Отдельное спасибо Анастасии и Анне , приняли быстро и вежливо . Спасибо

Ну очень сложно найти...плюс в день визита было грязно.

На сайте указано что работают 3 числа, а по факту нет! Ехао из далека, очень не доволен

Не дозвониться. Есть вопросы. Никто не отвечает. Звонила несколько раз, причём такая история во всех ближайших пунктах

Быстрое и качественное обслуживание.

Полный отстой, никаких вывесок и информации, 40 минут искал вход, в итоге был в здании караван, предъявил штрих код и водительское удостоверение без паспорта так и не дали, живу в 100 км от города и это не помогло, персонал недовольный и полное хамло, от 16 сентября 2022 года кто работал в эту смену прошу принять меры по увольнению

Вопрос: а что означает слово караван в адресе?

Регулярно пользуюсь. Лучший пункт выдачи. Быстро и четко! Сотрудники все приятные и отзывчивые.

К сотрудникам претензий нет. А вот сам СДЭК разместился в ужасном ТЦ. Я инвалид колясочник не могу попасть в СДЭК так как там налепили бордюры, ступени. Нет ни где пандуса. Я считаю, что если не можете сделать доступным офис для всех категорий населения, то тогда для тех кто не может к вам попасть должны сделать услуги курьера бесплатно. Почему я не могу зайти в это отделение? Почему нет доступной среды? Почему нет пандуса?

Доброго дня! Что то СДЕК начал оч.плохо работать, особенно казанский филиал, в мае посылка с г.Пермь приходила за 1 день+ доп: отправлено 04.05.22 с Перми, в Казани уже 05.05.22 забираю. В августе 03.08.22 груз отдали , в Перми обработали за 1 день и отправили в Казань, 05.08.22 в транзитном городе региона и отпрален в пункт выдачи, сегодня 08.08.22, три дня....три дня Карл!!!!! он внутри региона не может добраться до центра Казани...

Менеджер быстро приняла груз. Приветливая и милая девушка. Спасибо за вашу помощь.

Менеджер Регина помогла с техническими вопросами, выручила в сложной ситуации. Рекомендую данный филиал!

Здравствуйте! Ужасный сервис! Девушки только хлопают ресницами. Сотрудники сдэка не умеют обматывать скотчем коробку! Делают всё, чтоб увеличить размеры габаритов

Такое чувство, что клиент не вы, а они. Отвратительное отношение!

Неоднократно забираю посылки всё четко и быстро

Быстро обслуживают. Все своевременно. Претензий нет , офис большой. Видела как разгружаются машины с посылками , отгружают не очень бережно, получше упаковывайте

Невозможно дозвониться! Без моего ведома посылку увезли в пункт выдачи, хотя должен был привезти курьер до квартиры!

3 день невозможно дозвониться, пришла в 18.55 за заказом, все закрыто. Отвратильная служба доставки, нет цензурных слов на ваш сервис.

Не возможно забрать посылку! Невозможно дозвониться! Написано что работают до 20:00. По факту 19:15 приехали, закрыто! И как скажите посылку забрать?!

Когда трубки начнёте брать? Невозможно дозвониться.

3й день, как должны были доставить груз и вновь сегодня привезти не смогли, снова обещают завтра. Но удалось узнать из телефона call центра, что им самим неведомо, где груз находится. Это с ними уже 2й случай в моей практике, когда дикого вранья и немыслимых задержках и 2 удачных. 50/50 - то еще казино. Что-то несерьезное, типа отправки товара из интернет-магазинов отправлять можно, но серьезно с ними работать не рекомендую. Привлекательная цена может аукнуться затраченным дополнительным временем, нервами, и прочими репутационными потерями. Примечание. Пишу не о конкретном офисе, а об организации работы компании в целом. Номер заказа 22613689.

Самая отвратительная служба доставки! Я жила в разных городах и везде с ними проблема!

+Коллектив приветливый приятный на спартаковской 2. - дорого цена на вес не влияет , дорого

Очень приветливый и дружелюбный персонал. Спасибо за профессионализм и индивидуальный подход. СДЭК на спартаковской лучшие!

Совершенно неприветливое отношение, никакой клиентоориентированности, невнимательность и безразличие. На выдаче была девушка, которая вела себя так, будто я ей что-то плохое сделала. К тому же она скинула мой телефон на плитку, когда ставила посылку на стойку. Слава богу, пострадало только стекло. Извинений я так и не получила, только испорченное настроение до конца дня.

СДЭК это ХУДШАЯ компания по доставке посылок с которой можно связаться, мало того что в заявленный ими срок НИКОГДА не укладываются и периодически теряют посылку, так ещё не могут ничего внятного ответить на проблему, не говоря уже о том, что дороже аналогичных транспортных.

Работаю с ТК СДЭК именно с отделением по ул. Спартаковской, 2 - уже около 3 лет. Хочу выразить глубочайшую благодарность сотрудницам данного отделения. Всегда помогут, подскажут , спасибо Вам!

Спасибо вам за вашу работу и отзывчивость

потеря посылки-норма для данной компании. если хотите, чтобы посылка дошла до адресата, сдэк- худший сервис, которым можно воспользоваться для этого. "ваша посылка все еще в пути, но мы не знаем, где именно", "ваша посылка между городом отправления и городом получения", "мы приносим искренние извинения, но мы не может сообщить, где посылка"-это лишь некоторые фразы сотрудников данной компании. из 9 посылок умудрились "успешно" потерять 2 посылки, еще 3 посылки шли очень долго, их временно теряли, потом нашли. в итоге из 9 посылок беспроблемно дошли лишь 4, то есть меньше половины. при пользовании почтой России были проблемы лишь со сроками доставки, потерь не было. операторы колл-центра сдэка не отличаются оригинальностью в решении проблем, постоянно отвечают лишь заученными фразами. не рекомендую

Настали времена, когда СДЭК стал хуже почты. Из далекого города в Казань былы отправлены 2 одинаковые посылки, одна сдэком, другая почтой. Одна посылка нужна была быстрее, поэтому выбрал дорогую и быструю доставку сдэка, а вторую отправил дешевым почтовым отправление. Все бы ничего, но из двух посылок раньше всего я получил посылку на почте. Странно конечно. Суперпупербыстрая дорогущая доставка оказалась медленнее почты:) при этом неоднократно звонил в сдэк, а в ответ лишь "посылка в пути", никакой точной информацией не владеют. Говорят лишь заученными фразами. Не зря их роботами заменяют, функционал оператора ничуть не больше функционала робота. Не советую сдэк, перестали они нормально работать. Кто-то улучшает свои сервисы (почта), а сдэк сдался

Если хотите чтобы потеряли вашу посылку - обращайтесь в сдэк! Какими можно быть наглымии безответственными, чтобы потерять целый мешок и никакой реакции!? В такое сложно экономическое время, такое хамское отношение!???

Ужасно неприятная девушка не выдаче. Грубая

Вкратце: Заказали в СДЭК на Спартаковской 165, но привезли сюда, здесь нет парковки, перенесли вход на время карантина. Огромная площадка с парковкой, но и она платная. Не работает в воскресенье. Рабочий день короткий. На телефонные звонки не отвечают. СДЭК, садись двойка!

Я просто даже не нашел офиса... Никаких указателей.

Работают на по**й, давно не видел такого отношения к клиентам. Трубку не берут, а в самом офисе такое отношение оператора, будто ты ей лично что-то должен

Удобно спасибо за сервис

Отправлял документы, дошли вовремя. Тарифы объяснили, чек дали, посылка отслеживается.

Знаете, все гораздо лучше, чем пишут в отзывах. Третий раз приезжаю сюда, трачу максимум 40 минут, ни разу меня ещё не подводили, груз всегда получаю вовремя. Даже быстрее, чем к примеру ДЛ

Во первых отсутсвует вывеска со входа, во вторых ужасный сервис, отсутствует клиентоориентированность, одного человека обслуживали при мне 30 минут, стонка платная, товар нужно нести через офисный центр, на выдачу и на отправку работает 1 человек.

Уже 3й день не могу получить посылку из Китая: 1день-так вышло,что во время звонка курьера тел мой был недоступен, как только вкл и смс о звонках пришли,я ему перезвон. и получила ответ,что он уже уехал в др.район,ну ок,сама виновата. 2день-доставка с9до18,ждала курьера до 14ч,потом мне нужно было уехать в др.район,хотела соглас-ть доставку по др.адресу рядом(мама работает буквально через 5 домов), звонить и предупреждать курьер должен за 30-60мин(со слов оператора СДЕК),думаю ладно успею предупредить,чтоб немного изменил маршрут, в итоге звонят из кол-центра автоматич.оповещение в15.30-"груз отправлен с курьером,ожидайте",если хотите связаться с курьером нужно нажать цифру...,нажимаю,жду,звонок сбрасывается,звоню повторно раз5-всё тоже самое,в итоге ч/з10мин звонит курьер-"я около вашего дома,принимайте посылку",на что я его прошу по человечески передать посылку по др.адресу(тк мне срочно нужно было отъехать по делам)через5домов буквально,он начинает со мной спорить и говорит-я оформляю что"клиента нет дома",я прошу ещё раз,он начинает жаловаться что тут далеко ему объезжать пол района(хотя находится адрес буквально в 500 метрах от моего дома),жалуется что за это ему не доплачивают и получает он копейки (зачем спрашивается работаешь тут тогда?),затем начинает говорить что он уже на др. улице уехал от моего дома и обратно не поедет,переносите на др.дату!А кто виноват в том,что он не позвонил мне как мин за 30мин,чтоб я ему сказала об изменении адреса доставки и что колл-центр не работает у вас, чтоб дозвониться до курьера?Видимо клиент в этом виноват.. 3день-сижу дома жду с14до17.30-тишина,звонков и оповещений от СДЕКа и курьера нет,решаю сама позвонить и уточнить по поводу доставки,оператор говорит,что"на сегодня доставка вашей посылки не согласована,давайте оформим на др.день"!НЕ СОГЛАСОВАНА,Карл!!!Ну как так,3й день подряд?У меня начинает дёргаться глаз и текут слезы:((Обидно очень:(как такое возможно вообще?Как работают ваши курьеры и кол-центр???? Разберитесь!!

Полное отсутствие сервиса, каких-либо обязательств, ответственности и клиентоориентированности! Отправляла посылку из Казани в Новосибирск 18.12.2019. При приеме посылки в Казани менеджеры заверили, что доставка в течение 2-3 рабочих дней (!! не предупредив о возможной декабрьской задержки). 23.12 - срок доставки «до двери». Начиная с 25го декабря я звонила на горячую линию по 2-3 раза в день (дозваниваясь иногда по 30 мин), я оставила !4! запроса (по регламенту компании мне должны были перезвонить в течение дня и объяснить ситуацию), написала письмо ответственному менеджеру. НИКТО не перезвонил в течение 5 дней! Ответственный менеджер на связь не вышел. На горячей линии так же не дают никакой информации, только предположения, которые меняются изо дня в день. Итог: с горем пополам добилась информации на горячей линии, что посылка будет доставлена только 9го января. Вместо доставки «до двери» (которая была оплачена заранее), получатель вынужден был получить ее самостоятельно в сортировочном центре. Отдельные вопросы к операторам call-центра, которые позволяют себе грубость и хамство. Более подробно с упоминанием имен обязательно напишу в претензии к компании. Очень низкий уровень работы. Не рекомендую! И сама больше не обращусь.

Телефон временно был недоступен, написала на почту, ответы получала почти моментально! Мне кажется система самой службы плохо продумана для клиентов, либо просто недостаточно информации выгружают на сайт, но иногда без помощи живого человека невозможно понять что с посылкой и на каком этапе она вообще застряла. К данному пункту выдачи и персоналу никаких претензий не имею, а к системе есть парочка)

Неудобно, что нет вывески со стороны спартаковской. Персонал добрый и приятный.

Отправил посылку: электрогитару и усилитель в субботу, а в понедельник уже вручили адресату в Санкт-Петербурге домой! Реактивная скорость! Спасибо! Правда приемщица могла бы быть чуть более приветливой

САМАЯ УЖАСНАЯ ДОСТАВКА! Отправляли груз с Нижнего Новгорода в 16 числах октября текущего года до Казани. Груз пришел частично!!! Отправлялась посуда и форма для сотрудников( Фартуки и рубашки), все по накладной. В итоге до Казани только доехали фартуки и посуда. Рубашки стоимостью в 16000 рублей были утеряны. На протяжении 3 недель постоянных звонков и жалоб в эту компанию, слышим только ,что с нами свяжутся и наш груз будут искать. После долгих разбирательств , нас связали со службой качества. На что , те дали ответ, Что они готовы возместить нам 4000 за утерю груза и 1500 за доставку!!!! Вы серьезно? Вы потеряли товар на 16000 рублей. И возмещаете 4500??Вы вообще адекватны в своих решениях? Форма была сшита под заказ!!!! И только из за Вашей халатности и безолаберности мы страдаем. Нам приходится тратить кучу времени, на то , чтобы дозвониться до Вашего менеджера , который никогда не отвечает на наш звонок!!! Прошу связаться со мной вышестоящим руководством, которые реально может решить вопросы , а не мямлить что то в трубку!!!! № накладной 1142191961

Хорошие там девчонки и доставляется всё вовремя. Договор со сдэком более года, ничего негативного не происходило. Рекомендую!

Прочитав негативные отзывы, конечно же решил для себя. Отправить посылку именно с этого филиала. И что вы думаете, я столкнулся с невообразимым до ужаса приятным и приветливым персоналом, которые помогли мне отправить мою посылку! Вы молодцы! Спасибо!

Два раза подряд не соблюдается время доставки курьером. У меня достаточно плотный график работы и получить посылку я могу только с 10 до 14, первый раз после моего звонка курьер сделал одлжение и приехал, второй раз также после звонка в 15:00 он постарается привезти товар в течении часа, видите ли он не бывает в моем районе в указынные мною временные рамки.

Транспортная компания, которая ни как не хочет работать видимо. Случилось так ,что получатель не может забрать посылку из пункта выдачи.хотела оформить доставку до двери, но эта транспортная компания отказывается! Хотя транспортной компанией это уже не назовёшь..

По неосторожности заключил договор с этим отделением и теперь не могу перейти на другой филиал - по всем вопросам отсылают в этот. А сюда дозвониться почти всегда невозможно: то ли не работает телефон, то ли не берут - непонятно. В целом СДЭК неплохая компания, но телефонная и онлайн поддержка просто никакие. А их внутренние правила мешают нормальной работе.

Самая худшая транспортная компания, которую я встречал. Люди там работают на отвали, полная несогласованность действий работников. Платили за доставку до двери, но груз так и не привезли, пришлось самому искать их склад, ехать и забирать на двух такси. У работников там полный пофигизм к происходящему. Потерял лишние нервы, время и деньги. Не советую.

Фамилии написаны с ошибками, просила исправить, обещали исправить, в итоге отправили с ошибками!!! Посылка шла очень долго, отслеживание не информативное! Не рекомендую, очень разочарована в компании, хотя раньше пользовались услугами СДЭК, но в другом городе.

Все хорошо, все вежливы. Если и бывают какие-то задержки, то это в праздники, это же форс-мажор. Главное что отправления с ними доходят быстро по сравнению с другими. Рекомендую!

Заказали доставку через эту контору. Выбрали экспресс доставку, обещали привезти груз за двое суток. Прошли пятые сутки, а посылке все ещё нет...одни «завтраки». А наш ребёнок остался без подарка на своё ДР.

УЖАСНЫЙ СЕРВИС наглая тётка, которая выдаёт посылки, мой чек был весь испачкан грязью. Научите своих сотрудников вежливости!!!!!

Если не обращать внимание на нетактичную женщину, швыряющую трубки и нагло разговаривающую, чисто как транспортная компания - твёрдая "5" прежде всего за соотношение скорость/стоимость доставки. Телефон из Казани добрался до Кемерово примерно за 3 дня и 630 рублей.