585, сеть ломбардов

Классный магазин

Все на высшем уровне

Добрый день! Обратились в данный магазин сети 585 Золотой по вопросу гарантии на ювелирное изделие. Дело в том, что мной 16.02.2023 в вышеуказанном магазине было приобретено изделие: кольцо золотое со вставками из мелких камней-бриллиантов, в процессе ношения кольца обнаружили что один из камней потемнел, все бы ничего - но камень находится посередь дорожки из камней, что откровенно портит товарный вид изделия. Именно по даннному вопросу мы и обратились в магазин, адрес которого был указан выше. На момент обращения, в магазине было два сотрудника: "Сара", имя второй сотрудницы, увы, не запомнили. Итак, сотрудница по имени Сара сразу после обращения в магазин с данным вопросом ответила на попытку диалога в резкой форме, без желания признать проблему и решать вопрос. Было предложено вместо оформления заявления по гарантии приобрести в этом же магазине средство для ухода за ювелирными изделиями. Все наши утверждения, что все разрешенные методы ухода за изделиями подобного рода уже были проверены и что помутнел всего лишь 1 камень, что откровенно не похоже на загрязнение, были проигнорированы в грубой форме - что мы сами виноваты, мы должны поехать в другой магазин без уточнения его адреса. На нашу реплику, что мы обратились на горячую линию магазина и нам сказали что ювелира в сети по гор. Иркутску нет и нужно сразу же писать заявление в магазине покупки, поступила ответная реплика - что на горячей линии скорее всего неквалифицированные сотрудники и они ничего не знают, мол в регионе у сети свои особенности. Как итог, мы с боем и угрозами привести роспотребнадзор все таки заставили сотрудницу оформить заявление на прием изделия по гарантии. При этом, когда был упомянут Закон о торговле, закон о защите прав потребителей и прочие НПА - нам было предложено написать претензию сразу... на завод изготовитель, что бред-покупал я в магазине, а не на заводе. Покупатели-делайте вывод, что в случае брака, в магазине на вас плевать хотели, причем не скрывая этого.

Покупала у вас подвеску из золота,мне может кто то обьяснить почему я купила услугу по обслуживанию и ремонту ювелирных изделий за 1432.5? А оказываеться еще и мешок!!! При этом продавцы не сказали ничего,просто сказали цену и все! Вы у клиентов вообще спрашиваете? С чего решили что я привезу на ремонт? Больше к вам не ногой,обдиралово!

Сайт и приложение - отстой. С ценами что попало, с наличием товара тоже какая-то путаница: приложение товар почему-то показывает, но в наличии его нет, никакой отметки в каталоге нет, это надо в каждую карточку заходить и смотреть, в приложении цены какие-то смешные, если смотреть с сайта, то надо провалиться в карточку товара и там уже почему-то та позиция, которой нет по приложению в наличии всего одна и стоит в эн раз дороже. Да ля зачем??? Можно просто актуальную инфу: наличие+стоимость. Формы обратной связи на сайте нет, так что пишу здесь. Ну и желания идти в магазин после такого знакомства с сайтом у меня нет, кажется, что продавцы будут вести себя так же, как сайт, ну вас :D

Честно, ужасное отношение к клиентам, заказал кольцо для того чтобы сделать предложение, перед покупкой спросил есть ли возможность обмена на другой размер, они сказали, что да, я могу обменять при наличии чека и бирки, пришёл обменять на размер меньше, меня отправили в другой конец города, я приехал где во 1 мне сказали что я буду ждать 3 дня для согласования обмена и что мне придётся ещё раз приехать и ещё то что мне нужно доплатить 3000₽ сверху, что вообще не обрадовало, ведь та скидка которая у меня была больше не действует

Когда зашли в магазин консультант озвучил, что скидка 50% на все браслеты, посмотрели, ушли. Вернулись, начали примерять выбрали и хотели уже приобрести украшение и консультант говорит скидка 40%, на что мы ему с мужем говорим: «Вы же сказали что 50%», а он нам в ответ: « нет, 40%, 50% было до нового года, я не мог такого сказать» Ну мы же тоже не глухие, нам не могло обоим не так послышаться. При том консультант был один и тот же. В итоге в чеке вообще написано что списали 7т бонусов с клубной карты и как действуют эти клубные карты, а то у меня там баланс сейчас 40тыс

Вежливое обслуживание, есть из чего выбрать.

Вчера 02.11.22 моим мужем была приобретена золотая подвеска МНЕ НА ЮБИЛЕЙ 30 ЛЕТ! . Украшение было заблаговременно выбрано нами на сайте , указанная цена 10.884 ,якобы даже с учётом скидки(заявленная изначальная цена ЯКОБЫ 18.140) Исходя из стоимости,не возникло сомнений о размере и весе изделия ,что сыграло против нас ,и мы не посмотрели описание вес изделия . Потому что при сухой математике , запрос был на небольшое украшение весом до 2 грамм,и получалось вроде 5000 за грамм ,чем выглядела ситуация очень даже правдоподобной . По факту покупки мужа «обрадовали» ещё скидкой , сумма к оплате 4800 . Преподнесённый подарок можно разглядывать под лупой . Суть моей претензии в чем : уважаемые маркетологи и хозяева сети , хватит вводить в заблуждение покупателя своими немыслимыми акциями скидками и тому подобное . Кому надо ,купят и за 10.000 и за 18.000 и за 100.000 . Данное изделие математически не стоит ни 18 ни 10 тысяч . Его реальная цена и была 5000. Если бы я знала эти дела по факту в магазине , я бы дала отбой на эту покупку . По итогу на руках украшение которое носить не хочется , а память не о счастливом празднике , а о том как мы лохонулись , благодаря вашим «жанглированием» ценой . Это ещё хорошо что не купили этот подвес за 10.884,как указано на сайте . Не мошенничество,а «бизнес», это так сейчас называется .