Ксения Таркова
Менеджеры плохо знают свой товар, клиенториентированность на нуле!
Заказали дверь, менеджер сказала, что есть дверь по акции, скидка из-за цвета (белая дверь).
Взяли, оплатили, просили установку на вск.
Сказали, что в вск у них монтажники не работают.
Специально взяла выходной на понедельник, чтобы ждать доставку и монтаж.
Позвонила некая Наталья, сказала, что по тех.причинам не могут установить дверь сегодня, нужно ждать ещё неделю.
Просили скидку, но было озвучено, что скидок нет.
Позже выяснилось, что дверь оказывается с выставки и на ней будут менять фурнитуру и т.д.
Каждый раз обещала перезвонить через 30 минут, но так и не перезванивала.
Весь день я звонила сама и слышала каждый раз разные отговорки.
В итоге, было предложено установить в вск (повторюсь, в вск они не работают), видимо намеренно, оттянуть время и перенести потом опять на неделю, а то и больше.
Никаких извинений, никаких предложений сами не могли предложить.
Вся инициатива шла от меня.
В итоге, мы решили расторгнуть договор и вернуть деньги. Так как непонятно, сколько бы они нам везли эту дверь и в каком она состоянии
Звоню в магазин, мне говорят, приезжайте, пишите заявление, директор рассмотрит и если решит вам пойти на встречу вернёт деньги.
Слава богу, что законы я знаю и озвучила, что такое не может быть, априори.
Приехала в этот же вечер, возврат сделали.
Компанию никому не советую, директор и его подчинённые вопросы не решают.
Некая Ксения Сергеевна вообще с клиентами не умеет общаться, не заинтересована в покупателях, хотя является руководителем розничного отдела.
В городе есть множество фирм, где цены значительно ниже, а качество и персонал лучше.
Кстати, у директора этого магазина есть ещё другие магазины с дверьми, будьте бдительны!!!
13.10.2020