Горизонт, туристическое агентство

Тур 19. 08. Казань-голубые озера. Все было хорошо,за исключением одного момента. Итак ситуация. Группа приезжает на голубые озера. После прибытия на основную точку(большое голубое озеро),мы подходим к сопровождающей,и говорим,что идем купаться, спросили сколько у нас времени. Ответ: "Мы выезжаем в 5. На часах сейчас полвторого,заложите примерно полчаса на дорогу,т.е часа два точно есть. И на всякий случай,уточню еще раз. Мы не проездом были на голубых озерах,не по прихоти решили искупаться. Нет это была именно одна из точек,самого тура. Около трех часов,раздается звонок. Даже не от самой сопровождающей,а от турфирмы: "Вас потеряли.". Перепроверили время,нет точно три. В чем проблема. Звоним сопровождающей Татьяне . "Планы изменились,сидим в автобусе вас ждем,никто не захотел остаться,вода холодная." Честно,было желание не просто не торопиться,а намеренно высидеть до 5 часов. Не будем сейчас обсуждать о чем думали и, что ожидали люди ,ехавшие на озеро с 6+ градусной водой. Вопрос в другом. Почему сопровождающая не посчитала группу на месте,а только по приходу в автобус? Если бы мы трубку не взяли,Татьяна бы побежала по парку искать,или бы они ждали в автобусе до 5 ? По приходу в автобус,эскурсовод "проговорилась",что еще в два часа дня предлагала ехать в Казань,опять же аргументируя тем,что "вода холодная,здесь делать нечего". Такой,запрос,если можно так выразиться,исходил от части группы . Но почему,это не решилось со всеми. Нас,никто не удосужился найти,и спросить. Есть программа тура,эскурсовод и сопровождающая обязаны были ее придерживаться ,а не подстраиваться под хотелки .То что ожидания этих людей не оправдались,их проблемы,а не наши. В итоге и в Казань не попали, и на озере меньше времени провели,чем хотели. Весь автобуспереругался. В выигрыше осталась только эскурсовод Наиля которая на полтора чаа раньше закончила работу,и поехала домой. Видимо ради этого она все и затеяла. Татьяне и Наиле -двойка

Самое безобразное обслуживание какое только может быть в данной отросли. Вот что обещают на сайте "Работая с туроператором «Горизонт», Вы отправитесь в отличное путешествие по разумной цене!" Очень напоминает спич из мультфильма "Лучший кофе на дороге(ВЫПЬЕШЬ И ПРОТЯНЕШЬ НОГИ)!!!! Брала тур в Дельфинарий и термы на 29.07.2023.Покупку осуществляли на сайте, где вы не только оформляете тур , но и выбираете место в автобусе. Но нет тут то было.Вместо заявленного комфортабельного автобуса был предоставлен видавший виды, весь залатанный , в буквальном смысле слова, автобус. Часть кресел сломаны, подлокотники сломаны, кармашки на впереди стоящих сидениях отсутствуют, в салоне пыльно, местами на окнах и сидениях прилеплена жвачка, с правой стороны на одном из последних рядов сквозная дыра на улицу, кондиционер не работает. С наружи автобус ещё ужаснее можно смело " картины на песке рисовать" на столько мощный слой грязи на самом корпусе автобуса и стёклах. СОПРОВОЖДАЮЩАЯ, абсолютно не компетентная, хамовитая особа. Когда , при посадке ей стали говорить , что в автобусе ктр предоставлен нет купленных мест, она очень нервно по хамски отвечала туристам , что она за это не отвечает, что автобус наш сломался и был срочно предоставлен другой. И что ничего другого нет, что надо было тур отменить , нагло заявляла СОПРОВОЖДАЮЩАЯ. Вот уже с этого началось полное враньё. Потому как номер автобуса был сообщён туристам ещё 27 июля, и именно тот ктр был предоставлен. Надо добавить , что сама же сопровождающая неосторожно проговорилась , что ажиотаж на поездку в Соль-Илецк , так что все комфортабельные автобусы ушли туда. Директор турагентства , Андрей Александрович, не соизволил выйти с туристами на связь и ответить на все возникшие вопросы. Есть замечания по орг вопросам в термах по предоставлению ящиков в раздевалке и по тому как раздеваться мальчикам 6-7 лет ктр приехали только с мамами. 50% туристов подписали жалобу в Роспотребнадзор,Ростуризм и прокуратуру. Не рекомендую это ТА.

ЖД билеты через них покупаю, когда собираюсь ехать до родителей. В целом никаких проблем не возникает.

Немного предыстории… В нашем классе, в первой учебной четверти была запланирована экскурсия на Оленью ферму. Всё не складывалось...то одно, то другое, а тут ещё между экскурсией и нами встал covid… И вот всё сложилось, решилось и получилось. Едем на Оленью - ферму. Определен туроператор, договор составлен, поездка оплачена, сумки собраны, корм для оленей упакован. Наступил день поездки (22 октября 2021 года - пятница). Учителем запланировано (с разрешения директора школы) вместо учебного процесса, поездка - экскурсия. Все в ожидании… К школе в 11.30 час. должны были подать два автобуса (поехали два класса 25 , 26 человек с сопровождающими). И тут началось…. К назначенному времени подъехал только один автобус (без сопровождения ГИБДД). Уже позднее выяснилось, что автобусы были предоставлены от частного перевозчика (очень хочется увидеть мед.допуск у водителя и допуск по перевозке детей))). Со слов представителей туроператора второй автобус в пути сломался (а был ли он вообще???). Забрав детей только одного класса, автобус уехал. Второй класс остался в ожидании… Учительница связалась с руководителем туроператора. В ответ никакой внятной информации не последовало. В последствии с руководителем туроператора стали связываться родители. Руководитель туроператора, уважаемый Гавриков Андрей Александрович в ответ только хамил, разговор вёл на повышенных тонах и ни на один вопрос, так внятно и не ответил. Постоянно повторяя только - пишите официальный запрос в фирму и я вам отвечу в течении 10 дней (ничего, что дети стоят на улице уже больше 1,5 часов). А вопросов то много…??? Почему к детям выпущен неисправный автобус, почему заранее не оповестили, где сопровождение и т.д. Сорван и учебный день и поездка теперь тоже под вопросом. В итоге в 13.21час. ( сбор у школы был определен в 11.15) автобус ( отвозивший детей предыдущего класса), забрал детей второго класса…. Руководитель класса планировала, что дети вернутся с экскурсии в город к 16.00час. (пока светло), так как пятница, поток автотранспорта к вечеру увеличивается, и темнеть начинает рано. То этого конечно не произошло. Наши дети вернулись в полной темноте, в 17.30 часов. Кроме того, в течении поездки водителю неоднократно делались замечания – за нарушение скоростного режима и выезд на встречную полосу. За эти часы ожидания и поездки нервов нам и нашему учителю потрепали немало. Так что, если Вы хотите массу эмоций (далеко не позитивных) и полные карманы адреналина, то Вам точно сюда. Здесь в турфирме "Горизонт", в лице директора Гаврикова Андрея Александровича, Вам это точно предоставят. Они это умеют! Вопрос остаётся лишь один - почему такой туроператор, как "Горизонт", ещё до сих пор существует на рынке услуг…?! Родители класса.

Купили тур в соль илецк туда и обратно с условием, что едем не на последних местах, и заплатили полную стоимость. На обратном пути из соль илецка посадили на задние места, и не смогли пересадить даже в другой автобус. Нас было двое, в этом же автобусе было еще трое человек, которые заплатили полную стоимость и ехали сзади. Отвратительная контора. Решить на месте проблему не могут, пожимают только плечами. Обещания не выполняют. Все хорошее впечатление от отдыха испортили обратной дорогой.