Дровосек, торгово-сервисный центр

Заявка 00400075060 Обратился с проблемой – ездил на Яльчик волонтером распиливать завалы, пила, работавшая 3 года безупречно (stihl ms 180c), стала глохнуть, по ощущениям немного потеряла в мощности. Итог обращения – получил коробку запчастей с нерабочим инструментом, согнутым в рыболовный крюк коленвалом и актом с ценником в 21 тысячу рублей (при цене пилы в 25). Отвез коробку мастерам – так согнуть коленвал можно только при разборке пневмоинструментом, вручную этого бы можно было избежать. Работать с таким коленвалом она бы не смогла (а я пять здоровых сосен и две березы за сутки до обращения ей нашинковал). Поршневая – рабочая, неясно нужно ли было вообще ее разбирать и были ли проблемы с коленвалом изначально, или дефект был получен при разборке и в чем была изначальная проблема не очень понятно. По телефону упрекнули, что кто-то "до них туда лазил", хотя этого быть не могло. Я давал пилу соседу максимум на полчаса, за это время залезть в поршневую прекрасно работавшей пилы было невозможно и нелепо. Равно как и я сам никогда не прикасался, даже свечи не менял ни разу. Сальники под замену, подшипники под замену, вряд ли их получится снять с коленвала без повреждения. Цилиндр с поршнем – рабочие. Ребята берутся сделать за 5-6 тысяч. А если бы изначально обращался к ним, то может быть вышло и дешевле. Словом, приносишь работающий инструмент с отдельной неисправностью – получаешь коробку барахла и акт с ценником эквивалентной цене нового инструмента. И тебя еще обвинят, что ты сделал что-то не так и туда сам лазил. Такие дела. Этот отзыв будет на всех сервисах UPD: Моё почтение менеджменту, мгновенно откликнулись на отзыв, перезвонили, разобрались в ситуации, отвез в сервис повторно, заменили детали на новые, даже вычистили пилу до блеска, работает отлично. Конфликт улажен, остался доволен клиентоцентричным подходом. Благодарю Дмитрия (номер был кировский, вероятно, региональное управление, не знаю структуру), а также управляющих магазином и сервисом. Спасибо!

Обратился для приобретения свечи зажигания марки BM6A или её аналога для бензотримера. Продавец-приёмщик, Филимонова Ольга, предложила к покупке свечу зажигания Champion RCJ6Y, безапеляционно уверяя что это аналог и подходит под всю бензотехнику (в наличии ВМ6А нет). Приобретя свечу зажигания Champion RCJ6Y и проверив её на предмет искры на бензотримере - обнаружил(не устанавливая в двигатель), что искра почти отсутствует (при наличии отличной искры на штатной свече ВМ6А). Проверив свечу ВМ6А на аналоги, выяснилось, что аналогом является свеча Champion CJ8. Вернулся в сервисный центр ООО Дровосек для возврата купленной свечи, продавец-приёмщик Филимонова Ольга очень взволновано отреагировала на возврат - продолжая настаивать на том что купленная свеча зажигания является аналогом ВМ6А, но на просьбу проверить её заявление по таблицам взаимозаменяемости свечей зажигания - отказалась это сделать. Продавец выполнила отмену покупки, купленную свечу приняла. Вывод: НЕ все продавцы-приёмщики в сервисном центре КОМПЕТЕНТНЫ,не надейтесь на них, по возможности, сами подбирайте комплектующие по марке, а затем спрашивайте у продавцов. Потеря времени и денег из-за некомпетентности и нежелания продавца-приёмщика, Филимоновой Ольги, качественно выполнить свои функциональные обязанности.