Золотой, сеть ювелирных магазинов

В целом хороший магазин, отличный ассортимент, но не до конца понятно зачем делать какие то дикие цены, а потом скидки -70%. И про каждое изделие надо узнавать у продавца конечную цену, нет ни одного ценника с реальной ценой! Ну мы же не на рынке, не хочу я так, проще и привычнее фиксированные написанные реальные цены. Ну это ладно, купила я там сережки... Позже дома увидела в чеке какие то 2 антибактериальные салфетки, которые я в глаза не видела

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! 03.08.2021г я обратилась с обращением о написании заявления на обмен дефектного изделия. Приняли его, мягко говоря, нехотя, аргументируя это тем, что изделие так и должно быть с "вмятиной". Я попросила предоставить мне документ, подтверждающий факт приема от меня товара, увидела полнейшую растерянность в глазах сотрудника и ответ: "Я могу отсканировать Ваше заявление", что и было произведено, просто поставили подпись без печати. Я уточнила, сколько времени займет экспертиза и что мне делать дальше, получив ответ: "Ожидайте смс и после приходите", я была удовлетворена. Но не тут-то было!!! Смс поступило день в день, в магазин я отправилась 04.08., пришла в 19:54, раньше не могла. Началось с порога. С коляской войти затруднительно, увидев мои тщетные попытки подошла одни из сотрудниц и проговорила: "Вы видите, что не можете пройти, выходите". Я аж опешила, естественно у меня возник вопрос, что значит выходите?! Затем она пояснила, что это необходимо, чтобы отрыть вторую створку дверей, окинув меня взглядом высокоинтеллектуального человека. Далее, не успев войти в салон, я услышала от охранника, что ВООБЩЕТО они закрываются через 5 минут. Далее была фантастическая сцена! 3 продавца и охранник нависли над нами, как коршуны, сверля взглядами, начали меня уверять, что на приход мое изделие не встало и обмен невозможен. На доводы о том, что мне поступило смс о согласовании обмена я получила откровенный ответ, что (цитата) это не их проблемы и они ничем мне не могут помочь. После нескольких минут дискуссии мне пришлось отступить и удовлетвориться обещанием Шиловой Ларисы (не запомнила отчество) о том, что она собственно лично позвонит мне и сообщит, когда можно будет повторно прибыть для обмена. Сегодня 11.08.2021г звонка так и не могу дождаться, в контакт-центре не имеют возможности связаться с магазином. Так ответьте мне, о каком сервисе идет речь? Его проявление имеет место быть лишь при покупке изделий и не более того.

Очень понравился персонал. Вежливые. Хороший выбор ювелирных изделий. Скидки плюс подарки

Всегда покупала в данном магазине подарки себе и близким, меня устраивала цена/ качество до недавнего времени. подарили мне подвеску из данного магазина с жемчугом, жемчуг у меня выпал, пришла купить верёвочку и спросила что можно сделать с подвеской, на что мне вежливо девушка объяснила, что нужно принести товар и паспорт и у меня заберут товар в ремонт. Что я по итогу и сделала на днях... когда я принесла изделие в ремонт, Одна из продавщиц, сказала что это вообще не брак так и должно быть!!! Что это не клеится и с этим ничего не сделать, но позвала "старшую"... На что "старшая" сказала что нужен чек и без него она сделать ничего не может!!! О восстановлении чека мне даже не предложили, а наоборот сказали что им нужны бирки, я показала что у меня есть бирка, но там часть оторвана и о каком чеки идёт речь, это же подарок... И что прежде чем идти я проконсультировалась у их коллеги что можно сделать... На что мне уже в грбой форме сказала " старшая", что у нее работают все "новенькие" и она за всех не отвечает... Итог: когда нужно что-то продать, тебя с головы до пяток "вылижут", а когда помочь постоянному покупателю с его проблемой, разводят руками и сразу никто ни за кого не отвечает... Кстати, верёвочка порвалась на следующий день после покупки и чек также никто не восстановил.... Жаль, что в таком хорошем магазине такое отношение... Больше не придем!!!!