TEZ TOUR, туроператор

Худшая турфирма!! Прошло более двух лет, в они до сих пор не вернули денежные средства за Китай!! Безобразие!!

Купили путевку в Турцию с 19.09.2021г. на 2 человека туроператор ТэзТур на 14 дней. Приехав в Турцию сообщают, что в отель, который забронирован не может принять нас. Отвезли в отель Цезар, не предупредили, не предоставили выбор. Проблему не решили. В итоге туристов массово привозят в отель Цезарь, хотя блокировали другие отели. Объясняют причину не внятно. Отели забронированные и оплаченные туристами на порядок выше чем Цезарь. Возмещать разницу не хотят. Говорят что звёздность та же. Крайне не рекомендую ТэзТур другим отдыхающим.

Отношение к клиенту на высоте . Выходит темноволосая женщина лет 50 и говорит тебе, клиенту , который вам деньги принёс , - посылают к нам всяких , физиков , а я с юриками работаю . Просто принципиально не возьму у вас тур . Отсутствие клиентоориентированности, конечно , зачем она вам .

Тез тур отказывается менять направление,и переносить деньги оплаченные в январе 2020 года за тур в Китай на о.Хайнань,в январе месяце нами был оплачен тур на о.Хайнань,более 7ми месяцев мы находимся в замешательстве,до последнего ждали от ТЕЗа адекватного решения,узнали у тур.оператора «есть ли возможность полететь за наши деньги в Турцию»,ответ «нет»,не хотели судиться,но видимо придётся.

Совершенно не понятно для чего существует так называемая горячая линия. Ни на один вопрос по поводу тура ответить не в состоянии. Отсылают к турагенту. Внятно ничего пояснить не могут. Отвратительный подход к клиентам!

Тез тур отказывается переносить ранее оплаченные ему деньги в оплату нового тура, без стеснения заявляя, что "нам это невыгодно, деньги уже потрачены, оплачивайте полную стоимость тура, а ранее оплаченные деньги мы вам вернем до конца 2021 года", если не обанкротимся... Выводы делайте сами.

Не рекомендую обращаться в эту компанию, особенно в визовый отдел на Пушкина 5. Там работают 2 отвратительные дамы, которые видимо попали туда случайно. Видимо сотрудники компании вообще не понимают из каких средств им платят зарплату, поэтому хамское и наплевательское отношение к клиентам считается нормой в этом офисе. Минус один постоянный клиент для компании. Руководству стоит обратить внимание на своих сотрудников, после общения с которыми, пропадает всё желание снова обращаться в ваш офис.

Благодаря этой турфирме смогли несколько раз слетать на обалденный отдых, спасибо)

Мы с мужем отдыхаем редко, поэтому когда решили полететь в отпуск, растерялись от такого количества турфирм. В итоге, подруга посоветовала агентство Спутник. Нам очень понравилось обслуживание в агентстве. Менеджер Яна выслушала все наши пожелания и подобрали отель, недорогой, но как оказалось потом, очень хороший. Яна посоветовала нам лететь с туроператором TEZ TOUR, потому что это проверенная компания. В итоге, мы были очень довольны отдыхом. Обязательно снова вернемся в Спутник, когда снова соберемся в отпуск. Спасибо :)

Никому не рекомендую данную турфирму. Обман на обмане! Покупала путёвку в Турцию от данного туроператора через посредника (так дешевле получилось), но сути это не меняет. Определилась с датами вылета, но выяснилось, что обратно рейс с конкретизацией, то есть с поздним вылетом, а это значит, что нужно доплачивать 2000. Меня это не устраивало, так как платить 2000 за то, чтобы потом почти целый день сидеть в отеле на чемоданах в день вылета, я не собиралась. На что девушка, оформлявшую мне путёвку, сказала, что уточнит эту информацию у туроператора. Созвонившись с ним, она уверила меня, что будет выбор: ранний или поздний вылет. Поверив в это, я согласилась оплатить путёвку (без доплаты естественно). Но через день менеджер звонит мне и сообщает, что выбора не будет, и я должна доплатить за конкретизацию! То есть сначала наобещают одно, чтобы продать вам путёвку, а потом начнут обдирать с вас денежки (путёвку-то вы уже купили, бронь стоит, а это значит, чтобы отменить всё, вы будете платить штраф)! Только устроив скандал, мне вернули эти деньги, так как мне всё-таки в итоге пришлось доплачивать за конкретизацию. Уверена, если бы я не была так настойчива на своей позиции, никто бы ничего мне не вернул! Это первое. Второе - это выбор отеля. Так как я ехала одна, то попросила подобрать мне молодёжный отель с активной анимацией. Я выбрала отель, который на сайте тез-тура позиционируется как "рекомендуемый для молодёжи". По факту же это оказался обычный семейный отель, где половина контингента - это пенсионеры, а активная анимация - это 1 час развлечений вечером. Всё! Ну и зачем, спрашивается, людей за дураков считать, указывая заведомо неверную информацию?? И отдельно стоит упомянуть отельного гида. Такой приятный располагающий к себе молодой человек на первой встрече и вообще непонятно что потом. Брала у него обзорную экскурсию заранее, сказал, что о времени выезда из отеля сообщит накануне. Накануне вечером ни ответа, ни привета, я пишу сама. На что мне последовал ответ: "Я же вам все рассказывал". И так каждый раз. Что-то спросишь, ответ "я же вам говорил, я же вам рассказывал" и только после этого ответ по делу. Даже если что-то и говорил, человек забыть может, напомни ещё раз. Это в конце концов твоя работа! А было такое, что вообще не отвечал. В общем, мне непонятен такой подход. В условиях, когда турфирм сейчас полно на каждом шагу, очень глупо так пренебрежительно относиться к клиенту! Единственное, что мне понравилось и за что в общем-то я поставила оценку 2, а не 1 - это трансфер от аэропорта до отеля и обратно. Всё чётко, сопровождали приятные девушки, которые по пути рассказывали об особенностях страны и ещё много чего интересного, здесь претензий нет. Но в плане всего остального надо что-то менять. Я для себя решила, что в данную турфирму больше обращаться не буду.