Татьяна
17 декабря 2020 по телефону забронировали баню "Охотничья" на 2 часа 18.12.2020 за 1500руб/час на 2ух человек. Мама (пенсионерка) попросила свозить её в баню на дровах. Бронь у нас приняли, сказали подъезжать к 12:00.
18.12.2020 в 12:00 я подошла к стойке администратора. Однако, за стойкой никого не было, на мой крик "Есть кто живой?!" вышла женщина (уборщица), сообщила, что администратор на обеде, помогла связаться с ней и передала мне, что баню откроет охрана.
Вернувшись к бане, встретила там девушку (видимо администратор), которая сообщила, что заявку на баню в систему не занесли, что баню никто не топили, что нужно погулять где-то 1-1,5 часа.
В качестве "извинений" (в кавычках, потому что это скорее был ответ на моё возмущение, нежели извинения) нам было предложено провести в бане не 2, а 3 часа (3ий час бесплатно). Такое предложение для меня и мамы оказалось совершенно не подходящим по разным причинам. Скидку сделать отказались, мотивируя тем, что она ничего не решает (но и связаться с тем, кто решает, отказалась). Зато нам предложили поиграть 1 час в бильярд (пока баня топится)...мне и женщине 73лет..."актуально"...
Такие ситуация показательны. Вывод один - сервиса на этой базе нет. Как в виде корректного исполнения заказа, так и в виде решения не стандартных ситуаций в пользу заказчика. Больше к вам ни ногой и других буду предупреждать...
18.12.2020