Смайл, рекламно-производственная студия

Нашла эту компанию в июне 2014 года как подрядчика на изготовление футболок с логотипом для дня строителя 2014. Подкупила цена, очень хотели сэкономить. Но не тут то было. Благодаря этой "чудо компании" мы потеряли очень крупного заказчика, который заказывал не только футболки, а в целом организацию данного мероприятия. Пишу спустя время - так как эмоции на данное время уже улегли. Дело было так. Мы полностью оплатили заказ. Дмитрий и Светлана и менеджеры этой компании уверяли что успеем точно в срок, на момент полной оплаты заказа было около трех недель на печать 1000 футболок. Что могу сказать, они просто обо**ались!!!!!! За 3 дня до мероприятия я приехала к ним на производство на завод ВИЗ и чуть не упала в обморок!!! большая часть футболок была полностью забракована при печати!!! (фото прилагаются). Началась эпопея ругани с Дмитрием и Светланой. Они считали что это норма и во всем виновата я потому что обозначила конкретные сроки. Посмотрите на фото и поймете что является нормой в этой компании и примите решение связываться с этими редкостными хамами или нет.

После долгих поисков решила заказать значки в данной компании из-за самых низких цен. Что сразу не понравилось - для заказа нужно писать менеджеру, формы заказа с сайта нет. Написала. Отвечают оперативно, но только на прямые вопросы. В каком формате нужен файл - ни на сайте не написано, ни сами не говорят. У меня был готовый файл - выслала его. Мне прислали "макет" в другом формате, но менее четкий, чем было, после моего вопроса "успокоили", что это из-за сохранения в другом формате, а на значках будет ок. Спросили, кто будет оплачивать. И замолчали. 10 дней я ждала "у моря погоды", потом решила таки спросить про сроки. "На следующий день после оплаты", ответили мне. Что интересно - до этого ни разу об этом не сказали. И на сайте этого тоже не упомянуто, ведь раздела про оплату и доставку у этой компании нет. Не знаю, что у них с качеством печати, потому как обратилась в другую компанию, с более клиентоориентированным сайтом и возможностью без лишних вопросов узнать то, что нужно. Так что, если решите обратиться в эту компанию, будьте готовы задавать много вопросов или остаться без информации. Скрины переписки прикладываю.

Добрый день! Я работаю менеджером в данной компании. И мне есть что сказать на предыдущий отзыв(отзыв Светланы Некрасовой). Хочу заметить, что письма были написаны нам от лица Елены, а отзыв написан от лица Светланы. С данным клиентом работала я, на все вопросы отвечала своевременно, предоставляла фото образцов и другую запрашиваемую информации. В момент когда возникло недопонимание, что именно требуется клиенту, мне пришлось просить помощи у других менеджеров и даже технолога. К сожалению, мы так и не смогли понять, что все-таки необходимо и попросили заказчика позвонить нам для обсуждения - вполне обычная практика. Для подтверждения, прилагаю скриншот письма. Переписка достаточно длинная, если кто-то хочет увидеть полностью - предоставлю.

Наконец-то дошли руки похвалить эту компанию. Дважды сюда обращался, нужна была шелкография на тканевых изделиях, в первый раз сроки были супер-горящие). И это единственная компания, которая взялась за работу и сделала все на самом высоком уровне. Во второй раз сроки были менее горящими, и снова сделали все на Ура. Цены - отличные, у большинства популярных конкурентов дороже. Сервис выше всяких похвал. Работал со Светланой и Артёмом, работать с ними сплошное удовольствие. Один единственный минус - это расположение на территории завода ВИЗ. Ненавижу их проходную. А больше минусов нет, всё просто отлично.

К отзыву прикрепляю фото, на котором видны пятна. Очень жаль, что компания "Смайл" так отнеслась к заказу...

Заказывали бейсболки с логотипом в качестве подарка на важное мероприятие. Из-за загруженности забрать сами не могли, была необходимость оформить доставку. Общались с некием Дмитрием. Он предложил доставку за 300р, договорились на 12.00. В день доставки в 12.00 никто ничего не привез, пытались дозвониться до него, ответила девушка и сказала, что Дмитрий оставил телефон, а сам уехал увозить товар. Ждем дальше, время подходит к 14.00 и никого!!!! Мероприятие, на которое заказывали бейсболки начиналось в 15.00 + требовалось время на дорогу и упаковку бейсболок. Девушка продолжает говорить, что ничего поделать не может, дозвониться до Дмитрия невозможно. Я ей сообщаю, что в 14.30 мне в любом случае нужно уезжать и ждать больше не смогу. В итоге конечно я уехала, и в 14.50 решаюсь еще раз набрать и узнать, что все -таки с нашими бейсболками. И мое удивление, отвечает Дмитрий!!! И говорит, что он подъезжает на тот адрес, куда мы договаривались на 12.00. Я сообщаю, что уже уехала, и предупреждала, что уеду. И представьте, что он мне говорит: "Давайте я вам 300р за доставку отдаю, и забирайте бейсболки сами" !!! Это как вообще такое возможно? 2.5 часа ожидания заказа и такой ответ я получаю... Откуда у людей такое отношение ))))) Я ему пытаюсь объяснить, что таким образом он срывает нам мероприятие, на что снова получаю " мы не курьерская служба". Да , не курьерская, но вы САМИ обещаете доставить товар, и к определенному времени + берете за доставку деньги!!! На все мои слова Дмитрий пытался найти 100 оправданий, и, наверно, до сих пор не считает, что он в чем-то виноват))) Кое-как я уговорила его привезти наш товар уже на само мероприятие. И.... тадааам!!!!! Кепки оказались с грязными пятнами и потертостями ((((( Из 15 штук, 5 штук с этим браком!!! Я специально сфотографировала эти пятна, и отправила Дмитрию на почту, и, конечно же, получила ответ, что фото ничего не доказывают))))) В итоге, 2.5 часа ожидания товара в пустую, все планы сбились + некачественный товар!!! Теперь, я прекрасно понимаю, что компания не несет никакой ответственности за качество своих услуг! Сюда больше ни ногой, и вам не советую. Честно скажу, очень часто пользуюсь подобными услугами, но ТАКОЕ отношение в первый раз! Совет вам, Дмитрий, если уж вы оказываете услуги, то делайте это качественно, и, если обещаете, что доставите товар, то доставляйте его!

Спасибо, ребята, теперь я буду обращаться к Вам не только за печатью на футболках, но и за консультацией! Профи, одно слово!!!!