Маркет, ООО, торговая компания

Здравствуйте. Воспользовалась новым сервисом Сбера "СберМегаМаркет" Первый заказ. Сразу скидки. Заказ доставлен вовремя,как и было запланировано. Но.....вот досада! Один из товаров не соответствует заказанному!!! Прочитала в правилах и условиях,что такой товар можно вернуть или обменять без каких-либо проблем. Составила обращение. Сначала обещали рассмотреть в 3 дня,затем в 7 дней. Но прошло уже 12,а воз и ныне там. Молчание со стороны компании. Вот так начинать деятельность просто недопустимо. Скорее всего не возникнет больше желания пользоваться этим сервисом. Тем более альтернатив подобных предостаточно!