KLUKVA, бутик женской одежды и обуви

Ужасное отношение к своим покупателям. Я понимаю, когда такое происходит в огромных масс-маркетах, где консультанты бегают, как ненормальные, но тут абсолютно нет такой загруженности. Если ты померил вещи и что-то не купил - смотрят на тебя зло. И первый раз вижу, что на одежду ставят какие-то пломбы пластиковые после покупки! Объясняют это тем, что «стилисты фоткаются и возвращают», причём супер зло об этом говорят. Я тоже работаю в fashion-ритейле, все понимаю, но это ваша работа - обслуживать покупателей так, чтобы они хотели вернуться. Это же ваши продажи. На мой взгляд управляющему нужно пересмотреть некоторые моменты в работе магазина.

Отвратительное качество товара, продают одноразовые вещи по завышенной цене. Отсутствие клиентоориентированности, будьте готовы, что если не досмотрите брак на вещь, вернуть ее вы уже никак не сможете - будут всем магазином обвинять вас. Остался очень неприятный осадок от посещения данного места, костюм за 3 тр одела ровно на 20 мин, после обнаружила дыру (видна только в сидячем положении при растяжении ткани). При возврате товара обвиняют во всем клиента, хотя уверена, что товар был изначально продан испорченный. Однозначно не советую этот магазин!!

К сожалению… ширпотреб!!! Очень разочарована. Бизнес по-русски: купи - продай - «базарные торговки». НЕ рекомендую!!!

Клиентоориентированность на 00000 Сотрудники такие рожи корчат, как будто заходишь не в шоу рум "klukva” а в бутик под названием «GUCCI»

Клиентоориентированность на нуле! Разочарованно, раньше покупала иногда вещи. Можно найти хорошие по адекватным ценам когда распродажа. Мне понадобилось срочно платье, начала шерстить интернет магазины, в клюкве увидела прикольно платье и написала в Директ. Спустя четыре часа снова написала, так как мое Сообщение просмотрели, но не ответили. Я спросила про одно конкретное платье и какие есть другие варианты моего размера. Все, что мне ответили - вам не подойдёт. , написали, что есть платья моего размера, но ни фото ни описания . Спустя 7 часов я снова напомнила о себе . Третий раз за день!!! На что мне ответили, что у них распродажа и у них завал сообщений, надо повторно было написать. Видимо раз 10 надо написать. Потом значит пишу утром снова, и получила в ответ, что платье, которое я хотела выкупить, уже вчера оплатили! Смешно и неприятно! Выбирают клиентов непонятно как! Менеджер вообще не заморачивается над удержанием клиентов.

Искала платье на свадьбу, увидела в аккаунте магазина в инстаграмме кружевное платье молочного цвета, пришла в магазин в понедельник - в наличии только черное, но продавец сказала что молочное есть в магазине в Москве и его могут привезти, до свадьбы было две недели и меня заверили, что до нужной даты конечно же его привезут. Записали мой номер и имя на какой-то клочек бумажки и я ушла приспокойная, зная что головная боль с поиском платья - закончена, в течении 5 дней я сидела и ждала дня, когда же позвонят. В субботу позвонила на номер, который указан в инстаграмме, как выяснилось позже это номер московского магазина (можно хоть как-то написать номер какого это магазина?), девушка в трубке выслушала меня и сказала что вообще не понимает о чем речь и тут трубку взяла владелеца данного шоу-румма и сказала что в эти выходные она не прилетит в Екатеринбург,  на мой вопрос а когда же ее ждать, она сказала что может в среду-четверг, я попросила выслать платье любой ТК, взяв на себя все расходы за доставку, на что мне женщина ответила, что оно у нее оказывается дома в Екатеринбурге лежит. На мой вопрос 'То есть на вас можно не расчитывать?' владелица ответила 'Да, не факт что я прилечу, и не даю гарантии никакой. Но если прилечу то наберу вам.' Понятное дело что я не могла ждать столько времени, поэтому пришлось искать другое платье. Вот она клиентоориентированность

Не первый раз, но последний покупаю вещи в этом магазине и всегда остаётся неприятное впечатление от общения с консультантами или от качества вещей! Такого отношения к покупателю не ожидала! На днях приобрела там зим пуховик, в магазине понравилось 2 модели: чёрных и бежевый, бежевый очень понравился, но потом я увидела что в некоторых местах он просвечивает так как синтепон комками и где то его намного меньше, стоимость пуховика не дешевая, на мои вопросы об этом консультант сказала, что нужно ручками «взбить» и всего то! Примерив чёрный, очень понравился, так как была с маленьким ребёнком, поторопилась и купила его, несмотря на то что он сильно пах чужими духами и ещё чем то неприятным.На сл день я достала его из пакета, но поняла, что он мне мал!Рукава короткие, воротник-стойка сзади полупустой. обратилась в магазин с целью возврата! Три девушки консультантки не клиентоориентированные и не совсем вежливые ощупали и обнюхали пуховик, приняли заявление. Спустя двое суток со мной связались, сказав, что они мне отказывают в возврате, так как увидели следы носки: салфетка в кармане, затяжки на рукаве и воротнике, пятна на спине и кармане! Сказать, что в шоке-ничего не сказать! Ругалась по телефону и доказывала свою правоту! Девушка несла какой то бред, повторяла одно и тоже, говорила, чтобы я если я не согласна, сделала экспертизу. Только вот на основании чего?! Что могу сказать в итоге: мне сказали, что напишут отказ документальный и цитирую: «идите куда хотите» и много всего неприятного! Когда приехала в магазин за курткой, долго ждала администратора, потом когда мне распечатают чек! Куртку от волнения забыла проверить, приехав домой обнаружила, что куртка просто воняет свежими духами(тот же запах)! Я так понимаю, что запах бы выветрился, значит его или носили, или мерили непонятно зачем! Но теперь уже ничего не доказать! Ведь никакого акта составлено не было! Цена не соответствует качеству вещей!!! Отношение к покупателю отвратительное! Шарашкина контора.

Добрый день! А мне очень нравится этот магазин, не понимаю откуда негативные отзывы? Всегда радует большой ассортимент и качество вещей. Купив вещь в этом магазине, можно быть уверенным, что однажды ты не встретишь кого-нибудь на улице в этом же!! Очень удобно просматривать ассортимент и новинки в сторис (в купленные вещи изначально так и влюбляюсь, увидев что-то новое). Сотрудницы доброжелательны, всегда помогут с выбором. Однозначно всем советую!!!