Кувалда.Ру, сеть магазинов инструмента и оборудования

В воскресный день понадобились расходники для сварки и в таком большом городе они нашлись в выходной день только в этом магазине. Так много сетевых магазинов , а кувалда оправдывает свое название.

Не соответствует действительности, ложная информация на сайте, в добавок хамло-продавцы!

Данный отзыв исключительно в адрес менеджмента компании. Никаких претензий к рядовому составу и качеству обслуживания он не имеет. Недавно делал заказ в данном магазине. Товар в наличии, заказ подтвердили, пришло СМС - ехай, получай! Выбрал время (подгадал по работе, т.к. вырваться тоже не всегда получается), приехал. Буквально на следующий день. Кроме этого было запланировано посетить и другие места, поэтому в Кувалду было по пути. На входе встретил менеджер и сказал, что программа зависла, ничего не можем Вам продать. Я говорю - отдайте так, за наличку, документы мне не нужны. Но нет, не можем, никак. Ладно, расстроился конечно, но всякое бывает. Думал, что вот-вот проблема образовалась, буквально передо мной. На следующий день уточнялся пару раз - сделали, нет? Не сразу, но ответили, что нет - пока висим. Потом набрала девушка, сказала - заказ переоформили, можете приезжать. Уточняю: всё заработало? Она: нет, так пока и не восстановили. Я: так меня обслужат, если программа не работает? Она: да, но нюанс в том, что мы не можем гарантировать наличие товара в магазине. Я: т.е. может статься так, что я потрачу время, приеду, а товара не окажется? Она: да, даю гарантию %%80 примерно. Я: а могут кладовщики заранее проверить - есть ли товар в наличии, чтобы мне зря не ездить? Она: нет, так не получится. Вот приедете, они при Вас его и поищут, а так ОНИ ЗАНЯТЫ. Я: так ведь когда я приеду, они тоже "будут заняты", или сразу освободятся ради меня? Она: да, только так. Я: но ведь они в любом случае потратят тоже самое время, что при мне, что без меня. Но зато я могу сэкономить своё время и бензин. Она: ну нет, или приезжайте, и аннулируйте заказ. Такую упёртость я встречал конечно, но, реально - крайне-крайне редко! Что делать, пришлось изыскивать возможность и ехать наобум, заранее готовясь к пролёту. Приехал, рассказал номер заказа. Вот прям при мне один из сотрудников встал, подошёл к полке (тут же рядом), потратил 1 (!!!) минуту на то, чтобы среди десятка товаров, лежавших на этой полке найти "мои" и передал их на кассу. Уважаемые руководители заведения "Кувалда"!!! Эт чё ваще такое и как ЭТО можно объяснить, не растолкуете? Захожу в магазин, картина: сидят около кассира несколько человек, травят анекдоты, чуть ли не семечки грызут, не могут себя ничем занять. Засыпают на лавочке с томными глазами. Клиентов в магазине - реально НОЛЬ!!! И, видите ли "ИМ НЕКОГДА" потратить минуту ради того, чтобы оптимизировать процесс и расположить клиента! В общем, моё откровенное ФИ в адрес руководства данного заведения. Хотя, ассортимент вполне ничегосебетак. Но всё смазывает именно организация процесса и менеджмент!

Колхозная организация! Оплатили счет еще днем, договорились с Гобовым Артемом, что приедем на следующий день утром. Приехали получать товар, а отдать товар не могут, мотивируя что бухгалтерия работает с 10 часов и не видят оплату. Вопрос прихода оплаты они задать никому не могут. Хотя рабочий день с 9 часов!!! Предлагаю выдать премию директору, за хорошо настроенную работу в организации!!!

Ассортимент с сайтом похожи неимеет ничего общего. На сайте указано товар в наличии. Проехал через весь город. А менеджер говорит давно такого нет. Да и что вы приехали то вечером под закрытие? На минуточку приехал купить определенный товар за 15 минут до закрытия. Не советую. Можно найти дешевле и товар и нормально отношение к покупателю.

Ехала через весь город за закалом. Пришла в 17:01, магазин до 17:00. Заказ не выдали, мол кассу закрыли. Это как? За одну минуту? Сама работала кассиром и прекрасно знаю, что если магазин работает до 17:00, то в 17:01 я только начинаю сводить отчеты и считать деньги. Ладно, тут вопрос клиентоориентированности. Поразилось другое. Вслед мне крикнули «так у вас на районе есть магазин **** (конкурент прямой) - заказывайте там». Во-первых, где хочу там и заказываю, нужные мне вещи были у вас. Во-вторых, из-за такого персонала магазин теряет прибыль. Как можно было отправить прямым текстом покупать у конкурентов???? Я в шоке.