СМП банк, АО

Скорость обслуживания, вежливость персонала. Один момент , хотелось чтобы было побольше банкоматов по городу

Открыла вклад в данном банке, причем не первый раз с ними и ранее все было хорошо, но не в этот раз. По условиям вклада проценты должны были начислить 11.07, наверно тут была моя ошибка, что сразу не проверяла, решила проверить только в начале августа, и тут начался ад. 02.08 звоню на горячую линию, мне отвечают, что : 1. они видят начисления, но почему я их не вижу не понятно, перенаправляют на другой отдел, другой отдел говорят, что не видят начислений, оставляют обращение, и так по кругу в тесение 4х дней, на 5ый день звоню снова, говорят, что не видят начислений, прошу составить претензию, перенаправляют в отдел, в этом отделе говорят, что не принимают претензии и вам надо обратно, перенаправляют обратно, там опять проверяют информацию (и все звонки с перекидыванием туда-сюда длятся в лучшем случае 30 мин, а то и больше), и в итоге - не принимают претензию, но дают электронную почту, хотябы что-то, т.е. по факту СМП банк прибрал к рукам проценты по договору и не хочет, не желает их выплачивать, а также никак не желают решать проблему, сроков рассотрения обращений у них нет, не понимаю, как так можно работать. Для меня это был непонятный банк, но я его протестила и все было хорошо, как только принесла им сумму побольше, так началось...Приезд в банк говорят, никак не решит проблему. Думаю уже жаловаться в ЦБ на них, чтобы устроили проверку, тогда видимо все быстро найдется. А так решать каждому самому, наверно я в следующий раз очень сильно подумаю прежде, чем нести им деньги. И все таки жду решения в ближайшее время, если не решат, то пойду в ЦБ.

Первый раз решил обратиться в данный банк. Открыть дебетовую карту(моменталку) Пришел в банк, взяли паспорт и попросили подождать. По истечение 5-ти минут позвали, и сотрудница говорит. Прямым текстом, мол не могу карту вам сделать. Спрашиваю, в чем причина? Ответ прост: не знаю, почему то не получается, даже не знаю почему. Сходите в Сбербанк говорит, там тоже моменталки выдают. Просто ппц. Ахахахах, клянусь, 28 лет живу на свете, такое чудо вижу впервые. Ни кто ничего не знает, моменталку сделать не могу. Поэтому подумайте прежде ввязываться в какие либо серьезные дела с данным банком. Оценка кол, не рекомендую посещать данное заведение.

Человек с умирающим голосом по имени Елена из юротдела за полчаса так и не смогла мне обьяснить почему банк не может мне дать банковскую гарантию. Единственное, что я понял, что ей это даром все не надо и я помешал ей спать на рабочем месте. И какой смысл дальше продолжать общение с банком при таком подходе к вопросу? Просьба к руководству банка взбодрить как -то своих менеджеров и научить их бодро и весело общаться с клиентом.

Некоторым сотрудникам необходимо научиться вежливо обращаться с клиентами и не жевать жвачку, а именно Кокориной Т.Ю.

Хуже банка не видел, очереди хуже чем в сбербанке, сотрудники еле шевелятся (из 15 посещений за 2 месяца, 12 раз были очереди) Напоминает очень сильно сберкассу советских времен. Никому не советую что либо тут оформлять.

В вашем банке у меня ипотека (рефинансирование). Каждый месяц я вношу оплату в размере .. 540 руб. Делаю это через отделение в кассе, т.к. кол-во банкоматов (особенно в с внесением) в г. Екатеринбург безумно мало. Пробовала внести деньги через банкомат в отделении, это оказалось крайне неудобно, поэтому вернулась к тому, что вношу через кассу. 28.02.2020 Специалист оформила мне приходный кассовый ордер на .. 450 руб. (вместо .. 540 руб.), я это не заметила и внесла сумму, которая менеше моего платежа на 90 руб. 04.03.2020 мне звонят из вашего банка очень хамоватые представители и говорят, что я якобы в декабре что то не заплатила, на вопросы ничего конкретного не отвечают, только хамят. Я созвонилась с отделением, выяснила все то, что написала выше, внесла необходимые 90 руб. 05.03.2020 мне поступает звонок из вашего банка от очередного хамоватого представителя. Фразы типа: «так вы там пени то свои доплачивайте» «платеж то внесли наконец», меня категорически не устраивают. Я не являюсь каким то злостным не плательщиком с миллионным долгом, даже не с тысячным, даже не со сторублевым! При этом ситуация произошла не только по моей вине, а в том числе по вине вашего сотрудника. Почему сотрудники вашего банка разговаривают со мной в таком тоне, такими фразами??? Вы слышали что нибудь про «клиентоориентированность»? Ваш банк участвует в измерении NPS? Бесплатный советы: 1. научите своих сотрудников общаться корректно 2. если вы видите, что у кого то из ваших клиентов, особенно, который исправно вносит платежи, вдруг, возникла просрочка, да еще и, которая на нее особо не похожа (90 рублей!!!!стакан кофе дороже!!!) рекомендую позвонить и в первую очередь сообщить всю информацию, а не просто начать запугивать испорченной кредитной историей, например: ИО, 28.02.2020 вы внесли .. 450 руб, ваш ежемесячный платеж составляет .. 540, возможно просто перепутали местами цифры, у вас будет возможность приехать сегодня-завтра в банк, чтобы довнести 90 руб, чтобы не попасть на просрочку? Прошу вернуться ко мне с обратной связью по данному кейсу.

Навязывают ненужные страховки! Очень долго оформляют кредит. Сидим уже 2 часа и конца края не видно!

Отличный Банк. Вежливые и внимательные сотрудники. Брал в этом банке ипотеку проблем не возникало не на одном этапе до полного погашения.

Отвратительный банк, длительные сроки рассмотрения! Подавали заявку на кредит для юр.лиц с очень хорошим залоговым обеспечением - рассматривали заявку 4 месяца, отчетности запросили столько, сколько не запрашивает ни один контролирующий орган!!! В итоге - кредит мы так и не получили. Об отказе нас не оповестили...пришлось самим дозваниваться до сотрудника через стационарный телефон, т.к со своего он не отвечал ни на звонки, ни на смс!!!

Крайне не рекомендую данный банк. При оформлении карты мир сотрудники банка навязывали страхование жизни, здоровья и ещё много чего, даже несмотря на то, что я попросил сотрудников этого не делать! При оформлении карты мир, сообщили что заявление на выдачу карты будут рассматривать 2 недели, потому что я не оформил страховку ! На следующий день я обратился в это же отделение с просьбой принять заявление на выпуск карты mastercard classic, на что мне сказали, что в выдаче мне карты мир отказано и поэтому в выдаче карты mastercard тоже будет отказ ! Как видно, об отказе в выдаче карты я узнал только посетив отделение, т.е. сотрудники банка даже не потрудились сообщить об этом по телефону или по эл. почте !

Челябинск ,Комсомольский проспект дом 33 отделение СПМ банка.Устроившись на работу я пошел получать зарплатную дебетовую карту мир ноя оказался в черном списке так как у меня раньше было ип и я получал прибыль через карту.Сотрудник данного банка что то не внятно ответил и я пошел к управляющей Олеси Сергеевне там я написал заявление что карту буду использовать в личных целях и после этого они мне её выпустят.В результате я ходил 2 раза в бухгалтерию своего работодателя чтоб он на меня копию паспорта в банк отсылал они там его теряли ,даллее 4 раза посещал банк чтоб получить карту и все имчто мешает и сотрудники каждый раз все разное говоря и крайне не компетентны и мне все 4 раза приходилось бегать к управляющей и после 4 раза карту кое как выдали мне а интернет банк подключить не смогли видно придется еще бегать.Это просто ужас а не банк!!!

После моего негативного отзыва, в течении 6 часов наверное, позвонил мне сотрудник банка в отделении где я была вчера!!! И очень оперативно и быстро все мне сделали!!! Спасибо, что не стали тратить ни мое, ни Ваше время и все оформили по телефону! Оператору, который меня обслуживал огромное спасибо! Это не ее вина, а тех, кто выдавал изначально карту!!!

Ужасный банк, в городе всего два отделения! Оформили мне карту, по ней я могла только оплачивать покупки в магазине.. Позвонила в банк, чтобы мне добавили услугу перевод с карты на карту... Мне сообщили, что нужно делать это в банке при личном присутствии.. Хорошо приехала в банк, дали еще карту, довольная и счастливая все сделала дома строго по указаниям.. на следующий день, решила перевести с карты на карту, но увы не получилось.. Пишет ошибка.. Звоню в банк, спрашиваю в чем проблема, мне говорят назовите кодовое слово.. Я говорю какое, так мне даже никто не сообщил, что нужно было его устанавливать.. Вопрос почему?! Говорю давайте установим, мне в ответ, мы не можем по регламенту банка... Вам только ехать в отделение банка.. Да почему я должна по 10 раз ездить из за Ваших некомпетентных сотрудников??? И тратить свое время?! Что за издевательство над людьми???? Никому не советую этот банк! Это катастрофа.. Ничего по уму сделать не могут!

Довольна банком очень, но уже месяц ставят безнальный терминал!!!! МЕСЯЦ!!!! Честно всегда без нареканий и претензий к банку, но тут в шок пришла от такой работы, если бы знала, открыла бы в другом месте счет и там заказала бы установку эквайринга.

Уже несколько раз посещал это отделение, всегда без нареканий. Очередь бывает очень редко, а больше 2 человек - никогда. Сотрудники вежливые, документы готовят быстро и даже без ошибок. Офис около остановки общ. транспорта, найти легко. Есть небольшой минус - постоянно меняется информация о режиме работы в субботу. На сайте может быть написано одно, на основной табличке - другое, а при этом на двери висит бумажка с надписью: суббота - выходной. Мне, например, в выходные туда ездить удобно, а в будни - нет...