Ситилаб, медицинская лаборатория

Заранее записался на исследование, нужно было готовится к анализу 3 дня и принести в этот филиал, и должен приехать курьер и забрать, по итогу принес анализ, курьер не приехал, анализ испорчен, высший класс работы, видимо нужно по 10 раз в день звонить и напоминать

Для госпитализации в клиническую больницу 15.08.22 сдала в субботу 13.08.22 В МЦ СИТИ ЛАБ на Пальмиро Тольятти 11а, анализ ПЦР на COVID-19, результат в распечатанном виде с печатью организации должна была получить в воскресенье 14.08.22. График работы этого отделения в воскресенье (указан на сайте): 8:00-14:00. Устно у молодого человека, бравшего анализ и оформлявшего документы, уточнила, что 14.08 анализ я без проблем смогу получить. Придя за результатом, обнаружила закрытый офис и заклеенный белым скотчем в расписании на стене день воскресенье. По телефону горячей линии (попала в Москву) остались в недоумении и сказали, что офис работать должен. Почему не работает - не знают. Мне пришлось идти в другой офис СИТИ ЛАБ за распечаткой результата. На что я дополнительно ушло 1,5 часа. Можно было сразу сориентировать на получение результата в другом офисе. Или предупредить по телефону, что отделение в воскресенье работать не будет, в тот момент, когда это стало понятно. Если бы я пришла, ориентируясь на расписание, например, ближе к концу рабочего дня, я бы вообще осталась без результата, потому что физически не успела бы добраться до ближайшего другого офиса. И у меня сорвалась бы плановая госпитализация. Также, при оформлении документов молодой человек вначале не выдал договор, а только дал на руки распечатку заявки. Когда я обратила на это внимание, он сделал договор, но не поставил печать организации. По моей просьбе добавил печать. Ставлю 2, а не 1, потому что анализ был сделан вовремя. Но большой вопрос к компетенции сотрудника и к клиентоориентированности организации. Обязательства, взятые на себя, нужно выполнять. И не вводить клиентов в заблуждение. Это непрофессионально.

Вежливый персонал, много акций, делают быстро. Клиентоориентированы.