Хеликс, лабораторная служба

На стойке регистрации всё оформили быстро и культурно,а у медсестры в процедурном кабинете просто "золотые руки". Утром сдала кровь,а вечером результат уже был готов .

Сдавали анализ ПЦР на ковид по адресу Сулимова, 42, а забрать хотели на Готвальда (ближе к дому). Квест Найди Хеликс состоял из забегов вокруг здания и по этажам, блужданиям по организациям. И конечно первая дверь, куда зашёл муж это была Земская Больница. На вопрос, где здесь забрать результат от Хеликс , ему грубо ответили, что ПЦР не делаем и Хеликса тут нет. После этого скитания вокруг здания продолжались ещё минут 10. Позвонили на единую горячую линию Хеликс, где оператор любезно объяснила, что Хеликс внутри Земской Больницы и переслала результат теста на Готвальда. Муж снова вернулся в Земскую Больницу и действительно "нашёл" окошечко с надписью Хеликс внутри помещения. Ненавязчивый сервис администраторов Земской Больницы портит впечатление о всей службе Хеликс

К Земской Больнице вопросов нет, всё делают качественно. Но вот лаборатория Хеликс, конечно, много на себя берёт. Особенно в плане внезапного увеличения стоимости. При этом не скрывают, что 24.06 тест на антитела подорожал, но вот девушка по горячей линии 25.06 озвучила иную стоимость(разница 400 рублей, кому мелочь, кому и 10 буханок хлеба). Естественно сдал кровь, оплатил и позвонил на горячую линию. Обещали связаться позже. Жду уже 3 дня, как и результаты теста. С результатами кстати надо быть внимательнее, пишут 2 дня, но есть пункт, что максимально до 30 дней. отличная конторка. счастья им и денег побольше

Не делают своевременно анализы на ковид! Экспресс-анализ не делают за сутки, а за почти за 2 дня (при разнице в стоимости услуги за 1 сутки и за 2 суток в 700 руб)! При этом ссылаются на гражданский кодекс РФ. Сервис на уровне обычной государственной поликлиники, только за деньги. Горячая линия не компетентна, при звонке 40(!!!) минут переводят с одного оператора на другого, ни один не может внятно ответить на вопрос. Если бы можно было поставить отрицательную оценку, поставила бы минус пять за сервис, качество услуг и компетентность сотрудников!

Заказал тест на COVID-19 ПЦР срочный, за 1 сутки. Уже третьи сутки жду результат. Дозвониться невозможно, 20-25 минут на линии и без толку!

7 октября 2020г. в лабораторию Хеликс расположенную в городе Екатеринбурге по адресу улица Готвальда 14 а (земская больница), мы сдали общий анализ мочи ребёнка. Результат анализа хороший отклонений от норм по анализу не наблюдается. Анализ сдавался в связи с тем, что ребёнка были очевидные признаки цистита. На следующий день после анализа мы сделали узи мочи выводящих путей. Узи показал плохой результат. У ребёнка воспаление почек и мочевыводящих путей. Сразу же после узи мы пошли к доктору. Глядя на узи и анализ мочи доктор сказал, что при таком плохом узи такой анализ мочи не может быть правдой. Судя по анализу хеликс, ребёнок абсолютно здоров. Этого просто быть не может, узи показало явные проблемы и по узи поставлен диагноз острый цистит. На следующий день мы Пересдали общий анализ Мочи в другой лаборатории. Анализ мочи показал действительную картину: у ребёнка в несколько раз повышенный лейкоциты и по анализу мочи также видна картина цистита. Считаю первый анализ (проведённый в лаборатории хеликс) недействительным. Я направила жалобу в Роспотребнадзор на данную лабораторию в связи с некачественным исполнением услуг . От данной лаборатории я хочу получить полный возврат денежных средств за данную услугу.

Конченая сеть, трубки не берут, заплатил за экспресс тест, чтобы знать результаты раньше. В итоге не результата и не узнать ни у кого состояние анализа.

Не смогла воспользоваться услугами. Во-первых сложно понять, что больница и есть хеликс, никаких обозначений. Во-вторых на ресепшне работают неприятная девушка. Ни здраствуйте, ни чем я могу вам помочь. Анализы пробила и потребовала назначение врача на один из анализов (инсулин с нагрузкой) . Назначения с собой не было. Почему на сайте не было информации о том что анализ делается только по назначению? Не понимаю почему можно сделать ряд одних исследований без назначения, но основной анализ обязательно назначение? Но возмутило даже не то что мне отказали в этом анализе, а в её отношении. Когда она разучилась разговаривать? Где человечное объяснение? Где обсудить мои варианты? Объяснение внутреннего регламента? Почему эта девушка начинает пробивать мне анализы без инсулина даже не спросив меня? Я ехала через пол города не ради такого отношения. Я могла съездить за назначением и вернуться. Я могла стать вашим клиентом, но отношение такого ресепшна просто в прах уничтожило мое желание обращаться к вам.

Отвратительная организация по крайней мере в плане комуникации, за 28 минут ожидания по телефону трубку так и никто не взял

Сдаю здесь анализы уже несколько лет. Лаборатория эта меня очень устраивает по своему местоположению. Анализы бывают готовы очень быстро. О готовности оповещают через SMS. Результаты приходят на электронную почту. Кроме того, в личном кабинете можно посмотреть и старые анализы. Результаты повторяющихся анализов содержат сравнение в динамике, как было и как стало. Если сдавать анализы часто и много, то на пластике копятся баллы, списали в этот раз. Немного, но приятно. Отдельно скажу, здесь прекрасный постоянный заборщик Татьяна Юрьевна, человек, внимательный, приветливый и очень добрый. Маленькие дети у неё никогда не плачут и выходят из кабинета с улыбкой, - сам не без некоторого удивления наблюдал. Так что, если сдавать кровь на анализы, то рекомендую приходить сюда именно в рабочие дни Татьяны Юрьевны. Спасибо, всем, кто прочел

Специально выбирала платную лабораторию без очередей, работающую в выходной день, не далеко от дома! Заранее, прежде чем приехать, узнавала берут ли они кровь(ОАК минимальный) у грудничков и каким образом ... мне ответили - из пальца или вены на усмотрение родителей. Когда муж с 2 месячными ребёнком приехали, ему даже не предложили забор из вены, мол ОАК - только из пальца и он не подумав кивнул, вместо минимального ОАК, нам наболтали анализ с СОЭ и лейкоцитарной формулой, мол во всех поликлиниках разные минимальные показатели, ну ладно, согласились... В итоге , мало того что ребёнку прокололи и долго давили палец и он плакал и кричал и надрывался, в итоге ничего не получилось и кровь не пошла!ее оказалось недостаточно! Серьезно?!!!! Начали оформлять возврат. Мало того, что они не смогли взять кровь из вены, что быстрей и безболезненей! Так ещё и уверяли, что ОАК из вены - не берут и если нам так принципиально, это не они должны были предложить такой способ, а мой муж должен был настоять!шутите? Мед.сестра с татуировкой на руке- крайне не профессиональная! Сказала «даже если бы из вены, ей бы все равно пришлось сначала посмотреть ручки» то есть если бы что-то ее не устроило она бы брать из вены отказалась?или взяла бы, но коряво? ..- к слову.. В бесплатной! детской поликлинике нам брали кровь из Вены- без всяких проблем и ребёнок даже не проснулся! Сразу как вышли, позвонили в КДЛ, инвитро, ситилаб и УГМК -сразу говорят, что кровь берут именно из вены, это предпочтительней и точнее, про палец даже не говорили! Да и взрослым уже никто так кровь не берет, сама сдавала в хеликс ОАК, что-то про забор из пальца мне никто не говорил! Так кровь у меня уже лет 15 наверное не брали! Бесплатные больницы если и берут так анализ-так это из экономии, на то они и бесплатные! Я и подумать не могла, что отправив мужа с ребёнком, в платную лабораторию, кому-то придёт в голову взять кровь из пальца! 2019год!-прогресс?-нет не слышали! Или это только на младенцев распространяется? они говорить не могут, можно издеваться!? На это нам сказали - вот и идите туда, где из вены берут! -Вот и пойдём! Вы совсем там афигели? Мало того, что вы поиздевались над моим ребёнком, просто так! Мы потеряли день из-за вас! Не знаете , что такие садистские, средневековые методы используют только отсталые, застрявшие в прошлом больницы, Так ещё и огрызаетесь? Не стыдно? Тогда предупреждайте заранее, что у вас не берут кровь у грудничков - просто не умеют! И озвучивайте ещё на кассе заранее все варианты и правила забора, и предупреждайте сразу о непрофессионализме вашего мед.персонала - иначе , это очень разнится с той информацией, которую предоставляет сеть«хеликс», такая лаборатория не может называть себя современной! - в земской больнице свои правила!

Неоднократно обращалась сюда за анализом крови на хгч. Результат приходит вечером того же дня

Была необходимость сдать анализ годовалому ребенку. Лаборатория около дома, позвонила уточнить детали, все подробно объяснили, спасибо. Пришли на место (я и ребенок, разумеется, в коляске) и не тут то было. Указанный в 2гис первый этаж на самом деле находится на высоте примерно 15 непреодолимых ступеней... Пандуса нет. Спасибо мимопроходящей девушке, которая заметила мое замешательство, и помогла поднять коляску. По сервису все нормально, результат анализа был готов в срок и отправлен на почту. Удобно. Но без пандуса нам к вам больше не по пути.

Перепутали электронный адрес

Все почти что хорошо в Helix. Хороший удобный сервис. Если и есть очередь, то небольшая, не то что в поликлинике по месту регистрации. Девочки, которые делают забор, приятные и настоящие профессионалы. Результат можно получить лично или по интернету. Но цены - это минус. Сдавала анализ на гормоны, почти 2 тыс!

Ну вот и я сподобился наконец-то посетить клинику Helix. Правда, повод не шибко приятный, но что сделаешь, надо хоть диагноз поставить, а без анализов тут никак. Понравилось отношение к пациентам и оборудование, конечно, у них на уровне. Рекомендую.

Сдал анализ кала на лямблии утром в четверг. Вот пятница вечер, анализ в работе... вроде жди себе и жди. Но!!! Я сдавал точно такой же анализ в поликлинике 5 раз по ОМС и результаты узнавал в обед на следующий день по ТЕЛеФОнУ! А тут заплатил 800 рэ дак еще и жди теперь до понедельника! Не думал, что эта организация окажется хуже государственной.

В связи с необходимостью пройти ежегодный профосмотр, решил заранее заготовить все требуемые анализы. Данный пункт службы Хеликс, расположенный при Земской больнице, как нельзя лучше подходит для этого. Обращаюсь сюда уже не первый раз, нынче прямо порадовали всем - от порога до получения результатов. Поначалу позвонил, девушка на регистратуре ответила на все вопросы. Приезжал дважды в силу собственной неорганизованности. Оформляют быстро. На вопросы отвечают внятно. Проблем с оплатой не возникало. На мой взгляд, недорого. Бонусную карту спрашивают в обязательном порядке. Отдельно тёплые слова скажу Татьяне Юрьевне - процедурной сестре, осуществляющей забор крови. Очень душевная женщина, добрые умелые руки, да, и соглашусь с одним из предшествующих отзывов - с детьми она контактирует так, что можно по-доброму позавидовать. Слышал, как она разговаривала с девочкой лет четырех, а потом та долго оглядывалась назад и явно не хотела уходить из кабинета доброй тёти. Хочу дать всем обращающимся сюда добрый совет - обязательно сообщайте свой электронный адрес. Во-первых, все результаты по их готовности вы сразу получите на ящик. Во-вторых, мне зарегистрировали личный ящик в Хеликс, и я решил воспользоваться им. Оказалось даже удобнее, чем я думал. Кстати, кровь (сдавал общий, на глюкозу и холестерин) был готов уже на следующий день, два других анализа - через два дня. В общем, твёрдая пятёрочка

Пришла сдавать один анализ (кровь), результат пришёл на тот анализ, который не заказывала, хотя администратору давала направление от врача и в нём всё было прописано. После моих возмущений пригласили на бесплатную пересдачу. Пришла - требуют, чтобы я предоставила договор (хотя у самих база, и карточку предоставила). Хорошо договор оказался в сумочке. Так администратор так громко уточняла мои Ф.И.О., а потом во всеуслышание громко проговорила анализ (на что я иду сдавать), вся очередь стоит и слушает (в нашем городе все друг друга знают). На моё возмущение о том, что не надо так орать мои персональные данные - она заявила, что очередь всё-равно не знает, что это за болезнь. Я в шоке!!!

Администраторы не вежливые , анализы приходят с задержкой, после посещения центра стали приходить смс и звонки посетить непонятный медицинский центр где разводят на деньги,больше туда ни ногой!

Если хотите, что бы вам регулярно в выходные звонили посторонние люди, и предлагали ненужные вам услуги, обращайтесь в лабораторию Хеликс. Я регулярно сдаю разные анализы в разных лабораториях Екатеринбурга, проблем не было. Год назад я единственный раз обратилась в лабораторию Хеликс, естественно, сообщив свой телефон, и началось. Фактически каждые выходные, мне предлагают воспользоваться услугами какого-либо медицинского или "медико-косметологического" центра. Жалобы в Хеликс нечего не меняют (ведь они скинули мой телефон в базу и успокоились), последний звонок был в прошлое воскресенье, как избавиться от такой навязчивости не знаю.

Сдаю анализы здесь. Цены радуют, обслуживание быстрое. За качество анализов могу быть уверенна, проверяла много где, и здесь всегда точность. Персонал радует, вежливый, анализы берут аккуратно. Рекомендую

Девушка на оформлении оказывается неверно информировала нас (а может и не только нас и уже не один год) по требованиям к сбору биоматериала, она утверждала, что возможность для сбора и доставки кала в 2 раза больше, нежели написано в их же инструкции. Страшно представить какое количество анализов сделано неверно в результате ввода в заблуждение сотрудником компании (скольким пациентам-детишкам проводили на основании неверного анализа неверное лечение?)...т.к. по инструкции "доставить в течении 2 часов", а она утверждала, что сбор можно сделать хоть накануне. Выявив данный факт неверного информирования я решил предупредить возможные многочисленны ошибки вновь и сообщил о произошедшем в их службу качества сервиса по единому справочному телефону. Жалобу приняли, попросили по итогам проверки сообщить, ждемс хоть какого-то результата и, хотелось бы, проведенного инструктажа с сотрудниками... Результаты анализов почему то не пришли на почту, что весьма странно, ведь в базе мы были внесены, ибо обращались ранее. Что касается формы результатов, то печать на листе с подписью зав.лабораторией - бутафория, т.к. два разных анализа двух разных человек с разными диагнозами, да еще и сданные в разные дни - содержали идентичный набор цифр, печать+подпись в точно том же месте (компьютерный принт, т.е. лажа полная, а не документ), законно ли это - большой вопрос... Честно сказать в итоге доверия к результатам нет, т.к.: 1) подпись не рукописная, делается, видимо, "для вида" (возможно это нормальная практика для таких лабораторий) 2) инструктировали к сбору биоматериала неверно, кто тогда проверит правильность выполнения самих анализов, вдруг там сидит студент и "подгоняет" результаты... 3) по обратной связи по устранению отклонений в работе пока не наблюдается, в результате положительной обратной связи на жалобу изменю оценку, а пока "бывает и лучше" - даже немного слишком хорошая оценка...

Из всех лабораторий предпочитаю Хеликс! Хорошая лаборатория. Цены на уровне держатся даже в столь непростые время, которые сейчас переживаем. По порядку. 1 - РАБОТА САЙТА - сайт Хеликс очень грамотно построен. Удобный интерфейс! Есть вся-вся информация про анализы. Как к ним готовиться, цены и тд. Кроме того, работает операторская служба. Можно им задать любой вопрос по работе лаборатории. 2-САМА ЛАБОРАТОРИЯ- В лаборатории очень чисто! Администратор, медсестры - адекватные. Главное, вежливые. Знают и понимают, где работают и зачем. 3-РЕЗУЛЬТАТЫ-приходят на почту. Без задержек!

Последние 4 месяца сдаю все в Хеликсе – это питерская известная сеть. Пока что очень прилично – выглядит стерильно, современно, очередей не скапливается, персонал адекватный. Карты скидочные дают сразу – их можно родственникам передавать, оень удобно.

Сегодня сходила в Хеликс впервые. Вышла оттуда разочарованной. По порядку: 1. На сайте имеется информация про акцию – скидка 20% на анализы на аллергены. За подробностями предлагается обратиться по телефону общей справочной службы 8-800-.... Сколько бы я ни звонила – никто трубку не брал. Звонила весь рабочий день (12/01). В итоге написала вопрос консультанту на сайте - он мне сказал, что чтобы в акции поучаствовать, нужен купон и его можно скачать на сайте. Купон на сайте я не нашла и попросила другого консультанта мне помочь. В этот раз меня уверили в том, что никаких купонов вообще не нужно и скидку делают всем. По факту оказалось, что эти купоны давали клиентам в прошлом месяце и теперь его уже никак не получить. Вот и непонятно зачем все эти консультанты, которые ничего толком не знают. А я расстроилась, т.к. пришлось потратить на 2000 руб больше, чем планировала со скидкой. 2. Теперь про отделение конкретно на Готвальда. Из персонала, когда я пришла, было 2 человека – девушка-администратор и медсестра, которая берет анализы. Мне показалось, что достаточно долго оформляют все бумажки. 3. Когда я стала оплачивать оказалось, что не работал терминал и меня послали в ближайший магазин в банкомат за наличкой. А я хотела кредиткой оплатить... Это мне тоже не понравилось. 4. Как оказалось, Карту клиента можно получить только в каких-то центрах-партнерах (на сайте про это ни слова). Мне её не дали. На счет достоверности анализов пока ничего сказать не могу – результаты будут только через неделю. Общее впечатление о службе Хеликс у меня сложилось средненькое: не понравилось то, что консультанты ничего толком не знают, то, что информирование об акциях и той же программе лояльности очень слабое - чтобы что-то узнать нужно всё выспрашивать. Вроде бы вещи, не имеющие особого отношения к анализам и здоровью, но для меня, как для клиента, тоже являющиеся показателями. Думаю, что в следующий раз попробую обратиться в другую службу.

Отличная лаборатория, очень обходительный и корректный персонал. Кровь из вены взяли так, что и не почувствовала. А вот в Инвитро больше не пойду после Хеликса.

Решил посетить эту лабораторную службу в субботу, осталcя очень доволен приёмом врача. График работы Хеликс удобный.

Очень хорошая лабораторная служба. Обслуживание в Хеликсе на 5-ку! Хорошие специалисты и цены не завышены. Хорошо, что теперь вы есть и в Москве!

Хочу выразить благодарность коллективу Хеликс. Всю беременность сдавала все необходимые анализы. Порадовали цены, дисконтная система и очень приятный персонал. Очень довольна, что обратилась именно в эту лабораторию. Спасибо!!!

Довольна осталась после посещения данного ДЦ. К плюсам могу отнести: быстроту взятия биоматериала, приемлемые цены, отсутствие очередей. Еще и с будущим мужем познакомилась в Хеликсе,такое надолго запомнится)

Когда приходится сдавать анализы, то делаю это в Хеликсе. В первое посещение выдают скидку на следующие визиты, цены доступные, в лаборатории нет очередей, и не обязательно ехать за результатами исследований,- все можно узнать по телефону и получить по электронке.

Хеликс-хорошая лабораторная служба. Специалисты все быстро делают и руки из нужных мест у них растут. Радует, что можно сдать быстро и без очередей анализ крови, в том числе и в праздники.

Мне очень нравится обслуживаться в Хеликсе. Выбрал для себя удобное время,записался и получил все нужные услуги. Цены приемлемые и есть скидочки. Приду к вам сново!

К существенным плюсам могу отнести: быстроту взятия биоматериала, приемлемые цены, отсутствие очередей. Порадовали SMS уведомления о готовности анализов и возможность получения результатов по электронной почте.