Ksyusha Klementyeva
Здравствуйте! Хочу, чтобы эта информация дошла до руководства клиники.
В вашей клинике я наблюдалась с начала прошлого года. Я посещала несколько раз гастроэнтеролога Гончарову. Мне ее порекомендавала моя мама, так как мама у этого врача успешно лечилась после тяжелой болезни. Я тоже прошла лечение. Общение с этим специалистом мне вполне подходило. Мы нашли общий язык, чего нельзя отметить было сегодня, когда я пришла на очередной прием. Врач разговаривала грубо с подколками, раздраженным тоном, поворачивала разговор сразу так, что якобы я не соблюдаю ее рекомендации по питанию. Я была удивлена мягко говоря, поскольку за весь текущий год, что я ее посещяла про питание и его ограничения я слышала впервые! И такие претензии и обвинения, мягко говоря, были неуместны. То есть я ходила, лечилась к ней, но про питание только сегодня услашала и то в форме какой-то едкой претензии! Кошмар. И я просто не стала терпеть такое общение, я отвечала, ставила границы ей. Я не хочу и не буду терпеть хамство со стороны врача. Я прихожу, чтобы получить профессиональную помощь, а не едкие колкие замечания. Я имею право, тем более за деньги, получить услугу врача в корректной форме, спокойным тоном, а не как она со мной сегодня говорила. И что было удивительно, она еще и меня обвинила в агрессии. Хотя никакой агрессии не было в ее адрес. То есть своей агрессии этот человек не хотел замечать, зато когда я стала отвечать и ставить ей границы, то тут же получила обвинения ложные.
Отдельно хочу сказать о работе персонала за стойкой регистрации. Все разы, когда я посещала центр, я сталкивалась с грубоватым, резким стилем общения. Пренебрежительный невежливый высокомерный тон всех работников. Сегодня, когда я ушла из центра, меня просто трясло от ужаса, страха и боли! Больше возвращаться в данный центр нет никакого желания. Я обсудила текущую ситуацию с моей мамой и наши мнения сошлись и насчет работников стойки ресепшен и насчет Гончаровой. Раньше моей маме нравилось у нее лечиться, а крайний раз тоже она заметила какие-то язвительные замечания! Мысли возникли, что может быть у этого доктора профессиональное выгорание уже. Ну, нельзя так с пациентами общаться и еще обвинять в агрессии беспочвенно, и говорить: я вам тут не половая тряпка. Кошмар! Причем тут тряпка? Даже и в мыслях не было думать так об уважаемом специалисте. Очевидно для меня, что она сама на какой-то грани срыва чтоли...но перекладывает ответственность на пациента за свои проекции, если говорить психологическим языком.
Что касается работников ресепшен. Моя мама, когда услышала от меня сегодняшнюю историю, сразу мне сказала так: в этом центре всегда работали грубиянки на ресепшен! И что она бы не ездила в этот центр, если бы ни Гончарова. Я тоже ездила в него только из-за Гончаровой. Но сейчас вообще пропал повод! А работники ресепшен вообще нарушают все нормы этики в общении с клиентом. Позволяют голос повышать, обвиняют в неадекватности, посылают грубо с моими вопросами, говорят: это не ко мне вопросы. Хотя мой вопрос был именно к ним! Так же крик я услышала в свой адрес и буллинг, а так же высмеивание в разговоре с другим пациентом, который стоял за мной в очереди. Еще постоянно карточку они найти не могут. В моем случае это было сегодня. Моя мама тоже сказала, что с ней такое в этом центре было неоднократно!
И еще. Прием ведется очень второпях. С самого начала было ощущение, что меня хотят поскорее по конвееру прогнать и выгнать из кабинета. Персонал с ресепшен заходит и выходит во время приема туда сюда. Никакого комфорта, никакой этики, никакого личного пространства! Народу почти всегда битком в общем холле.
Если, честно, я бы такой подход к обслуживанию и ведению бизнеса назвала "шаражкина конторка"! Хотите обижайтесь, хотите нет. Мне теперь уже всеравно. Я в ваш центр не вернусь и я во всех возможных соцсетях напишу свой подробный отзыв о таком ужасном, ранящем отношении. Чистый выжим денег из людей!
PS: подруга моей мамы сходила в ваш центр тоже. И она осталась недовольна точно так же, как и мы с мамой. Я пишу это письмо вам и за себя и за них, так как они сами не будут писать. Они поколение советских матерей, которые приучены терпеть грубость. Я другое поколение, которое свои права знает гораздо лучше. Так что вот такой отзыв о работе вашего центра!
06.01.2021
Дарья Данилова 
Лина 
Ksenia Snow 
Ксения Воробьева 
Weleda 
