Виола, сеть магазинов

Девушка-консультант, невысокого роста с волосами ниже плеч, просто богиня, благодарю за верно подобранный тон, исчерпывающую консультацию по окраске, инициативность в советах

Отзыв о сотрудниках работающих с клиентами по поводу рассмотрения заявлений о возврате товаров. В магазин хожу регулярно, в ТЦ Карнавал. Имела неосторожность приобрести гель-лак, ошиблась в серии - марка одна, цвет тоже одинаковый, обнаружила ошибку спустя 5 мин после покупки. Вернулась в магазин за обменом, попросили написать заявление, и ждать в течение 14 дней с Вами свяжутся сказали продавцы. Прошло 7 дней никто не связывался, пришлось звонить и напоминать о себе. В итоге перевели на "клиентоориентированных" сотрудников, которые отказали в обмене, напомню, товар возвращен в магазин спустя 5 мин после покупки. Пришлось настаивать и пояснять еще раз, что гель-лаком не пользовались, что в магазин я вернулась через 5 мин. Предложили вернуть деньги (с обратно связью - претензий не имею), пытаясь пристыдить, что сотрудник сегодня останется без обеда, и что возврат происходит из личных средств, и чтобы я была внимательно в следующий раз, я согласилась с решением, и сказала, что ознакомлюсь с судебной практикой по таким возвратам, чтоб в курсе быть. И тут началось, на меня просто стали кричать, кричать?! Почему? За то, что мне идут на встречу, а я видите ли что-то собрались изучать и с чем-то знакомиться, это корректная реакция? Разговаривать на повышенных тонах, крича и стыдя клиента? Это допустимо? Нормально? Положила трубку, чтобы человек мог успокоиться, перезвонила чуть позже узнать все таки решение, поскольку средств никто не перечислил. Дозвониться удалось до сотрудника со 2-ой попытки, было сказано, что со мной не удалось договориться, и человек общающийся с клиентом, сказать клиенту ничего не дает, он просто рассказывает свою версию событий - НЕ СЛЫША совершенно. Деньги никто не перечислил, обмен товара также не произвели, попросили забрать купленный по ошибке товар. Что сотрудниками в данной компании? Почему клиент сталкивается с криками и истерией? Вы по возвратам удерживаете из их з/п средства, что им даже не на что поесть, отсюда агрессия?

Отличный магазин! Большой ассортимент товаров и низкие цены. Отзывчивые и внимательные сотрудники. Самое главное качественный товар.

Добрый день, сегодня первый раз посетила ваш магазин и осталась довольна как продавцами консультантами, так и ассортиментом. Девочки знают ассортимент, могут проконсультировать и подсказать. Девочка консультант сразу подошла и помогла с выбором. В магазине чистенько и все красиво расставлено. Обязательно приду к вам снова)

Спасибо огромное девочкам за консультацию Наталье и Дарье! Отличный магазин, буду рекомендовать!!!!!

Очень понравился ассортимент, приятные цены и вежливые консультанты, которые помогли мне определится с выбором ухода для волос, очень благодарна!