STAVROV, торгово-производственная компания

Отвратительное отношение к клиентам. Хамят на каждом шагу!!! На прямые вопросы ответить не способны!! Наймите наконец НОРМАЛЬНЫХ людей!!!

Клиентоориентированность - 0. Ожидал в офисе 40 минут, никто не обратил даже внимания. На вопрос: долго ещё ждать, получил ответ, как освобожусь, скажу. Отправили к другому менеджеру, а та в свою очередь сказала, что что это неё профиль и отправила обратно. Тем не менее, менеджеры сидят и между собой разговаривают за жизнь.

Связался с менеджером, отправил проект и размеры кухни. Ни ответа ни привета, пишешь перепираются друг на друга. По итогу нет кухни.

Мой заказ - кухня и шкаф. Сборка - безупречна. По срокам мне не горело, с переездом не спешила, поэтому задержка на пару месяцев меня не напрягла. Затянувшаяся сборка тоже не беда, когда по итогу получаешь идеальный результат. Однако, за такой факап по срокам компания приятно удивила и приготовила отличный бонус, и не страшно, что ждать его пришлось ещё 3 месяца. Менеджеры отзывчивые, но не успевают справляться с постоянно нарастающим объемом заказов, поэтому клиенту стоит потрудиться и напомнить о себе. Наше сотрудничество было долгим, но довольно милым. Я благодарна менеджеру Александре за сотрудничество и плюшки, сборщику Владимиру за его невероятно дотошное отношение к мелочам, и менеджеру Александру, который лично совершил последнюю сборку и доставку. У меня ангельское терпение, так что я готова повторить, в ближайшем будущем мне снова предстоит пройти несколько кругов ада очередного ремонта и я снова закажу мебель у распила Ставров.

Хотелось вместительный шкаф, а стена всего 30 см до входной двери. Нужен был шкаф нестандартной формы с зеркальным полотном. Шкаф получился красивый и рациональный. Встал как влитой. Собрали своими силами на раз-два! Очень благодарны!

Добрый день! Обращаюсь в эту фирму не первый раз ,в 2019 году заказывала распил и фасады для нестандартного кухонного гарнитура + мебель в комнату большой шкаф, кровать, декоративная полка-перегородка. Работала с Еленой, все мне подсказала, высчитала размер фасадов и ящиков, прорисовала все чертежи, на все вопросы всегда отвечала и была на связи, всегда оповещала по готовности. Я осталась очень довольна ценой и качеством обслуживания. В марте этого года пришла сделать заказ на фасады (заказ не большой всего 5 фасадов) работала с менеджером Надеждой. Показав замеры и фото готовых изделий попросила правильно высчитать необходимый размер фасадов, на что мне был дан ответ : что мы изготавливаем фасады по вашим размерам! Ладно согласилась я, посидела и на месте сама посчитала все размеры. Дальше у меня возник вопрос по петлям открыванию фасадов и присадкам, на что внятного ответа я тоже не получила . Пришлось вечером посидеть в интернете посмотреть все стандарты и прорисовать схемы присадок, чтобы мне изготовили по моему эскизу. Увезла схему и оплатила заказ. Спросила по готовности, ответили 10 дней (но по факту готовность 6-7). Задала вопрос Надежде , оповещаете ли вы по готовности заказа, сказала что позвонит. По истечении 10 дней звоню сама, спрашиваю готов ли мой заказ, Надежда говорит что готов, уточняю почему мне никто не позвонил ведь я сижу и жду звонка, на что получаю ответ ну вы сами же позвонили, нужно звонить и уточнять самим!!! Для себя сделала вывод, качество обслуживания, клиентоориентированность и компетентность менеджеров очень упала. Планировала заказывать мебель в новую квартиру, но буду искать другую компанию для сотрудничества.

В середине ноября заказывал 2 шкафа: один под распил, второй отдельный за 84 тыс. с большим трудом, закрыл этот заказ только в середине марта. 4 месяца на От и До! Хотя шёл туда с ожиданием изготовления за месяц, не более. Смена менеджера/технолога по этому заказу, и череда косяков менеджера - то что меня сопровождало. Ну и по пунктам: игнорирование договоренностей по срокам, замена материала ЛДСП (ввиду отсутствия) через 1 месяц после начала изготовления, не тот артикул стекла в дверцы шкафа, кромка на фасаде меньшей толщины (как захотел менеджер а не заказал я), никакой компенсации при том что на словах «конечно мы готовы». Кантора испортилась, - ещё 2 года назад заказывал шкаф под заказ и нареканий в целом не было, то сейчас это тихий ужас. То ли заказ в 84 тыр для них копейки и можно ставить в игнор, то ли мне с конкретными менеджерами не повезло. До помощи директора Дениса в ускорении окончания дошёл уже только в марте - адекватный, пытается вникнуть, помочь. Но конечно, должно все крутиться и без его помощи.