Первый интернет-гипермаркет мебели

Заказывали шкаф и прихожую на общую сумму 30т. Привезли через 10 дней, потому что все это было в наличии на складе. Отлично, курьер все поднял претензий нет. Далее пошёл АД! Отверстия не подходят друг к другу, по инструкции указано нужно прикрепить евро болтами все соединения. Но отверстий для евро болтов нет!!! Просверлили все сами, подгоняли детали сами. Где то вообще не положили крепления. По телефону претензии не принимают, только через личный кабинет. А если у меня нет компа? Окей, захожу в личный кабинет, там запрашивают фото партии и все фото того, что браковано. И требуют ждать 45 дней пока не признают брак или не брак. В итоге 45 дней просто напросто этот весь брак должен захласлять всю квартиру??? Пошли в строительный, докупили все что не хватало. Никогда не связывайтесь с этой конторой - это бред и нервы. Очень жаль, что икея ушла. Там хотя бы все подходило друг к другу и всегда все запчасти были.

В июне 2022г. купила здесь шкаф-купе Бася ( заказ № 1379036). Заказ был доставлен в назначенный срок. Шкаф хороший. В 2014 году покупала здесь же стенку, до сих пор пользуемся, очень нравится. Рекомендую всем эту компанию.

Никогда тут не заказывайте! Мои предыдущие два отзыва есть на другой филиал на амудсена. Рассказала про приключения с кухней. И вот пишу третий отзыв. Панель пошла по швам. Видимо не выдержала температур и все. Тут можно сказать, что мы не правильно эксплуатировали, но я вам отвечу, что делать не правильно просто невозможно. Плиту, которую они нам продали вместе с кухонным гарнитуром, можно выкинуть вместе с кухонным гарнитуром. Во первых ее эргономика оставляет желать лучшего (самая большая комфорка находится возле стены), близкое расположение крутилок, что к ним сложно прикоснуться когда плита работает тк они супер горячие) и звук от неё во время работы. Смотришь на это все и плакать хочется. Если вы сейчас рассматриваете эту компанию, чтобы заказать Мебель, и думаете, что все что написано в плохих отзывах с вами не случится, то поверьте, что случится. У них плохо настроены процессы, они закупают Мебель у поставщиков, которые производят дефектную Мебель. Потом ты обращаешься сюда, они перезаказывают то что пришло с дефектом, и потом тебе снова привозят дефектную Мебель. Замкнутый круг. При этом тебе приходится сто раз повторять одно и тоже их сотрудникам. Потому что информацию между собой они передают.

Покупали шкаф в детскую очень удобно что можно забрать со склада самому. Все было качественно упаковано, без повреждений. В коробке инструкцич по сборке, все понятно и просто. Правда немного пришлось подождать своей очереди.

Сделали заказ 23.01.22 на кухню. Сотрудник, который оформлял заказ, сказал что на заказ уйдет около месяца, но крайние сроки в документах и на сайте были указаны 14.04.22. 10 и 11 числа мной было предпринято несколько звонков с целью уточнения статуса заказа. Согласно статусу заказа - были изготовлены все позиции за исключением 2. Оператор, с которым я разговаривал по телефону, отправил запрос изготовителю. Спустя несколько часов перезвонил сотрудник (кто именно - непонятно), уточнил, делали ли мы заказ через интернет-магазин и ничего больше не объяснил. Оказалось, что при оформлении первоначального заказа сотрудник допустил ошибку и оформил не те позиции. Почему это никак не отслеживается и об этом узнали только после моих настойчивых уточнений - мне не понятно. Из-за этого старый заказ был переделан, а на недостающие позиции был создан новый заказ. О чем по телефону никто не предупредил и сделали это без моего согласия и даже уточнения информации. Узнать об этом удалось только после телефонного звонка. И опять, срок ожидания до 70 дней и гаранта того что привезут раньше никто дать не может. В итоге, мне в знак лояльности компании, предложили забрать то что уже есть, а все остальное они довезут при поставке за свой счет (т.е. по их мнению без этого за повторную доставку должен был платить я). Так же предложили написать претензию. Из плюсов - претензию рассмотрели в течении дня. Из минусов - ответ опять не предполагает никакой лояльности, мне предложили заплатить неустойку за часть предоплаты за просроченные дни (на мой взгляд сумма не будет стоить потраченного на неё времени). Вердикт - лояльности от компании можете не ждать, свои ошибки они признают, но вот что дальше с этим происходит - мне не понятно. Отдельно порадовала работа Алексея и Марии, которые занимались решением этой ситуации. Такое ощущение, что только они были заинтересованы.

В том году заказывали в квартиру стенку. Оплачивали курьера, привезли до подъезда - поднимали и собирали сами. На сборку ушло полдня, но руки вроде растут из нужного места, ровно и чётко собрали по инструкции. Косяков, сколов, потёртостей не было. В этом году заказали столик на колёсиках, Жорку. С покупки стенки накопились бонусы - списали их и 30% внесли предоплату. Привезли его на склад в Березовский, съездили забрали сами. Заплутали немного на территории, но нам помогли кстати, сами водители/грузчики склада, им было с нами по пути. Оплатили на складе оставшуюся сумму, забрали, поехали домой. Единственное замечание, точнее, пожелание - на складе, вроде бы гипермаркета мебели, ушатанный старый комод, со сломанными дверцами стоит рабочий компьютер и принтер - замените его, пожалуйста. Понятно что склад складом, но рабочее место сотрудника должно хотя бы соответствовать тому, что вы продаёте. Спасибо за внимание.

Не первый раз заказываю мебель в первом гипермаркете мебели. Доставкой и самовывозом. Сайт удобный, большой выбор, адекватные цены, сроки поставки мне ни разу не срывали. Если был не комплект по фурнитуре, довозили. Последний заказ 1332504 даже раньше срока на склад привезли. Самовывоз не самый удобный. Было бы удобно иметь хотя бы один пункт самовывоза в Екатеринбурге.

Никогда, никогда, никогда! не заказывайте мебель в "Первом гипермаркете мебели"! Разве что хотите морально вывести врага из равновесия. закажите ему диван, например, и пусть ждет доставки. Я заказала шкаф и сушилку для мебели 5 января (номер заказа №1281459 от 05.01.22). При заказе еще я поняла, что "в течение 40 дней" мне все доставят. Но! Через 40 дней мне позвонили и сказали, что заказ не готов, а мне зато начислят 500 бонусов! Вау! зачем они мне ??? Дайте шкаф! Оказалось, к тому же, что 40 дней - это подготовка заказа, а еще 20 дней на доставку! Мне просто забыли об этом сказать при заказе. Класс! Почему тогда несметное количество бонусов?Перенесли дату на ДВЕ НЕДЕЛИ! Они не мелочатся. Но сушилка, вроде, готова. И, через 2 недели, что? Заказ НЕ ГОТОВ!!! При этом я общаюсь по телефону с большим количеством людей, которые никак не передают данные друг другу и ничего не ЗНАЮТ И НЕ ДЕЛАЮТ. Я договариваюсь вернуть деньги за шкаф и сушилку забрать 2 марта с двумя(!) продавцами. В этот день там сидит третий и НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ!. И сушилку не привезли со склада, который в Березовском! Девушка клятвенно обещает, что через неделю , 9 марта, сушилка будет обязательно, и она мне позвонит. Догадываетесь? 10 марта я звоню и попадаю на молодого человека, который сообщает, что моего заказа вообще НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Я продираюсь сквозь звонки к первому продавцу, которая говорит, что 16 марта сушилка в плане на отгрузку. Опять клятвенно обещает, что все будет, хотя сова про план на отгрузку я уже слышала. Вечером звонит тот молодой человек, говорит, что потому что хочет мне помочь и сообщает: "СУШИЛКА ДРУГОГО РАЗМЕРА, А КОГДА БУДЕТ НУЖНОГО - НИКТО НЕ ЗНАЕТ"!!!! Я полностью оплатила уже сушилку. Хочется переименовать "ПЕРВЫЙ" в "ПОСЛЕДНИЙ" или "ХУДШИЙ". К слову, сушилку всё-таки привезли. И предложили забрать её...из Березовского! Рекомендую это место в качестве пыток для тех, кто вам не очень нравится. Просто подарите им туда сертификат. Приложить фото не могу - от заказа пришлось отказаться. Только если фото шкафа из Хофф, который мне привезли и собрали за 4 дня.

Начитавших отзывов боялась заказывать, но рискнула. Заказала шкаф угловой с зеркалом. И к моему удивлению изготовление заняло 3 недели, доставили всё во время. Как выбрали мы в первой половине дня. Спасибо магазину и доставке звонили много раз и во время. Недочёты только по самому шкафу в местах сруба, но это не так заметно. Цвет четкий( заказывала мебель в других магазинах такого цвета и нигде не могла найти шкаф ирландский дуб) , зеркало целое. Инструкция соответствует. За такой ценник это чудо шкаф.

Заказывали матрас ребенку в этом интернет-магазине из наличия(так как на официальном сайте производителя намного дороже) ,оплатили через интернет,перезвонили быстро,можно было сразу ехать забирать.На складе все общались вежливо(также,как и оператор интернет-магазина).Оформление прошло быстро,матрас в заводской ,неповрежденной упаковке принесли прямо к машине.Товаром,как и магазином очент довольны.Будем заказывать мебель здесь еще.Заказ 1335668

Купили в этом магазине кровать. После оплаты нам ее доставили в оговоренные с менеджером сроки. Все во время и очень вежливо, что ни часто встретишь. Инструкция в комплекте, поэтому трудностей не вызвало. Собрали, ждем матрас - этой же фабрики, что и кровать - Берхаус. И заказали в этом же магазине. Рекомендую! Выбор большой и цены не кусаются.

Отличная мебель, без царапин и сколов. Доставка вовремя. Заказ 1308569.

Огромный выбор товаров. Покупали стеллаж для разграничения зоны-качество хорошее. Размеры точные. Забирали сами со склада, не совсем быстро получилось-пришлось подождать, но нас заранее об этом предупредили. Остались довольны.

Достойный магазин с прекрасным выбором. Купили кровать плюс матрас - родителям, Оба товара производство фабрики Berhouse. Очень нежная, практичная, легка в сборке (есть даже видео инструкция по сборке).

Заказ 1282499 Купили матрас, девочка консультант помогла с выбором. Ранее покупали спальный гарнитур тоже в принципе не плохо. Забирали со склада сами проблем не было.

Никогда не связывайтесь с данным магазином! Заказали шкаф, привезли шкаф не того цвета, ну, ладно, смирились, не критично. Так крепления и ручки совсем не подходят к данной модели. Позвонив в компанию, девушка сказала ожидать 45 дней! 45 дней, Карл! Конечно, купили сами подходящие крепления и ручки, чтобы шкаф был, наконец, закончен. Но все равно стали дожидаться нужные крепления и ручки из принципа, ведь все оплачено. Доставка нужных креплений и ручек была с 13 до 18, курьер позвонил в 23 часа с фразой: "Здравствуйте, будем у вас через 10 минут". Ты время видел?! На что мне было сказано, что мы ведь не одни по доставке, поэтому они немного задержались! Безобразие! Мало того, что это ошибка магазина, так я еще должна сидеть и ждать курьера до 23 часов! Жаль перед покупкой не прочитала отзывы. Никогда никому не посоветую данную контору, по- другому назвать сию компанию не могу!

Назначили доставку на первую половину дня (в моем понимании как и всех нормальных людей первая половина дня это до 13:00) когда в 13:00 никто не приехал, я связалась с менеджером который сообщил мне что у них первая половина дня это до 16:00! Продолжила ждать, в 16:00 так же никто не приехал и не позвонил!!! Обратилась к менеджеру повторно, сказали курьер будет в течении часа, в итоге после 4 звонков с моей стороны мой заказ привезли только в 19:30!!! День оказался потерян из за ожидания! Менеджеры перекладывают вину на курьера, курьер на менеджера! Бардак и наплевательское отношение к клиентам! Никто даже не соизволил позвонить предупредить о задержке, названивать пришлось самой! Если вы цените свое время и нервы никому не советую обращаться в данную организацию!

Заказали стол. У стола отпали крепления, которые клеятся на клей фабрикой. Отпали в день сборки. Деньги вернуть отказались, ссылаясь на фабрику

Приобретали тут шкаф купе, самостоятельно забирали со склада. Качеством шкафа довольны, сами собрали-очень подробная инструкция и все необходимое было в комплекте. А вот когда ждали на складе пришлось подождать минут 50. Так что если будете забирать сами расчитывайте свое время (хотя об ожидании предупреждают)

Сделала заказ кухонного гарнитура ещё 2 февраля. Ждала, думаю красота будет! Должно было прийти все комплектующие не считая одной детали через 60 дней.. ОБЛОМ! В договоре написано гарнитур считается полностью изготовленный по наибольшей дате, т. е. у нас 1 деталь 90 дней. Ок! Дождались 2 мая! Выаля ваш гарнитур ещё не весь на складе. Ближе к концу мая мы забрали частично. 3 Фасада не были готовы. 3. 06. Фасады приехали на склад. Я радостная! НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО! Когда муж прикрутил фасады, один оказался другого оттенка. Написали рекламации, сказали ждать 45 дней что фабрика ответит. ЗА 45 ДНЕЙ ДОЛЖНЫ ДЕФФЕКТ УСТРАНИТЬ! ИЛИ ЕЩЁ УСТРАНЯТЬ ГОД БУДУТ. Вобщем ужжжаааассс я не рада такому выбору. Незнаю что делать. Судится наверное буду устала уже им что то писать а в ответ отписки....

Ждали эту *** кровать 2 месяца! 2 месяца, Карл! Забрали! Покупали кровать с ламелями, нам отгрузили совсем не нашу, с подъёмным механизмом, но при этом дали ламели (доски, перевязанные скотчем - тоже наверное упаковкой считается). По глупости выбросили упаковку, если это можно назвать упаковкой (пленку полиэтиленовую) и этикетку (маленькую белую бумажку, приклеенную на эту самую пленку) Начали собирать, на половине сборки поняли, что основание кровати не наше! Креплений для ламелей нет, центральная царга с выемкой для подъёмного механизма, которого у нас не должно быть! Написали обращение, через неделю выяснений фабрика признала свою вину, но вскоре (через ещё одну неделю) решила, что не будем бесплатно устранять свой косяк, за 5 400 пришлём крепления для ламелей! Выставили счёт в личном кабинете! Знаете что, Первый Гипермаркет Мебели, засуньте эти ламели себе в ***, и эту кровать за 10 700 тоже!!! Привезу бесплатно, я все равно даже использовать ее не могу, это никак не гарантийный случай (как операторы мне каждый раз заявляют), это товар ненадлежащего качества!! 3 месяца ждём это ***, дак я лучше на полу посплю со здоровой нервной системой! И напоследок прикол: звонят каждый день разные люди и спрашивают: «каких креплений вам не хватает, что именно вам не доложили?» И смешно, и плакать хочется! Какого *** я должна вообще вникать что мне не хватает? Фото все отправила, что привезли, номер заказа у вас есть! Короче конченный магазин.

К сожалению, стала покупателем данного заведения.. Вроде бы, все было не плохо, выбрали прихожую, оформили через сайт заказ, далее со мной связалась девушка оператор, мы все проговорили, заказали доставку платную, заказали подъем до квартиры и ода на следующий день ожидали доставку нашей прихожей!! Долгожданный звонок водителя, имя к сожалению, назвать не смогу так как не представился. После беседы с данным человеком сразу появилось ощущение какой-то запутанности, так как он сначала озвучил одно время потом другое и говорит, а вам удобно будет через час, ну хорошо отпросилась с работы прибежала домой, ждём. У нас не работал домофон, я предупредила и попросила за пару минут набрать выйдем встретим. Позвонили, вышли встретить и тут нам швыряют коробки с прихожей и говорят вот забирайте и идите .. сами , стоп минут доставка и подъем все оплачено будте добры до квартиры поднять, если что у нас не 22 этаж и дом без лифта , а первый этаж. На что водитель говорит, что за это надо ещё ему доплатить, мы повторяем все оплачено, и начинаются отговорки какие-то, сказки типо не понесу мне некогда , тут препятствие, а это ещё дополнительно деньги давайте платите. Поясню, препятствие это детская площадка из-за которой в плотную не подъехать к подъезду, поскольку это первый подъезд, первый этаж то все рядом, машина у угла дома и пройти вдоль одного пролёта с окном и все. Но бесплатно водители в этой организации не ходят и оплаченные услуги доставку и подъем до квартиры нужно оплачивать по тройному тарифу. Естественно, отказ от товара. Звоню оператору говорю так и так товар оплачен , доставка оплачена , подъем оплачем , Водитель отказался поднимать товар в квартиру. Оператор посмотрел и говорит да вижу что все оплачено, возврат будет завтра звоните после обеда. Ни извините , ни та как так Водитель с вас ещё денег просил, ни мы разберёмся в данной ситуации, ни- че-го. Наверное, это в порядке вещей! Название своего магазина не оправдывайте! Что касается возврата ждём завтра!

Большего идиотизма и бюрократии я не видела. Со 2 мая мне не могут сделать возврат бракованной мебели. Хотя заказ был сделан ещё в феврале! Кровать привозили три раза (два раза привозили коробки с частями не того цвета, при том что на коробках написано название и можно было видеть, что грузят не то). На складе видимо просто не смотрят, что отгружают. Барные стулья приехали как из пещеры. Слой пыли был огромный. Молодцы только ребята coll-центра. Хотя и эта система у них максимальна запутана, вас сперва переключат по три раза. Но сотрудники везде вежливые и даже стараются. Но толка от этого мало

Произвела покупку в данном магазине еще 22 февраля 2021, внесла предоплату и ждала свой шкаф Леси 4-х створчатый цвет Сомона. Наконец то через месяц его привезли и привезли БРААААААК!!!!! Написала рекламацию еще 26 марта 2021 года, что прислали бракованный шкаф Леси 4-х створчатый цвет Сомона и началось "То МУ, то Хрю" сегодня уже 8 мая 2021 года, а брак не заменен, как ни позвоню в ответ ожидайте поставку в конце месяца. ВНИМАНИЕ!!! Изначально продают бракованную мебель!!! Обманывают покупателей, возврат бракованной продукции не делают.!!! Никому не советую данный магазин. Ощущение, что положительные отзывы пишут сами сотрудники "Первого гипермаркета мебели"

Добрый день! 24.02 заказала кухонный гарнитур, внесла предоплату. Заказ 1018707. По телефону менеджер уверял, что заказы исполняются обычно в течение месяца, но на всякий случай в договоре напишем 60 дней. Ок, 60 дней мне тоже приемлимо. Срок изготовления заказа заканчивается 25 апреля. Накануне,в начале апреля затем 20 апреля обратилась к менеджеру в чат уточнить, будет ли кухня изготовлена в срок и на какой день можно планировать доставку, ни разу менеджеры не пожелали со мной общаться. Просто отписывались: :ваш заказ на изготовление", да да, именно так. Когда я пыталась объяснить, что статус заказа я вижу, меня смущает, что у двух позиций нет никакого статуса, мол, не могли бы вы проверить, все ли в порядке и будет ли сделано в срок, мне снова писали, что плановая дата поступления заказа на склад - 25 апреля. И все. То есть никто, конечно, не посмотрел, что там с заказом, не проверил сроки, просто писали мне отписки. Сегодня, 25 апреля, зашла в личный кабинет и увидела, что сроки изготовления изменены на 9.05, меня, естественно, об этом лично никто не уведомлял. Ну и я уверена, что если бы 4 дня назад, когда я задавала вопрос о сроках готовности заказа, менеджер проверил бы, где недостающие фасады и связался бы с фабрикой, информация и задержке заказа, была бы мне предоставлена. Но от меня просто отписались. Вообще, когда менеджер а поддержке понимает, что у меня вопрос не по товару, а по уже сделанному заказу, его интерес ко мне падает до нуля и он отвечает мне данными, которые я и так вижу в личном кабинете. Естественно,сейчас я понимаю, что срок сдвинут на формальные две недели и реальный срок поступления заказа и судьбу недостающих фасадов мне не сообщат.

По моему заказу 1008119 в назначенный день ко мне приехала " моя "мебель. Качество отвратительное, вместо деревянных элементов фанера обтянутая дермантином, углы отбиты, ткань на разных элементах дивана разного цвета. При попытке вернуть эту " красоту" менеджеры толком не общаются, говорят как попугай выученные фразы. При попытке связаться со старшим менеджером или руководством, говорят это не возможно. Ужасное отношение к покупателю , не квалифицированный персонал.

12 февраля, мной был заказан комод,в данном магазине.(Ранее год назад покупая мебель в данном магазине я опять не получила товар в срок,но там я пошла навстречу в связи с пандемией!)Покупка комода была приурочена к рождению ребёнка.При подписании договора, максимальные сроки были обозначены в рамках 60 дней на изготовление и 20 дней на доставку товара!Через 2 месяца мне поступило смс о том, что срок будет перенесён и необходимо будет ещё подождать!При этом мое обращение в данный магазин с требованием выполнить условия договора в срок закончились безуспешно!Я рекомендую в данном магазине покупать мебель только если вы совсем не ограничены во времени и готовы ждать всю жизнь! Также уважаемое руководство я прошу обратить внимание на отношение к клиентам!мой вопрос не был решён, а вещи для новорожденного вы мне наверное предлагаете сложить в пакеты??? 1007162 Номер заказа, на случай если у вас есть «клиентская служба» для решения вопросов с клиентами!

конце февраля текущего года, обозначили срок поставки - середина апреля, стоимость дивана 13190,+доставка 700, подъем на третий этаж +450, хорошо внёс предоплату 30% стоимости. Пришло сообщение ив начале марта, диван поступил на склад. Замечательно. Позвонил, назначили доставку на 4.03.2021г. 4 марта еду с работы (супруга дома), позвонили по доставке: мы на месте, но к подъезду встать не можем (для понимания, пройти 5 метров), поэтому с Вас будет +этаж 150р. Хорошо говорю, супругу предупредил. Диван занесли без меня, не распаковывали, супруге заявили, не переживайте, у вас несколько недель, сможете вернуть, даже если цвет не понравится. Оплатили через терминал оставшуюся сумму, в том числе доп 150р. Мы с супругой осмотрели упаковка была целой, вполне качественной: стрейч, картон, под картоном плотная плёнка. Сняли упаковку, осмотрели диван: всё хорошо, повреждений по ткани нет. Стали раскладывать диванчик, планка соединяющая выдвижную часть с основной часть дивана сломана в месте соединения. Позвонил в "Первый гипермаркет...", на удивление ответили и проконсультировали, что делать. Фотографии повреждения, паспорта, бирки со штампом Отк, номер заказа отправил по what's up на обозначенный номер. Жду. Молчание. 6.03. Решил позвонить, попросили скинуть видео, отправил два. В ответ: это стандартная деталь, мы Вам её вышлем. Что? Это нормально? Даже не поинтересовались, устроит ли меня такой вариант. Я купил не уценку, а нормальный диван. Отвечаю: спасибо, я хочу вернуть диван и получить свои деньги. В what's up получил уведомление, что заявка принята. Ждём. Молчание. Позвонил 8 или 9.03.: мы отправили запрос на фабрику, джем ответа. И между делом выясняется, что с 4 по 6.03 мою рекламацию в работу не брали. Молчание. Звоню 10.03.: мы не получили ответ с фабрики (как позже выяснилось, 10.03 рекламацию только передали производителю). Говорю: при чём тут фабрика, я у вас покупал диван, мне заявляют, мы только продаем. Молодцы. Жду. Комментарий: Звоню 12.03 прошу забрать диван, через какое-то время перезвонили, назначили вывоз на 14.03. Слава Богу. Но это только начало... должны были позвонить за час, при ориентировочном времени забора с 12 до 14 часов, позвонил молодой человек в 10.40 и сказал, что будет через 20 минут Ииии спросил, не желаю ли я ему помочь спустить диван, так как он один!!!!! Это нормально !? Я понимаю, если бы доставка была бесплатной, но, ребята, я все оплатил сполна! Тем не менее помог запаковать диван и вынести из квартиры. Вечером позвонили: диван забрали? Да. Деньги возвращать на карту с которой производили оплату? Да. Хорошо, деньги поступят в течение 10 дней, но обычно раньше. Хорошо. Жду. 22.03. Звоню: подскажите, когда мне перечислят деньги? У Вас забрали диван 14.03., в течение 10 рабочих дней. Что? Каких рабочих, в течение 10 дней. Хорошо, ждите, до 24.03. поступят. Подождал, 24.03 звоню ближе к 17 часам, мне отвечают, извините, банк затребовал ваши реквизиты, мы отправим Вам ссылку, заполните данные. Заполнил отправил, пришло СМС: в течение 10 поступят. Это как?!?! Перезваниваю, спрашиваю, почему я должен ждать ещё 10 дней? Извинения и ничего внятного. Предложил общаться в суде, на что заверили, что сделают все от них зависящее. Вчера деньги поступили, но не в полном объёме. 150 рублей таки прикарманили. Как-то же нужно зарабатывать людям. В общем, если у вас есть деньги и вы готовы давать их в оборот на беспроцентной основе, вам не жалко своего времени, нервов и хотите ощутить на себе "лучший сервис", то вам в Первый гипермаркет мебели!

Ужасный гипермаркет мебели. Я бы его не первый назвал, а последний. 22.12.2020 привезли поздно вечером стенку"Ненси 3" 4 упаковки. Пока в квартире шёл ремонт коробки не в скрывали, и вот пришло время поставить стенку. И "вуаля" стенка полностью не укомплектована, не хватает фасадов. Три недели искали так и не нашли. Странно если их у нас нет, то они должны были тогда остаться на складе... Сказали заново покупайте... Товарный чек правильно хоть составляли бы. Получается не 4 позиции, а 10. Или это специально так делается, чтоб людей вводить в заблуждение!

Четыре заказа, не один не привезли без какой-нибудь ж...пы! Три заказа оформлял в одну квартиру для тещи в подарок, практически всю обстановку (кухня, прихожая, шкаф, гарнитур, кухонный стол) от шкафа разбитое зеркало, ладно бывает. Столешницу привезли короче, ладно приняли рекламацию, привезли другую, все норм по размеру подходит, цвет другой (во всей кухне столешница белая, остаток привезли коричневый). В подарок маме в другой регион заказал диван. Заказ сделал по интернету, оплатил 30%, как требовал сайт, заказ оформил вместе с доставкой. Позвонил менеджер обговорили заказ, все норм. После готовности начилось - стоимость увеличилась, так как другой регион, долго ругался с менеджером (понимаю что он не принимает решение, но может донесет до кого-нибудь) короче согласился на другой тариф, оплатил. Сегодня мне звонит кто-то (не представляется принципиально, просто "Магазин мебели") и говорит, что мне необходимо доплатить еще 250 рублей. Дело даже не в сумму, а уже в принципе. Первый гипермаркет мебели - вы что на другой планете. Почему за какие-то ваши ошибки в процессах я плачу? Почему вы никак не проявляете лояльность за свои же косяки? Кривенко Алексей +79655284444

Читая многочисленные негативные отзывы о сроках доставки, я приняла решение выбрать ту мебель, которая есть в наличии в Екатеринбурге. Заказываю второй раз - первый кухонный гарнитур и тумбу доставили на следующий день после оплаты, сборка на следующий день после доставки - были небольшие мелочи-недочёты по сборке, но не критично. Второй раз заказала шкаф и столик - все также, на следующий день доставка, на следующий день после доставки - сборка. И к доставке, и к сборке вопросов нет. Вежливые молодые люди, прекрасные менеджеры при оформлении заказа. У меня нареканий нет. В следующий раз, если буду заказывать, буду также выбирать варианты, которые есть в наличии именно в Екатеринбурге, чтобы оперативно получить свой заказ. И буду рекомендовать друзьям также придерживаться этой позиции. Всем удачи, терпения и красивой новой мебели от "первого гипермаркета мебели"))

Ужасней фирмы я ещё не встречала! Заказали 27.11.2020 года пенал и 3 напольных шкафа, крайний срок доставки был на 26 января, потом срок ещё переносили 2 раза. Итог: 5 марта 2021 нам сообщили что мы можем забрать мебель. 7 марта забрали, но на этом наша история не закончилась... На складе вместо белого фасада нам положили цвет венге! На упаковке от производителя цвет венге, а на этикетке склада цвет- белый! Как так-то? Качество мебели тоже оставляет желать лучшего: детали которые должны быть зеркальными, они одинаковые; направляющие должны быть шариковыми, а они роликовые, есть мелкие сколы, есть царапины на фасада которые лежат лицом друг к другу. Ужасная фирма!

Сделали заказ в начале декабря. Уже четвёртый месяц ждём несчастную тумбочку в коридор, как будто её производство начинается с выращивания деревьев!Каждый раз откладывают срок поставки, это что какая то особенная тумбочка?. Лучше уж переплатить и купить в нормальном магазине! Ещё и за задержку доставки начисляют баллы, как будто я ещё что то куплю в этом магазине. Никогда не берите в этом магазине, не дождётесь своей мебели!!

В ноябре 2020г заказали в интернет магазине " Первый гипермаркет мебели " двухярусную кровать и два матраса.. 12 декабря привезли заказ. При сборке оказалось , что перепутали детали , положили две лестницы и только один настил (спальное место).Сразу связались с магазином, объяснили ситуацию . Так как это была суббота , нам сказали собирать кровать, а в понедельник менеджер разберется и недостающую деталь нам довезут . В понедельник никто неперезванивал, позвонили сами... В итоге нас послали на сайт составлять рекламацию и отправлять фото. 16 декабря притензия была отправлена.Сказали будут разбираться с фабрикой, это их косяк. Хотя каждая деталь была запакована отдельно, под номером и штрихкодом.. И как можно было перепутать большую коробку с лестницей и маленькую с настилом - непонятно. По срокам обещали 2 недели, сказали позвонят. До конца декабря тишина. 11 января, после новогодних каникул мы позвонили сами. Оказывается нашу деталь только собираются делать, так как были праздники, но через 2недели все будет. В конце января звоним опять - ответ : ваша деталь отправляется с фабрики, скоро будет.... И вот 16 февраля (спустя 2 месяца с составления рекламации) звоним опять. Деталь на фабрике, ближайшей машиной отгрузят в магазин, а они нам.. А как же слова месяц назад, о том что деталь отправляется, уже в пути??? Ответ: наверное место в машине не хватило!! В смысле!? На деталь за которую заплатили деньги , перепутали и обещают привезти уже 2 месяца-не нашлось места!?? На мое возмущение, предложили обратиться в юридический отдел... И вот уже 5 марта - вопрос не решен, кровать стоит с одним ярусом и не выполняет свою функцию.. Отвратительный магазин, наплевательское отношение к клиентам!!! Очень жалею, что сделала здесь заказ! Никому не советую!!

Пишу второй отзыв об этой компании. Предыдущий был про срок поставки мебели почти 3 месяца. 25 декабря нам наконец-то привезли спальный гарнитур (заказ от 3 октября) и что бы вы думали, доска, на которой держится шкаф, треснута прямо посередине от края до края! Это просто ни в какие ворота не лезет. Расстроенные оформили рекламацию, пока сама не позвонила и в работу никто не взял. Рассмотрение рекламации до 45 дней. Считаем, 3 месяца без мебели+ещё больше 2-х, так как с такой деталью невозможно шкаф собрать. Итого 5 месяцев я уже почему-то занимаюсь проблемами связанные с этой компанией. В итоге пришлось кое как собирать этот шкаф, чтобы вещи на полу не валялись. На дворе 3 марта, а эта несчастная доска не выехала всё ещё с фабрики. Желаю вам, в общем, закрыться поскорее. Так работать это ведь ещё постараться надо. Отзыв дополняю: Доску от шкафа привезли в СЕРЕДИНЕ МАРТА! Бесплатно предложили сборку, деньги вернуть не захотели. Сборщик позвонил, но в будние дни, к сожалению, мы можем только после 18.00, сборщику не удобно. Простите пожалуйста, отпрашиваться с работы из-за ваших косяков никто не собирается. Операторы кормят обещаниями, что сборщик свяжется. В итоге 2 недели эта несчастная доска лежит, мозолит всем глаза и мешает ходить. У вас видимо на всю компанию 1 сборщик, который ужас как занят. Молодцы, ничего не скажешь. Мебель по качеству просто отвратительная, кровать скрипит уже, пользуемся 3 месяца, это просто какой-то кошмар. Десять раз уже пожалела, что с вашей конторой связалась.

Купили ребёнку кровать в 2020 году, пришла бракованная. Детали внутри коробок были повреждёнными, мы заполнили все нужные анкеты, приложили все доказательства и уже больше 2-ух месяцев ждём замену деталей и возврат денежных средств, все сроки данная компания нарушила. Мало того, кормят «завтраками», просят подождать. Никому советовать не буду и заказывать там тоже больше не буду. Уже устали писать им обращения и жалобы , дома кровать стоит сломанная, новая висит в производстве с декабря 2020 года. Уже конец февраля 2021 года. Наплевательски относятся к заказчикам и недобросовестно выполняют свою работу. Кстати, качество кровати тоже оставляет желать лучшего. Единица!!!!!

Отвратительная организация. С абсолютно безграмотными сотрудниками. За три месяца дважды привезли не комплект дивана. Бесконечно отмораживаются, отмазываются и врут на каждом слове. На досудебные претензии, судя по всему отвечает кто попало, потому что штатного юриста в этой компании нет, а ответы даже не соответствуют вопросам указанным в самой претензии. За три месяца переговоров не было ни одного адекватного сотрудника, который компетентен хоть в одном вопросе. Нарушены все сроки указанные на их же сайте. С возвратом у них тоже не все так просто, ей богу, технически сложный товар сдать проще, чем те фикалии которые они продают, ибо качество товара, который привезли даже хоть каким то качеством не назвать. Грузчики, которых мотает из стороны в сторону, сшибая все подряд, это вообще отдельная песня. Очень жаль, что времена товарища Сталина давно в прошлом... Обратиться в эту забегаловку даже врагам пожелать язык не повернется.

А мы ждём свой стол уже 6 месяцев. (№ заказа 818973) Заказ сделали 21.08.2020. При оформлении были оговорены сроки изготовления, 1 мес, по факту стол ждали ровно 2 мес. Ок, едем дальше. Приехал доставщик. При вскрытии упаковки выяснилось, что не хватает нескольких ДСП деталей и полностью всей фурнитуры (т.е всех колес и крепёжных элементов. Это как вообще?) В этот же день оформили рекламацию (претензию о недокомплекте). Буквально через час я перезвонила и внесла изменения в рекламацию, так как одну деталь указала неверно, оператор девушка сообщила, что она зафиксировала изменения. Срок ожидания по рекламации со слов оператора от 15 до 45 дней. Мы ждали 45 естественно. НО...не знаю, как оператор передавала информацию на фабрику, но передала она мою первую заявку, которая была без изменений. В итоге нам приехали 2 ДСП детали верные, а одна не та. К тому же вместо 4-х колёс привезли только ОДНО и снова ни одного болта, чтобы собрать стол! ОК! Оставляем вторую рекламацию (даже сделали скрин экрана с фото стола и красным нарисовали, КАКОЙ детали не хватает). Снова нам озвучили сроки от 15 до 45 дней. Сегодня 10 февраля 2021, все сроки просрАчены, 45 дней давно прошли, магазин прислал смс, что срок ожидания продлён до конца февраля!!! Мне интересно, данный интернет магазин ко всем своим клиентам относится с такой же «заботой»? Думаю, не стоит и говорить, что это был мой первый и последний заказ в этой компании!

Уважаемые господа! Имела несчастье обратиться в первый гипермаркет мебели в г. Екатеринбург, оплатила заказ и более 2х месяцев ждала исполнения заказа, в итоге вместо 2х стульев и прикроватной тумбочки мне вернули деньги, за все время пользования моими деньгами мне даже ни разу никто не позвонил, инициатива исходила только от меня, считаю такую работу безответсвенной, действия непрофессиональными, а пользование чужими деньгами - незаконным. Для примера - при покупке в Икее вся мебель была мне доставлена на следующий день. Осталось крайне негативное мнение о данном магазине. Не уверена, что при таком отношении к клиентам у магазина есть перспективы в будущем.

Заказала прихожую Дебора, пришла вся сколах, сроки соблюденены, но желание что-то ещё покупать у Вас пропало. Оставить отзыв под товаром не получается, не грузятся фото и сам коммент.

Можно было бы поставить отрицательную оценку -поставил бы. Во-первых ,нарушают сроки доставки. Неприятно ,когда планируешь одну дату-по факту с задержкой. Во-вторых,есть очень большие претензии по комплектности мебели.Из 3 товарных позиций-некомплект и 2х. Что же,ждём-с ,обратной связи.А лично пока ,не советую ,здесь что-то приобретать...

Все замечательно! Заказ пришёл за неделю. Получили 31.12! Заказом и доставкой остались довольны. С наступающим! Успехов и процветания вашей компании!

Заказ №873276 от 03.10.2020 Не хотела писать отзыв, но просто вынудили. 3 октября заказали в Первом гипермаркете мебели спальню. Дата изготовления 45 дней, но продавец утверждала, что привезут раньше, так всегда делают. Уехали радостные домой. Решила почитать отзывы, просто кошмар, но подумала, что со мной точно такого не случиться. Я очень сильно ошибалась. 11 декабря спальни нет до сих пор. Первоначальная дата стояла 17.11, 17 ноября прислали смс о том, что срок доставки переносится на 01.12. 30.11 я задаю вопрос, что с заказом, так как в личном кабинете информации нет. Операторы ничего не знают, информацию узнают несколько дней. Уверили, что 7.12 остатки заказа будут отгружены с фабрики, якобы производитель не успевает. 11.12 спрашиваю, что с заказом. -Выехала с фабрики 7 числа. То есть из Ставрополя до Москвы кровать едет уже 4 дня. Стесняюсь спросить, гужевыми повозками везёте мебель или курьер пешком идёт? В итоге пришла смс, что доставка на 25.11 перенесена. В итоге без спальни 3 месяца. В общем надежда получить мебель до нового года, а не спать на матрасе, становится всё призрачнее и призрачнее. Планировали заказать тумбу под ТВ, но в итоге не будем и рекомендовать тоже не буду никому.

Почему нет оценки со знаком "минус"! Ребят! Алле! Вы либо делаете свою работу или вообще не беритесь! Ваших менеджеров я б вообще уволила! Операторы "профессионалы" те ещё! В общем, если не хотите тратить нервные клетки, то не тратьте время и деньги в данной компании! Привезли кроватки, вернее часть её, а остальное напилите сами что ли!? Будьте ответственнее, пожалуйста! Рекомендовать не могу! Нет смысла!

Года 3 назад заказывала простенький угловой шкаф..притензий небыло.Хотела заказать на днях угловой шкаф ,стоимость на сайте 15700.Звоню чтобы заказать.Живу в Верхней пышме .Сказали что такая цена для Екатеринбурга.Шкаф ждать около 3х недель...И обойдется он мне в 23 с копейками!Я говорю- почему???Ответ....15700 если вы с Екатеринбурга или Березовского самовывозом заберете...Получается я должна заплатить пол стоимости почти самого шкафа за 23 км ???

Ожидаю свою мебель с 20 сентября № заказа 857747, вместо обещанных 30 дней прошло 2,5 месяца. В личном кабинете несколько раз переносили сроки, при этом никаких уведомлений не было. Отказаться не могу, т.к. дизайн и ремонт был сделан именно под эту мебель. Звоню, обещают разобраться, видимо не могут))) т.к. не перезванивают. В общем не тратьте время на эту контору - перекупа, которые даже не могут взять пояснений за задержку у своих поставщиков.

Заказ оформлен и оплачен полностью 12 октября, до сих пор не могу получить свой полки. Четыре раза уже переносили дату доставки. Говорят ждут поставку с главного склада, хотя при оформлении заказа сказали что все в наличии. Очень разочарована в данном магазине!

Разочарованы сервисом просто донельзя!!!! Заказали стол 4 октября! Номер заказа 874050. Срок изготовления 30 дней. Звонят уже ближе к ноябрю, мол продляют срок изготовления до 65 дней еще! Согласились ждать. 25 ноября приходит смс-уведомление, ваш стол на складе - забирайте! Склад, на минутку,в березовском! Не ближний свет... приезжаем на склад , стола нет. Потеряли или что они с ним сделали - не понятно. Предложили перезаказать, доставят втечение 3 недель! Как ввразился специалист горячей линии - "неприятная ситуация". Неприятная? 2 месяца ожидания и еще 3 недели по вашей вине!!!! Не рекомендую данную фирму! Отношение к клиентам скотское! Никто не думает о клиентах. Будете заказы ждать вечность. Так руководить бизнесом - просто провал!

Была бы минусовая оценка, я бы ее поставила. Если у Вас есть лишние нервные клетки, Вам не хватает адреналина и перчинки в повседневной жизни - пожалуйста, добро пожаловать! Отвратительное отношение менеджеров, перенос ответственности на производство, они виноваты в задержках. До своего менеджера Вы не достучитесь. Говорят, Ваше дело Вы можете подать претензию, по их словам, их юристы всегда готовы, что не удивительно с такой работой. У юристов там аврал уж точно, и им работы добавится, если ситуация не исправится, будет сразу иск. Номер заказа 872795 , если его не указать, то компания просит сервисы удалять отзывы, на основании отсутствия доказательств заказа.

Ужасный магазин! Заказ № 827405 был оплачен 27.08.2020. Планируемая дата получения заказа стояла 19.10.2020, что само по себе очень долго. Впоследствие дата доставки переносилась трижды, в итоге заказ был доставлен 19.11.2020. На сайте магазина в разделе "Доставка и оплата" написано, что доставка по моему населенному пункту(с. Туринская Слобода) осуществляется бесплатно. По факту компания взяла дополнительную сумму именно за доставку по населенному пункту на адрес покупателя, помимо стоимости за занос. Когда начали осуществлять сборку товаров, а именно угловой диван, в комплекте не оказалось абсолютно никакой фурнитуры, а также инструкции, где было бы написано как собирать, и какие детали должны быть в комплекте для сборки. То есть, никаких данных о том, что именно отсутствует не было. На сайте магазина в чате ответили, что необходимо заполнить обращение по заказу деталей. Срок исполнения указан до 45 дней. По итогу, спустя 3 месяца с момента заказа, диван невозможно собрать по причине отсутствия деталей. Магазин, который осуществлял доставку, развел руками, таких деталей у них тоже нет. Надеюсь, что компания срочно примет меры по разрешению этого вопроса.

Ужасный магазин!!!! Ничего никогда там не заказывайте!!!! Привезли испорченный диван, по рекламации 731760 с 19 июля заменить не могут. Фабрика все изготовила, отправила. Так на складе потеряли. Мошенники. Самая ужасная контора!!!!

Заказывала несколько раз стеллажи для книг в этой фирме. С последним заказом получается какая-то белиберда. Заранее оплатила стеллаж, доставку. Ждала изготовления 20 дней. Мой стеллаж приехал в город, назначили доставку с 16.00 до 22.00. В итоге курьер отправляет смс около 22.00, что привезет, если буду ждать до часу ночи. Мне рано утром вставать на работу, попросила перенести доставку. А они этот заказ просто закрыли, и теперь он значится у них в документах, как отгруженный и доставленный. Это я им подарила, что ли, этот стеллаж, так у них считается???? Как могли закрыть заказ без доставки и без росписи покупателя???? Позвонила, они обещали разобраться и назначили другой день доставки. В назначенный день - никаких сигналов, как и доставки. Позвонила на горячую линию - оказалось, что никакой доставки не назначали, и заказ все так же числится закрытым. Вот как так??? По телефону отвечают вежливо и с готовностью помочь, по факту оказывается фигня полная.

Отвратительный магазин. Плюсов нет вообще! Заказала 2 шкафа в середине октября, ждала пока один из них перевезут со склада Челябинска на склад Екб. Потом меня уверили, что на следующий день отгружают. Позвонив им через несколько дней, выясняется, что заказ не отправлен. Причиной по их словам отсутствие шкафа, который был изначально в наличии на складе Екб. Затем выбрали третий вариант шкафа и также обещали отправить на сл день, но увы опять этого не произошло. Причину до сих пор не знаю. В итоге при очередной моем звонке сказали, что отгрузят опять же на сл день. Ничего не отслеживается. Решила жду 3 дня, которые занимает доставка ТК, если не привезут, значит буду обращаться во все инстанции. Проверки удут их посещать даже во сне. Я не оставлю так этот беспредел.

Просто ниже плинтуса. "ваш заказ готов во вторник" Звоним во вторник - ой, а он на отгрузку в среду, во вторник только живая очередь, 2 часа ожидания. Хорошо, мы заберем в пятницу, подготовьте пожалуйста. Контрольный звонок в четверг - готово? - да, приезжайте завтра. По итогу: после оформления всех документов (даже уже не уехать) - сейчас будем собирать, ожидайте в машине. И часы ожидания. И ещё, по телефону сказали вес заказа 130 кг, по факту в документах - 228 кг. Абсолютное незнание своей продукции. В итоге после 2,5 часов ожидания пришлось машину отправить дальше без этой мебели. Заказ 816171/1

Заказ 799726. История началась 8 августа 2020 года, выбрав диван с пометкой "в наличии", сделали заказ. После звонка менеджера оказалось, что дивана-то и вовсе нет в наличии, а под заказ сроком исполнения 30 дней. Ну тогда под шумок решили заказать еще и комод и тумбу под обувь. У последней срок изготовления 45 дней. В итоге: заказ сформирован, аванс уплачен, ждем, срок отгрузки на склад 11.09.2020. В личном кабинете все статусы отображались, и вот наша тумба под обувь уже готова, ждет на складе, что не скажешь о диване и комоде. И вот за 2 дня до предполагаемой отгрузки нашей мебели на склад, нам приходит смс, о сдвиге нашего срока до 27.09.2020г. Ну хорошо. В этот срок подъехал наш диван на склад. А где комод? И опять за 2 дня до предполагаемой отгрузки нашей мебели на склад, нам приходит смс, о сдвиге нашего срока до 09.10.2020г. Ну естественно, нашему возмущению не было предела, ежедневные звонки менеджерам, которые только извинялись, но особо ничем не помогли, ах, да, дали скидку в районе 700 рублей. За 2 дня до предполагаемой отгрузки нашей мебели на склад, опять приходит смс не с очень радостным сообщением, сроки сдвинуты до 21.10.2020г. Ребята, вы серьезно???? Ну тут, конечно уже извините, ситуация не очень то приятная. Многочисленные Анастасии и Денисы (менеджеры) пытаются выяснить где же наш комод? Денис говорит очень интересную вещь, что комод-то снят с производства. Обещает перезвонить. И тишина..... Теперь уже трубку берет Анастасия, которая делает запрос на фабрику с уточнение сроков изготовления комода. И опять говорит перезвонит. Угадайте позвонила? Ответ - НЕТ! Следующий звонок менеджерам дал нам бесплатную доставку и ответ от фабрики, что диван будет готов через 2 недели (клятвенно произнес Альберт), т.е. 2 недели от запроса - это 23.10.2020 и комод действительно снят с производства, но заказы принятые ранее они исполнят. Ну ок, раз уж ждем, дак подождем. НО 21.10.2020 снова смс, о переносе сроков до 04.11.2020. Я уж не знаю что там ждали, когда дерево для комода вырастет или такой ценной породы древесины не оказалось в наличии. Тут уж терпению пришел конец. В одно место ваш комод, как и вашу фирму. По поводу доставки претензий нет, может, только то, что это еще + неделя. Привезли во время, подняли без проблем. Итого: заказ 8 августа, доставка 30 октября - и мы без комода.

Оценка НОЛЬ! Жаль, что нет такой цифры!!! После невыданного товара по заказу 907301 добиться правды о возврате предоплаты не можем более 8 ДНЕЙ!!! НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ЗАКАЗ В ЭТОЙ ФИРМЕ. Читаю отзывы ниже- и понимаю, что это худшее, что можно назвать Первым гипермаркетом мебели. Сотрудники на ходу придумывают отговорки, ВРУТ, нагло врут, что ситуация на контроле и денежные средства вот-вот поступят на счёт. Ха-ха-ха! Ну в общем, тут все понятно. Ни денег, ни товара. Не советую общаться с ними и тратить время. Пишите претензию, отправляйте по почте и идите в суд. Так хоть можно моральный вред, штраф и судебные расходы с них дополнительно взыскать! Наказывать их надо рублём, чтоб покинули рынок в минусе!!!

Хочу оставить отзыв об этой конторе. Обещала сделать им «хорошую» рекламу, что ж, видимо, придётся действовать. Заказала компьютерный стол (делали ремонт и очень хотели закончить к моему Дню Рождения - 30.07) 21.06, по телефону уточнили, что срок изготовления - до 30 дней, Окей, согласились на эти условия. Действительно, к 22.-23.07 стол был готов. Поехала за ним я сама в г.Березовский за 25 км на личном авто. Оплатила, погрузили, приехала, достали стол из коробки и тут началась эпопея! Лакированные детали стола были в глубоких порезах, сняли пленку, ситуация та же. Спустя час разговоров с оператором, меня попросили зайти на сайт и оформить претензию и приложить фото, окей, сделали. Далее через неделю мне перезвонили и сказали ожидать переделанных деталей ещё 45 дней. Не помню, сколько многочисленных звонков было потом. Детали сделали к концу августа, но опять с браком. Потом к концу октября их переделали и привезли на склад. Мне позвонили и сообщили столь радостную новость, и дело вроде бы подошло к счастливому финалу, но все бы было так просто... Мы с оператором согласовали дату поставки (за долгое ожидание эту функцию пришло прямо вымаливать), наступил этот прекрасный день, но курьер не ехал, перезвонил и сказал: «Здравствуйте, а на складе потеряли ваш заказ! Они вообще не могут его найти ни по номеру, ни по номеру Вашего телефона! Если есть минута , перезвоните им сами!». Заказ нашёлся на следующий день, согласовали новую дату доставки. Ждём, подошло время - никто не едет и не звонит. На следующий день снова обращаюсь в колл-центр, при разговоре выясняется, что у курьера сломалась машина и «он сказал, что привезёт вам все завтра», Вы серьезно?! А меня завтра не будет дома! Со мной это не надо согласовывать?! В итоге нашего продуктивного разговора, мне было велено подождать, ибо курьер свяжется со мной сам и согласует день и время. Никто не позвонил, естественно. Сей длинный рассказ не дошёл до финала и по сей день! Сегодня 10 ноября 2020 года. И я жду в очередной раз, когда мне перезвонят из отдела по работе с претензиями!!! Лучший подарок на День Рождения! (Да, я все ещё его жду) Вывод: магазин потерял своего клиента в лице меня и многих моих знакомых, и, я думаю, что многих, кто прочтёт этот отзыв. Дело не в плохой работе мебельных фабрик-подрядчиков и работе того самого курьера, а в ужасной некомпетентности сотрудников на том конце провода.

Ужасный, отвратительный, не выполняющий свои обязательства интернет-магазин. Я конечно почитав предыдущие отзывы поняла, что оказывается бывает и хуже чем у меня, но все же очень хочу написать. Надеюсь кто-то прочитает и не совершит нашей ошибки и никогда не свяжется с этим отвратительным магазином. Мы к сожалению прочитали отзывы только на их сайте, в чем была наша огромная ошибка. Заказали кровать для дочки 26.08.2020 ( дочка выбирала, захотела именно такую и вот уже который месяц спрашивает где же её кровать, иногда смеется и говорит, что кровать видимо идёт пешком). В личном кабинете стояла дата поступления 5 октября, 5 октября дата поменялась на 21 октября, дальше меняется на 5 ноября. Самое обидное никто не звонит, не пишет и никак не пытается узнать готовы ли покупатели ждать еще (так как срок изготовления уже закончился), а просто они считают это нормальным молча в личном кабинете переносить сроки. 21 октября не выдержали, написали отзыв на сайте естественно плохой, которые кстати у них на сайте благополучно и быстро удаляются, а остаются только хорошие и пишут эти хорошие видимо они сами. После плохого отзыва нам сам первый раз позвонил менеджер, очень мило извинялся, говорил что 5 ноября это уже точный срок и что наш заказ стоит на контроле. Согласились еще подождать. 5 ноября с самого утра бегу смотреть в личном кабинете, что там с заказом, а срок уже опять перенесли на 19 ноября. Опять пришлось нам самим звонить, сказали нам уточнят что-то там и перезвонят, и естественно тишина. Звонить им и слушать их отмазки уже не хочется, хочется вернуть свои деньги и наконец-то купить ребенку кровать в другом месте. Единственный плюс в том, что не заплатили сразу всю сумму, а только внесли предоплату 1917 руб. Судя по всему они и деньги могут не вернуть, с таким отношением к своим клиентам. Вообщем история наша еще не закончена к сожалению. заказ № 825883

Мерзкая, отвратительная контора, не выполняющая своих обязательств. Оформили заказ 774823 в 20-х числах июля, обещанная поставка была запланирована на конец августа. Конечно же, ничего не пришло. При этом, они не считают нужным даже связываться по телефону такой ситуации а только посылать маловразумительные смс, приходится звонить самим. В сентябре мне менеджер пообещал, что прям крайний срок поставки - это 10 октября, но и он был нарушен. В результате, все это надоело, 22 октября, то есть по истечении 3 месяцев с момента заказа, мной был запущен процесс отмены заказа и возврата средств. Далее начался цирк с конями. Внезапно, сразу же после этого мне приходит смс о том, что заказ "готов" и можно забирать. Совпадение? Возможно. Начались звонки от их менеджеров с предложением все-таки забрать заказ и обещанием каких-то бонусов или скидки 1000 руб (заказ был на сумму 50 т.р +). Большой ошибкой было решение дать этой конторе еще один шанс - я сказал им, что готов отказаться от отмены заказа, если они бесплатно доставят заказ мне на дом. Да, адрес находится в другом городе, но всего лишь в 30 км от выбранной точки самовывоза, надо заметить. На что они согласились (!!) и сказали, что привезут заказ 29 октября. В назначенный день позвонил поинтересоваться, как дела с доставкой, сначала один менеджер мямлила что-то невразумительное, а потом вторая бодро заявила, что доставлять заказ мне они и не собирались, так как у них не доставки в мой город :)). Результат - еще одна потерянная неделя. Единственное, что утешает во всей этой ситуации - это то, что если мебель у них такая же отвратительная, как сервис, то все только к лучшему.

Заказала кровать в июне мне привезли поломанные детали , я написала сразу рекламацию, замечу, кровать цвета венге, я ждала 4 месяца рекламацию свою как чудо!!! И в итоге, мне и привезли чудо!!! У меня кровать цвета венге, мне привезли сегодня 29.10.2020 белого цвета,и абсолютно не те детали, которые были повреждённым изначально не мной! Даже,если считать с июня месяца, с момента заказа это 5 месяцев!! Такого не бывает, но изначально детали от кровати потеряли, и заново перезаказали , а теперь просто напросто привезли не то, даже цвета близко стоящего рядом не того

Просто отвратительное отношению к покупателю. Заказ был сделан 9 августа. Доставка до склада от производителя 45 дней. Заказывать в этом месте решили только потому, что не могли найти детскую кровать подходящей длины, хотя 45 дней это максимум, среди других мебельных магазинов. Итог: через 2 месяца получено с трудом ( постоянные мои обращения, извинения менеджеров, бесконечные переносы доставки) ВСЁ КРОМЕ НЕСЧАСТНОГО Комода. И вот спустя 2.5 месяца он наконец то пришёл. НО тут опять хамское отношение к покупателю, мы когда-нибудь оформим до Вас доставку.... Убило просто нежелание идти навстречу клиенту, ведь не Я виновата в том, что он так долго шел. После отказа пойти навстречу, я попросила, чтобы со мной связались Вышестоящие руководство и ТИШИНА.... ПРОСТО САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ МЕБЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ

Хотелось бы оставить свое негативное впечатление о взаимодействии с "Первым гипермаркетом мебели", советую поберечь свои нервы и обходить компанию стороной. Если лень читать полностью, просто пробегите глазами и поймите насколько отвратительный сервис может быть в нынешнее время. Заказ на две позиции был сформирован и оформлен мной 07.08.20г. Одна позиция находилась по месту проживания в городе, вторая должна была доставляться с Москвы. Доставка как локальная, так и междугородная была осуществлена в срок, хоть и в течение практически двух календарных неделю. По качеству - изделия соответствует заявленному, и собственно стоит не более заявленной цены, так скажем минимальной по рынку. Если есть лучшая финансовая возможность, советую не выбирать среди наиболее дешевых вариантов в любой категории. И тут началось самое веселое, а именно взаимодействие с логистической службой компании, в частности с грузчиками-экспедиторами, это отдельная песня. Доставка одной позиции была назначена в временной промежуток с 16:00 до 22:00. Превосходный временной разбег , особенно для тех кто работает. Ладно, оформляю доставку, думаю логично что из кол-центра либо сам водитель созвонятся и договорятся об удобном для меня времени доставки, но политика компании в этом случае работает в обратную сторону. В районе 15:20 мне на сотовый набирает высокоинтеллектуальный водитель и сообщает, что он уже выдвигается в мою сторону дабы отгрузить мой долгожданный заказ. На что я ему сообщаю, что возможности у меня получить заказ на данный момент нет (с учетом того, что он хотел подъехать даже раньше условленных 16:00) т.к. я нахожусь на работе. После чего водитель впадает в негодование и сообщает что его уже загрузили и я видите ли обязан сейчас это у него принять, иначе он в принципе не собирается мне сегодня доставлять заказ и чтобы я звонил сам в компанию и договаривался о переносе поставки на другой день (чего?? + еще не понятно на какой день даже это можно рассчитывать). Я ему сообщаю, что если вам не удобно доставить мне первому, я могу получить заказ последним, когда он развезет остальные (нормально когда клиент подстраивается под компанию?). На что водитель сообщает, что ему нужно сейчас после меня ехать в другой город (20 км между городами, ага), а потом ему как бы и домой хочется, а я со своим заказом могу идти подальше. По итогу приходим к тому что он все таки доставит заказ мне последнему, я в небольшом шоке от клиенториентированности компании, но допустим всякое бывает. Спустя 20 минут звонок от менеджмента компании, "Нам водитель передал что вы не хотите сегодня получать ваш заказ, в чем дело". С округлившимися глазами обрисовываю возникшую ситуацию, менеджер извиняется за сверхразумного коллегу и говорит щас уладит вопрос. Спустя 30 минут звонок от водителя, и он мне в трубку кричит что-то вроде "Да вы че там с менеджментом попутали что ли, с чего ради я должен итд". Я в то время уже практически освободился с работы, но еще нужно добраться до дома, параллельно с орущим мне в трубку водилой и выслушивая его недовольства. Приходим с ним к тому что все таки он сейчас мне завезет мой заказ первому, а свои крики прибережет для внутренней корпоративной коммуникации. С горем пополам получаю первую часть заказа, понимаю уровень взаимодействия с клиентами, жду доставки второй части. По факту передачи заказа водитель еще пытался подсунуть доки на подпись до того как я осмотрел комплектность и качество, и очень был огорчен когда ему отказали. Первая часть эпопеии заканчивается, но это конечно же еще не финал, нас впереди ждет вторая доставка. Доставка с Москвы, много комплектации в составе, узнаю можно ли осмотреть при получении, менеджер заверяет, что комплектация проверяется дважды и проблем ну невозможно чтобы возникло (конечно же :) ). Соглашаюсь принять сразу, потому что там физически час только сидеть вникать где что находится, особенно крепежные элементы. Получаю, веселюсь со сборкой и .... пам-пам нет одной ручки, не положили эту одну бедолагу. Вопрос не критический, но как бы шкаф выглядит немножко неказисто без нее, пишу в поддержку говорят создайте рекламацию. Формирую рекламацию, прикладываю пруфы, фото итд. Принимают и сообщают что до 50 дней мы можем веселиться с заявкой. Принимаю информацию, но уж не думаю, что столько времени следует досылать одну жалкую ручку. По итогу жду 1-2-3 недли, изредка звоню, сообщают все время, что никто ручку мне пока и не собирается слать, проблемы с производством, доставкой фазой луны, хз еще чего. Спустя 30 с лишним дней приходит сообщение ваша рекламация готов к отгрузке. Магический временной промежуток с 16:00 до 22:00 :) На этот раз никаких звонков в четвртом часом и никакой информации в принципе. На вечер дела, жду до 20:00, ни ответа ни привета, телефон все время в руках не могу держать - занят. Вижу наконец сообщение вот ваш доставщик, его контактный номер телефона, он подъедет и передаст вам. Принимаю номер телефона, но уже сам получить не могу, но может получить знакомый злосчастную ручку. Пытаюсь по контактному номеру дозвониться до водителя, не берет, отправляю ему сообщение с контактом друга, чтобы он связался с ним и передал. Убираю телефон ухожу по делам. Возвращаюсь через полтора часа 4 пропущенных, с левых номеров (того контактного номера в списке не было) и сообщения о том что меня видите ли не было дома и на контакт я не выходил, поэтому до свидания, ждите доставки в другой день. Это была пятница, в понедельник звоню в отдел рекламаций "Первого мебельного" (кажется стали забывать название поистине клиенториентированной организации) и мне сообщают, что я вообще-то получил уже :) Улыбаюсь сообщаю, что маленько все не так, менеджер говорит окей бро, без проблем вопрос уладим, я отправлю запрос на склад, пусть они снимут статус получено, сдадут в товар и тебе назначат новую дату. Далее сокращу итак затянувшийся рассказ, звонил по поводу самой рекламации в общей сложности 5 раз. Рекламация - само по себе не самое приятное событие при взаимодействии с компаниями, но когда за 5 раз вопрос не может решиться касательно самой рекламации, то это уже просто каламбур. По факту на сей день, вопрос не решен до сих пор (более 60 календарных дней, но по базе у них все ок и рекламация передана), на связь со мной никто и не выходил, но тут уже дело не в ручке, как и изначально не было, а в отношении компании к своим клиентам. Подводя итог, хотелось бы предостеречь всех от какого-либо взаимодействия с данной компанией, поберечь свои нервы. И искренне надеюсь, что экспедитор нашел прекрасное место для моей ручки от шкафа прямо под дверной ручкой его автомобиля, ведь всегда приятнее открывать авто с двух ручек, с улыбкой садиться за руль, набирая номер клиента чтобы наорать на него за то что он посмел в принципе сделать заказ в такой превосходной компании.

Два часа жду отгрузки( и никак не дождусь, при этом в будний день в рабочее время... Больше здесь никогда ничего не закажу, самый позорный склад. Не думал что придется написать отзыв, но руководство похоже вообще ничего не делает чтоб изменить ситуацию раз все неоднократно с этим сталкиваются

Это самый ужасный магазин, привезли стенку, фасад оказался с браком, ждала замену больше месяца, в итоге вторую неделю не могут привезти со склада-назначают время , дату и не приезжают.

С каждой покупкой все хуже и хуже работают сотрудники магазина. Во-первых перемещение между складами заняли 10 суток, хотя от Уфы до Екб ехать максимум 2 дня, это если с перерывами и длительными остановками. Во-вторых кладовщики в Березовском просто мега-тормознутые. Их много, но непонятно зачем их всех там содержат. Работали 2 человека, остальные просто шутили между собой, кучковались и прикалывались. В итоге ждала выдачу коробки минут 40. В третьих в магазине абсолютно нет отдела качества. Товар не проверяется, очень часто приходит брак, который на стадии поступления на склад запросто могли увидеть, отправить обратно на завод-изготовитель и не передавать своим покупателям. Неужели ваше руководство не понимает, что тем самым вы своей компании репутацию портите, а не изготовителю. Магазин устраивает только лишь своим ассортиментом, ценами и расположением склада.

Жаль, что нельзя поставить ноль или-1, не покупайте здесь ничего, не смотрите, что низкие цены, больше потратите нервов и времени. По телефону заказал два мини кресла, сказали в наличии, доставка аж 700 р, поехал сам забирать на Транспортников 1, оплатил, пошел получать на склад, ждал 10 , 20, 30 мин, час, так ничего не выдали, забрал документы, вернул деньги и уехал ни с чем. Проездил полдня, жаль потраченного времени. Сразу напишу номер заказа для представителей магазина, 879752.

Заказала кровать в начале августа, сделали в срок, через 2 недели пришел отчет что заказ выполнен, выберете день для доставки. Доставили поздно вечером в районе 11 часов. Сборку не заказывала - в этом видимо моя ошибка. При доставке не проверила сразу все комплектующие. При сборке выяснилось что изголовье коцнуто в углу, и есть царапина на внешней стороне, изголовья. Сразу оформила претензию, где сразу отбрили что нужно сохранять коробки, потом при связи с представителем ( или менеджером уже не помню..) сошлись на инструкции. Инструкция отправлена, фотография скинута, претензия оформленна, и принята. Передана информация на склад и обещание как будут результаты со мной свяжутся и ..... на этом все. Поэтому теперь шкаф мы заказали в другом месте и не советую это место своим знакомым. Кровать сама по себе хорошая, но качество обслуживания оставляет желать лучшего.