Nespresso, бутик кофе и кофемашин

Продавцы в данном магазине в общем и целом не плохо подкованы и по выбору капсул и по вежливости. На этом плюсы заканчиваются и начиняется адилище с сервисом, курьерами и прочим. Машину приобрели в начале января, не проработав и месяца она сломалась. Далее звонок в сервисный центр, где безусловно очень вежливые сотрудники отвечают на вопросы, но сделать ничего не могут, кроме как говорить «я вас понимаю», после бесконечных «я вас понимаю» переводят на специалиста технической службы, у которого так плохо с дикцией, что вызывает вопросы, а как вообще подходят к вопросу подбора персонала, в обязанности которого входит консультирование клиента, и этот «технический специалист, с застрявшим чем-то очень большим во рту» не может оформить даже заявку на ремонт, ссылаясь на технические проблемы. И вот технический специалист со своими техническими проблемами, которые он решить не может, что уж говорить о моих технических проблемах, просит перезвонить снова на горячую линию и оформить заявку на ремонт. И снова здравствуйте квест начинается заново, снова бесконечные «я вас понимаю» и прочее бла бла бла. По факту, вы нам машинку упакуйте в коробку, в которой вы ее покупали, емкость для воды, проследите, чтобы не разбилась во время транспортировки (обязательно поеду вместе с курьером и буду следить во все глаза, чтоб не дай боженька бог он ее разбил, в коробке то). Курьер приедет через 3-6 дней, и ремонт займёт до 42 дней, а пока будете ждать, вы сбегайте в Магнит и прикупите растворимого кофейка на скидке, тк заменить вашу машину на время ремонта нам нечем. НО, мы обязательно сделаем вашу заявку приоритетной, ваш звонок очень важен для нас. Ну как там растворимый кофе, норм?

Люблю кофе этого бренда и этот бутик … если бываю в Гринвиче то всегда захожу к ним в гости

Получила подарок от мужа на Новый год в виде кофемашины, очень хотела и получила) К кофемашине нареканий нет, но… сразу сказала консультанту в лице молодого человека, что большие кружки кофе не пью! Вся в эйфории не заметила, что все капсулы, причитающиеся с покупкой кофемашины, консультант положил объёмом в 230 мл!!!!! Увидела только дома((( жаль, что не внимательно слушают потребителя…

К кофемашине нареканий нет. Есть замечания к исполнению обязательств со стороны компании Неспрессо/Нестле. При покупке кофемашины была заявлена акция "в течение 7 дней с момента покупки купи 100 капсул и 100 капсул получи в подарок". В течение 7 дней я зарегистрировался на сайте, завёл личный кабинет, загрузил чек и планировал купить 100 капсул и получить 100 капсул в подарок. Но оказалось, что сначала я должен дождаться "промокод" и промокод будет отправлен мне в течение 48 часов. Ок, неожиданно, но ладно, жду. Прошло 4 дня и я обратился в службу поддержки с вопросом "а где мой промокод?". Служба поддержки сообщила мне, что срок проверки чека продлён до 30 дней. Представленный мной фискальный чек содержит QR ФНС, все необходимые атрибуты торговой точки и т д. "Что не так с чеком?", - спросил я. Мне предложили прочитать правила акции на сайте. Скорее всего, конечно, где-то в документации есть пункт о том, что компания может брать дополнительное время на проверку чека. Но ситуация странная. Официальная покупка у одного из крупнейших ретейлеров страны, фискальный чек в наличии и вообще-то это я хочу ещё дополнительную покупку у них совершить. Про саму кофемашину пока могу сказать только хорошее и кофейные капсулы - вкусные.

Сегодня пытался зайти, охранник на входе попросил предъявить куаркод ! Вы там в своём уме руководство которое приняли такое решение?! Если человек в ТЦ зашёл значит при входе он предъявил и прошёл. Сервис на уровне….

Продажи в компании организованы отлично! Претензий нет. Но уровень сервиса в случае покупки кофемашина на -100 баллов! В разное время куплены 4 кофемашины: 2 для дома, 2 на работе. 2 из них сломались в течение 2х месяцев после покупки, третья - сразу после завершения гарантийного срока. Это 75% брака!!! При этом при покупке все продавцы озвучивают: в случае поломки вам достаточно позвонить на горячую линию, к вам приедут прямо домой и даже на время ремонта предоставят подменную кофемашину, даже после гарантийного срока. Ничего подобного на практике нет. 1. Дозвониться до горячей линии проблем нет, консультанты отлично подготовлены. Но! Технические мастера работают только в рабочее время и во время звонка вы должны находиться рядом с кофемашиной. Чтобы клиент не ждал на линии, предлагают перезвонить. Перезвонили. Через сутки. В рабочее время. В то время, когда говорить было совсем не удобно. Больше не перезванивали. 2. Написали обращение на сайте. Очень любезный консультант обещала, что мастер перезвонит вечером, в согласованное время. Но! Вечером ни в какое время звонков от компании не поступило. 3. Если срок гарантии на кофемашину закончился, предлагают самостоятельно подыскать платный сервис - хотя при продаже консультант озвучивает, что после гарантии ремонт в прежнем порядке, просто платный. Все хорошее впечатление от первой покупки просто перечеркнуто уровнем сервиса. Качество кофемашин объясняет готовность компании продавать их "за рубль" при покупке N количества капсул. Только куда их девать, если кофемашина ломается до того, как клиент успеет выпить даже половину этих капсул?!